I e-handel er returer til oprindelsesstedet (RTO'er) en hyppig forekomst og kan udgøre betydelige udfordringer og økonomiske tilbageslag for forhandlere. For effektivt at tackle dette problem tilbyder Shipturtle funktionen Non-Delivery Report (NDR), som har potentiale til at reducere RTO'er med op til 80%. NDR fungerer som et værdifuldt værktøj for e-handelsvirksomheder, der hjælper dem med at mindske tab og forbedre deres forsendelses- og leveringsoperationer. Denne artikel giver indsigt i, hvordan Shipturtles NDR-funktion håndterer undtagelser og muliggør proaktiv kommunikation med kunderne.
Køb NDR-tilføjelse
Handel kan købe NDR-funktionen som et tillægsmodul ved at navigere til Indstillinger > Abonnement & Fakturering.
Konfigurering af NDR
Aktivér NDR e-mailunderretninger:
1. Gå til "Indstillinger" i Shipturtle-applikationen.
2. Under "Shipping Partners," vælg den specifikke fragtpartner, som du ønsker at konfigurere NDR for.
3. Tænd for "Send NDR-email til Afsender" tænd/sluk-knappen. Dette vil afsløre et indtastningsfelt, hvor du kan angive en eller flere e-mailadresser.
4. Tilføj e-mailadresserne på de enkelte kontaktpersoner (SPOCs) for din afsender. Disse personer vil blive underrettet via e-mail, hver gang der opstår en NDR-hændelse.
Valg af SPOC E-mail Udsendelsesmetoder:
1. I sektionen "Indstillinger", under "Forsendelsespartnere," vil du finde "NDR-indstillinger."
2. Shipturtle tilbyder tre metoder til at sende emails:
- Hver e-mail separat: Sender individuelle NDR-beskeder til hver angivet e-mail-adresse.
- Hver samlet e-mail ved dagens slutning (EOD): Samler NDR-notifikationer i en enkelt e-mail og sender den ved dagens slutning.
- Både adskilt og samlet (Standard): Sender NDR-notifikationer individuelt til hver e-mailadresse og samler dem i en enkelt e-mail i slutningen af dagen, medmindre det er valgt.
Håndter NDR-anmodninger
Når NDR-funktionen er konfigureret, kan brugerne effektivt håndtere NDR-anmodninger for specifikke forsendelser, der falder under undtagelser. Her er hvordan man håndterer NDR-anmodninger:
1. Naviger til “Ordre” sektionen i Shipturtle.
2. I tabellen "Undtagelser", under kolonnen "Ordrestatus", vil du finde en mulighed mærket "Håndter NDR." Klik på den for at åbne et pop-up vindue.
3. I pop-up dialog kan du:
- Vælg hvordan du ønsker at håndtere NDR fra "Handling" dropdown-menuen.
- Indtast de nødvendige oplysninger, der kræves for effektivt at rejse NDR.
4. Efter at have udfyldt formularen, klik på “Indsend” knappen.
Shipturtle vil automatisk generere en NDR-anmodning og sende den til afsenderen knyttet til den pågældende ordre.
NDR via API og Email
I nogle tilfælde har forsendere en NDR API, der muliggør direkte kommunikation af NDR-information. I andre tilfælde, hvor forsendere ikke har API'en, er Shipturtle afhængig af e-mailmeddelelser til at sende NDR-information.
For at tjekke, hvilke fragtmænd der har NDR API'et:
1. Gå til "Indstillinger" i Shipturtle-applikationen.
2. Under “Forsendelsespartnere,” når du redigerer en forsendelsespartner, vil du finde information om, hvorvidt forsenderen har en NDR API eller ej i NDR-sektionen.
Jeg er trænet på data op til oktober 2023.
Hvis du sidder fast, så kontakt os påteam@shipturtle.comeller åbn en billet på densupportside .