Reveja as Configurações de Envio no Shipturtle

Todas as definições de envio que um comerciante pode configurar agora estão reunidas num só lugar. Este guia passa por cada secção — o que faz, o que mudou desde a última versão deste artigo e onde encontrar as definições que foram movidas.

Todas as definições de envio voltadas para o comerciante agora estão disponíveis em Definições → Configuração e configuração → Definições de envio, organizadas em cinco secções: Definições de etiqueta de envio, Dimensões do pacote, Cálculo de múltiplos itens, Permissões de fornecedor e Definições de NDR. O antigo caminho “Definições Multivendor” e a página separada de tamanho de etiqueta de Perfil do Comerciante foram eliminados — ambos foram integrados nesta única tela.

Para quem é este guia

Administradores do marketplace e comerciantes a configurarem a expedição pela primeira vez, ou a verificarem uma configuração existente após uma atualização da Shipturtle.

Antes de começar

• Acesso de administrador à sua conta Shipturtle.
• Saiba se você gere armazéns ou dimensões de embalagem por fornecedor — várias definições aqui podem ser substituídas a nível do fornecedor a partir da própria página de edição do fornecedor.

Passo a passo

Passo 1: Abrir as configurações de envio

No painel lateral esquerdo, vá a Definições → Configuração e configuração, em seguida, seleccione a aba Configurações de envio da lista à esquerda. Isto substitui o antigo caminho Definições Multivendor → Configurações de envio — o destino mantém a mesma ideia, apenas foi renomeado e reorganizado.

Configuração e configuração → Definições de envio, na lista de separadores à esquerda.

Passo 2: Revise os cinco grupos de definições

A aba de configurações de envio agrupa tudo em cinco secções recolhíveis. Clique no cabeçalho de qualquer secção para a expandir — apenas uma precisa de estar aberta de cada vez.

• Configurações de etiqueta de envio:Configurar a sincronização do Shopify, rotular conteúdo, tamanhos de rótulo default e regras de validação para o cumprimento de pedidos.
• Dimensões da embalagem:Criar dimensões padrão de embalagem para envio.
• Cálculo de múltiplos itens:Configure como as dimensões do pacote são calculadas quando um pedido contém múltiplos itens ou quantidades.
• permissões do fornecedor:Configurar permissões e predefinições do fornecedor para a gestão de envios, etiquetas, armazéns e processamento de encomendas.
• Configurações NDR:Gerir entregas falhadas (RTO/NDR) notificando as partes interessadas e permitindo uma ação rápida para resolver problemas de entrega.

As cinco secções sob Definições de Envio, recolhidas.

Passo 3: Configurar as definições do rótulo de envio

Expanda as configurações do rótulo de envio para controlar como os rótulos e o Shopify permanecem em sincronização:

• Atualizar automaticamente o estado do pedido no Shopify:Quando ativado, atualiza os detalhes de cumprimento de pedidos, transportadora e rastreio no Shopify. Escolha Em Envio (cumpre no momento em que o rótulo é criado) ou Em Trânsito (cumpre uma vez que o pacote é realmente recolhido).
• Sincronize automaticamente as alterações do status dos pedidos do Shopify para o Shipturtle:Retorna o nome do remetente e o número de rastreio para o Shipturtle quando o estado de cumprimento do Shopify muda.
• Tamanho do rótulo de envio:Escolha A4 ou Rótulo 6×4 como o tamanho de rótulo padrão. Esta é a mesma configuração que costumava estar sob Definições → Perfil do Comerciante → Definições de Rótulos de Envio.
• Verificação de Email / Verificação de Telefone:Opcionalmente, exija um email ou número de telefone do cliente antes que uma etiqueta de envio possa ser gerada, para que encomendas incompletas não falhem silenciosamente na transportadora.

Definições do rótulo de envio, totalmente expandido.

O menu suspenso do tamanho da etiqueta de envio — A4 ou Etiqueta 6×4.

Passo 4: Criar dimensões de embalagem padrão

Expanda as dimensões do pacote e clique em Adicionar dimensões para criar uma predefinição nomeada (por exemplo, “Caixa pequena” ou “Mailer padrão”) com um título e Comprimento × Largura × Altura. Ative “Marcar para tornar estas dimensões como predefinidas” para que sejam aplicadas automaticamente quando nenhuma outra dimensão estiver definida. O título, comprimento, largura e altura são todos obrigatórios, e o formulário não será salvo até que cada um esteja preenchido.

Dimensões da embalagem, com o botão Adicionar dimensões e a tabela de predefinições (vazia).

A caixa de diálogo Criar dimensões: Título, L, A, P e uma alternância padrão.

Validação de campos obrigatórios — Título, L e W precisam de um valor antes que o Salvar seja efetuado.

Passo 5: Defina como as encomendas de múltiplos itens são calculadas.

