Gönderim, Çoklu Satıcı Pazar Yeri işletmek için çok önemlidir. Kurulumu, hızı ve kalitesi hem müşteri hem de satıcı deneyimlerini önemli ölçüde etkileyebilir.
Gönderim kararlarını etkileyen birkaç faktör bulunmaktadır, bunlar arasında Pazarınızın olgunluğu, tedarikçilerin becerileri, müşteri davranışları, depo konumları ve ticari geçerlilik yer alır.
İşte dikkate almanız gereken ana unsurlar:
1. Müşterilere hangi kargo yöntemlerini sunacaksınız?
2. Ödeme sırasında kargo ücretlerini nasıl hesaplayacak ve tahsil edeceksiniz?
3. Kargo ücretini kim ödeyecek ve etiketleri kimin taşıma hesabı oluşturacak?
4. Satıcılar siparişleri sizin panelinizde mi yoksa kendi arka uçlarında mı işleyecek?
5. Hem müşteri ücretlerini hem de gönderici ücretlerini dikkate alarak ödemeler sırasında nakliye ücretlerini nasıl yöneteceksiniz?
Shipturtle'da, Shopify gibi standart web sitesi platformlarının ötesine geçen birçok özelleştirilebilir iş akışı seçeneği sunuyoruz. Bu soruları ve mevcut çözümleri keşfedelim.
Bu Kılavuz Kimin İçin?
Pazar yeri yöneticileri, ilk kez gönderim ayarlarını yaparken veya mevcut bir ayarı gözden geçirirken, bu ayarın satıcı tabanı veya müşteri deneyimi için işe yaramadığını fark ederler.
Başlamadan Önce
- Shipturtle hesabınıza yönetici erişimi
- İhtiyacınız olan özellikleri destekleyen bir Shopify planı (bazı seçenekler Shopify Advanced veya üstü gerektirmektedir — ilgili yerlerde belirtilmiştir)
- Taşıyıcı hesapları, taşıyıcı hesaplanan oranları kullanmayı veya satıcılar adına etiketler oluşturmayı planlıyorsanız hazır.
Beş Nakliye Kararı
Karar 1: Müşterilere Hangi Nakliye Yöntemlerini Sunacaksınız?
Müşterilerin ödeme sırasında görebilecekleri yöntemler, onların deneyimini tanımlar. Üç ana seçenek bulunmaktadır:
1. Gönderim Profilleri
Müşteriler, seçimlerine göre tarifelere sahip olan yüzey ve hava nakliyesi arasında seçim yaparlar. Bu, yapılandırılması en basit seçenektir.
Nasıl yapılandırılır: Shopify'ın yerel Nakliye Profili özelliğini kullanın. Her nakliye bölgesi ve yöntemi için düz veya ağırlık bazlı tarifeler belirleyin.
2. Tercih Edilen Taşıyıcı Gönderimi
Müşteriler, genellikle zamanla hassas veya yüksek değerli paketler için önem taşıyan taşıyıcı güveninin önemli olduğu FedEx, UPS, DHL gibi belirli bir taşıyıcıyı seçerler.
Nasıl yapılandırılır: "Taşıyıcı hesaplanan nakliye ücreti" veya "üçüncü taraf canlı nakliye ücreti" özelliğine ihtiyaç vardır. Bu, yalnızca ileri düzey Shopify planlarında mevcuttur ve özel bir uygulama entegrasyonu gerektirir. Shipturtle, bu entegrasyonları (200+ taşıyıcı mevcuttur) aracılığıyla destekler.
3. Depo Alma
Müşteriler siparişleri genellikle ücretsiz olan bir depo konumundan doğrudan alır. Bu, en karmaşık seçenektir.
