Um único carrinho, um pagamento, clientes felizes. Aqui está como os proprietários de marketplaces desenham um checkout unificado para múltiplos vendedores.
Como Fazer o Processo de Checkout de Vários Vendedores se Sentir como uma Só Loja
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Resumo:
- Uma experiência de checkout unificada permite que os compradores comprem de múltiplos vendedores num único carrinho, um único passo de pagamento e uma única tela de confirmação.
- Isto diz respeito à porta da frente, ao carrinho, à gateway de pagamento e aos sinais de confiança que um comprador vê, não à lógica do armazém por trás disso.
- Um processo de checkout desajeitado, vendedor por vendedor, é uma das causas ocultas mais comuns da desistência de carrinhos em modelos de mercado.
- Os compradores preocupam-se com preços claros, opções de pagamento familiares e uma única confirmação, não com qual vendedor envia qual item.
- O checkout do Shipturtle é projetado para parecer uma única loja, mesmo quando não é, para que os proprietários de marketplaces não tenham que construir essa confiança do zero.
- Dados de checkout limpos também facilitam a visualização de quais canais de marketing estão realmente a gerar pedidos concluídos, e não apenas cliques.
O Problema
Na maioria das lojas online, o processo de checkout é aborrecido de uma forma positiva: um vendedor, uma remessa, uma página de agradecimento. Nnum marketplace, essa simplicidade é posta à prova no momento em que um comprador adiciona uma capa de telefone de um vendedor, um livro em brochura de outro e um pacote de grãos de café de um terceiro, tudo isso antes de terminar o seu café. Deveria ainda parecer uma única compra para o comprador, mesmo que várias relações de vendedores diferentes estejam, discretamente, dentro daquele único carrinho. Esse é o principal objetivo de uma experiência de checkout unificada: tornar a complexidade invisível no único momento que mais importa, a tela de pagamento.
Este post permanece nessa tela e na confiança construída à sua volta, não em como os pedidos são encaminhados para os armazéns depois. Para o lado da execução - como os pedidos são divididos por vendedor e chegam ao armazém ou correio certo - veja o nosso guia sobreroteamento inteligente de pedidos e envios fracionados. Aqui, o foco permanece no que o comprador realmente vê e sente enquanto paga.
Por que é importante?
O design do checkout no seu marketplace determina se o seu Marketplace cresce ou não.
A optimização do checkout em e-commerce recebe muita atenção em lojas de vendedor único: menos campos no formulário, checkout como convidado, cartões guardados. Os marketplaces precisam de tudo isso, mais uma questão mais difícil por trás: será que o comprador confia neste carrinho, cheio de itens de estranhos de quem nunca comprou, o suficiente para pagar tudo de uma vez? Um checkout que parece estar a equilibrar três lojas separadas raramente consegue fazer com que um comprador passe para o passo de pagamento do terceiro vendedor, e o abandono de carrinho num marketplace raramente se deve apenas ao preço. Geralmente, é hesitação empilhada sobre hesitação até que o comprador simplesmente feche a aba, com o carrinho ainda cheio. Cada rupia ou dólar gasto em marketing para encher esse carrinho é desperdiçado no momento em que o checkout parece incerto, e num marketplace, essa hesitação é atribuída à marca do marketplace, não a uma vitrine de vendedor que o comprador nunca ouviu falar.
Há também um efeito acumulativo que vale a pena notar. Um marketplace que ganha confiança na finalização da compra mantém essa confiança sempre que um novo vendedor se junta, uma vez que o mesmo fluxo de pagamento e a tela de confirmação simplesmente se estendem para incluí-los. Um marketplace que trata a finalização da compra como um pensamento secundário acaba por ter de recuperar essa confiança cada vez que a mistura de vendedores em um carrinho muda.
Como é que o "Checkout Unificado" Realmente Se Apresenta na Tela
Um checkout unificado não significa que o marketplace finge que existe apenas um vendedor. Significa que o cliente nunca precisa gerir essa realidade por si próprio durante o pagamento. Na própria tela, algumas coisas precisam ser verdadeiras, independentemente de quantos vendedores estão envolvidos:
- Um carrinho, com itens agrupados de forma clara por vendedor, de modo que nada pareça escondido, mas não tão segmentado que pareça três checkouts separados costurados juntos.