O cálculo de múltiplos itens controla como o Shipturtle determina o tamanho de uma única caixa quando uma encomenda contém mais do que um item. O peso é sempre somado, independentemente do método que escolher.

• Empilhamento:Toma o comprimento máximo, a largura máxima e soma todas as alturas como se os itens estivessem empilhados. Exemplo: 2×(15×10×5) + 1×(12×8×6) → 15 × 10 × 16 cm.
• Cubo de raiz:Soma todos os volumes dos itens e calcula a raiz cúbica, produzindo dimensões de caixa com lados iguais.
• Buffer de embalagem:Uma percentagem extra adicionada aos valores calculados de L, A, P para contabilizar o material de embalagem, com um valor padrão de 10%.
• Ajustar ao pacote mais próximo:Quando ativado, ajusta o tamanho calculado à dimensão padrão de embalagem mais próxima que criaste, em vez de enviar o tamanho calculado bruto para o parceiro de envio.
• Bloqueio por dimensões em falta:Quando ativado, um pedido com dimensões de pacote em falta exibe um aviso e só prossegue se o comerciante ou fornecedor confirmar utilizando um pacote padrão.

Cálculo de múltiplos itens: Empilhamento vs. Raiz cúbica, buffer de embalagem e os dois interruptores de segurança.

Passo 6: Definir permissões do fornecedor

Os permissões de fornecedores controlam o que os fornecedores podem fazer por si mesmos em comparação com o que permanece exclusivo para o comerciante. "Permitir que os fornecedores façam" é o botão principal para este grupo; os itens abaixo podem ser ativados individualmente:

• Adicione os seus parceiros de envio:Os vendedores podem conectar as suas próprias contas de transportadora.
• Gerar etiquetas de envio:Os vendedores podem criar etiquetas de envio para os seus próprios pedidos.
• Cancelar etiquetas de envio:Os vendedores podem cancelar os rótulos que geraram. Anteriormente, isto fazia parte da opção “Gerar rótulos de envio” como uma única alternância.
• Armazém de alteração de encomenda:Os vendedores podem alterar de qual armazém um pedido é enviado.
• Alterar o estado de envio do pedido:Os vendedores podem atualizar manualmente o estado de envio de uma encomenda.
• Editar dimensões do pacote do pedido:Os vendedores podem substituir as dimensões da embalagem em uma ordem individual.
• Permitir que os fornecedores alterem as configurações de cálculo de múltiplos itens:permite que os fornecedores substituam o método de cálculo da raiz de empilhamento/cubo do Passo 5 para os seus próprios pedidos.

Duas configurações adicionais estão abaixo da lista de ações do fornecedor:

• Requer as dimensões do pacote para a geração da etiqueta de envio:Nova definição — quando ativada, um vendedor deve adicionar as dimensões do pacote antes que uma etiqueta de envio possa ser gerada para esse pedido.
• Definir o tamanho padrão do rótulo para todos os fornecedores:Mostra o tamanho atual do rótulo padrão e faz um link de volta às definições do rótulo de envio (Passo 3) para alterá-lo.

Permissões do fornecedor, totalmente expandidas, incluindo as duas novas definições no fundo.

Passo 7: Configurar as definições de NDR

As configurações NDR são uma nova secção para gerir entregas falhadas (Devolução ao Origem / Relatórios de Não Entrega). Escolha como o SPOC (ponto de contacto único) é notificado por email quando uma entrega falha:

• Cada email separado:Um e-mail é enviado por cada evento de falha de entrega à medida que ocorre.
• Email único consolidado no final do dia:Todos os eventos NDR do dia são agrupados em um único e-mail de resumo no final do dia.
• Tanto email separado como email consolidado:Envia ambos, um e-mail por evento, além do resumo de fim de dia.

Configurações de NDR, escolhendo o método de envio de email SPOC.

Adicionar um Armazém

Quando instalar o Shipturtle, ele importa automaticamente as suas “Localizações” do Shopify como armazéns. Para adicionar um novo, vá a Configurações → Armazéns → Adicionar novo; para editar um existente, vá a Configurações → Armazéns → Editar.

Pode adicionar quantos armazéns precisar e definir aquele que utiliza com mais frequência como o seu padrão. Em marketplaces de múltiplos fornecedores, os armazéns são atribuídos aos fornecedores, e os pedidos de um fornecedor só podem ser processados a partir do(s) armazém(éns) que lhes estão atribuídos.

Adicionar Dimensões a Nível de Produto

Esta seção também não foi mostrada na gravação, portanto, é mantida da versão anterior — complementa os presets de dimensões de pacote padrão da Etapa 4, que se aplicam quando um pedido não tem dimensões a nível de produto para as quais recorrer.