Nasıl yapılandırılır: Özel geliştirme gerektirir. Shopify’ın teslim alma ayarları, Lokasyon düzeyinde yapılandırılmaktadır ve çoklu satıcı sepetleriyle yerel olarak çalışmamaktadır. Bunu bir pazar yeri bağlamında çalıştırmak için bir Ayrılmış Sepet özelliğine ve üçüncü taraf bir ücret hesaplayıcısına ihtiyacınız olacak. Bu yapılandırmaya başlamadan önce Shipturtle destek ile görüşün.
Karar 2: Ödemede Kargo Ücretini Nasıl Hesaplayacak ve Alacak mısınız?
Müşteriler, ürün maliyetlerine göre nakliye maliyetlerine karşı daha duyarlıdır - nakliye, değerinin bir parçası değil, bir ek ücret gibi hissedilir. Burada doğru stratejiyi seçmek, dönüşüm oranlarını doğrudan etkiler.
Seçenek A: Ürün Fiyatına Kargo Dahil Et (Ücretsiz/Düz Kargo)
Müşteriler tek bir, basit fiyat görür. Nakliye ürün maliyetine dahildir.
Nasıl yapılandırılır: Shopify'ın Gönderim Profil özelliğini kullanın. Bölge düzeyinde sabit bir fiyat (veya 0 $) belirleyin. Bir pazar yeri bağlamında, bu yapının içinde satıcıya özel oranlar atamak için Shipturtle'ın Pazar Yeri Gönderim Profili özelliğini kullanın.
Seçenek B: Aşamalı Gönderim Fiyatları
Gönderim maliyeti, sipariş değeri veya toplam ağırlığa bağlı olarak değişir; örneğin, $75 üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim veya 1 kg'ın altındaki siparişler için $5.
Nasıl yapılandırılır: Sipariş değeri veya ağırlık katmanları için Shopify'ın Nakliye Profil özelliğini kullanın. Bir pazar yeri için satıcıya özgü katmanlar için Shipturtle'daki Pazar Yeri Nakliye Profil özelliğini kullanın.
Seçenek C: Gerçek (Canlı) Gönderim Ücretleri
Müşteriler, ödeme aşamasında bir taşıyıcıdan gerçek zamanlı tarife görürler - siparişlerini o satıcının konumundan göndermenin tam maliyeti.
Nasıl yapılandırılır: "Taşıyıcı tarafından hesaplanan gönderim ücreti" veya "3. parti canlı gönderim ücreti" gerektirir — özel bir uygulama ile birlikte gelişmiş Shopify planlarında mevcuttur. Bu, en doğru seçenek ancak aynı zamanda en karmaşık olanıdır ve ayarlanması ile sürdürülmesi zordur.
Karar 3: Kargo Ücretlerini Kim Ödeyecek ve Hangi Taşıyıcı Hesabı Etiketleri Oluşturacak?
Bu karar hem operasyonel maliyetlerinizi hem de tedarikçilerin sipariş karşılama deneyimini etkiler. İki temel düzenleme vardır:
Seçenek A: Nakliye Tüccar Tarafından Ödenir (Pazar Yeri Öder)
Yeni veya erken aşamadaki pazar yerleri için yaygın olan bir durum, daha küçük satıcılarla çalışırken, bu satıcıların kurulu taşıyıcı hesaplarının olmamasıdır. Pazar yeri, nakliye maliyetini üstlenir ve kendi taşıyıcı hesabını kullanarak etiketler oluşturur.
Bu, satıcı deneyimini basitleştirir ancak pazar yerinin taşıyıcı ilişkilerini yönetmesini ve ödeme zamanında nakliye maliyetlerini uzlaştırmasını gerektirir.
Seçenek B: Kargo Tedarikçiler Tarafından Ödenir
Satıcılar, etiket oluşturmak ve nakliye maliyetini doğrudan karşılamak için kendi taşıyıcı hesaplarını kullanır. Bu, daha büyük satıcılar ile çalışan olgun pazar yerleri için tercih edilen modeldir - özellikle kendi mağazalarını da yöneten satıcılar için.