- Um passo de pagamento, utilizando os métodos de pagamento que o comprador já confia, em vez de os encaminhar através de um gateway diferente para cada vendedor.
- Um total combinado mostrado de forma clara, com qualquer desagregação ao nível do vendedor disponível se o comprador quiser vê-la, mas não imposta a eles.
- Uma confirmação de encomenda, mesmo quando o que acontece a seguir por detrás dessa confirmação envolve vários vendedores a fazer várias coisas diferentes.
Tudo o que acontece após esta tela-dividir o pedido para cumprimento, atribuindo-o ao armazém ou transportadora adequados- é um trabalho genuinamente importante, mas é um problema separado daquele que esta tela de checkout está a resolver. A confiança do comprador é ganha ou perdida aqui, antes mesmo de qualquer uma daquelas lógicas de backend começar a ser executada.
Como Criar Uma Página de Checkout Unificada Eficiente
A experiência do utilizador (UX) no checkout de um marketplace é um ato de equilíbrio. Os compradores precisam de transparência suficiente para confiar no que estão a comprar e de quem, mas não tanto detalhe a ponto de a página começar a parecer uma folha de cálculo. Algumas práticas tendem a funcionar bem para um checkout de pedidos consolidados:
- Agrupe itens por vendedor de forma visual, sem fazer o vendedor parecer mais importante do que o próprio produto.
- Mostre um total combinado de forma clara, detalhando os custos de envio ou taxas por vendedor apenas se o comprador desejar vê-los.
- Mantenha o checkout otimizado para dispositivos móveis em primeiro lugar, uma vez que a maior parte do tráfego do marketplace tende a chegar por um telefone, e não por um desktop.
- Torne as políticas de reembolso e devolução visíveis antes do pagamento, em vez de estarem escondidas posteriormente, especialmente quando as políticas podem diferir ligeiramente entre os vendedores.
- Envie uma confirmação de encomenda, com os detalhes do vendedor disponíveis a um clique de distância, se necessário.
O checkout da Shipturtle é construído em torno deste princípio: o cliente paga uma única vez, através de um único gateway, e a plataforma encarrega-se de dividir esse pagamento corretamente nos bastidores, com taxas de comissão que variam conforme o vendedor ou a categoria, sem que o cliente note qualquer alteração na experiência de checkout. Os sinais de confiança que importam aqui são simples: um gateway de pagamento reconhecível, mensagens de segurança claras e um total que não muda inesperadamente na última etapa.
Construir Isto Sem Começar Do Zero
Shipturtle foi desenvolvido especificamente para marketplaces multi-vendedor nativos da Shopify, com o checkout gerido como parte da plataforma em vez de ser adicionado posteriormente:
- Divisão de pagamentos e elementos de confiança integrados no checkout por defeito, não adicionados posteriormente.
- APIs abertas para personalizar a lógica de checkout onde um negócio precisa genuinamente de algo específico.
- Suporte através de uma equipa dedicada e de um grupo no WhatsApp que a maioria dos clientes usa diariamente, para que questões sobre checkout antecipado, pedidos de métodos de pagamento pouco comuns, políticas de devolução específicas de vendedores, sejam resolvidas rapidamente em vez de ficarem em fila.
A escolha, na prática, raramente é entre construir o checkout perfeito e ficar preso a algo desajeitado. É entre passar meses a escrever lógica personalizada de divisão de pagamentos e design de confiança, ou gastar esse tempo a adquirir vendedores e clientes numa plataforma com um checkout unificado que já trata disso. Para a maioria dos marketplaces em crescimento, essa segunda opção é simplesmente a mais rápida e fiável.