Este método é útil quando uma encomenda consiste em um único produto, uma vez que o Shipturtle pode captar automaticamente as dimensões desse produto:

• Adicionar dimensões manualmente —Vá a Produtos e adicione Comprimento, Largura e Altura a cada produto que deseja cobrir.
• Adicionar dimensões de produto em massa —Baixe todos os produtos, adicione os detalhes das dimensões ao arquivo exportado e, em seguida, faça o upload novamente com as dimensões atualizadas.

Uma vez que um produto tem as suas próprias dimensões definidas, qualquer nova encomenda para esse produto irá captá-las automaticamente.

Lista de Verificação

• Confirmada a nova localização: Definições → Configuração e configuração → Definições de envio.
• Configurações do rótulo de envio revistos, comportamento de sincronização do Shopify, conteúdo do rótulo e tamanho padrão do rótulo todos definidos intencionalmente.
• Pelo menos uma dimensão de pacote padrão criada, com uma dimensão razoável marcada como padrão.
• Método de cálculo com múltiplos itens escolhido (Empilhamento ou Raiz cúbica) e armazenamento de buffer definido.
• Permissões do fornecedor revisadas, incluindo os dois novos interruptores (sobrescrição de múltiplos itens, dimensões de pacote obrigatórias).
• Método de email NDR SPOC escolhido.
• Armazéns e quaisquer dimensões ao nível do produto verificados separadamente — não cobertos por esta gravação, por isso verifique se estes ainda correspondem ao que foi descrito acima.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Onde coloco o tamanho padrão do rótulo de envio agora?

Dentro das configurações de Envio → Configurações do rótulo de envio → Tamanho do rótulo de envio. A antiga página Configurações → Perfil do comerciante → Configurações do rótulo de envio já não é onde isto se encontra — As permissões do vendedor ainda fazem o link aqui por conveniência.

Qual é a diferença entre Stacking e Raiz cúbica para encomendas de múltiplos itens?

Empilhamento toma o maior comprimento e largura entre todos os itens e soma as suas alturas — bom quando os itens estão literalmente empilhados uns sobre os outros. A raiz cúbica soma o volume total e produz dimensões de lados iguais — melhor quando os itens são irregulares ou empilhados lado a lado.

A opção "Snap to closest package" requer que as dimensões do pacote padrão estejam configuradas primeiro?

Sim — ele compara o tamanho calculado com os predefinidos criados nas dimensões do pacote, portanto, não tem nada a que se ajustar se ainda não existirem.

Os vendedores podem sobrescrever o método de cálculo de múltiplos itens?

Apenas se ativar "Permitir que os vendedores mudem as configurações de cálculo de múltiplos itens" nas permissões do vendedor, estará desativado por padrão.

O que acontece se as dimensões do pacote estiverem ausentes num pedido?

Isso depende da opção “Bloquear em dimensões faltantes.” Se estiver ativada, o comerciante ou fornecedor vê um aviso e tem que confirmar usando um pacote padrão antes de continuar. Se estiver desativada, o Shipturtle prossegue sem esse passo de confirmação.

Esta página aplica-se por vendedor ou globalmente?

Todas as definições nesta página são globais por padrão. Algumas podem ser substituídas a nível individual do vendedor, editando esse vendedor na página da lista de vendedores.

Solução de Problemas

Um fornecedor não consegue gerar ou cancelar etiquetas de envio.

Verifique as permissões do fornecedor: "Gerar etiquetas de envio" e "Cancelar etiquetas de envio" são agora dois interruptores separados em vez de uma única permissão combinada. Confirme que ambos estão ativados se o fornecedor precisar de realizar ambas as ações.

As dimensões do pacote não vão ser guardadas.

O Título, Comprimento, Largura e Altura são todos obrigatórios na caixa de diálogo Criar dimensões — O botão Guardar está bloqueado até que todos os campos tenham um valor.

Pedidos de vários itens estão a receber um tamanho de caixa inesperadamente grande ou pequeno.

Verifique qual o método de Cálculo que está selecionado. O empilhamento tende a produzir caixas mais altas e estreitas para encomendas de múltiplos itens; A raiz cúbica tende a produzir dimensões mais cúbicas. Verifique também a percentagem de margem de embalagem, que aumenta o resultado que obtiver.

As etiquetas de envio estão a faltar o e-mail ou número de telefone do cliente.

Ative a verificação de Email e/ou a verificação de Telefone nas configurações da etiqueta de envio para que os pedidos que faltem esses dados sejam sinalizados antes de uma etiqueta ser gerada, em vez de falharem mais tarde junto do transportador.

Os e-mails NDR não estão a chegar à pessoa certa, ou são demasiado frequentes/infrequentes.

Revise o método de envio de e-mails do SPOC nas configurações de NDR — alterne entre Cada e-mail separado, E-mail consolidado único no final do dia ou ambos, dependendo de como a sua equipa prefere ser notificada.

Se estiver preso, contacte a equipa do Shipturtle emteam@shipturtle.comou abra um chamado através da página de suporte.