Tämä artikkeli selittää, miten Shipturtlen voi poistaa käytöstä, mitä tapahtuu tietojesi ja laskutuksesi kanssa, kun teet niin, miksi tauottamista ei tueta ja miten palautusprosessi toimii.
Kelle tämä on tarkoitettu
- Kauppias:Lue tämä ennen kuin poistat tai alennat Shipturtle-suunnitelmaasi.
Ennen kuin poistat asennuksen
Jos jokin ei toimi odotetusti, ota yhteyttä {{variable}}.tiimi@laivakilpikonna.comennen poistoa — suurin osa ongelmista voidaan ratkaista ilman, että konfiguraatiosi katoaa. Jos ongelma on kiireellinen, voit myösvaraa 15 minuutin puhelusuoraan perustajajoukkueen kanssa.
Kuinka poistaa asennus
Shipturtle poistetaan käytöstä Shopifyn kautta, ei Shipturtlen hallintapaneelista.
- Mene {{location}}hin.Shopify Admin → Asetukset → Sovellukset ja myyntikanavat.
- EtsiShipturtleasennettujen sovellusten luettelossa.
- NapsautaPoistaja vahvista.
Poistaminen peruuttaa kaikki aktiiviset Shipturtle-tilaukset välittömästi. Kaikki erääntyneet maksut nykyiseltä laskutuskaudelta lisätään seuraavaan Shopify-laskuusi.
Mitä tapahtuu tiedoillesi?
Shipturtle säilyttää markkinapaikkasi tiedot – myyjien profiilit, tuotteet, tilaukset, maksuhistoria – {count} varten.3 päivääpoiston jälkeen. Jos asennat uudelleen 3 päivän sisällä, tietosi palautetaan. Kolmen päivän jälkeen kaikki tiedot poistetaan lopullisesti, eikä niitä voida palauttaa.
Jos suunnittelet siirtäväsi markkinapaikkasi toiseen alustaan, vie tietosi ennen kuin poistat asennuksen.
Tilisi keskeytetään
Shipturtle ei tue tilin keskeyttämistä. Jos tarvitset kustannusten vähentämistä pitäen tietosi ehjinä, siirry alimmalle saatavilla olevalle suunnitelmalle. Konfiguraatiosi, myyjätietosi ja historian tiedot pysyvät käytettävissä, ja voit päivittää jälleen, kun olet valmis.
Laskutus ja kokeilut
14 päivän ilmaiskokeilu— jokainen uusi asennus sisältää 14 päivän ilmaisen kokeilujakson. Jos poistat asennuksen kokeilujakson aikana, maksuja ei peritä. Jos poistat asennuksen ja asennat sen uudelleen, kokeilujakso jatkuu siitä, mihin se jäi — se ei aloita alusta.
Oikeudenkäynnin jälkeen— laskutus alkaa ensimmäisen laskutusjakson alussa. Shopify laatii laskun jokaisen jakson alussa.
Päivitykset ja alennukset— voit muuttaa suunnitelmaasi milloin tahansa. Shopify soveltaa automaattisesti pro-rata-säadjustointeja: jos päivität keskellä jaksoa, maksat jäljellä olevasta ajasta uudella hinnalla; jos pienennät, hyvitykset tulevat seuraavalle laskullesi.
Palautuskäytäntö
Shipturtlen laskutus hoidetaan täysin Shopifyn kautta. Shipturtle ei voi myöntää suoria palautuksia. Kaikki palautukset, hyvitykset tai laskutuksen mukautukset on käsiteltävä Shopifyn kautta.
Osittaiset palautukset laskutuksen alkamisen jälkeen— kun laskutusjakso alkaa ja tilausmaksu veloitetaan, tilauksen purkaminen ennen jakson päättymistä ei automaattisesti oikeuta sinua osittaiseen hyvitykseen. Tämä on tavanomaista käytäntöä Shopify-sovelluksille.
Ei-käyttö— Shipturtle jatkaa toimintaa taustalla, vaikka et kirjaudu sisään — synkronoiden tietoja, halliten myyjien pääsyä ja pitäen markkinapaikkasi toiminnassa. Hyvityksiä ei myönnetä käyttämättömyyden perusteella.
Koekäyttöjen pidennykset— jos kokeilujakson pidennys myönnetään sen jälkeen, kun maksu on jo laskutettu, Shopify laskee ja säätää laskutustasi automaattisesti. Shipturtle ei myönnä käsin palautuksia kokeilujakson pidennyksen rinnalla.
Käsittelyaika— jos palautus tai hyvitys vahvistetaan, anna aikaa jopa 7 arkipäivää sen käsittelemiseksi Shopify'n laskutusjärjestelmässä.
UKK (Usein Kysytyt Kysymykset)
En ole kirjautunut sisään kuukausiin. Voinko saada hyvityksen tuolta ajalta?Shipturtle toimii jatkuvasti taustalla pitääkseen markkinapaikkasi tiedot synkronoituna, ylläpitääkseen myyjien pääsyn ja käsitelläkseen saapuvia tilauksia — riippumatta siitä, oletko aktiivisesti kirjautuneena. Koska palvelu on aktiivinen, ei palautuksia, jotka perustuvat käyttämättömyyteen, myönnetä.
Mitä tapahtuu toimittajilleni, kun poistaan ohjelman?Myyntitilin käyttäjät menettävät pääsyn hallintapaneeliinsa heti, kun sovellus poistetaan. He eivät voi kirjautua sisään tai nähdä tietojaan. Ilmoita myyjillesi ennen poistamista, jos he luottavat Shipturtleen päivittäisissä toiminnoissaan.
Voiko Shopify-tuki auttaa palautuksessa?Kyllä. Koska laskutus tapahtuu Shopifyn kautta, Shopify-tuki voi myös auttaa laskutuskysymyksissä. Ota heihin suoraan yhteyttä tai ota yhteyttä {{variable}}.tiimi@laivakilpikonna.comja voimme auttaa koordinoimaan.
Vianetsintä
Poistin sen, mutta Shopify näyttää silti odottavaa Shipturtle-maksua.Erityiset maksut ajalta ennen poistamista näkyvät seuraavassa Shopify-laskussasi viimeisen laskutusjakson maksuna. Tämä on odotettavaa — maksu kattaa käytön poistamispäivään saakka. Ota yhteyttäteam@shipturtle.comjos uskot, että määrä on väärä.
Asensin ohjelman uudelleen kolmen päivän jälkeen, ja tietoni ovat kadonneet.Data poistetaan pysyvästi kolmen päivän säilytysajan jälkeen. Uusi asennus alkaa puhtaalta pöydältä. Jos sinulla oli monimutkainen kokoonpano, ota yhteyttä tiimiin — joissakin tapauksissa historiallisia tietovientiä voidaan toimittaa ennen poistamisajan päättymistä.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
- Vuosittaiset vs kuukausittaiset suunnitelmat— suunnitelma vaihtoehdoista, jos haluat vähentää kustannuksia poistamatta asennusta.
- Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus— tietojen säilyttämiseen ja GDPR-vaatimuksiin liittyvät tiedot.
Jos sinulla on myöhemmin kysymyksiä laskutuksesta tai siitä, miten mahdolliset hyvitykset tai alennukset näkyvät Shopify-laskuissasi,Shopify-tukivoi myös auttaa — ja voit aina ottaa yhteyttä {{variable}}ShipTurtle tuki osoitteessateam@shipturtle.comohjeita varten, tai voit nostaa lipun meidäntukisivu.