O Custo Silencioso de Errar Isto
Um checkout agnóstico em relação ao vendedor parece ser um elogio, mas muitos marketplaces constroem o oposto acidentalmente: um checkout que é dolorosamente consciente do vendedor, forçando o comprador a perceber cada complexidade interna que o negócio estava a tentar esconder desde o início. Para além do óbvio impacto na taxa de conversão do checkout, essa fragmentação danifica silenciosamente a reputação de um marketplace em termos de fiabilidade. Um comprador que se sente incerto sobre quem está a pagar, ou por que um total mudou entre o carrinho e o passo de pagamento, é improvável que culpe "os vendedores individuais." Eles tendem a culpar o próprio marketplace e a pensar duas vezes antes de fazer um novo pedido.
Como Isto Afeta Campanhas de Marketing
Há uma parte do checkout unificado que se liga diretamente ao plano de operações de marketing de um marketplace. O rastreamento de atribuição só funciona se o checkout em si fornecer dados limpos e consistentes para rastrear, e é exatamente aí que um checkout fragmentado, vendedor por vendedor, quebra as coisas silenciosamente. Quando o checkout acontece como um único fluxo em vez de vários costurados juntos, é muito mais fácil ver qual canal, campanha ou página de destino realmente levou a um pedido concluído, em vez de apenas um clique para adicionar ao carrinho que ficou parado no pagamento. Os proprietários de marketplaces que realizam anúncios pagos, campanhas de influenciadores ou fluxos de e-mail tendem a obter uma atribuição mais limpa do que esperavam, simplesmente porque há um único evento de checkout consistente a medir em vez de vários inconsistentes.
A Shipturtle inclui este tipo de rastreamento no seu próprio plano de operações de marketing para clientes de marketplace, visto que dados de checkout limpos são o que torna esse plano viável em primeiro lugar. Não é uma razão por si só para redesenhar um checkout, mas é exatamente por isso que um checkout limpo e um plano de operações de marketing eficaz tendem a andar de mãos dadas.
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Para resumir...
A página de checkout de um marketplace carrega uma enorme quantidade de confiança para algo tão pequeno. Se estiver certa, os compradores mal a notam, que é o objetivo. Se estiver errada, torna-se silenciosamente a razão pela qual o crescimento estagna, independentemente de quão bom o marketing pareça.
A Shipturtle trata o checkout e os pagamentos como uma experiência conectada e confiável, e não como um conjunto de transações entre vendedores agrupadas, permitindo que os proprietários de mercados se concentrem nos vendedores e clientes em vez de estarem a ponderar o checkout. Quer esteja apenas a começar ou já tenha passado os cem primeiros vendedores, um checkout sobre o qual ninguém tem que pensar duas vezes é mais importante do que quase qualquer outra funcionalidade na página.
1. O que é uma experiência de checkout unificada em um marketplace?
1. O que é uma experiência de checkout unificada em um marketplace?
Uma experiência de checkout unificada permite que um comprador faça compras de vários vendedores numa única sessão, com um carrinho, um passo de pagamento e uma confirmação de pedido. O comprador nunca tem de gerir o facto de vários vendedores estarem envolvidos. Tudo o que acontece após o pagamento, como a divisão do pedido para processamento, é uma preocupação separada, a nível de back-end.
2. Por que motivo o checkout multi-fornecedor aumenta o abandono de carrinho?
2. Por que motivo o checkout multi-fornecedor aumenta o abandono de carrinho?
Quando um checkout parece incerto, com solicitações de pagamento desconhecidas, um total pouco claro ou uma sensação de que múltiplas transações estão a acontecer ao mesmo tempo, os compradores hesitam. Essa hesitação é mais evidente em cestos com itens de mais do que um vendedor. Um checkout único e consistente elimina a maior parte dessa incerteza.
3. Um comprador precisa de pagar a cada vendedor separadamente num carrinho de marketplace?
3. Um comprador precisa de pagar a cada vendedor separadamente num carrinho de marketplace?
Não, não em um checkout devidamente unificado. O comprador paga uma única vez, através de um único gateway de pagamento, por todo o carrinho, independentemente de quantos vendedores estão envolvidos. Como esse pagamento é posteriormente dividido entre os vendedores é um detalhe comercial tratado nos bastidores.
