Avinstallera, pausa och återbetalningspolicy

Denna artikel förklarar hur man avinstallerar Shipturtle, vad som händer med dina data och fakturering när du gör det, varför pausning inte stöds, och hur återbetalningsprocessen fungerar.

Vem detta är för

• Köpmannen:Läs detta innan du avinstallerar eller nedgraderar din Shipturtle-plan.

Innan du avinstallerar

Om något inte fungerar som förväntat, kontaktateam@shipturtle.cominnan avinstallation — de flesta problem kan lösas utan att du förlorar din konfiguration. Om problemet är brådskande kan du ocksåboka ett 15-minuters samtaldirekt med grundarteamet.

Hur man avinstallerar

Shipturtle avinstalleras genom Shopify, inte från Shipturtle-instrumentpanelen.

1. Gå tillShopify-admin → Inställningar → Appar och försäljningskanaler.
2. HittaShipturtlei listan över installerade appar.
3. KlickaTa bortoch bekräfta.

Avinstallering häver alla aktiva Shipturtle-prenumerationer omedelbart. Eventuella utestående avgifter för den aktuella faktureringsperioden läggs till din nästa Shopify-faktura.

Vad händer med dina uppgifter?

Shipturtle behåller dina marknadsdata — leverantörsprofiler, produkter, beställningar, utbetalningshistorik — i3 dagarefter avinstallering. Om du installerar om inom 3 dagar återställs dina data. Efter 3 dagar raderas all data permanent och kan inte återställas.

Om du planerar att flytta din marknadsplats till en annan plattform, exportera din data innan du avinstallerar.

Pausar ditt konto

Shipturtle stöder inte kontopaus. Om du behöver minska kostnaderna samtidigt som du behåller dina data, nedgradera till den lägsta tillgängliga planen. Din konfiguration, leverantörsprofiler och historiska data förblir tillgängliga, och du kan uppgradera igen när du är redo.

Fakturering och provperioder

14-dagars gratis provperiod— varje ny installation inkluderar en 14-dagars gratis provperiod. Om du avinstallerar under provperioden, tillämpas inga avgifter. Om du avinstallerar och installerar om, fortsätter din provperiod från där den slutade — den startar inte om.

Efter rättegången— fakturering börjar i början av din första faktureringscykel. Shopify genererar fakturan i början av varje period.

Uppgraderingar och nedgraderingar— du kan ändra din plan när som helst. Shopify tillämpar automatiska pro-rata justeringar: om du uppgraderar mitt i en cykel betalar du för den återstående perioden till den nya avgiften; om du nedgraderar, tillämpas krediter på din nästa faktura.

Återbetalningspolicy

Shipturtles fakturering hanteras helt av Shopify. Shipturtle kan inte utfärda direkta återbetalningar. Eventuell återbetalning, kreditering eller faktureringsjustering måste bearbetas genom Shopify.

Delvisa återbetalningar efter fakturering har börjat— när en faktureringscykel börjar och abonnemangsavgiften tillämpas, ger avinstallation före slutet av den cykeln dig inte automatiskt rätt till en delvis återbetalning. Detta är standardpraxis för Shopify-appar.

Icke-användning— Shipturtle fortsätter att köras i bakgrunden även när du inte loggar in — synkar data, hanterar leverantörsaccess och håller din marknadsplats operativ. Återbetalningar ges inte på grund av icke-användning.

Rättegångsförlängningar— om en provperiodsförlängning beviljas efter att en avgift redan har debiterats, beräknar och justerar Shopify automatiskt din fakturering. Shipturtle utfärdar inga manuella återbetalningar parallellt med en provperiodsförlängning.

Bearbetningstid— om en återbetalning eller kredit bekräftas, tillåt upp till 7 arbetsdagar för att den ska godkännas genom Shopifys faktureringssystem.

Vanliga frågor (FAQs)

Jag har inte loggat in på månader. Kan jag få en återbetalning för den perioden?Shipturtle körs kontinuerligt i bakgrunden för att hålla dina marknadsplatsdata synkroniserade, upprätthålla leverantörsåtkomst och behandla inkommande beställningar - oavsett om du är aktivt inloggad eller inte. Eftersom tjänsten är aktiv utfärdas inga återbetalningar baserade på icke-användning.

Vad händer med mina leverantörer när jag avinstallerar?Leverantörskonton förlorar åtkomst till sina instrumentpaneler så snart appen avinstalleras. De kommer inte att kunna logga in eller se sin data. Meddela dina leverantörer innan du avinstallerar om de är beroende av Shipturtle för dagliga operationer.

Kan Shopify-supporten hjälpa till med en återbetalning?Ja. Eftersom faktureringen går genom Shopify kan Shopify Support också hjälpa till med faktureringsfrågor. Kontakta dem direkt eller hör av dig tillteam@shipturtle.comoch vi kan hjälpa till att samordna.

Felsökning

Jag avinstallerade men Shopify visar fortfarande en utestående Shipturtle-avgift.Utestående avgifter från perioden före avinstallationen visas på din nästa Shopify-faktura som en sista faktureringscykelavgift. Detta är förväntat beteende — avgiften täcker användningen fram till avinstallationsdatumet. Kontaktateam@shipturtle.comom du tror att beloppet är felaktigt.

Jag installerade om efter 3 dagar och mina data är borta.Data raderas permanent efter 3-dagars behållningstid. En ny installation börjar med en ren skiva. Om du hade en komplex konfiguration, kontakta teamet — i vissa fall kan historiska dataexporter tillhandahållas innan raderingsfönstret stängs.

Relaterade artiklar

• Årliga vs månatliga planer— planalternativ om du vill minska kostnaderna utan att avinstallera.
• Säkerhet och efterlevnad— detaljer om datalagring och GDPR-efterlevnad.

Om du har senare frågor om din fakturering eller hur några återbetalningar eller kreditnotor kommer att visas i dina Shopify-fakturor,Shopify Supportkan också hjälpa till — och du kan alltid nå ut tillShipTurtle-support påteam@shipturtle.comför vägledning, eller så kan du skicka in ett ärende på vårsupport-sidan.