Tattiche di Email Marketing che Aumentano il GMV per Marketplace Multivenditore

Perché il Email Marketing è ancora importante per i Marketplace

Ogni proprietario di un marketplace ha sentito qualche versione di "l'email è morta." Non lo è. Se mai,Marketing via email per marketplaceè diventato più importante perché i marketplace hanno più elementi in movimento rispetto a un normale negozio di ecommerce. Non stai solo parlando con gli acquirenti; stai anche parlando con i fornitori, e entrambi i gruppi hanno bisogno di messaggi molto diversi in momenti molto diversi.

Pensa al tuo marketplace come a un affollato condominio. Gli acquirenti sono i inquilini che hanno bisogno di promemoria su affitti, pacchi e aggiornamenti sul palazzo. I fornitori sono come i negozianti al pianterreno che hanno bisogno di aggiornamenti su affluenza, programmi di manutenzione e su come stanno andando le loro vendite. Se invii a entrambi i gruppi la stessa newsletter generica, nessuno si sentirà ascoltato. Ed è qui che una comunicazione attentaemail marketing del marketplacel'approccio entra in gioco.

La parte migliore? Non è necessario reinventare l'intero stack tecnologico per farlo bene. Con il giustoCRM di marketplacee configurazione dell'automazione, gran parte di questo può funzionare silenziosamente in background mentre ti concentri sulla crescita.

Le Due Audiences: Venditori e Compratori

Questa è la parte in cui la maggior parte dei proprietari di marketplace sbaglia. O costruiscono una singola strategia di email e sperano che funzioni per tutti, oppure esagerano costruendo 40 flussi diversi e perdono di vista cosa funziona realmente. Semplifichiamo.

Email Marketing da Parte del Fornitore

I tuoi venditori sono la tua catena di approvvigionamento. Senza venditori coinvolti e attivi, il tuo marketplace è solo un sito web senza nulla da vendere.Email marketing per fornitoridovrebbe concentrarsi su tre cose: onboarding, formazione e retention.

Argomenti delle email ai fornitori:

1. Email di onboarding che effettivamente onboardano

Quando un nuovo venditore si iscrive, la prima settimana decide se elencheranno cinque prodotti o cinquanta. Una buona sequenza di email di onboarding per i venditori dovrebbe coprire:

• Oggetto: Benvenuto a Bordo! La Tua Checklist per la Configurazione del Negozio Caro/a {{nome}}, Siamo entusiasti di darti il benvenuto nella nostra comunità! Per aiutarti a iniziare, abbiamo creato una checklist chiara per la configurazione del tuo negozio. Assicurati di seguire questi passaggi: 1. **Impostazione del Negozio** - Crea il tuo profilo negozio e aggiungi dettagli come logo e descrizione. - Configura le preferenze di spedizione e le politiche di reso. - Verifica le impostazioni fiscali e le modalità di pagamento. 2. **Caricamento Prodotti** - Aggiungi i tuoi prodotti con descrizioni dettagliate e immagini di alta qualità. - Imposta prezzi e varianti (taglie, colori, ecc.). - Non dimenticare di creare categorie per facilitare la navigazione ai clienti. 3. **Dettagli di Pagamento** - Completa le informazioni per ricevere i pagamenti. - Verifica che il tuo conto bancario o il metodo di pagamento siano correttamente configurati. - Controlla il tuo ID fiscale e le informazioni necessarie per la fatturazione. Ti ringraziamo per aver scelto di lavorare con noi! Se hai domande durante il processo, non esitare a contattare il nostro supporto. Cordiali saluti, Il Team di {{nome azienda}}
• Una guida "come elencare il tuo primo prodotto"
• Consigli per scrivere descrizioni di prodotto che convertono
• Un gentile promemoria se non hanno elencato nulla dopo 3 giorni.
  

Questo è dovecampagne email drip per l'onboarding dei venditori nel marketplacebrillare genuinamente. Invece di scaricare una guida PDF di 12 pagine su un nuovo venditore, la distribuisci, un'email utile alla volta, in modo che sembri una guida piuttosto che un compito a casa.

2. Email sulle prestazioni dei fornitori

I venditori amano i dati su se stessi quasi quanto amano le vendite. Le email mensili o settimanali sulle performance che mostrano le visualizzazioni, il tasso di conversione e le tendenze delle entrate tengono i venditori coinvolti e, onestamente, un po' competitivi con se stessi. Questo è un aspetto semplice ma sottovalutato.strategia di comunicazione con i fornitoriche costruisce fiducia nel tempo.

3. Ridurre il turnover dei fornitori

Un venditore che tace per 30 giorni è un venditore che stai per perdere. Email automatiche "ci manchi" o "ecco cosa sta andando di moda", attivate nel momento in cui l'attività diminuisce, sono uno dei modi più efficaci perridurre il churn dei fornitori con il marketing via emailTi costa un'email; ti salva un venditore.

Email Marketing per il Lato Acquirente

I compratori sono un animale completamente diverso. Non gli interessa il backend della tua piattaforma o il tuo pannello vendor. Gli interessa la rilevanza, il tempismo e un...un po' di urgenza(sì, urgenza, ma con un occhiolino).

