Shipturtle leverer en indbyggetbeskedsystemsom giver købere mulighed for at kontakte sælgere direkte.
Dette forbedrer kommunikationen, reducerer supportbelastningen og hjælper kunderne med at få svar hurtigere.
Der erto måderkøbere kan sende beskeder til sælgere:
- Kontakt sælgeren fra sælgerprofil siden
- "Spørg sælger" knappen på produktdetaljesiden (PDP)
Denne artikel forklarer begge metoder, hvordan man opsætter dem, eksempler på hvordan de fungerer, og yderligere funktioner som e-mail svar og bandeord filtrering.
1. Kontakt sælger fra sælgerprofil siden
Denne mulighed giver kunderne mulighed for at kontakte en sælger direkte fra sælgers offentlige profilside.
Hvordan man aktiverer det
Naviger til:
Indstillinger → Multivendor Indstillinger → Tilpas Hjemmeside → Konfigurer Leverandørprofil Side Indstillinger
- Vælg de oplysninger, du ønsker at vise på leverandørprofilen.
- AktivereKontakt os.
Når det først er aktiveret, enKontakt sælgerafsnit vises på hver sælgers profilside.
Hvordan det fungerer
- Kunden udfylder en meddelelsesformular.
- Meddelsen leveres til sælgeren indeni deresBeskederafsnit (B2C) ellerChatsafsnit (C2C).
- Sælgeren kan se, svare og løse samtalen.
Eksempel
En kunde sammenligner forskellige leverandører og besøgerSælger A'sprofilside.
De klikkerKontakt sælgeren, spørg "Tilbyder I hurtigere levering?", og sælgeren svarer fra dashboardet.
2. Spørg sælger-knap på produktdetaljesiden (PDP)
(Kræver betalt tilføjelse)
Denne mulighed tilføjer en {{variable}}.Spør sælgerenknap på produktsiden, der giver kunderne mulighed for at anmode om oplysninger om en {{variable}}specifik produkt.
Tilføjelseskrav
Før du aktiverer denne funktion:
Gå til
Indstillinger → Abonnement & Fakturering → Tilføjelser
FindSpørg sælgeren – $10/månedDet ser ud til, at du har sendt en pil. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?Tilføj til planen
Sådan tilføjer du knappen "Spørg sælgeren"
Når tilføjelsen er aktiv:
- Gå tilShopify Admin → Online Butik → Temaer → Tilpas
- Øverst vælg:
Produkter → Standardprodukt - På venstre panel, åbnSkabelon → Produktinformation
- KlikTilføj blok
- Skift tilApps
- VælgKundechat
- Træk og placer chatblokken, hvor du vil have den på PDP'en (anbefalet: under prisen eller over "Tilføj til kurv").
- Tilpas udseendet og tekstfelterne i den venstre redigeringspanel:
- Header tekst
- Indsend knap tekst
- Etiketter & pladsholdere
- Popup baggrundsfarve
- Popup tekstfarve
- Knap-farver
- Indstillinger for tekstboks (skriftstørrelse, rækker)
KlikGem {{variable}}og du er færdig.
Hvor meddelelser vises
For sælgere:
- Beskeder vises underBeskeder(B2C) ellerSamtaler(C2C).
- Sælgere kan:
- Udsigt
- Svar
- Marker som løst
For Handlende:
- Handlende ser den samme visning som sælgere, plus:
- Evne til atslet beskeder
- Svar på sælgers vegne
Hvordan e-mail-svar fungerer
Når en sælger eller handelsmand svarer, modtager køberen en e-mail på den adresse, de har givet.
E-mailen indeholder:
"Klik på det følgende link for at svare"
- Hvis køberen skrev fra {source}sælgerprofilside, e-mailen linker tilbage til sælgerens profilside.
- Hvis køberen sendte en besked fra {{variable}}PDP, linket fører dem tilbage til detspecifik produktside.
Dette holder samtalen i kontekst.
Vigtig: Opsæt din SMTP
For at sikre, at e-mails pålideligt når kundernes indbakker:
Gå til:
Indstillinger → Integrationer → E-mailkonfiguration
Konfigurer dinSMTP(anbefalet: din domains officielle emailudbyder).
Hvis dette ikke er sat, kan beskeder ende i spam eller fejle i at blive leveret.
Valgfrit tillæg: Forbudte ord og følsomme data-filter (Mask-It)
Shipturtle tilbyder en {{service}}.Mask-It Tilføjelse ($15/måned)som filtrerer:
- Dårlige ord
- Telefonnumre
- E-mailadresser
- Eksterne links
- Fysiske adresser
Dette beskytter både sælgere og kunder mod upassende eller usikre beskeder.
For at lære mere, henvises der til denMask-ItKB-artikel.