Om du funderar på att avsluta ShipTurtle för din marknadsplats är vi här för att hjälpa och stödja dig — inklusive att bistå med eventuella frågor eller feedback du kan ha. Nedan finns en komplett översikt av huravinstallation, pausning och återbetalningararbeta med ShipTurtle på Shopify.
1. Innan du avinstallerar, prata med oss
Vi är ledsna att se att du överväger att lämna ShipTurtle!
- Vi värdesätter din feedback och skulle uppskatta att förstå dina skäl.
- Du kan dela din feedback med oss påteam@shipturtle.comså vi kan hjälpa till att ta itu med dina bekymmer.
- Om det behövs kan vi också ordna ett samtal med {{variable}}.Sharad Kabra, grundare av ShipTurtle, som har erfarenhet av att bygga och stödja över 1 000 marknadsplatser ofta för att hjälpa till att hitta en lösning som passar innan du lämnar.
2. Hur man avinstallerar ShipTurtle
Om du bestämmer dig för att ShipTurtle inte är rätt val just nu:
- Du kanavinstallera ShipTurtle från din Shopify-butikvid vilken tid som helst.
- Avinstallering avbryter allt.aktiva ShipTurtle-prenumerationerkopplad till din app.
- Vilkenutestående avgifterkommer att läggas till på din nästa Shopify-faktura och behandlas av Shopify som vanligt.
Observera:Om du fortfarande är inom enprovperiod, avinstallera och installera om appen kommer att orsaka att din provperiod bliråterupptafrån där det slutade.
3. Pausar ShipTurtle
För närvarande gör ShipTurtlestödjer inte att pausa ett konto.
Men du kan:
- Nedgradera till den lägsta kostnadsplanen.för att hålla din marknadsplatsdata och konfigurationer intakta samtidigt som du minimerar dina prenumerationskostnader.
Detta gör att du kan behålla dina inställningar och data utan att avinstallera appen helt.
4. Hur Fakturering Fungerar
Gratis provperiod
- Varje ny ShipTurtle-installation inkluderar en14 dagars gratis provperiod.
- Om du avinstallerar appen under provperioden,inga avgifterär tillämpade.
- Faktureringen börjar automatiskt på Shopify när provperioden går ut, såvida inte appen avinstalleras före slutdatumet för provperioden.
Prenumerationsfakturacykel
- Efter provperioden börjar faktureringen i början av en faktureringscykel.
- Shopify genererar fakturan för din prenumeration i början av varje period (t.ex. månatligen).
Uppgraderingar och Nedgraderingar
- Du kan ändra din plan när som helst.
- Shopifypro-rata justeringaravgifterna baseras på din användning (till exempel omkoppling mitt i cykeln).
- Shopify hanterar dessa faktureringsjusteringar och tillämpar krediter eller ytterligare avgifter därefter.
5. Returpolicy
Inga delvisa återbetalningar efter att faktureringen har startat
- När en faktureringsperiod börjar och abonnemangsavgiften tillämpas,att avinstallera appen innan slutet av faktureringscykeln ger dig inte rätt till en partiell återbetalningDetta är standardpraxis för Shopify-appar.
Återbetalningsberättigande
Återbetalningar kan vara möjliga, men de beror på Shopifys faktureringssystem:
- Eventuell återbetalning eller kredit hanterasdirekt av Shopifybaserat på hur avgifter tillämpas.
- ShipTurtle kan inte utfärda återbetalningar direkt eftersomfakturering kontrolleras av Shopify.
Återbetalningsbehandlingstid
- Om en återbetalning är skyldig efter diskussion och bekräftelse, tillåt upp till7 arbetsdagarför behandling.
- Denna tidsram behövs för att återbetalningen ska behandlas genom bokföringskanaler.
6. Proverksförlängningar efter faktureringen har börjat
I vissa fall kan kunder begära en {{variable}}.förlängning av provperiod efter att den ursprungliga gratis provperioden har avslutats och en avgift redan har debiterats av Shopify..
Så här fungerar det:
- Om en provförlängning beviljas justerar Shopify din fakturering automatiskt för att återspegla den nya provperioden.
- Detta betyder att det debiterade beloppet ärberäknad, reducerad eller krediteradautomatiskt av Shopify.
- Eventuella justeringar kommer att visas i din nästa faktureringscykel och denna process hanteras.av Shopify, inte ShipTurtle.
För att säkerställa korrekt fakturering och undvika dubbla fördelar (som återbetalning + förlängd provperiod),ShipTurtle utfärdar inte manuella återbetalningar i dessa fall..
7. Databevarande efter avinstallation
För att skydda dina uppgifter och följa sekretessstandarder:
- ShipTurtle behåller dina uppgifter i3 dagarefter att du avinstallerar appen.
- Efter denna period är all datapermanently raderadoch kan inte återställas även om du installerar om senare.
Detta hjälper till att skydda dina marknadsplatsdata samtidigt som du får en kort nådperiod om du skulle ändra dig.
Vanliga Frågor (FAQ)
Självklart! Vad vill du ha hjälp med?Jag har inte loggat in eller använt appen på flera månader – kan jag få en återbetalning för den perioden?
Please provide the text you would like to have translated to Swedish.ShipTurtle arbetar kontinuerligt i bakgrunden — synkroniserar data, hanterar leverantörsåtkomst, skickar meddelanden och håller all marknadsplatsdata i synk — även om du inte loggar in. Eftersom systemet är aktivt oavsett inloggningsaktivitet, är återbetalningar baserade på icke-användninginte angivet.
Sammanfattning
- Du kan avinstallera appen när som helst via Shopify.
- Avinstallering avbryter prenumerationer, och utestående avgifter går till Shopify.
- Pausning stöds inte, men du kan nedgradera för att behålla inställningarna.
- Återbetalningar, krediter och faktureringsjusteringar hanteras avShopify, inte ShipTurtle.
- Data behålls i 3 dagar efter avinstallation för att följa GDPR-regler, därefter tas det bort permanent.
Om du har senare frågor om din fakturering eller hur några återbetalningar eller krediter kommer att visas i dina Shopify-fakturor,Shopify Supportkan också hjälpa till — och du kan alltid kontaktaShipTurtle-support påteam@shipturtle.comför vägledning, eller så kan du skapa ett ärende på vårsupport-sida.