Tento článek vysvětluje, jak odinstalovat Shipturtle, co se stane s vašimi daty a fakturací při tomto kroku, proč není podporováno pozastavení a jak funguje proces vrácení peněz.
Pro koho je to určeno
- Obchodník:Přečtěte si to před odinstalací nebo zhoršením svého plánu Shipturtle.
Před odinstalací
Pokud něco nefunguje podle očekávání, kontaktujteteam@shipturtle.compřed odinstalováním — většina problémů může být vyřešena bez ztráty vaší konfigurace. Pokud je problém naléhavý, můžete takézarezervujte si 15minutový hovorpřímo s zakládajícím týmem.
Jak odinstalovat
Shipturtle je odinstalován prostřednictvím Shopify, nikoliv z řídicího panelu Shipturtle.
- Jít naShopify Admin → Nastavení → Aplikace a prodejní kanály.
- NajítShipturtlev seznamu nainstalovaných aplikací.
- KlikněteSmazata potvrď.
Odinstalace okamžitě zruší všechny aktivní předplatné Shipturtle. Veškeré nezaplacené poplatky za aktuální fakturační období budou přidány k vaší následující Shopify faktuře.
Co se stane s vašimi daty?
Shipturtle uchovává vaše data na trhu — profily dodavatelů, produkty, objednávky, historii výplat — po3 dnypo odinstalování. Pokud znovu nainstalujete do 3 dnů, vaše data budou obnovena. Po 3 dnech jsou všechna data trvale smazána a nelze je obnovit.
Pokud plánujete přenést svůj marketplace na jinou platformu, exportujte svá data před odinstalováním.
Pozastavení vašeho účtu
Shipturtle nepodporuje pozastavení účtu. Pokud potřebujete snížit náklady a zároveň si udržet svá data, přejděte na nejnižší dostupný plán. Vaše konfigurace, profily dodavatelů a historická data zůstanou přístupná a můžete se znovu upgradovat, jakmile budete připraveni.
Fakturace a zkušební verze
14denní zkušební verze zdarma— každá nová instalace zahrnuje 14denní zkušební období zdarma. Pokud během zkušebního období odinstalujete, nebudou vám účtovány žádné poplatky. Pokud odinstalujete a znovu nainstalujete, vaše zkušební období pokračuje tam, kde skončilo — nezačne znovu.
Po zkoušce— fakturace začíná na začátku vašeho prvního fakturačního cyklu. Shopify vygeneruje fakturu na začátku každého období.
Vylepšení a snížení— svůj plán můžete změnit kdykoli. Shopify automaticky provádí úpravy pro-rata: pokud upgradujete během cyklu, zaplatíte za zbývající období novou sazbou; pokud downgradeujete, kredity se použijí na vaši příští fakturu.
Zásady vrácení peněz
Fakturace Shipturtle je zcela spravována pomocí Shopify. Shipturtle nemůže vydávat přímé refundace. Jakákoli refundace, kredit nebo úprava fakturace musí být zpracována prostřednictvím Shopify.
Částečné vrácení peněz po zahájení fakturace— Jakmile začne fakturační cyklus a je účtován poplatek za předplatné, odinstalace před koncem tohoto cyklu vás automaticky neopravňuje na částečný refund. Toto je standardní praxe pro aplikace Shopify.
Neužívání— Shipturtle běží na pozadí i když se nepřihlásíte — synchronizuje data, spravuje přístup dodavatelů a udržuje váš trh v chodu. Náhrady nejsou vypláceny na základě nevyužívání.
Rozšíření zkušební doby— pokud je po uplatnění poplatku schváleno prodloužení zkušební doby, Shopify automaticky přepočítává a upravuje vaše účtování. Shipturtle nevydává ruční refundace souběžně s prodloužením zkušební doby.
Čas zpracování— pokud je vrácení peněz nebo kredit potvrzen, počkejte až 7 pracovních dnů, než se vyřídí prostřednictvím billingového systému Shopify.
Často kladené dotazy (FAQ)
Neměl jsem přihlášení měsíce. Můžu dostat vrácení peněz za toto období?Shipturtle běží nepřetržitě na pozadí, aby udržoval vaše data na trhu v synchronizaci, zajišťoval přístup k dodavatelům a zpracovával příchozí objednávky — bez ohledu na to, zda jste přihlášeni nebo ne. Protože je služba aktivní, refundace na základě nevyužívání nejsou poskytovány.
Co se stane s mými dodavateli, když odinstaluji?Účty dodavatelů ztrácí přístup ke svým přehledům ihned po odinstalaci aplikace. Nebudou se moci přihlásit ani zobrazit svá data. Informujte své dodavatele před odinstalací, pokud se spoléhají na Shipturtle pro každodenní operace.
Může podpora Shopify pomoci s vrácením peněz?Ano. Protože fakturace probíhá přes Shopify, podpora Shopify vám může také pomoci s otázkami ohledně fakturace. Kontaktujte je přímo nebo se obraťte nateam@shipturtle.coma můžeme pomoci s koordinací.
Odstraňování potíží
Odinstaloval(a) jsem, ale Shopify stále zobrazuje čekající poplatek za Shipturtle.Nezaplacené poplatky z období před odinstalováním se objeví na vaší další faktuře Shopify jako poplatek za konečný fakturační cyklus. Toto je očekávané chování — poplatek pokrývá používání až do data odinstalování. Kontaktujteteam@shipturtle.compokud věříte, že částka je nesprávná.
Po 3 dnech jsem přeinstaloval a moje data jsou pryč.Data je trvale smazána po uplynutí 3denní retenční lhůty. Nová instalace začíná s čistým štítem. Pokud jste měli složitou konfiguraci, kontaktujte tým — v některých případech mohou být poskytnuty exporty historických dat před uzavřením doby pro smazání.
Související články
- Roční vs měsíční plány— plánujte možnosti, pokud chcete snížit náklady, aniž byste museli odinstalovat.
- Bezpečnost a shoda— detaily o uchovávání dat a shodě s GDPR.
Pokud máte později otázky ohledně vaší fakturace nebo jak se jakékoli refundace nebo kredity zobrazí ve vašich Shopify fakturách,Shopify Podporamůže také pomoci — a můžete se vždy obrátit naPodpora ShipTurtle nateam@shipturtle.compro pomoc, nebo můžete vytvořit tiket na našemstránka podpory.