I e-handel er Retur til Oprindelse (RTO'er) en hyppig hændelse og kan udgøre betydelige udfordringer og økonomiske tilbageslag for handlende. For effektivt at tackle dette problem tilbyder Shipturtle funktionen Non-Delivery Report (NDR), som har potentiale til at reducere RTO'er med op til 80%. NDR fungerer som et værdifuldt værktøj for e-handelsvirksomheder, der hjælper dem med at mindske tab og forbedre deres forsendelse og leveringsoperationer. Denne artikel giver indsigt i, hvordan Shipturtles NDR-funktion håndterer undtagelser og muliggør proaktiv kommunikation med kunderne.
Køb NDR tilføjelse
Handel kan købe NDR-funktionen som et tillæg ved at navigere til Indstillinger > Abonnement & Fakturering.
Konfiguration af NDR
Aktivér NDR-e-mailnotifikationer:
1. Gå til "Indstillinger" i Shipturtle-applikationen.
2. Under "Transportpartnere," vælg den specifikke transportpartner, som du ønsker at konfigurere NDR for.
3. Tænd for "Send NDR email til Afsender" kontakt. Dette vil afsløre et inputfelt, hvor du kan angive én eller flere e-mailadresser.
4. Tilføj e-mailadresserne på de enkelte kontaktpersoner (SPOCs) for din afsender. Disse personer vil blive underrettet via e-mail, når en NDR-hændelse opstår.
Valg af SPOC-e-mailafsendelsesmetoder:
1. I sektionen "Indstillinger," under "Fragtpartnere," vil du finde "NDR-indstillinger."
2. Shipturtle tilbyder tre metoder til at sende e-mails:
- Hver e-mail separat: Sender individuelle NDR-beskeder til hver angiven e-mailadresse.
- Hver konsolideret e-mail End of Day (EOD): Konsoliderer NDR-notifikationer i en enkelt e-mail og sender den i slutningen af dagen.
- Både separat og konsolideret (Standard): Sender NDR-underretninger individuelt til hver e-mailadresse og konsoliderer dem til en enkelt e-mail i slutningen af dagen, hvis det ikke vælges.
Håndtere NDR-anmodninger
Når NDR-funktionen er konfigureret, kan brugerne effektivt administrere NDR-anmodninger for specifikke forsendelser, der falder ind under undtagelser. Her er, hvordan man håndterer NDR-anmodninger:
1. Naviger til “Ordre” sektionen i Shipturtle.
2. I tabellen “Undtagelser”, under kolonnen “Ordrestatus”, vil du finde en mulighed mærket “Håndter NDR.” Klik på den for at åbne en pop-up-dialog.
3. I pop-up-dialogen kan du:
- Vælg, hvordan du vil håndtere NDR fra "Handling" drop-down menuen.
- Indtast de nødvendige oplysninger, der kræves for effektivt at rejse NDR'en.
4. Efter at have udfyldt formularen, klik på “Indsend” knappen.
Shipturtle vil automatisk generere en NDR-anmodning og sende den til afsenderen, der er knyttet til denne ordre.
NDR via API og Email
I nogle tilfælde har afsendere en NDR API, der muliggør direkte kommunikation af NDR-information. I andre tilfælde, hvor afsendere ikke har API'en, er Shipturtle afhængig af e-mail-notifikationer til at sende NDR-information.
For at tjekke hvilke forsendere der har NDR API'en:
1. Naviger til “Indstillinger” i Shipturtle-applikationen.
2. Under "Forsendelsespartnere" vil du finde oplysninger om, hvorvidt forsendelsespartneren har en NDR API eller ej i NDR-sektionen, når du redigerer en forsendelsespartner.
Det ser ud til, at du har sendt en tom besked. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
Hvis du er fastlåst, kontakt os påteam@shipturtle.comeller åbne en ticket på supportsiden.