Shipturtle, yerleşik bir şekilde sağlarmesajlaşma sistemialıcıların satıcılarla doğrudan iletişim kurmasına olanak tanır.
Bu iletişimi geliştirir, destek yükünü azaltır ve müşterilerin daha hızlı yanıt almasına yardımcı olur.
There are (Türkçe: Var)iki yolalıcılar satıcılara mesaj gönderebilir:
- Satıcı Profil Sayfasından Satıcı ile İletişime Geçin
- Ürün Detay Sayfasında (PDP) Satıcıya Sor butonu
Bu makale her iki yöntemi de açıklamakta, nasıl kurulacaklarını, nasıl çalıştıklarına dair örnekler sunmakta ve e-posta yanıtları ile küfür filtreleme gibi ek özellikleri içermektedir.
1. Satıcı Profil Sayfasından Satıcı ile İletişime Geçin
Bu seçenek, müşterilerin satıcının halk profili sayfasından doğrudan bir satıcıyla iletişim kurmasına olanak tanır.
Nasıl Etkinleştirilir
Hedefe git:
Ayarlar → Çoklu Satıcı Ayarları → Web Sitesini Özelleştir → Satıcı Profil Sayfası Ayarlarını Yapılandır
- Satıcı profil sayfasında göstermek istediğiniz bilgileri seçin.
- EtkinleştirBize Ulaşın.
Bir kez etkinleştirildiğinde, birSatıcıyla İletişime Geçbölüm her satıcının profil sayfasında görünür.
Nasıl Çalışır
- Müşteri bir mesaj formu doldurur.
- Mesaj, satıcının içindeki {{variable}}'ye iletilir.Mesajlarbölüm (B2C) veyaSohbetlerbölüm (C2C).
- Satıcı, konuşmayı görüntüleyebilir, yanıtlayabilir ve çözebilir.
Örnek
Bir müşteri farklı tedarikçileri karşılaştırıyor ve ziyaret ediyor.Satıcı A'nınprofil sayfası.
Onlar tıklar.Satıcıyla İletişime Geç, "Daha hızlı kargo seçeneğiniz var mı?" diye sorun ve satıcı cevap versin.
Ürün Detay Sayfasında (PDP) Satıcıya Sor Butonu
(Paid eklenti gerektirir)
Bu seçenek bir ekler.Satıcıya SorunÜrün sayfasında, müşterilerin bir hakkında bilgi talep etmelerini sağlayan bir düğme, {{variable}}.belirli ürün.
Eklenti Gereksinimi
Bu özelliği etkinleştirmeden önce:
Git!
Ayarlar → Abone ve Faturalama → Ekstralar
Bul!Satıcıya Sorun – Aylık $10Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?Plana Ekle
Satıcıya Sor Butonunu Nasıl Ekleyebilirim
Eklenti etkinleştirildiğinde:
- Gitmek içinShopify Yönetimi → Çevrimiçi Mağaza → Temalar → Özelleştir
- En üstte, seçin:
Ürünler → Varsayılan Ürün - Sol panelin sol tarafında, açınŞablon → Ürün Bilgileri
- TıklaBlok Ekle
- Değiştirin إلىUygulamalar
- SeçinizMüşteri Sohbeti
- Sohbet blokunu PDP'de istediğin yere sürükleyip bırak. (önerilen: fiyatın altında veya Sepete Ekle'nin üstünde)
- Sol taraftaki düzenleme panelinde görünüm ve metin alanlarını özelleştirin:
- Başlık metni
- Gönder düğmesi metni
- Etiket ve yer tutucular
- Popup arka plan rengi
- Açılır pencere metin rengi
- Buton renkleri
- Metin kutusu ayarları (yazı tipi boyutu, satır sayısı)
TıklaKaydetve işin bitti.
Mesajların Göründüğü Yerler
Satıcılar için:
- Mesajlar altında görüntülenirMesajlar(B2C) veyaSohbetler(C2C).
- Satıcılar şunları yapabilir:
- Görünüm
- Yanıtla
- Çözülmüş olarak işaretle
Tüccarlar için:
- Tüccarlar, satıcılarla aynı görünümü görür, ayrıca:
- Yetenekli olmak içinmesajları sil
- Satıcı adına cevap verin.
E-posta Yanıtlarının Nasıl Çalıştığı
Bir satıcı veya tüccar yanıt verdiğinde, alıcı verdiği e-posta adresine bir e-posta alır.
E-posta şunları içerir:
“Yanıt vermek için aşağıdaki bağlantıya tıklayın”
- Alıcı mesaj atıyorsa...satıcı profil sayfası, e-posta satıcının profil sayfasına geri bağlantı sağlar.
- Alıcı, {{platform}} üzerinden mesaj attıysa,PDP, bağlantı onları buna geri götürür.belirli ürün sayfası.
Bu, sohbeti bağlam içinde tutar.
Önemli: SMTP'nizi Ayarlayın
Müşteri gelen kutularına e-postaların güvenilir bir şekilde ulaşmasını sağlamak için:
Git:
Ayarlar → Entegrasyonlar → E-posta Yapılandırması
Konfigüre et {{variable}}SMTP, yani Basit Posta Aktarım Protokolü, e-posta iletilerinin internet üzerinden iletimi için kullanılan bir protokoldür. SMTP, e-postaların bir sunucudan diğerine taşınmasını sağlar ve e-posta istemcileri ile sunucular arasında iletişim kurar. Bu protokol, e-posta göndermek için yaygın olarak kullanılır.(tavsiye edilen: alan adınızın resmi e-posta sağlayıcısı).
Eğer bu ayarlanmamışsa, mesajlar spam klasörüne düşebilir veya iletilmemiş olabilir.
Opsiyonel Eklenti: Küfür ve Hassas Veri Filtreleme (Mask-It)
Shipturtle, bir {{variable}} sunar.Mask-It Eklentisi (ayda 15 $)o filtreler:
- Kötü kelimeler
- Telefon numaraları
- E-posta adresleri
- Dış bağlantılar
- Fiziksel adresler
Bu, hem satıcıları hem de müşterileri uygunsuz veya güvensiz mesajlardan korur.
Daha fazla bilgi için, şu kaynaklara başvurun:Mask-ItKB makalesi.