Nabídka

3 min čtení

Odinstalace/Pauza Shipturtle & Politika vrácení peněz

Politika odinstalace, pozastavení a vrácení peněz

Tento článek vysvětluje, jak odinstalovat Shipturtle, co se stane s vašimi daty a fakturací po odinstalaci, proč není podporováno pozastavení a jak funguje proces vrácení peněz.

Pro koho je to určeno

  • Obchodník:Přečtěte si toto před odinstalováním nebo downgradováním vašeho plánu Shipturtle.

Před odinstalací

Pokud něco nefunguje podle očekávání, kontaktujteteam@shipturtle.compřed odinstalací — většina problémů lze vyřešit bez ztráty vaší konfigurace. Pokud je problém naléhavý, můžete takérezervujte si 15minutový hovorpřímo se zakládajícím týmem.

Jak odinstalovat

Shipturtle je odinstalován prostřednictvím Shopify, nikoli z ovládacího panelu Shipturtle.

  1. Jít naShopify Admin → Nastavení → Aplikace a prodejní kanály.
  2. NajítShipturtlev seznamu nainstalovaných aplikací.
  3. KlikněteMazata potvrďte.

Odinstalování okamžitě zruší všechny aktivní předplatné Shipturtle. Jakékoli neuhrazené poplatky za aktuální fakturační období budou přidány k vaší další faktuře Shopify.

Co se stane s vašimi daty?

Shipturtle uchovává vaše data na trhu — profily dodavatelů, produkty, objednávky, historii výplat — po3 dnypo odinstalaci. Pokud znovu nainstalujete do 3 dnů, vaše data budou obnovena. Po 3 dnech budou všechna data trvale smazána a nelze je obnovit.

Pokud plánujete přemístit svůj trh na jinou platformu, exportujte svá data před odinstalováním.

Pozastavení vašeho účtu

Shipturtle nepodporuje pozastavení účtu. Pokud potřebujete snížit náklady a současně si uchovat svá data, přejděte na nejnižší dostupný plán. Vaše nastavení, profily dodavatelů a historická data zůstanou dostupná a vy se můžete kdykoli znovu upgraderovat, až budete připraveni.

Fakturace a zkušební období

14denní bezplatná zkušební verze— každá nová instalace zahrnuje 14denní zkušební dobu. Pokud odinstalujete během zkušební doby, nebudou vám účtovány žádné poplatky. Pokud odinstalujete a znovu nainstalujete, vaše zkušební doba pokračuje tam, kde skončila — nezačíná znovu.

Po zkoušce— fakturace začíná na začátku vašeho prvního fakturačního cyklu. Shopify generuje fakturu na začátku každého období.

Upgrady a downgrady— svůj plán můžete změnit kdykoli. Shopify automaticky provádí pro-rata úpravy: pokud upgradujete během cyklu, zaplatíte za zbývající období novou sazbou; pokud downgradeujete, kredity se použijí na vaši další fakturu.

Zásady vrácení peněz

Fakturace Shipturtle je spravována výhradně společností Shopify. Shipturtle nemůže vydávat přímé vrácení peněz. Jakékoli vrácení peněz, kredit nebo úprava fakturace musí být zpracovány prostřednictvím Shopify.

Částečné vrácení peněz po zahájení fakturace— jakmile začne fakturační cyklus a poplatek za předplatné je účtován, odinstalování před koncem tohoto cyklu vás automaticky neopravňuje k částečné refundaci. To je běžná praxe pro aplikace Shopify.

Nepoužívání— Shipturtle pokračuje v běhu na pozadí, i když se nepřihlásíte — synchronizuje data, spravuje přístup dodavatelů a udržuje váš trh v chodu. Náhrady nejsou poskytovány na základě nevyužití.

Prodlužování zkušebních období— pokud je prodloužení zkušební doby uděleno po již uplatněném poplatku, Shopify automaticky přepočítá a upraví vaše účtování. Shipturtle nevydává ruční refundace současně s prodloužením zkušební doby.

Čas zpracování— pokud je refundace nebo kredit potvrzen, počkejte až 7 pracovních dní, než bude zpracován prostřednictvím fakturačního systému Shopify.

Často kladené otázky (FAQ)

Nepřihlásil(a) jsem se měsíce. Můžu dostat zpět peníze za to období?Shipturtle běží neustále na pozadí, aby udržel vaše data na trhu v synchronizaci, zachoval přístup k dodavatelům a zpracoval příchozí objednávky - bez ohledu na to, zda jste aktivně přihlášeni. Protože je služba aktivní, refundace na základě nevyužití nejsou vydávány.

Co se stane s mými dodavateli, když odinstaluji?Účty dodavatelů ztratí přístup k jejich panelům, jakmile bude aplikace odinstalována. Nebudou se moci přihlásit ani zobrazit svá data. Upozorněte své dodavatele před odinstalováním, pokud se spoléhají na Shipturtle pro každodenní operace.

Může Shopify podpora pomoci s vrácením peněz?Ano. Protože fakturace probíhá prostřednictvím Shopify, podpora Shopify může také pomoci s dotazy ohledně fakturace. Kontaktujte je přímo nebo se obraťte nateam@shipturtle.coma můžeme pomoci s koordinací.

Odstraňování problémů

Odebral jsem aplikaci, ale Shopify stále zobrazuje čekající poplatek za Shipturtle.Nepřijaté poplatky za období před odinstalováním se na vaší další faktuře Shopify zobrazí jako poplatek za poslední fakturační cyklus. Toto je očekávané chování — poplatek pokrývá používání až do data odinstalování. Kontaktujteteam@shipturtle.compokud se domníváte, že částka je nesprávná.

Po třech dnech jsem přeinstaloval a moje data jsou pryč.Data je trvale smazána po 3denním retenčním okně. Nová instalace začíná s čistým štítem. Pokud jste měli složitou konfiguraci, kontaktujte tým - v některých případech mohou být před uzavřením doby pro smazání poskytnuty historické exporty dat.

Související články


Pokud budete mít později otázky ohledně svého fakturace nebo jak se budou jakékoli refundace nebo kredity zobrazovat na vašich Shopify fakturách,Podpora Shopifymůže také pomoci — a vždy se můžete obrátit naPodpora ShipTurtle nateam@shipturtle.compro pomoc, nebo můžete vytvořit tiket na našemstránka podpory.