Ao substituir intermediários de terceiros por um sistema de marketplace centralizado, a Adventour Global melhorou a eficiência, fortaleceu as margens e ganhou total visibilidade operacional. A transição permitiu ao fundador concentrar-se em proporcionar experiências de viagem significativas, em vez de gerir ferramentas de backend.
Estudo de Caso
De Ferramentas de Malabarismo a Dominar a Jornada: Como uma Fundadora de Viagens Reconstruiu o Seu Mercado Numa Plataforma Integrada
Métricas Principais
Redução de 40% no tempo operacional gasto a gerir reservas e fornecedores.
25% de melhoria nas margens após a remoção das comissões intermédias.
Ciclo de integração de fornecedores 2× mais rápido
Painel único substituindo 4+ ferramentas externas
EM CONVERSA COM
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Siti
CEO e Fundador
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INTRODUÇÃO
O cliente opera um mercado de viagens curado destinado a conectar diretamente os viajantes com os prestadores de experiências. O foco sempre esteve na construção de jornadas autênticas e de alta qualidade, em vez de atuar como uma camada de reserva transacional. Esta abordagem direta era central para a identidade da marca e para a sua visão a longo prazo.
À medida que o negócio crescia, no entanto, a configuração operacional começou a trabalhar contra essa visão. Gerir fornecedores, reservas, pagamentos e comunicação através de várias ferramentas adicionava atrito aos fluxos de trabalho diários e reduzía o controlo sobre a experiência global. O que o cliente precisava não era de mais uma ferramenta, mas sim de uma forma de reunir todo o ecossistema sob uma única plataforma.
“Pela primeira vez, sinto que realmente possuo o meu mercado. A integração de fornecedores é mais rápida, as reservas são mais fáceis de acompanhar e os pagamentos são claros. Em vez de resolver problemas operacionais, agora posso concentrar-me em melhorar a experiência de viagem.”
Siti
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CERRAR LACUNAS COM SOLUÇÕES
- Dependência de várias aplicações de terceiros para gerir reservas, fornecedores e pagamentos.
- Mudanças frequentes de contexto entre ferramentas, que estão a retardar as operações diárias.
- Altas comissões e taxas pagas a intermediários
- Visibilidade limitada sobre o desempenho do fornecedor e o estado das reservas.
- Coordenação manual que leva a erros e atrasos
Siti
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IMPACTO
Ao consolidar operações num único sistema de mercado, a Adventour Global ganhou clareza e controlo em todas as camadas do negócio. O que outrora estava fragmentado através de várias ferramentas tornou-se estruturado, visível e mais fácil de gerir a partir de um painel unificado.
O esforço operacional diminuiu significativamente. Tarefas que anteriormente exigiam coordenação manual, verificação cruzada e seguimentos foram simplificadas em fluxos de trabalho automatizados. A integração de fornecedores tornou-se mais suave, as confirmações de reserva foram tratadas de forma mais eficiente e os cálculos de pagamentos deixaram de requerer reconciliação manual. Isso reduziu a fricção diária e permitiu à equipa concentrar-se em prioridades estratégicas em vez de resolução de problemas nos bastidores.
As margens melhoraram com a remoção de plataformas intermediárias. Sem comissões de terceiros a reduzir a receita em cada reserva, a Adventour Global ganhou maior flexibilidade na definição de preços e monetização. A visibilidade financeira também melhorou, tornando mais fácil compreender o desempenho, o fluxo de caixa e os padrões de crescimento em tempo real.
As relações com fornecedores tornaram-se também mais diretas e transparentes. Em vez de depender de sistemas externos, todas as interações, reservas e comissões eram geridas dentro do próprio ecossistema da marca. Isso fortaleceu as parcerias e reforçou a abordagem baseada na confiança em que a Adventour Global foi construída.
Mais importante ainda, a configuração simplificada permitiu que o mercado crescesse de forma confiante sem perder o seu propósito original. O crescimento já não gerava pressão operacional. Pelo contrário, a infraestrutura suportava a expansão enquanto preservava o compromisso da marca com experiências de viagem sem costura e centradas no ser humano.
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A Adventour Global aproxima os viajantes de experiências reais e locais em todo o mundo. É uma plataforma construída sobre autenticidade, qualidade e conexões significativas.
OS RESULTADOS
Desafio 1: Ferramentas fragmentadas para fornecedores, reservas e pagamentos
O cliente dependia de várias aplicações de terceiros para gerir a integração de fornecedores, listagens de serviços, reservas e pagamentos. Cada função existia numa ferramenta separada, criando silos operacionais e aumentando a dependência de plataformas externas.
Como o Shipturtle Ajudou
Shipturtle'smotor de marketplace multivendedor coreonboarding unificado de fornecedores, listagens, gestão de pedidos ou reservas, comissões e pagamentos dentro de uma única plataforma. Os fornecedores foram integrados diretamente no ecossistema do cliente, eliminando a necessidade de ferramentas externas de reserva e pagamento.
Desafio 2: Aceleração operacional devido à constante alteração de contexto
Gerir operações diárias exigia alternar entre painéis para reservas, comunicação com fornecedores e reconciliação de pagamentos. Isto atrasava a tomada de decisões e aumentava o risco de atualizações perdidas.
Como a Shipturtle Ajudou
Opainel de administração centralizadodeu ao cliente uma visão única de toda a atividade dos fornecedores, reservas e financeiros. O estado das reservas, as ações dos fornecedores e a prontidão dos pagamentos podiam ser monitorizados em tempo real, sem necessidade de mudar de plataformas.
Desafio 3: Altas comissões e taxas pagas a intermediários
Plataformas de terceiros cobraram comissões em cada transação, reduzindo as margens e limitando a flexibilidade de preços.
Como a Shipturtle Ajudou
Usando o Shipturtle’scontroles de comissão e monetização, o cliente definiu estruturas de comissões personalizadas e geriu os pagamentos a fornecedores diretamente. Ao remover intermediários, os custos de transação diminuíram enquanto a previsibilidade das receitas melhorou.
Desafio 4: Visibilidade limitada sobre o desempenho dos fornecedores
Não havia uma forma clara de avaliar o desempenho dos fornecedores, o cumprimento das reservas ou os ganhos sem o acompanhamento manual e folhas de cálculo.
Como o Shipturtle Ajudou
Shipturtle’srecursos de gestão de fornecedores e relatóriosforneceu visibilidade sobre as reservas, ganhos e níveis de atividade por fornecedor. Isto possibilitou uma melhor tomada de decisões em relação à retenção de fornecedores, incentivos e controle de qualidade.
Desafio 5: Coordenação manual levando a erros e atrasos
As confirmações de reservas, cálculos de comissões e pagamentos exigiam acompanhamentos manuais, aumentando erros e sobrecarga operacional.
Como a Shipturtle Ajudou
Comfluxos de trabalho de reserva automatizados e automação de pagamentosA Shipturtle tratou automaticamente o fluxo de pedidos, o cálculo de comissões e os pagamentos aos fornecedores. Isto reduziu a intervenção manual e melhorou os tempos de resposta.
Ao mudar para a Shipturtle, o cliente fez a transição de um emaranhado de ferramentas de terceiros para umainfraestrutura de marketplace totalmente detida e escalável.
Ela ganhou controlo sobre as relações com fornecedores, preços, dados e fluxos de trabalho, ao mesmo tempo que simplificou significativamente as operações de backend e reduziu a dependência de plataformas externas.
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