4. Que métodos de pagamento deve suportar um checkout de marketplace unificado?
4. Que métodos de pagamento deve suportar um checkout de marketplace unificado?
Idealmente, os mesmos métodos de pagamento que os clientes já confiam e utilizam em outros locais: cartões principais, carteiras populares, UPI onde relevante, e opções de compre agora, pague depois se o mercado as espera. O objetivo é a familiaridade num único passo de pagamento, e não um gateway único por vendedor. Menos opções bem conhecidas geralmente convertem melhor do que muitas opções desconhecidas.
5. Como pode um mercado construir a confiança dos compradores quando os vendedores são desconhecidos?
5. Como pode um mercado construir a confiança dos compradores quando os vendedores são desconhecidos?
Preços claros, políticas de devolução e reembolso visíveis antes do pagamento, métodos de pagamento reconhecíveis e uma única tela de confirmação consistente ajudam. A confiança na finalização da compra vem da consistência, e não de esconder que existem vários vendedores. Em geral, os compradores não se importam com um carrinho de vários vendedores, desde que o processo pareça fiável.
6. Qual é a diferença entre um carrinho multi-vendedor e um checkout unificado?
6. Qual é a diferença entre um carrinho multi-vendedor e um checkout unificado?
Um carrinho de compras multi-vendedor permite simplesmente que itens de diferentes vendedores sejam agrupados antes da compra. Um checkout unificado vai mais longe, fazendo com que todo o processo de pagamento e confirmação se sinta como uma única transação contínua, em vez de várias empilhadas uma sobre a outra. Um mercado pode, tecnicamente, ter o primeiro sem nunca construir adequadamente o segundo.
7. O checkout unificado ajuda no acompanhamento do desempenho de marketing?
7. O checkout unificado ajuda no acompanhamento do desempenho de marketing?
Pode. Quando o processo de checkout ocorre como um fluxo consistente em vez de vários fragmentados, torna-se mais fácil ver qual canal ou campanha de marketing realmente levou a uma compra concluída. Isso torna os dados de checkout uma parte mais fiável de um plano de monitorização de marketing.
8. O que acontece se o artigo de um vendedor estiver indisponível exatamente na finalização da compra?
8. O que acontece se o artigo de um vendedor estiver indisponível exatamente na finalização da compra?
Isto precisa de ser detetado e comunicado de forma clara antes de a pagamento ser concluído, idealmente com a opção de remover apenas esse item em vez de bloquear todo o carrinho. Como isto é resolvido tecnicamente é uma questão de cumprimento e inventário, abordada separadamente no nosso guia sobre roteamento de pedidos. Do lado do comprador, o objetivo é simplesmente evitar surpresas confusas após o pagamento.
9. Quais funcionalidades de checkout são realmente mais importantes para os proprietários de mercados?
9. Quais funcionalidades de checkout são realmente mais importantes para os proprietários de mercados?
Um único passo de pagamento, independentemente do número de vendedores, com preços claros desde o início, um design amigável para dispositivos móveis e informações visíveis sobre políticas antes do pagamento tendem a ser mais importantes do que a maioria dos proprietários espera. Estes fatores afetam diretamente a conversão, ao contrário de muitas funcionalidades de backend que os compradores nunca veem. Acertar esta camada é muitas vezes mais urgente do que otimizar o que acontece após o pagamento.
10. O checkout unificado é apenas relevante para grandes marketplaces?
10. O checkout unificado é apenas relevante para grandes marketplaces?
Não, os mercados menores beneficiam tanto quanto, e às vezes até mais, uma vez que um processo de checkout hesitante ou que cause estranheza pode custar a um mercado jovem um número desproporcional de compradores de primeira vez. Ter um checkout confiável desde cedo também evita a necessidade de reconstruir a confiança dos compradores mais tarde, à medida que o número de vendedores aumenta. É mais fácil começar com a experiência de checkout certa do que reparar a confiança depois disso.
