Denna artikel förklarar hur man avinstallerar Shipturtle, vad som händer med dina data och fakturering när du gör det, varför pausning inte stöds och hur återbetalningsprocessen fungerar.
Vem är detta för
- Handlare:Läs detta innan du avinstallerar eller nedgraderar din Shipturtle-plan.
Innan du avinstallerar
Om något inte fungerar som förväntat, kontaktateam@shipturtle.cominnan avinstallation - de flesta problem kan lösas utan att du förlorar din konfiguration. Om problemet är brådskande kan du ocksåboka ett 15-minuters samtaldirekt med grundarteamet.
Hur man avinstallerar
Shipturtle avinstalleras genom Shopify, inte från Shipturtle-instrumentpanelen.
- Gå tillShopify Admin → Inställningar → Appar och försäljningskanaler.
- HittaShipturtlei listan över installerade appar.
- KlickaRaderaoch bekräfta.
Avinstallation avbryter alla aktiva Shipturtle-prenumerationer omedelbart. Eventuella utestående avgifter för den nuvarande faktureringsperioden läggs till din nästa Shopify-faktura.
Vad händer med dina data
Shipturtle behåller dina marknadsdata — leverantörsprofiler, produkter, beställningar, utbetalningshistorik — i 3 dagarefter avinstallation. Om du installerar om inom 3 dagar återställs dina data. Efter 3 dagar raderas alla data permanent och kan inte återställas.
Om du planerar att flytta din marknadsplats till en annan plattform, exportera din data innan du avinstallerar.
Pausar ditt konto
Shipturtle stödjer inte paus av konto. Om du behöver minska kostnaderna samtidigt som du behåller din data intakt, nedgradera till den lägsta tillgängliga planen. Din konfiguration, leverantörsprofiler och historiska data förblir tillgängliga, och du kan uppgradera igen när du är redo.
Fakturering och provperioder
14-dagars gratis provperiod— varje ny installation inkluderar en 14-dagars gratis provperiod. Om du avinstallerar under provperioden tillkommer inga avgifter. Om du avinstallerar och installerar om, återupptas din provperiod där den slutade — den startar inte om.
Efter rättegången— faktureringen börjar i början av din första faktureringscykel. Shopify genererar fakturan i början av varje period.
Uppgraderingar och nedgraderingar— du kan ändra din plan när som helst. Shopify tillämpar pro-rata justeringar automatiskt: om du uppgraderar mitt under en cykel betalar du för den återstående perioden till den nya avgiften; om du nedgraderar tillämpas krediter på din nästa faktura.
Återbetalningspolicy
Shipturtle-fakturering hanteras helt och hållet av Shopify. Shipturtle kan inte utfärda direkta återbetalningar. Eventuell återbetalning, kredit eller faktureringsjustering måste behandlas genom Shopify.
Delvisa återbetalningar efter att faktureringen har börjat— när en faktureringscykel börjar och abonnemangsavgiften tillämpas, ger avinstallation före slutet av den cykeln dig inte automatiskt rätt till en partiell återbetalning. Detta är standardpraxis för Shopify-appar.
Icke-användning— Shipturtle fortsätter att köra i bakgrunden även när du inte är inloggad — synkar data, hanterar tillgång till leverantörer och håller din marknadsplats operativ. Återbetalningar utfärdas inte på grund av icke-användning.
Rättegångsförlängningar— om en testförlängning beviljas efter att en avgift redan har debiterats, omberäknar och justerar Shopify automatiskt din fakturering. Shipturtle utfärdar inte manuella återbetalningar parallellt med en testförlängning.
Behandlingstid— om en återbetalning eller kredit bekräftas, tillåt upp till 7 arbetsdagar för att den ska godkännas genom Shopifys faktureringssystem.
Vanliga frågor (FAQ)
Jag har inte loggat in på månader. Kan jag få en återbetalning för den perioden?Shipturtle kör kontinuerligt i bakgrunden för att hålla din marknadsplatsdata synkroniserad, upprätthålla leverantörsåtkomst och bearbeta inkommande beställningar — oavsett om du är inloggad eller inte. Eftersom tjänsten är aktiv, utfärdas inga återbetalningar baserade på icke-användning.
Vad händer med mina leverantörer när jag avinstallerar?Leverantörskonton förlorar åtkomst till sina instrumentpaneler så snart appen avinstalleras. De kommer inte att kunna logga in eller visa sina data. Meddela dina leverantörer innan du avinstallerar om de är beroende av Shipturtle för dagliga operationer.
Kan Shopify-supporten hjälpa till med en återbetalning?Ja. Eftersom faktureringen går genom Shopify kan Shopify-supporten också hjälpa till med faktureringsfrågor. Kontakta dem direkt eller nå ut tillteam@shipturtle.comoch vi kan hjälpa till att koordinera.
Felsökning
Jag avinstallerade men Shopify visar fortfarande en väntande Shipturtle-avgift.Utestående avgifter från perioden före avinstallation visas på din nästa Shopify-faktura som en sista faktureringscykelavgift. Detta är förväntat beteende – avgiften täcker användning fram till avinstallationsdatumet. Kontaktateam@shipturtle.comom du tror att beloppet är felaktigt.
Jag installerade om efter 3 dagar och mina data är borta.Data raderas permanent efter den 3-dagars retentionperioden. En ny installation börjar med en ren skiffer. Om du hade en komplex konfiguration, kontakta teamet — i vissa fall kan historiska dataexporter tillhandahållas innan raderingsfönstret stänger.
Relaterade artiklar
- Årliga vs månatliga planer— planera alternativ om du vill minska kostnaderna utan att avinstallera.
- Säkerhet och efterlevnad— datahantering och GDPR-efterlevnadsdetaljer.
Om du har senare frågor om din fakturering eller hur eventuella återbetalningar eller krediter kommer att visas i dina Shopify-fakturor,Shopify Supportkan också hjälpa — och du kan alltid kontaktaShipTurtle-support påteam@shipturtle.comför vägledning, eller så kan du skapa ett ärende på vårsupport-sida.