Shipturtle, 200+ taşıyıcı ile entegrasyon sağlar. Satıcılar, bulut kontrol paneli aracılığıyla kendi hesaplarını bağlayabilir. Kendi web sitesi arka ucu üzerinden siparişleri yerine getiren satıcılar için, Satıcı Senkronizasyonu özelliği, satıcının ayrı bir şekilde Shipturtle'a giriş yapmasını gerektirmeden, takip bilgilerini pazaryerinize otomatik olarak çeker.
Karar 4: Satıcılar Siparişleri Nerede İşleyecek?
Shipturtle, satıcılara siparişleri yönetmek ve yerine getirmek için iki yol sunar. Doğru seçim, satıcıların teknik yeterliliğine ve kendi web sitelerini işletip işletmediklerine bağlıdır.
Seçenek A: Shipturtle Bulut Gösterge Paneli
Satıcılar, siparişleri görüntülemek, etiket oluşturmak ve yerine getirmeyi yönetmek için Shipturtle kontrol paneline giriş yapar. Tüm taşıyıcı entegrasyonları, komisyon ayarları ve etiket seçenekleri burada erişilebilir.
En iyi: kendi e-ticaret altyapısı olmayan veya pazar yeri siparişlerini yönetmek için tek bir arayüz tercih eden satıcılar için.
Seçenek B: Satıcı Web Sitesi Senkronizasyonu
Satıcılar siparişleri kendi web sitesi arka planları aracılığıyla yerine getirir (örneğin, kendi Shopify mağazaları). Shipturtle, takip bilgilerini otomatik olarak pazaryerinize senkronize eder — manuel giriş gerekmez.
Bu modelde, pazarın satıcının adına etiketler oluşturması teknik olarak mümkün, ancak bu önemli bir karmaşıklık ekler ve önerilmez. Bu modelde, satıcıların etiketleri kendi sistemleri aracılığıyla oluşturmaları gerekir.
En iyi: Kendi mağazaları olan ve zaten yerine getirme işlemleri mevcut olan oturmuş satıcılar için.
Karar 5: Ödeme Anında Nakliye Ücretlerini Nasıl Ele Alacaksınız?
Ödeme zamanı, pazaryerinin, müşteriden ödeme sırasında alınan miktar ile aslında gönderim için harcanan miktar arasındaki farkı hesaplaması gerekmektedir. Üç standart yaklaşım vardır:
Seçenek A: Taşıma Ücretlerini Tedarikçiye Yansıtma
Satıcının gönderimden sorumlu olduğu durumlarda kullanılır. Müşteriden alınan kargo ücreti, satıcının ödemesinin bir parçası olarak satıcıya aktarılır.
Nasıl yapılandırılır: Shipturtle'da Ürün Komisyonları ayarlarını yönetme.
Seçenek B: Pazar Yeri Toplanan Nakliye Ücretini Saklar
Pazar yeri nakliye ücreti ödendiğinde kullanılır. Müşteriden nakliye için toplanan miktar pazar yerinde kalır ve etiket maliyetini düşürmek için kullanılır.
Shipturtle'da Ürün Komisyonları ayarlarını nasıl yapılandırırsınız.
Seçenek C: Tedarikçiyi Gerçek Nakliye Maliyeti için Ücretlendirin
Müşterilerden nakliye ücreti az veya hiç alınmadığı (örneğin, ücretsiz kargo kampanyaları) durumlarda kullanılan, ancak yine de bir etiket maliyeti oluşan durumlar için. Gerçek taşıyıcı maliyeti, satıcının ödemesinden düşülmektedir.
Nasıl yapılandırılır: Bu, karmaşıklığı nedeniyle Shipturtle'da özel bir geliştirme olarak desteklenmektedir. Uygulamadan önce bu durumu belirlemek için Shipturtle destek ile iletişime geçin.
Kurulum Kontrol Listesi
Canlı yayına geçmeden önce bunu gözden geçirin:
- Müşterilere hangi gönderim yöntemlerini sunacağınıza karar verdiniz (standart, taşıyıcı hesaplamalı veya teslim alma).
