I e-handel er Returns to Origin (RTO'er) en almindelig foreteelse, der kan medføre betydelige udfordringer og økonomiske tilbageslag for handlende. For effektivt at tackle dette problem tilbyder Shipturtle funktionen Non-Delivery Report (NDR), som har potentiale til at mindske RTO'er med op til 80%. NDR fungerer som et værdifuldt værktøj for e-handelsvirksomheder, der hjælper dem med at mindske tab og forbedre deres forsendelses- og leveringsoperationer. Denne artikel giver indsigt i, hvordan Shipturtles NDR-funktion håndterer undtagelser og muliggør proaktiv kommunikation med kunderne.
Køb NDR-udvidelsen
Handel kan købe NDR-funktionen som et tillæg ved at navigere til Indstillinger > Abonnement & Fakturering.
Konfigurerer NDR
Aktivér NDR E-mailnotifikationer:
1. Gå til "Indstillinger" i Shipturtle-applikationen.
2. Under "Forsendelsespartnere," vælg den specifikke forsendelsespartner, som du ønsker at konfigurere NDR for.
3. Tænd for "Send NDR email til afsender" kontaktindstillingen. Dette vil afsløre et inputfelt, hvor du kan angive en eller flere e-mailadresser.
4. Tilføj e-mailadresserne på de Enkeltpunktforbindelser (SPOCs) for din afsender. Disse personer vil blive underrettet via e-mail, når der opstår en NDR-begivenhed.
Valg af SPOC e-mail afsendelsesmetoder:
1. I sektionen "Indstillinger", under "Fragtpartnere", vil du finde "NDR Indstillinger."
2. Shipturtle tilbyder tre metoder til at sende e-mails:
- Hver email adskilt: Sender individuelle NDR-meddelelser til hver angivet emailadresse.
- Hver konsolideret e-mail End of Day (EOD): Konsoliderer NDR-notifikationer til en enkelt e-mail og sender den ved dagens slutning.
- Både separat og samlet (Standard): Sender NDR-meddelelser individuelt til hver e-mailadresse og samler dem i en enkelt e-mail i slutningen af dagen, hvis ikke valgt.
Håndter NDR-forespørgsler
Når NDR-funktionen er konfigureret, kan brugerne effektivt håndtere NDR-anmodninger for specifikke forsendelser, der falder ind under undtagelser. Her er hvordan man håndterer NDR-anmodninger:
1. Gå til “Ordre” sektionen i Shipturtle.
2. I tabellen “Undtagelser”, under kolonnen “Ordrestatus”, finder du en mulighed mærket “Håndter NDR.” Klik på den for at åbne en pop op-dialog.
3. Inden for pop-up-dialogen kan du:
- Vælg, hvordan du ønsker at håndtere NDR fra "Handling" dropdown-menuen.
- Indtast den nødvendige information, der kræves for at rejse NDR effektivt.
4. Efter at have udfyldt formularen, klik på "Send" knappen.
Shipturtle vil automatisk generere en NDR-anmodning og sende den til afsenderen tilknyttet den ordre.
NDR via API og Email
I nogle tilfælde har transportører en NDR API, der muliggør direkte kommunikation af NDR-information. I andre tilfælde, hvor transportørerne ikke har API'en, stoler Shipturtle på e-mailnotifikationer til at sende NDR-information.
For at tjekke hvilke transportører der har NDR API:
1. Naviger til “Indstillinger” i Shipturtle-appen.
2. Under "Versandpartnere," når du redigerer en shipping partner, vil du finde information om, hvorvidt afsendere har en NDR API eller ej i NDR-sektionen.
Det ser ud til, at du ikke har indtastet noget. Hvis du har brug for hjælp eller har en tekst, der skal oversættes, så er du velkommen til at dele den!