Om du överväger att stoppa ShipTurtle för din marknadsplats, är vi här för att hjälpa och stödja dig — inklusive att bistå med eventuella frågor eller feedback du kan ha. Nedan finns en komplett översikt över huravinstallation, pausande och återbetalningarArbeta med ShipTurtle på Shopify.
1. Innan du avinstallerar — Prata med oss
Vi är ledsna att se att du överväger att lämna ShipTurtle!
- Vi värdesätter din feedback och skulle uppskatta att förstå dina skäl.
- Du kan dela med dig av din feedback till oss påteam@shipturtle.comså att vi kan hjälpa till att ta itu med dina bekymmer.
- Om det behövs kan vi också ordna ett samtal med {{variable}}.Sharad Kabra, grundare av ShipTurtle, som har erfarenhet av att bygga och stödja över 1 000 marknadsplatser — ofta för att hjälpa till att hitta en lösning som passar innan du lämnar.
2. Hur man avinstallerar ShipTurtle
Om du beslutar att ShipTurtle inte är rätt för dig just nu:
- Du kanavinstallera ShipTurtle från din Shopify-butikvid vilken tid som helst.
- Avinstallation avbryter allt.aktiva ShipTurtle-prenumerationerkopplad till din app.
- Någonutestående avgifterkommer att läggas till på din nästa Shopify-faktura och behandlas av Shopify som vanligt.
Notera:Om du fortfarande befinner dig inom enprövotid, avinstallering och ominstallation av appen kommer att få din provperiod attÅterupptafrån där det slutade.
3. Pausar ShipTurtle
För närvarande gör ShipTurtleinte stödja att pausa ett konto.
Men du kan:
- Nedgradera till den billigaste planen.för att hålla dina marknadsplatsdata och konfigurationer intakta samtidigt som du minimerar dina abonnemangskostnader.
Detta gör att du kan behålla dina inställningar och data utan att avinstallera appen helt.
4. Hur fakturering fungerar
Gratis provperiod
- Varje ny ShipTurtle-installation inkluderar en14-dagars gratis provperiod.
- Om du avinstallerar appen under provperioden,inga avgifterär tillämpade.
- Faktureringen börjar automatiskt på Shopify när provperioden löper ut — om inte appen avinstalleras före slutdatumet för provperioden.
Prenumerationsbetalningscykel
- Efter provperioden börjar faktureringen i början av en faktureringscykel.
- Shopify genererar fakturan för din prenumeration i början av varje period (t.ex. månadsvis).
Uppgraderingar & Nedgraderingar
- Du kan ändra din plan när som helst.
- Shopifypro‑rata justeringaravgifterna baseras på din användning (till exempel omkoppling mitt i cykeln).
- Shopify hanterar dessa faktureringsjusteringar och tillämpar kredit eller ytterligare avgifter i enlighet med detta.
5. Återbetalningspolicy
Inga delvisa återbetalningar efter att faktureringen har börjat.
- När en faktureringsperiod börjar och abonnemangsavgiften tillämpas,Att avinstallera appen innan slutet av faktureringscykeln ger dig inte rätt till en delvis återbetalning.. Detta är standardpraxis för Shopify-appar.
Återbetalningsberättigande
Återbetalningar kan vara möjliga, men de är beroende av Shopifys faktureringssystem:
- Eventuell återbetalning eller kredit hanterasdirekt av Shopifybaserat på hur avgifter tillämpas.
- ShipTurtle kan inte utfärda återbetalningar direkt eftersomfaktureringen kontrolleras av Shopify.
Återbetalningsbehandlingstid
- Om en återbetalning är due efter diskussion och bekräftelse, tillåt upp till7 arbetsdagarför behandling.
- Denna tidsram behövs för att återbetalningen ska gå igenom redovisningskanaler.
6. Provanalängningar Efter Fakturering Påbörjas
I vissa fall kan kunder begära enprövningsförlängning efter att den ursprungliga kostnadsfria prövningen har avslutats och en avgift redan har debiterats av Shopify.
Så här fungerar det:
- Om en förlängning av provperioden beviljas, justerar Shopify din fakturering automatiskt för att återspegla den nya provperioden.
- Detta betyder att det debiterade beloppet äromräknad, reducerad eller krediteradautomatiskt av Shopify.
- Eventuella justeringar visas i din nästa faktureringscykel — och denna process hanterasav Shopify, inte ShipTurtle.
För att säkerställa korrekt fakturering och undvika dubbelnytta (som återbetalning + förlängd provperiod),ShipTurtle utfärdar inga manuella återbetalningar i dessa fall..
7. Databevarande efter avinstallation
För att skydda dina uppgifter och följa integritetsstandarder:
- ShipTurtle behåller dina uppgifter i {{duration}}.3 dagarefter att du avinstallerar appen.
- Efter denna period är all datapermanently raderadoch kan inte återställas även om du installerar om senare.
Detta hjälper till att skydda din marknadsplatsdata samtidigt som du får en kort nådeperiod om du ändrar dig.
Vanliga Frågor (FAQ)
Självklart! Vad kan jag hjälpa dig med? Jag har inte loggat in eller använt appen på flera månader — kan jag få en återbetalning för den perioden?
Självklart! Vad skulle du vilja ha översatt?ShipTurtle arbetar kontinuerligt i bakgrunden - synkroniserar data, hanterar leverantörsåtkomst, skickar meddelanden och håller all marknadsplatsdata i synk - även om du inte loggar in. Eftersom systemet är aktivt oavsett inloggningsaktivitet, är återbetalningar baserade på icke-användning inte tillhandahållen.
Sammanfattning — Vad du kan förvänta dig när du lämnar ShipTurtle
- Du kan avinstallera appen när som helst genom Shopify.
- Avinstallation avbryter prenumerationer, och utestående avgifter går till Shopify.
- Pausande stöds inte, men du kan nedgradera för att behålla inställningarna.
- Återbetalningar, krediter och faktureringsjusteringar hanteras avShopify, inte ShipTurtle.
- Data behålls i 3 dagar efter avinstallation för att följa GDPR, och raderas sedan permanent.
Om du har senare frågor om din fakturering eller hur eventuella återbetalningar eller kreditnotor kommer att visas i dina Shopify-fakturor,Shopify Supportkan också hjälpa till - och du kan alltid kontaktaShipTurtle-support påteam@shipturtle.comför vägledning, eller så kan du skapa en biljett på vårsupport-sida.