I e-handel er Return to Origin (RTO'er) en hyppig forekomst og kan udgøre betydelige udfordringer og finansielle tilbagegange for handlende. For at tackle dette problem effektivt tilbyder Shipturtle funktionen Non-Delivery Report (NDR), som har potentiale til at reducere RTO'er med op til 80%. NDR fungerer som et værdifuldt værktøj for e-handel virksomheder, der hjælper dem med at mindske tab og forbedre deres fragt- og leveringsoperationer. Denne artikel giver indsigt i, hvordan Shipturtles NDR-funktion håndterer undtagelser og muliggør proaktiv kommunikation med kunderne.
Køb NDR-tilføjelse
Handlende kan købe NDR-funktionen som et tilkøb ved at navigere til Indstillinger > Abonnements- og betalingsoplysninger.
Konfigurering af NDR
Aktiver NDR E-mail-notifikationer:
1. Gå til "Indstillinger" i Shipturtle-applikationen.
2. Under "Forsendelsespartnere," vælg den specifikke forsendelsespartner, som du ønsker at konfigurere NDR for.
3. Tænd for "Send NDR email til afsender" kontakten. Dette vil afsløre et inputfelt, hvor du kan angive én eller flere e-mailadresser.
4. Tilføj e-mailadresserne på de Enkelt Kontaktpersoner (SPOCs) for din afsender. Disse personer vil blive underrettet via e-mail, når en NDR-hændelse opstår.
Valg af SPOC E-mail Sendemetoder:
1. I sektionen "Indstillinger", under "Forsendelsespartnere," vil du finde "NDR Indstillinger."
2. Shipturtle tilbyder tre metoder til at sende e-mails:
- Hver e-mail separat: Sender individuelle NDR-beskeder til hver angivet e-mailadresse.
- Hver konsolideret e-mail End of Day (EOD): Konsoliderer NDR-underretninger i en enkelt e-mail og sender den ved dagens slutning.
- Både adskilt og samlet (Standard): Sender NDR-notifikationer individuelt til hver e-mailadresse og samler dem i en enkelt e-mail i slutningen af dagen, hvis ikke valgt.
Håndter NDR-anmodninger
Når NDR-funktionen er konfigureret, kan brugerne effektivt håndtere NDR-anmodninger for specifikke forsendelser, der falder under undtagelser. Her er hvordan man håndterer NDR-anmodninger:
1. Gå til “Ordre” sektionen i Shipturtle.
2. I den "Undtagelser" tabel, under kolonnen "Ordrestatus", vil du finde en mulighed mærket "Håndter NDR." Klik på den for at åbne et pop-up vindue.
3. I pop-up-dialogen kan du:
- Vælg hvordan du vil håndtere NDR fra "Handling" dropdown-menuen.
- Indtast de nødvendige oplysninger, der kræves for at rejse NDR effektivt.
4. Efter at have udfyldt formularen, klik på knappen "Send".
Shipturtle vil automatisk generere en NDR-anmodning og sende den til afsenderen, der er knyttet til den ordre.
NDR via API og Email
I nogle tilfælde har fragtselskaber en NDR API, der muliggør direkte kommunikation af NDR-information. I andre tilfælde, hvor fragtselskaber ikke har API'en, er Shipturtle afhængig af e-mail-notifikationer til at sende NDR-information.
For at tjekke hvilke transportører der har NDR API:
1. Gå til "Indstillinger" i Shipturtle-appen.
2. Under “Forsendelsespartnere” vil du, når du redigerer en forsendelsespartner, finde information om, hvorvidt afsenderen har en NDR API eller ej i NDR-sektionen.
Det ser ud til, at din besked er tom. Kan du venligst give mig noget tekst at oversætte?
Hvis du er fastlåst, kan du kontakte os påteam@shipturtle.comeller åbne en ticket på supportsiden.