Come Fare in Modo che il Checkout Multi-Venditore Sembri Un Unico Negozio

Il Problema

Nella maggior parte dei negozi online, il checkout è noioso in senso positivo: un venditore, una spedizione, una pagina di ringraziamento. In un marketplace, quella semplicità viene messa alla prova nel momento in cui un acquirente aggiunge una cover per telefono da un venditore, un libro cartaceo da un altro e un sacchetto di chicchi di caffè da un terzo, tutto prima di finire il proprio caffè. Dovrebbe comunque sembrare un unico acquisto per l'acquirente, anche se ci sono diverse relazioni con i venditori che rimangono silenziosamente all'interno di quel carrello. Questo è l'intero compito di un'esperienza di checkout unificata: rendere la complessità invisibile nel momento che conta di più, lo schermo di pagamento.

Questo post rimane su quello schermo e sulla fiducia costruita attorno ad esso, non su come gli ordini vengono instradati ai magazzini dopo. Per il lato della soddisfazione - come gli ordini vengono suddivisi per venditore e raggiungono il giusto magazzino o corriere - consulta la nostra guida su {{link}}.routing intelligente degli ordini e spedizioni suddivise. Qui, l'attenzione rimane su ciò che il compratore vede e sente effettivamente mentre paga.

Perché è importante?

Il design del checkout nel tuo marketplace determina se il tuo Marketplace cresce o meno.

L'ottimizzazione del checkout nell'e-commerce riceve molta attenzione nei negozi a venditore singolo: meno campi da compilare, checkout come ospite, carte salvate. I marketplace hanno bisogno di tutto questo, oltre a una domanda più complessa: si fida il compratore di questo carrello, pieno di articoli di sconosciuti dai quali non ha mai acquistato, abbastanza da pagarlo in una sola volta? Un checkout che sembra stia gestendo tre negozi separati raramente porta un compratore fino al terzo passaggio di pagamento del venditore, e l'abbandono del carrello in un marketplace non è mai solo una questione di prezzo. È solitamente un'hesitazione sovrapposta all'hesitazione, fino a quando il compratore semplicemente chiude la scheda, con il carrello ancora pieno. Ogni rupia o dollaro speso in marketing per riempire quel carrello è sprecato nel momento in cui il checkout appare incerto, e in un marketplace, quell'hesitazione viene attribuita al marchio del marketplace, non a qualche vetrina di un venditore che il compratore non ha mai sentito nominare.

C'è anche un effetto di accumulo degno di nota. Un marketplace che guadagna la fiducia durante il checkout la mantiene ogni volta che un nuovo venditore si unisce, poiché lo stesso flusso di pagamento e la schermata di conferma si estendono per coprirli. Un marketplace che tratta il checkout come un pensiero secondario finisce per riconquistare quella fiducia ogni volta che cambia la combinazione di venditori in un carrello.

Cosa appare effettivamente sullo schermo il "Checkout Unificato"

Un checkout unificato non significa che il marketplace finga che ci sia solo un venditore. Significa che lo shopper non deve mai gestire quella realtà da solo durante il pagamento. Sullo schermo stesso, alcune cose devono rimanere vere indipendentemente dal numero di venditori coinvolti:

• Un carrello, con articoli raggruppati chiaramente per venditore in modo che nulla sembri nascosto, ma non così segmentato da far sentire come se fossero tre check-out separati cuciti insieme.
• Un passo di pagamento, utilizzando i metodi di pagamento di cui il compratore già si fida, anziché instradarli attraverso un gateway diverso per ogni venditore.
• Un totale combinato mostrato in evidenza, con eventuali dettagli a livello di venditore disponibili se lo shopper vuole vederli, senza essere costretti a farlo.
• Una conferma d'ordine, anche quando ciò che accade dopo quella conferma coinvolge diversi venditori che svolgono diverse attività.

Tutto ciò che accade dopo questo schermo-splittare l'ordine per l'evasione, assegnandolo al magazzino o al corriere giusto- è un lavoro genuinamente importante, ma è un problema separato da quello che questa schermata di checkout sta risolvendo. La fiducia dello shopper viene guadagnata o persa proprio qui, prima che qualsiasi di quella logica di backend inizi a funzionare.

Il Costo Silenzioso di Sbagliare Questo

Un checkout agnostico rispetto ai venditori sembra un complimento, ma molti marketplace costruiscono l'opposto per caso: un checkout che è dolorosamente consapevole del venditore, costringendo lo shopper a notare ogni complessità interna che l'azienda stava cercando di nascondere in primo luogo. Oltre all'evidente impatto sul tasso di conversione del checkout, quella frammentazione danneggia silenziosamente la reputazione di un marketplace per affidabilità. Un shopper che si sente incerto su chi sta pagando, o perché un totale è cambiato tra il carrello e il passo di pagamento, è improbabile che incolpi "i singoli venditori". Tendono a incolpare il marketplace stesso e a pensarci due volte prima di ordinare di nuovo.

Come Questo Influisce sulle Campagne di Marketing

C'è una parte del checkout unificato che si collega direttamente al piano operativo di marketing di un marketplace. Il tracciamento dell'attribuzione funziona solo se il checkout stesso fornisce dati puliti e coerenti da tracciare, ed è proprio qui che un checkout frammentato, venditore per venditore, rompe silenziosamente le cose. Quando il checkout avviene come un unico flusso invece di essere composto da diversi passaggi uniti, è molto più facile vedere quale canale, campagna o pagina di atterraggio ha effettivamente portato a un ordine completato, piuttosto che a un semplice clic aggiungi al carrello che si è bloccato al pagamento. I proprietari di marketplace che gestiscono annunci a pagamento, campagne con influencer o flussi di email tendono a ottenere un'attribuzione più pulita di quanto si aspettassero, semplicemente perché c'è un evento di checkout coerente da misurare invece di diversi eventi incoerenti.

Shipturtle include questo tipo di tracciamento nel proprio piano di operazioni di marketing per i clienti del marketplace, poiché i dati di checkout puliti sono ciò che rende quel piano degno di essere attuato in primo luogo. Non è una ragione da sola per ridisegnare un checkout, ma è esattamente il motivo per cui un checkout pulito e un piano di operazioni di marketing funzionante tendono ad andare di pari passo.

Per riassumere...

La pagina di checkout di un marketplace porta con sé una grande quantità di fiducia per qualcosa di così piccolo. Se fatto bene, gli acquirenti lo notano a malapena, ed è proprio questo il punto. Se fatto male, diventa silenziosamente la ragione per cui la crescita si ferma, non importa quanto sembri buona la strategia di marketing.

Shipturtle considera il checkout e i pagamenti come un'esperienza connessa e affidabile, non come un insieme di transazioni tra venditori assemblate, in modo che i proprietari di marketplace possano concentrarsi sui venditori e sui clienti invece di porsi dubbi sul checkout. Che tu stia appena iniziando o che tu abbia superato i tuoi primi cento venditori, un checkout su cui non bisogna pensarci due volte è più importante di quasi qualsiasi altra funzionalità sulla pagina.