- Bir ödeme stratejisi seçildi (düz/ücretsiz, kademeli veya canlı oranlar)
- Kargo ücretlerini (pazar yeri veya satıcılar) kimin ödeyeceğini ve hangi taşıyıcı hesabının etiketleri oluşturduğunu belirleyin.
- Yapılandırılmış tedarikçi sipariş işleme tercihi (Shipturtle panosu veya Tedarikçi Senkronizasyonu)
- Ürün Komisyonlarını Yönet bölümünde nakliye ücretleri için ödeme işlemlerini ayarlayın.
- Her bölge için kargo ücretlerinin doğru bir şekilde göründüğünü doğrulamak için ödeme işlemi test edildi.
- Onaylı etiket üretiminin uçtan uca çalıştığı (en az bir test siparişi yerine getirildi ve takip edildi) belirtildi.
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
Aynı pazaryerinde farklı satıcılar farklı kargo düzenlemeleri kullanabilir mi?
Evet. Shipturtle'ın Marketplace Gönderim Profili özelliği, satıcıya özgü gönderim ücretleri ve bölgeleri sağlar. Bazı satıcılar düz ücretler kullanabilirken, diğerleri planınıza ve yapılandırmanıza bağlı olarak taşıyıcı tarafından hesaplanan ücretleri kullanabilir.
Shipturtle, split-sepet ödeme (tek sepet, birden fazla satıcı, ayrı gönderimler) destekliyor mu?
Evet, ancak bu, Split Cart özelliğini ve genellikle üçüncü taraf bir fiyat hesaplayıcısını gerektirir. Bu, özellikle depo alım senaryoları için karmaşıklık ekler. Yapılandırmadan önce doğru ayarlamayı tasarlamak için Shipturtle destek ile iletişime geçin.
Taşıyıcı hesaplamalı gönderim oranları için hangi Shopify planına ihtiyacım var?
Taşıyıcı hesaplamalı veya üçüncü taraf canlı nakliye tarifeleri, Shopify Gelişmiş (veya daha üstü) planı gerektirir veya özel uygulama entegrasyonu gerektirir. Shipturtle, taşıyıcı entegrasyonları aracılığıyla bunu kolaylaştırabilir, ancak Shopify planınız bu özelliği desteklemelidir. Mevcut planınızı kontrol etmek için Shopify Yönetimi > Ayarlar > Plan yolunu izleyin.
Pazar yeriyle ödenen nakliyatla başlayıp, daha sonra satıcı tarafından ödenen nakliyata geçebilir miyim?
Evet. Birçok pazar yeri, satıcıların onboarding sürecini basitleştirmek için önce pazar yeri tarafından ödenen kargo ile başlar, ardından satıcı tabanı büyüdükçe ve olgunlaştıkça satıcıların ödeyeceği kargoya geçiş yapar. Bu geçiş, Shipturtle'da operasyonel olarak oldukça basittir — taşıyıcı hesap ayarlarını ve komisyon yapılandırmasını güncellersiniz, ardından satıcılara bildirim yaparsınız.
Bir müşteri bir siparişi geri verdiğinde, nakliye ücretleri genellikle birkaç farklı şekilde ele alınabilir. İşte olası senaryolar: 1. **Ücretsiz İade:** Bazı mağazalar, müşteri memnuniyeti nedeniyle geri dönüşlerde nakliye ücretlerini karşılayabilir. Bu durumda, müşteri geri gönderim için herhangi bir ücret ödemez. 2. **İade Ücretleri:** Diğer durumlarda, müşteri iade gönderim nakliye ücretlerini ödemek zorunda kalabilir. Bu, mağazanın politikalarına bağlıdır ve bazen belirli koşullara bağlı olarak değişebilir. 3. **İade Prosedürü:** Müşteri geri gönderim yapmadan önce, mağazanın iade politikasını kontrol etmelidir. Bazı mağazalar, nakliye ücretlerinin geri ödenmediğini belirtebilir, bu nedenle geri gönderimi düşünmeden önce bu bilgilerin gözden geçirilmesi önemlidir. 4. **İade Süreci:** Müşteri, ürünü iade ettikten sonra, geri ödemesi veya değişim sürecinde nakliye ücretlerinin durumu hakkında bilgi alabilir. Bu, siparişin nasıl işlendiğine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, bir müşterinin bir siparişi geri vermesi durumunda nakliye ücretlerinin nasıl yönetileceği, mağazanın iade politikalarına ve uygulamalarına bağlıdır.
