Tattiche di Email Marketing che Fanno Crescere il GMV per Marketplace Multivenditore

Perché il Marketing via Email Continua a Essere Importante per i Marketplace

Ogni proprietario di marketplace ha sentito qualche versione di "l'email è morta." Non lo è. Se qualcosa,email marketing per marketplaceè diventato più importante perché i marketplace hanno più elementi in movimento rispetto a un normale negozio ecommerce. Non stai solo parlando con gli acquirenti; stai anche parlando con i fornitori, e entrambi i gruppi hanno bisogno di messaggi molto diversi in momenti molto diversi.

Pensa al tuo marketplace come a un affollato condominio. Gli acquirenti sono i residenti che hanno bisogno di promemoria su affitti, pacchi e aggiornamenti sull'edificio. I venditori sono come i titolari dei negozi al piano terra che hanno bisogno di aggiornamenti sul traffico pedonale, programmi di manutenzione e su come stanno andando le loro vendite. Se invii a entrambi i gruppi la stessa newsletter generica, nessuno si sentirà ascoltato. È qui che un approccio riflessivomarketing via email nel marketplacel'approccio entra in gioco.

La parte migliore? Non è necessario reinventare l'intero stack tecnologico per farlo bene. Con il giustoCRM del marketplacee impostazione dell'automazione, la maggior parte di questo può funzionare silenziosamente in background mentre ti concentri sulla scalabilità.

Due pubblici: Fornitori e Acquirenti

Questa è la parte che la maggior parte dei proprietari di marketplace sbaglia. O costruiscono una singola strategia email e sperano che funzioni per tutti, oppure esagerano creando 40 flussi diversi e perdono di vista cosa funziona realmente. Semplifichiamo.

Email Marketing da Parte del Fornitore

I tuoi fornitori sono la tua catena di approvvigionamento. Senza venditori coinvolti e attivi, il tuo marketplace è solo un sito web senza nulla da vendere.Email marketing per fornitoridovrebbe concentrarsi su tre aspetti: onboarding, formazione e retention.

Argomenti per email ai fornitori:

1. Email di onboarding che effettivamente fanno onboarding

Quando un nuovo fornitore si iscrive, la prima settimana decide se elencheranno cinque prodotti o cinquanta. Una buona sequenza di email di onboarding per i fornitori dovrebbe coprire:

• Email di benvenuto con un chiaro elenco di controllo (impostazione del negozio, caricamento dei prodotti, dettagli sui pagamenti)
• Una guida "come elencare il tuo primo prodotto"
• Suggerimenti per scrivere descrizioni di prodotti che convertono
• Un promemoria amichevole se non hanno elencato nulla dopo 3 giorni.
  

Questo è dovecampagne email drip per l'onboarding dei venditori del marketplacebrillare genuinamente. Invece di inviare un PDF di 12 pagine a un nuovo venditore, lo suddividi, un'email utile alla volta, in modo che sembri una guida piuttosto che un compito a casa.

2. Email sulle performance dei fornitori

I venditori amano i dati su se stessi quasi quanto amano le vendite. Le email di performance mensili o settimanali che mostrano visualizzazioni, tasso di conversione e tendenze di fatturato mantengono i venditori coinvolti e, onestamente, li rendono un po' competitivi con se stessi. Questo è un aspetto semplice ma sottovalutato.strategia di comunicazione con i fornitoriche costruisce fiducia nel tempo.

3. Ridurre il churn dei fornitori

Un fornitore che rimane in silenzio per 30 giorni è un fornitore che stai per perdere. Le email automatizzate "ci manchi" o "ecco cosa è di tendenza", attivate nel momento in cui l'attività diminuisce, sono uno dei modi più efficaci perridurre il churn dei fornitori con l'email marketingTi costa un'email; ti risparmia un venditore.

Email Marketing per il Venditore

Gli acquirenti sono un animale completamente diverso. Non si preoccupano del backend della tua piattaforma o del tuo cruscotto per fornitori. A loro interessa la rilevanza, il tempismo e un...un po' di urgenza(sì, urgenza, ma con un occhiolino).

Argomenti per Email ai Compratori:

1. Email di carrelli abbandonati

Questo è non negoziabile. Unstrategia di email per carrello abbandonato per un marketplace multi-vendordovrebbe idealmente attivarsi in tre fasi:

• 1 ora dopo: un gentile promemoria ("stai ancora riflettendo?")
• 24 ore dopo: prova sociale o suggerimento di un prodotto correlato
• 48-72 ore dopo: un piccolo stimolo come stock limitato o uno sconto leggero.
  

