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Integração do WhatsApp (Add-On)

Integração do WhatsApp (complemento)

O complemento de Integração do WhatsApp permite que o seu mercado envie atualizações automáticas de encomendas, notificações de pagamento e alertas para clientes e fornecedores através do WhatsApp. Você pode enviar mensagens através da conta compartilhada da Shipturtle (não é necessário configurar uma conta separada do WhatsApp Business) ou através do seu próprio número e nome da marca via GupShup, um provedor de API do WhatsApp Business de terceiros. Utilize-o quando quiser que as comunicações sobre encomendas cheguem às pessoas no WhatsApp em vez de, ou ao lado, do e-mail.

Para quem é isto

  • Comerciante:Você ativa o complemento, escolhe um método de envio e configura as definições da mensagem.
  • Fornecedor:Os vendedores recebem notificações através do mesmo canal do WhatsApp assim que este está ativo.
  • Cliente:Recebe atualizações de pedidos e alertas via WhatsApp.

Antes de começares

  • A Integração do WhatsApp é um complemento pago. Está disponível nos planos Business, Peak e Enterprise e deve ser ativada antes que quaisquer mensagens possam ser enviadas.
  • Se planeia usar o seu próprio número e nome de remetente, é necessária uma conta de Negócio Meta verificada antes de iniciar o processo com o GupShup. O processo de verificação demora, em média, três semanas.

Como funciona

  1. Ative o complemento do WhatsApp.
  2. Abra a configuração do WhatsApp e selecione um método de envio.
  3. Se estiver a utilizar a conta do Shipturtle, as mensagens são enviadas imediatamente após a ativação.
  4. Se estiver a usar o seu próprio número, complete primeiro a integração do GupShup e a sincronização do template.
  5. Envie uma mensagem de teste para confirmar que a integração está a funcionar.

Configuração do comerciante

Passo 1: Ativar o complemento

  1. AbrirAssinatura & Cobrança.
  2. EncontrarComplemento WhatsAppe cliqueAtivarParece que a sua mensagem está vazia. Poderia fornecer mais informações ou contexto para que eu possa ajudar?
  3. Você está sendo redirecionado para o Shopify — aprove a cobrança da assinatura.

Agora deve ver o complemento do WhatsApp listado como ativo.

Passo 2: Abra a configuração do WhatsApp

  1. Ir paraConfigurações → Integrações → WhatsAppParece que a sua mensagem está em branco. Poderia fornecer o texto que gostaria de traduzir para português de Portugal?
  2. CliqueConfigurarParece que não houve uma mensagem para traduzir. Por favor, insira o texto que deseja traduzir para o português de Portugal.

Passo 3: Selecione um método de envio

Sob oIntegraçãona aba verá duas opções.

Utilize a conta do Shipturtle

As mensagens são enviadas através do sistema WhatsApp da Shipturtle. Cada mensagem custa um crédito. Selecione esta opção e suas mensagens serão enviadas imediatamente, sem qualquer configuração adicional.

Verifica o teu plano quanto ao número de créditos do WhatsApp incluídos.

Utilize o seu próprio número e nome do remetente.

Esta rota envia mensagens através da sua própria conta verificada do WhatsApp Business, para que os destinatários vejam o nome e o número da sua marca. Requer uma conta GupShup e uma conta verificada do Meta Business, e envolve as seguintes etapas:

  1. Verifique a sua conta do Meta Business.Isto é um pré-requisito. Se a sua conta Meta ainda não estiver verificada, complete isso antes de prosseguir. O processo demora em média três semanas.
  2. Contacte a GupShup para configurar a sua conta.Contacta a Shipturtle emteam@shipturtle.come a Shipturtle irá conectá-lo com a equipa do GupShup. O GupShup trata da criação e verificação da sua conta do Meta Business Suite. Detalhes de contacto do GupShup:
  4. Criar modelos de mensagens no GupShup.Se quiser modelos de mensagens personalizados, crie-os na plataforma GupShup e partilhe-os com a Shipturtle. A Shipturtle criará então modelos correspondentes no seu lado. Isso é tratado como uma personalização.
  5. Aguarde que os templates sejam sincronizados em ambos os lados.As mensagens serão enviadas através da integração apenas quando os templates estiverem ativos e sincronizados tanto no GupShup como no Shipturtle.

Passo 4: Enviar uma mensagem de teste

Antes de ir ao ar, confirme que a integração está a funcionar.

  1. Insira um válidoTeste de Número do WhatsAppna tela de configuração.
  2. CliqueEnviar Mensagem de TesteParece que a sua mensagem está vazia. Como posso ajudá-lo?

Deve receber a mensagem de teste nesse número dentro de alguns momentos.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Qual é a diferença entre usar a conta do Shipturtle e a minha?Com a conta do Shipturtle, as mensagens são enviadas sob o número e nome do remetente do Shipturtle, e você paga por crédito. Com a sua própria conta, as mensagens exibem o nome da sua marca e número, mas a configuração requer uma conta de Negócios Meta verificada e o processo de integração da GupShup, o que pode levar várias semanas.

Quanto tempo demora o processo de integração da GupShup?A verificação da conta Meta Business leva em média três semanas. A criação de templates e a sincronização adicionam mais tempo. Planeie adequadamente se precisar de uma data de lançamento.

Posso criar os meus próprios modelos de mensagem?Sim, se utilizar o seu próprio número através do GupShup. Crie os modelos no GupShup, partilhe-os com o Shipturtle, e o Shipturtle cria os modelos correspondentes do seu lado. Ambos os lados devem estar sincronizados antes do envio das mensagens. Note que a criação de modelos personalizados é tratada como uma personalização.

O que é um crédito do WhatsApp?Um crédito corresponde a uma mensagem enviada através da conta partilhada do WhatsApp da Shipturtle. O número de créditos incluídos depende do seu plano.

Quem devo contactar se quiser mudar da conta da Shipturtle para o meu próprio número mais tarde?Contacte a Shipturtle emteam@shipturtle.compara iniciar o processo de integração do GupShup. Não é necessário reativar o complemento — apenas o método de envio é alterado.

Solução de Problemas

O complemento está ativo, mas nenhuma mensagem está a ser enviada.Confirme que concluiu a configuração em {{variable}}.Configurações → Integrações → WhatsAppe selecionou um método de envio. Apenas ativar não inicia o envio — a configuração também deve ser guardada.

A mensagem de teste não chegou.Verifique se o número de teste está introduzido no formato internacional (por exemplo, +91 para a Índia) e se é um número válido do WhatsApp. Se o número estiver correto, confirme se o método de integração está completamente configurado e guardado antes de realizar novos testes.

As mensagens não estão a ser enviadas após o onboarding do GupShup.Os templates devem estar ativos e sincronizados tanto no GupShup quanto no Shipturtle antes que as mensagens sejam enviadas. Contacteteam@shipturtle.compara confirmar o estado de sincronização do template.

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