Menú

4 min lectura

Integrazione WhatsApp (Aggiunta)

Integrazione WhatsApp (add-on)

L'add-on di integrazione WhatsApp consente al tuo marketplace di inviare aggiornamenti sugli ordini, notifiche di pagamento e avvisi ai clienti e ai fornitori tramite WhatsApp in modo automatico. Puoi inviare messaggi attraverso l'account condiviso di Shipturtle (non è necessaria una configurazione separata di WhatsApp Business) oppure tramite il tuo numero e nome del brand tramite GupShup, un fornitore di API WhatsApp Business di terze parti. Usalo quando vuoi che le comunicazioni sugli ordini raggiungano le persone su WhatsApp invece che via email, o insieme a essa.

A chi è destinato questo

  • Commerciante:Attivi il componente aggiuntivo, scegli un metodo di invio e configura le impostazioni del messaggio.
  • Fornitore:I venditori ricevono notifiche attraverso lo stesso canale WhatsApp una volta che è attivo.
  • Cliente:Ricevi aggiornamenti e avvisi sugli ordini su WhatsApp.

Prima di iniziare

  • L'integrazione di WhatsApp è un componente aggiuntivo a pagamento. È disponibile sui piani Business, Peak ed Enterprise e deve essere attivata prima che possano essere inviati messaggi.
  • Se prevedi di utilizzare il tuo numero e il nome del mittente, è richiesta una verifica dell'account aziendale Meta prima di iniziare con GupShup. Il processo di verifica richiede in media tre settimane.

Come funziona

  1. Attiva l'add-on di WhatsApp.
  2. Apri la configurazione di WhatsApp e seleziona un metodo di invio.
  3. Se si utilizza l'account di Shipturtle, i messaggi vengono inviati immediatamente all'attivazione.
  4. Se stai usando il tuo numero, completa prima l'onboarding di GupShup e la sincronizzazione del modello.
  5. Invia un messaggio di test per confermare che l'integrazione funzioni.

Impostazione del commerciante

Passo 1: Attiva l'estensione

  1. ApertoAbbonamento e Fatturazione.
  2. TrovaAdd-On di WhatsAppe fai clicAttivare.
  3. Sei stato reindirizzato a Shopify — approva il pagamento dell'abbonamento.

Dovresti ora vedere l'add-on di WhatsApp elencato come attivo.

Passaggio 2: Apri la configurazione di WhatsApp

  1. Vai aImpostazioni → Integrazioni → WhatsApp.
  2. CliccaConfigura.

Passo 3: Seleziona un metodo di invio

Sotto ilIntegrazionenella scheda vedrai due opzioni.

Usa l'account di Shipturtle.

I messaggi vengono inviati utilizzando il sistema WhatsApp di Shipturtle. Ogni messaggio costa un credito. Seleziona questa opzione e i tuoi messaggi verranno inviati immediatamente senza ulteriori impostazioni.

Controlla il tuo piano per il numero di crediti WhatsApp inclusi.

Usa il tuo numero e il nome del mittente.

Questi instradano i messaggi attraverso il tuo account WhatsApp Business verificato, in modo che i destinatari vedano il nome e il numero del tuo marchio. Richiede un account GupShup e un account aziendale Meta verificato, e prevede queste fasi:

  1. Verifica il tuo account Meta Business.Questo è un prerequisito. Se il tuo account Meta non è ancora verificato, completa quella fase prima di procedere. Il processo richiede in media tre settimane.
  2. Contatta GupShup per impostare il tuo account.Contatta Shipturtle ateam@shipturtle.come Shipturtle ti metterà in contatto con il team di GupShup. GupShup si occupa della creazione e verifica del tuo account Meta Business Suite. Dettagli di contatto di GupShup:
  4. Crea modelli di messaggi su GupShup.Se desideri modelli di messaggi personalizzati, creali sulla piattaforma GupShup e condividili con Shipturtle. Shipturtle creerà quindi modelli corrispondenti sul lato di Shipturtle. Questo è considerato una personalizzazione.
  5. Attendi che i modelli si sincronizzino su entrambi i lati.I messaggi verranno inviati tramite l'integrazione solo quando i modelli sono attivi e sincronizzati su entrambi GupShup e Shipturtle.

Passaggio 4: Invia un messaggio di prova

Prima di andare in diretta, conferma che l'integrazione funzioni.

  1. Inserisci un validoTesta il numero WhatsAppsullo schermo di configurazione.
  2. CliccaInvia Messaggio di Test.

Dovresti ricevere il messaggio di prova a quel numero entro pochi istanti.

FAQ - Domande Frequenti

Qual è la differenza tra utilizzare l'account di Shipturtle e il mio?Con l'account di Shipturtle, i messaggi vengono inviati con il numero e il nome del mittente di Shipturtle, e paghi per credito. Con il tuo account, i messaggi mostrano il nome e il numero del tuo marchio, ma la configurazione richiede un account Business di Meta verificato e l'onboarding di GupShup, che può richiedere diverse settimane.

Quanto tempo richiede il onboarding di GupShup?La verifica dell'account Meta Business richiede in media tre settimane. La creazione di template e la sincronizzazione aggiungono ulteriore tempo. Pianifica di conseguenza se hai bisogno di una data di lancio.

Posso creare i miei modelli di messaggio?Sì, se utilizzi il tuo numero tramite GupShup. Crea i template su GupShup, condividili con Shipturtle e Shipturtle creerà i template corrispondenti dalla sua parte. Entrambi i lati devono essere sincronizzati prima dell'invio dei messaggi. Tieni presente che la creazione di template personalizzati è considerata una personalizzazione.

Che cos'è un credito WhatsApp?Un credito equivale a un messaggio inviato tramite l'account WhatsApp condiviso di Shipturtle. Il numero di crediti inclusi dipende dal tuo piano.

Chi devo contattare se voglio passare dall'account di Shipturtle al mio numero personale in un secondo momento?Contatta Shipturtle ateam@shipturtle.comper iniziare il processo di onboarding di GupShup. Non è necessario riattivare l'add-on: solo il metodo di invio cambia.

Risoluzione dei problemi

L'add-on è attivo ma non vengono inviati messaggi.Conferma di aver completato la configurazione in {{variable}}.Impostazioni → Integrazioni → WhatsAppe hai selezionato un metodo di invio. Solo attivare non avvia l'invio: è necessario salvare anche la configurazione.

Il messaggio di prova non è arrivato.Controlla che il numero di test sia inserito nel formato internazionale (ad esempio +91 per l'India) e che sia un numero WhatsApp valido. Se il numero è corretto, conferma che il metodo di integrazione sia completamente configurato e salvato prima di ripetere il test.

I messaggi non vengono inviati dopo l'onboarding di GupShup.I modelli devono essere attivi e sincronizzati sia su GupShup che su Shipturtle prima che i messaggi vengano inviati. Contattoteam@shipturtle.comper confermare lo stato di sincronizzazione del template.

Articoli correlati