Perché i marketplace spesso hanno più fornitori in un carrello, ciò richiede una logica leggermente più intelligente rispetto a un'impostazione di un singolo negozio, ed è esattamente per questo cheautomazione email e-commerceGli strumenti costruiti per i marketplace (non per i negozi Shopify generici) sono molto importanti.

2. Email del ciclo di vita dell'acquirente

Dalla prima acquisto alla decima, la relazione di un acquirente con il tuo marketplace si evolve.Email del ciclo di vita dell'acquirentedovrebbe mappare a questo viaggio: serie di benvenuto, follow-up dopo l'acquisto, promemoria di riapprovvigionamento (se pertinente) e suggerimenti per la fidelizzazione per i clienti abituali.

3. Campagne di riacquisizione

I compratori che non hanno effettuato acquisti da 60 a 90 giorni non sono scomparsi; sono solo distratti. Un momento ben sceltostrategia di email di recupero per acquirenti inattivi nel marketplaceUtilizzare un approccio come "abbiamo aggiunto nuovi venditori" o "ecco cosa ti sei perso" può riportare un sorprendente numero di utenti dormienti.

L'eroe silenzioso del marketing via email nel marketplace: la segmentazione

Ecco una piccola ma importante verità: inviare l'email giusta alla persona sbagliata è quasi grave quanto inviare l'email sbagliata del tutto.Strategia di segmentazione delle email per gli acquirenti di un marketplace ecommerce(e fornitori) è ciò che separa un marketplace che "fa email" da uno che lo fa bene.

Alcuni segmenti da costruire immediatamente:

• Nuovi fornitori vs. fornitori consolidati
• Venditori ad alte prestazioni vs. venditori dormienti
• Acquirenti alla prima esperienza vs. acquirenti di ripetizione
• Interesse degli acquirenti basato su categorie (ad esempio, qualcuno che acquista solo per decorazioni per la casa non dovrebbe ricevere promozioni per elettronica)
• Abbandonatori del carrello vs. navigatori che non hanno mai aggiunto al carrello
  

La buona notizia è che non hai bisogno di un team di data science per questo. La maggior parteCRM di marketplaceLe piattaforme di oggi possono etichettare automaticamente gli utenti in base al comportamento, quindi la segmentazione avviene silenziosamente in sottofondo piuttosto che essere un progetto manuale mensile.

Workflow di Automazione che Fanno Davvero Risparmiare Tempo

Se c'è una cosa che trasforma il marketing via email da un compito in un motore di crescita, è l'automazione. Una volta costruiti, questi flussi di lavoro si gestiscono da soli:

1. Onboarding dei fornitori drip(giorno 0 a giorno 14)
2. Recupero del carrello abbandonato(3-email sequence)
3. Messaggio di ringraziamento post-acquisto e cross-selling
4. Prevenzione dell'abbandono dei fornitori(attivato dall'inattività)
5. Sequenza di recupero dei clienti acquistatori(attivato dopo 60+ giorni di inattività)
6. Email di richiesta recensione(attivato alcuni giorni dopo la consegna)

Il trucco è non costruire tutto questo il primo giorno. Inizia con l'onboarding dei fornitori e il recupero dei carrelli abbandonati, poiché di solito offrono il ritorno sull'investimento più rapido, poi espandi da lì.

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Mettere tutto insieme...

Strategia di email marketing per i proprietari di marketplacenon si tratta di scegliere una tattica appariscente.e sperando che rimanga. Si tratta di costruire due sistemi paralleli e ben segmentati, uno per i fornitori e uno per gli acquirenti, che funzionano principalmente in modo automatico e diventano più intelligenti nel tempo. Inizia in piccolo: email di onboarding per i nuovi fornitori, recupero del carrello abbandonato per gli acquirenti e una semplice sequenza di riattivazione. Aggiungi segmentazione e KPI migliori man mano che cresci.

E se i dati di backend sembrano disordinati, di solito si tratta di un problema della piattaforma, non di un problema legato all'email. È qui che una piattaforma orientata al marketplace come Shipturtle offre un aiuto silenzioso. I suoi strumenti di gestione dei fornitori tracciano già i progressi dell'onboarding e l'attività dei venditori, quindi i dati necessari per email intelligenti e attivate si trovano in un unico posto invece di essere disperso in fogli di calcolo. Aggiungi un tracciamento preciso delle commissioni e dei pagamenti per le email sulle performance dei fornitori, e funzionalità come AutoMap e supporto white-label che mantengono separata la comunicazione tra fornitori e acquirenti, e le basi per la tua strategia email sono già costruite. Questo è ciò che fa un partner affidabile: non aggiungere più lavoro, ma semplicemente liberare il cammino affinché la tua strategia funzioni davvero.