Shipturtle tilbyder en indbyggetbeskedsystemsom giver købere mulighed for at kontakte sælgere direkte. Dette forbedrer kommunikationen, reducerer supportbelastningen, og hjælper kunderne med at få svar hurtigere.
Der erto måderkøbere kan sende beskeder til sælgere:
- Kontakt sælger fra sælgerprofilside
- "Spørg sælger" knappen på Produktdetaljesiden (PDP)
Denne artikel forklarer begge metoder, hvordan man opsætter dem, eksempler på, hvordan de fungerer, og yderligere funktioner som e-mail svar og profanity filtrering.
1. Kontakt sælgeren fra sælgerprofil siden.
Denne mulighed lader kunder kontakte en sælger direkte fra sælgerens offentlige profilside.
Hvordan man aktiverer det
Naviger til:
Indstillinger → Multivendor Indstillinger → Tilpas hjemmeside → Konfigurer leverandørprofilsideindstillinger
- Vælg de oplysninger, du ønsker at vise på leverandørprofilen.
- AktivérKontakt os.
Når det er aktiveret, enKontakt sælgerafsnittet vises på hver sælgers profilside.
Hvordan det fungerer
- Kunden udfylder en beskedformular.
- Beskeden leveres til sælgeren inde i deresBeskedersektion (B2C) ellerChatsafsnit (C2C).
- Sælgeren kan se, svare på og løse samtalen.
Eksempel
En kunde sammenligner forskellige leverandører og besøgerSælger A’sprofilside.
De klikkerKontakt sælger, spørg "Tilbyder I hurtigere forsendelse?", og sælgeren svarer fra dashboardet.
2. Spørg sælgeren-knap på produktdetaljesiden (PDP)
(Kræver betalt tilføjelse)
Denne mulighed tilføjer en {{variable}}Spørg sælgerenknap på produkt siden, der giver kunderne mulighed for at anmode om information om en {{variable}}.specifik produkt.
Tilføjelseskrav
Før du aktiverer denne funktion:
Gå til
Indstillinger → Abonnement & Fakturering → Tilføjelser
FindsSpørg sælgeren – $10/månedDet ser ud til, at din besked er tom eller kun indeholder et tegn. Kan jeg hjælpe dig med noget specifikt?Tilføj til plan
Hvordan man tilføjer knappen "Spørg sælgeren"
Når tillægget er aktivt:
- Gå tilShopify Admin → Online Store → Temaer → Tilpas
- Øverst, vælg:
Produkter → Standardprodukt - På venstre panel, åbnSkabelon → Produktoplysninger
- KlikTilføj blok
- Skift tilApps
- VælgKunde Chat
- Træk og placer chat-blokken, hvor du ønsker det på PDP'en (anbefalet: under prisen eller over "Tilføj til kurv")
- Tilpas udseende og tekstfelter på den venstre redigeringspanel:
- Header tekst
- Indsend knaptekst
- Etiket & pladsholdere
- Popup baggrundsfarve
- Popup tekstfarve
- Knappernes farver
- Indstillinger for tekstboks (skriftstørrelse, rækker)
KlikGem påog du er færdig.
Hvor beskeder vises
For sælgere:
- Beskeder vises underBeskeder(B2C) ellerChatter}}(C2C).
- Sælgere kan:
- Visning
- Svar
- Marker som løst
For Handlere:
- Forhandlere ser den samme udsigt som sælgere, plus:
- Evne til atslet beskeder
- Svar på vegne af sælgeren
Hvordan e-mail-svar fungerer
Når en sælger eller erhvervsdrivende svarer, modtager køberen en e-mail på den adresse, de har angivet.
E-mailen indeholder:
“Klik på følgende link for at svare”
- Hvis køberen sendte en besked fra {kilde},sælgerprofilside, e-mailen linker tilbage til sælgers profilside.
- Hvis køberen sendte besked fra denPDP, linket fører dem tilbage til detspecifik produkt side.
Dette holder samtalen i kontekst.
Vigtig: Opsæt din SMTP
For at sikre, at e-mails pålideligt når kundernes indbakker:
Gå til:
Indstillinger → Integrationer → E-mailkonfiguration
Konfigurer dinSMTP(anbefalet: din domains officielle e-mailudbyder).
Hvis dette ikke er indstillet, kan beskeder ende i spam eller undlade at blive leveret.
Valgfrit tillæg: Profanitets- & Følsomme Datafilter (Mask-It)
Shipturtle leverer enMask-It Add-on ($15/måned)der filtrerer:
- Sure, I can help with that. However, I need more context to provide you with the appropriate translations. Could you please clarify what you mean by "bad words"? Are you looking for translations of specific phrases or expressions?
- Telefonnumre
- E-mailadresser
- Eksterne links
- Fysiske adresser
Dette beskytter både sælgere og kunder mod upassende eller usikre beskeder.
For at lære mere, henvises der til denMask-ItKB-artikel.
Hvis du er fastlåst, kan du kontakte os påteam@shipturtle.comeller åbne en billet på densupport side.