Shipturtle, yerleşik bir tane sağlariletişim sistemialıcıların satıcılarla doğrudan iletişim kurmasını sağlar. Bu, iletişimi geliştirir, destek yükünü azaltır ve müşterilerin daha hızlı yanıt almasına yardımcı olur.
Orada variki yolalıcılar satıcılara mesaj atabilir:
- Satıcı Profil Sayfasından Satıcıyla İletişime Geçin
- Ürün Detay Sayfasındaki (PDP) Satıcıya Sor butonu
Bu makale her iki yöntemi, nasıl kurulacaklarını, nasıl çalıştıklarına dair örnekleri ve e-posta yanıtları ile küfür filtreleme gibi ek özellikleri açıklar.
1. Satıcıyla Satıcı Profili Sayfasından İletişime Geçin
Bu seçenek, müşterilerin satıcının kamu profil sayfasından doğrudan bir satıcıyla iletişim kurmasına olanak tanır.
Nasıl Etkinleştirilir?
Aşağı gidin:
Ayarlar → Çoklu Tedarikçi Ayarları → Web Sitesini Özelleştir → Tedarikçi Profili Sayfası Ayarlarını Yapılandır
- Satıcı profil sayfasında görüntülemek istediğiniz bilgileri seçin.
- EtkinleştirBize Ulaşın.
Bir kez etkinleştirildiğinde, birSatıcıyla İletişime Geçbölüm her satıcının profil sayfasında görünür.
Nasıl Çalışır
- Müşteri bir mesaj formu doldurur.
- Mesaj, satıcının içindeki {{variable}}'e teslim edilir.Mesajlarbölüm (B2C) veyaSohbetlerbölüm (C2C).
- Satıcı, konuşmayı görebilir, yanıtlayabilir ve çözebilir.
Örnek
Bir müşteri farklı satıcıları karşılaştırıyor ve ziyaret ediyor.Satıcı A’nınprofil sayfası.
Onlar tıklar.Satıcıyla İletişime Geçin" Daha hızlı kargo sunuyor musunuz?" diye sorun, ve satıcı panelden yanıt versin.
Ürün Detay Sayfasında (PDP) Satıcıya Soru Sor Butonu
(Paid eklenti gerektirir)
Bu seçenek bir ekler.Satıcıya Sorunürün sayfasındaki buton, müşterilerin bir ürün hakkında bilgi talep etmelerine olanak tanır.özel ürün.
Eklenti Gereksinimi
Bu özelliği etkinleştirmeden önce:
Gitmeye git!
Ayarlar → Abonelik ve Faturalama → Ekstralar
Bul!Satıcıya Sor – Aylık 10$Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?Plan'a Ekle
Satıcıya Sor Butonunu Nasıl Ekleyebilirim
Eklenti aktif olduğunda:
- Git!Shopify Yönetimi → Çevrimiçi Mağaza → Temalar → Özelleştir
- En üstte, seçin:
Ürünler → Varsayılan Ürün - Sol panelin sol tarafında, açın.Şablon → Ürün Bilgisi
- TıklayınBlok Ekle
- Geçiş yapın {{variable}}.Uygulamalar
- SeçinMüşteri Sohbeti
- Sohbet bloğunu PDP'de istediğin yere sürükleyip bırak. (önerilen: fiyatın altına veya Sepete Ekle butonunun üstüne)
- Sol panelinin sol tarafındaki görünüm ve metin alanlarını özelleştir:
- Başlık metni
- Gönder butonu metni
- Etiketler ve yer tutucular
- Açılır pencere arka plan rengi
- Açılır pencere metin rengi
- Buton renkleri
- Metin kutusu ayarları (yazı tipi boyutu, satır sayısı)
TıklayınKayıt etve işin bitti.
Mesajların Göründüğü Yerler
Satıcılar için:
- Mesajlar altında görüntülenir.Mesajlar(B2C) veyaSohbetler(C2C).
- Satıcılar şunları yapabilir:
- Görünüm
- Cevap ver
- Çözülmüş olarak işaretle
Tüccarlar için:
- Tüccarlar, satıcılarla aynı görünüme sahiptir, ayrıca:
- Yetenek {{variable}}mesajları sil
- Satıcının adına cevap verin.
E-posta Yanıtlarının Çalışma Şekli
Bir satıcı veya tüccar yanıt verdiğinde, alıcı sağladığı adrese bir e-posta alır.
E-posta şunları içerir:
“Yanıt vermek için aşağıdaki bağlantıya tıklayın”
- Alıcı, {location} üzerinden mesaj attıysasatıcı profil sayfası, e-posta satıcının profil sayfasına bağlantı verir.
- Alıcı, {{variable}} üzerinden mesaj attıysaPDP, bağlantı onları buna geri götürüyor.belirli ürün sayfası.
Bu, konuşmayı bağlamda tutar.
Önemli: SMTP'nizi Ayarlayın
Müşteri kutularına e-postaların güvenilir bir şekilde ulaşmasını sağlamak için:
Git:
Ayarlar → Entegrasyonlar → E-posta Yapılandırması
Yapılandırın {{your_variable}}SMTP (Basit Posta Taşıma Protokolü)(tavsiye edilen: alan adınızın resmi e-posta sağlayıcısı).
Eğer bu ayarlanmazsa, mesajlar spam klasörüne düşebilir veya iletilmeyebilir.
Opsiyonel Eklenti: Küfür ve Hassas Veri Filtresi (Mask-It)
Shipturtle bir sağlar {{variable}}.Mask-It Eklentisi ($15/ay)şu filtreler:
- Kötü kelimeler
- Telefon numaraları
- E-posta adresleri
- Dış bağlantılar
- Fisiko adresler
Bu, hem satıcıları hem de müşterileri uygunsuz veya tehlikeli mesajlardan korur.
Daha fazla bilgi almak için şuraya bakın:Mask-ItKB makalesi.
Eğer takılırsanız, bize ulaşın:team@shipturtle.comveya bir destek talebi açın.destek sayfası.