Argomenti per Email ai Compratori:

1. Email di carrello abbandonato

Questo è non negoziabile. Unstrategia di email per carrelli abbandonati per un marketplace multi-vendordovrebbe idealmente attivarsi in tre fasi:

• 1 ora dopo: un gentile promemoria ("stai ancora riflettendo?")
• 24 ore dopo: prova sociale o suggerimento di un prodotto correlato
• 48-72 ore dopo: un piccolo incoraggiamento come scorte limitate o un leggero sconto
  

Poiché i marketplace spesso hanno più venditori in un unico carrello, è necessario un logica leggermente più intelligente rispetto a un setup di negozio singolo, il che è esattamente il motivo per cuiautomazione email e-commerceGli strumenti progettati per i marketplace (non per negozi generici Shopify) sono molto importanti.

2. Email del ciclo di vita dell'acquirente

Dino l'acquisto iniziale al decimo, la relazione di un acquirente con il tuo marketplace si evolve.Email del ciclo di vita dell'acquirentedovrebbe mappare a questo viaggio: serie di benvenuto, follow-up dopo l'acquisto, promemoria di rifornimento (se pertinente) e sollecitazioni per la fedeltà per acquirenti abituali.

3. Campagne di recupero

Gli acquirenti che non hanno effettuato acquisti da 60 a 90 giorni non sono andati; sono solo distratti. Un messaggio ben tempificatoStrategia di email per recuperare gli acquirenti inattivi nel marketplaceUtilizzare un approccio come "abbiamo aggiunto nuovi venditori" o "ecco cosa ti sei perso" può riportare una sorprendente porzione di utenti inattivi.

L'Eroe Silenzioso del Marketing Email nel Marketplace: Segmentazione

Ecco una piccola ma importante verità: inviare l'email giusta alla persona sbagliata è quasi peggio che inviare l'email sbagliata del tutto.Strategia di segmentazione delle email per gli acquirenti di un marketplace ecommerce(e fornitori) è ciò che distingue un marketplace che "fa email" da uno che la fa bene.

Alcuni segmenti da costruire immediatamente:

• Nuovi fornitori vs. fornitori consolidati
• Venditori ad alte prestazioni vs. venditori inattivi
• Acquirenti alla prima esperienza vs. acquirenti abituali
• Interesse degli acquirenti basato sulle categorie (ad esempio, qualcuno che acquista solo articoli per la decorazione della casa non dovrebbe ricevere promozioni per l'elettronica)
• Abbandonatori del carrello vs. navigatori che non hanno mai aggiunto al carrello
  

La buona notizia è che non hai bisogno di un team di data science per questo. La maggior parteCRM di marketplaceLe piattaforme oggi possono etichettare automaticamente gli utenti in base al comportamento, quindi la segmentazione avviene silenziosamente in background anziché essere un progetto manuale mensile.

Flussi di lavoro di automazione che realmente risparmiano tempo

Se c'è una cosa che trasforma il marketing via email da un compito noioso a un motore di crescita, è l'automazione. Una volta costruiti, questi flussi di lavoro si gestiscono da soli:

1. Onboarding dei fornitori drip(giorno 0 a giorno 14)
2. Recupero dei carrelli abbandonati(Sequenza di 3 email)
3. Grazie per il tuo acquisto! Ti ringraziamo per aver scelto il nostro prodotto. Siamo certi che ti piacerà! Se sei interessato, dai un'occhiata ai seguenti articoli che potrebbero piacerti anche: {{cross-sell products}}. Se hai domande o necessiti di assistenza, non esitare a contattarci. Buono shopping!
4. Prevenzione della disaffezione dei fornitori(triggered by inactivity)
5. Sequenza di riconquista del cliente(scrivendo da 60+ giorni di inattività)
6. Email di richiesta recensione(attivato alcuni giorni dopo la consegna)

Il trucco è non costruire tutto questo nel giorno uno. Inizia con l'onboarding dei fornitori e il recupero dei carrelli abbandonati, poiché di solito offrono il ritorno sull'investimento più rapido, poi espandi da lì.

Vuoi leggere di più su -Come attrarre i tuoi primi 100 venditori a un nuovo marketplace?

Mettendo tutto insieme...

Strategia di email marketing per i proprietari di marketplacenon si tratta di scegliere una tattica appariscente.e sperando che funzioni. Si tratta di costruire due sistemi paralleli e ben segmentati, uno per i fornitori e uno per gli acquirenti, che funzionano principalmente in modalità automatica e diventano più intelligenti nel tempo. Inizia in piccolo: email di onboarding per i nuovi fornitori, recupero del carrello abbandonato per gli acquirenti e una semplice sequenza di riconquista. Aggiungi segmentazione e migliori KPI man mano che cresci.

E se i dati di backend sembrano disordinati, di solito è un problema della piattaforma, non un problema di email. È qui che una piattaforma orientata al marketplace come Shipturtle offre un aiuto silenzioso. I suoi strumenti di gestione dei fornitori tracciano già i progressi di onboarding e l'attività dei venditori, quindi i dati di cui hai bisogno per email intelligenti e attivate si trovano in un unico posto invece di essere sparsi in fogli di calcolo. Aggiungi un tracciamento accurato delle commissioni e dei pagamenti per le email sul rendimento dei fornitori, e funzionalità come AutoMap e supporto white-label che mantengono pulita la comunicazione tra fornitori e acquirenti, e la base per la tua strategia email è già costruita. Questo è ciò che fa un partner affidabile: non aggiungere altro lavoro, ma sgombrare la strada affinché la tua strategia possa effettivamente funzionare.