บทความนี้อธิบายวิธีการถอนการติดตั้ง Shipturtle, สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับข้อมูลและการเรียกเก็บเงินของคุณเมื่อคุณทำการถอนการติดตั้ง, เหตุผลที่ไม่สนับสนุนการหยุดชั่วคราว, และวิธีการทำงานของกระบวนการคืนเงิน.
นี่คือสำหรับใคร
- พ่อค้า:โปรดอ่านสิ่งนี้ก่อนที่จะถอนการติดตั้งหรือปรับลดแผน Shipturtle ของคุณ
ก่อนที่คุณจะถอนการติดตั้ง
หากมีบางอย่างที่ไม่ทำงานตามที่คาดหวัง ติดต่อ {{variable}}ทีม@shipturtle.comก่อนที่จะถอนการติดตั้ง — ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยไม่สูญเสียการกำหนดค่าของคุณ หากปัญหามีความเร่งด่วน คุณยังสามารถจองการโทร 15 นาทีโดยตรงกับทีมผู้ก่อตั้ง
วิธีการถอนการติดตั้ง
Shipturtle ถูกถอนการติดตั้งผ่าน Shopify ไม่ใช่จากภายในแดชบอร์ดของ Shipturtle
- ไปที่Shopify Admin → การตั้งค่า → แอปและช่องทางการขาย.
- ค้นหาShipturtleในรายการแอปที่ติดตั้งแล้ว
- คลิกลบและยืนยัน
การถอนการติดตั้งจะยกเลิกการสมัครสมาชิก Shipturtle ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดในทันที ค่าธรรมเนียมที่ outstanding สำหรับช่วงการเรียกเก็บเงินปัจจุบันจะถูกเพิ่มไปยังใบแจ้งหนี้ Shopify ของคุณในครั้งถัดไป
เกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลของคุณ
Shipturtle เก็บข้อมูลตลาดของคุณ — โปรไฟล์ผู้ขาย, ผลิตภัณฑ์, คำสั่งซื้อ, ประวัติการจ่ายเงิน — ไว้สำหรับ3 วันหลังจากถอนการติดตั้ง หากคุณติดตั้งใหม่ภายใน 3 วัน ข้อมูลของคุณจะถูกกู้คืน หากเกิน 3 วัน ข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบถาวรและไม่สามารถกู้คืนได้
หากคุณกำลังวางแผนที่จะย้ายตลาดของคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่น ให้ส่งออกข้อมูลของคุณก่อนที่จะทำการถอนการติดตั้ง
การหยุดชั่วคราวบัญชีของคุณ
Shipturtle ไม่สนับสนุนการพักบัญชี หากคุณต้องการลดค่าใช้จ่ายในขณะที่รักษาข้อมูลของคุณให้ครบถ้วน ให้ลดระดับลงไปยังแผนที่ต่ำที่สุดที่มีอยู่ การตั้งค่าของคุณ โปรไฟล์ผู้ขาย และข้อมูลประวัติยังคงสามารถเข้าถึงได้ และคุณสามารถอัปเกรดได้อีกครั้งเมื่อคุณพร้อม
การเรียกเก็บเงินและการทดลองใช้งาน
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน— ทุกการติดตั้งใหม่มีการทดลองใช้ฟรีเป็นเวลา 14 วัน หากคุณถอนการติดตั้งในช่วงทดลองใช้ฟรี จะไม่มีการเรียกเก็บเงิน หากคุณถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่ การทดลองใช้ฟรีของคุณจะดำเนินต่อจากจุดที่หยุดไว้ — มันจะไม่เริ่มใหม่อีกครั้ง
หลังการพิจารณาคดี— การเรียกเก็บเงินเริ่มขึ้นในช่วงเริ่มต้นของรอบการเรียกเก็บเงินครั้งแรกของคุณ Shopify จะสร้างใบแจ้งหนี้เมื่อเริ่มต้นแต่ละช่วงเวลา
การอัปเกรดและการลดระดับ— คุณสามารถเปลี่ยนแผนของคุณได้ตลอดเวลา Shopify จะทำการปรับยอดตามสัดส่วนโดยอัตโนมัติ: หากคุณอัปเกรดระหว่างรอบคุณจะต้องจ่ายในอัตราใหม่สำหรับระยะเวลาที่เหลือ; หากคุณลดระดับ ค่าธรรมเนียมจะถูกนำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ถัดไปของคุณ
นโยบายการคืนเงิน
การbilling ของ Shipturtle ดำเนินการทั้งหมดโดย Shopify. Shipturtle ไม่สามารถออกเงินคืนโดยตรงได้. การคืนเงิน, เครดิต หรือการปรับบิลใดๆ จะต้องดำเนินการผ่าน Shopify.