İade gönderim işlemleri bu kılavuzda yer almamaktadır. Shipturtle'ın iade akışı kendi yapılandırmasına sahiptir. Destek için iletişime geçin:team@shipturtle.comiade kargo mantığına ilişkin rehberlik için.
Taşınma hesabımı (FedEx, UPS, DHL vb.) Shipturtle ile nasıl bağlayabilirim?
Shipturtle yöneticinize gidin ve Taşıyıcılar bölümüne geçin. Shipturtle 200+ taşıyıcıyı desteklemektedir. Taşıyıcı hesabınızın numarasını ve API kimlik bilgilerinizi almanız gerekecek. Adım adım kurulum talimatları için özel Taşıyıcılar yapılandırma makalesine bakın.
Hata Ayıklama
Gönderim ücretleri ödeme sayfasında görünmüyor.
Üç şeyi sırayla kontrol edin: (1) Shopify Gönderim Profillerinizin müşterilerinizin bulunduğu bölgeler için doğru yapılandırıldığını onaylayın; (2) canlı oranlar kullanıyorsanız, Shopify planınızda taşıyıcı hesaplanan oranların etkin olduğunu doğrulayın; (3) satıcının ürünlerinin doğru gönderim profiline düzgün bir şekilde eşlendiğini kontrol edin. Herhangi bir profile atanmış bir ürün genellikle ücretsiz kargoya veya hiç ücret bulunmamaya varsayılan olarak ayarlanır.
Tüccarlar etiketler üretiyor ama takibi pazarda görünmüyor.
Eğer satıcılar Vendor Sync kullanıyorsa, senkronizasyonun aktif ve yetkilendirilmiş olduğunu satıcının Shipturtle ayarlarında onaylayın. Eğer satıcının tarafında takip mevcut ama senkronize olmuyorsa, bağlantıyı yeniden yetkilendirin. Gösterge tabanlı satıcılar için, siparişleri Shipturtle içinde yerine getirilmiş olarak işaretlediklerinden emin olun (kendi arka uçlarında değil).
Payoutlardaki nakliye ücretleri, checkout'ta toplananlarla eşleşmiyor.
Ürün Komisyonları yapılandırmanızı gözden geçirin ve her bir satıcı veya ürün tipi için doğru ödeme seçeneğinin (transfer, tutma veya gerçek maliyet) seçildiğini onaylayın. Uyumsuzluklar genellikle bir satıcının komisyon profilinin, nakliye ödeme seçeneği yapılandırılmadan önce ayarlandığında meydana gelir.
Çoklu satıcı sepetleri için depo alım seçeneği görünüyor.
Shopify'nin yerel pickup özelliği karma satıcı sepetleriyle çalışmamaktadır. Bir Split Cart uygulaması ve özel bir fiyat hesaplayıcıya ihtiyacınız var. Bu bir Shipturtle hatası değildir, bu bir Shopify platform kısıtlamasıdır. Doğru çözümü belirlemek için Shipturtle destek ile iletişime geçin.
Görünüşe göre bir metin sağlamadınız. Size nasıl yardımcı olabilirim?
Eğer takıldınızsa, bize ulaşın наteam@shipturtle.comya da bir bilet açın destek sayfası.