การคืนเงินบางส่วนหลังจากเริ่มการเรียกเก็บเงิน— เมื่อเริ่มรอบการเรียกเก็บเงินและมีการเรียกเก็บค่าบริการสมัครสมาชิก การถอนการติดตั้งก่อนสิ้นสุดรอบนั้นไม่ได้ทำให้คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนบางส่วนโดยอัตโนมัติ นี่เป็นแนวปฏิบัติมาตรฐานสำหรับแอป Shopify。
ไม่ใช้งาน— Shipturtle ยังคงทำงานอยู่เบื้องหลังแม้ว่าคุณจะไม่ได้เข้าสู่ระบบ — ทำการซิงค์ข้อมูล, จัดการการเข้าถึงของผู้จำหน่าย, และรักษาการทำงานของตลาดของคุณให้ดำเนินต่อไป การคืนเงินจะไม่ถูกออกตามพื้นฐานของการใช้งานที่ไม่เกิดขึ้น
การขยายระยะเวลาทดลอง— หากมีการขยายระยะเวลาทดลองหลังจากที่มีการเรียกเก็บเงินแล้ว Shopify จะคำนวณและปรับค่าบริการของคุณโดยอัตโนมัติ Shipturtle จะไม่คืนเงินด้วยมือพร้อมกับการขยายระยะเวลาทดลอง
เวลาการประมวลผล— หากมีการยืนยันการคืนเงินหรือเครดิต ให้รอไม่เกิน 7 วันทำการเพื่อให้มันผ่านระบบการเรียกเก็บเงินของ Shopify
คำถามที่พบบ่อย
ฉันไม่ได้เข้าสู่ระบบมาหลายเดือนแล้ว ฉันสามารถขอคืนเงินสำหรับช่วงเวลาดังกล่าวได้หรือไม่?Shipturtle ทำงานอย่างต่อเนื่องในพื้นหลังเพื่อให้ข้อมูลตลาดของคุณซิงค์กัน รักษาการเข้าถึงของผู้ขาย และประมวลผลคำสั่งซื้อที่เข้ามา — โดยไม่คำนึงถึงว่าคุณจะล็อกอินอยู่หรือไม่ เนื่องจากบริการนี้ทำงานอยู่ จึงไม่มีการคืนเงินตามการไม่ใช้งาน.
เกิดอะไรขึ้นกับผู้จำหน่ายของฉันเมื่อฉันถอนการติดตั้ง?บัญชีผู้ขายจะสูญเสียการเข้าถึงแดชบอร์ดของพวกเขาทันทีที่แอปถูกถอนการติดตั้ง พวกเขาจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือดูข้อมูลของพวกเขาได้ แจ้งเตือนผู้ขายของคุณก่อนที่จะถอนการติดตั้งหากพวกเขาใช้ Shipturtle ในการดำเนินงานประจำวัน
ฝ่ายสนับสนุนของ Shopify สามารถช่วยคุณได้เกี่ยวกับการขอคืนเงินหรือไม่?ใช่แล้ว เนื่องจากการเรียกเก็บเงินผ่าน Shopify, การสนับสนุนของ Shopify ก็สามารถช่วยเกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินได้เช่นกัน ติดต่อพวกเขาโดยตรงหรือเข้าถึงทีม@shipturtle.comและเราสามารถช่วยประสานงานได้。
การวิเคราะห์ปัญหา
ฉันถอนการติดตั้งแล้ว แต่ Shopify ยังแสดงค่าธรรมเนียม Shipturtle ที่รอดำเนินการอยู่ค่าธรรมเนียมที่ outstanding จากช่วงเวลาก่อนการถอนการติดตั้งจะปรากฏบนใบแจ้งหนี้ Shopify ของคุณในฐานะค่าธรรมเนียมรอบบิลสุดท้าย พฤติกรรมนี้เป็นสิ่งที่คาดหวัง — ค่าธรรมเนียมนี้ครอบคลุมการใช้งานจนถึงวันที่ถอนการติดตั้ง ติดต่อทีม@shipturtle.comหากคุณเชื่อว่าจำนวนเงินไม่ถูกต้อง
ฉันติดตั้งใหม่หลังจาก 3 วันและข้อมูลของฉันหายไปแล้วข้อมูลจะถูกลบถาวรหลังจากกรอบเวลาการเก็บรักษา 3 วัน การติดตั้งใหม่จะเริ่มต้นด้วยสถานะที่สะอาด หากคุณมีการกำหนดค่าที่ซับซ้อน กรุณาติดต่อทีมงาน — ในบางกรณีสามารถให้ข้อมูลประวัติการส่งออกก่อนที่กรอบเวลาการลบจะปิดได้
บทความที่เกี่ยวข้อง
- แผนรายปี vs แผนรายเดือน— แผนตัวเลือกหากคุณต้องการลดค่าใช้จ่ายโดยไม่ต้องถอนการติดตั้ง
- ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ— ข้อมูลการเก็บรักษาและรายละเอียดความสอดคล้องกับ GDPR.
หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือวิธีที่การคืนเงินหรือเครดิตใดๆ จะแสดงในใบแจ้งหนี้ Shopify ของคุณ,การสนับสนุน Shopifyสามารถช่วยได้เช่นกัน — และคุณสามารถติดต่อได้เสมอที่สนับสนุน ShipTurtle ที่ทีม@shipturtle.comเพื่อความช่วยเหลือ คุณสามารถส่งตั๋วการสนับสนุนที่ {{variable}} ของเราหน้าแสดงการสนับสนุน.