I e-handel skjer det ofte at varer returneres til avsender (RTOs), noe som kan medføre betydelige utfordringer og økonomiske tilbakeslag for handelsmenn. For å håndtere dette problemet effektivt, tilbyr Shipturtle funksjonen Non-Delivery Report (NDR), som har potensial til å redusere RTOs med opptil 80 %. NDR fungerer som et verdifullt verktøy for e-handelsbedrifter, som hjelper dem med å redusere tap og forbedre shipping- og leveringsdriften. Denne artikkelen gir innsikt i hvordan Shipturtles NDR-funksjon håndterer unntak og muliggjør proaktiv kommunikasjon med kundene.
Kjøp NDR tillegg
Kjøpmenn kan kjøpe NDR-funksjonen som et tillegg ved å navigere til Innstillinger > Abonnement og fakturering.
Konfigurering av NDR
Aktiver NDR e-postvarsler:
1. Gå til "Innstillinger" i Shipturtle-applikasjonen.
2. Under "Fraktpartnere," velg den spesifikke fraktpartneren som du ønsker å konfigurere NDR for.
3. Aktivér "Send NDR email to Shipper" kontakten. Dette vil vise et inputfelt, hvor du kan angive en eller flere e-mailadresser.
4. Legg til e-postadressene til de Enkeltpunktene for Kontakt (SPOC) for din transportør. Disse personene vil bli varslet via e-post når en NDR-hendelse skjer.
Velge SPOC-e-post sending metoder:
1. I seksjonen "Innstillinger", under "Fraktpartnere", vil du finne "NDR-innstillinger."
2. Shipturtle tilbyr tre metoder for sending av e-post:
- Hver e-post er separat: Sender individuelle NDR-varsler til hver spesifisert e-postadresse.
- Hver konsolidert e-post Slutt på dagen (EOD): Konsoliderer NDR-varsler til en enkelt e-post og sender den på slutten av dagen.
- Både separat og samlet (Standard): Sender NDR-varsler individuelt til hver e-postadresse og konsoliderer dem til en enkelt e-post ved slutten av dagen hvis ikke valgt.
Håndtere NDR-forespørseler
Når NDR-funksjonen er konfigurert, kan brukere effektivt håndtere NDR-forespørsel for spesifikke forsendelser som faller under unntak. Her er hvordan du håndterer NDR-forespørsel:
1. Naviger til "Bestillinger"-seksjonen i Shipturtle.
2. I tabellen "Unntak", under kolonnen "Ordrestatus", vil du finne et alternativ merket "Håndter NDR." Klikk på det for å åpne et pop-up vindu.
3. I vinduet som dukker opp kan du:
- Velg hvordan du ønsker å håndtere NDR fra "Handling" nedtrekksmenyen.
- Skriv inn den nødvendige informasjonen som kreves for å håndtere NDR effektivt.
4. Etter å ha fylt ut skjemaet, klikk på “Send” knappen.
Shipturtle vil automatisk generere en NDR-forespørsel og sende den til fraktpersonen knyttet til den bestillingen.
NDR via API og E-post
I noen tilfeller har fraktførere et NDR API som gjør direkte kommunikasjon av NDR-informasjon mulig. I andre tilfeller, hvor fraktførerne ikke har API-en, er Shipturtle avhengig av e-postvarsler for å sende NDR-informasjon.
For å sjekke hvilke fraktselskaper som har NDR API:
1. Gå til "Innstillinger" i Shipturtle-applikasjonen.
2. Under "Fraktpartnere," når du redigerer en fraktpartner, vil du finne informasjon om hvorvidt fraktselskapet har en NDR API eller ikke i NDR-seksjonen.
Det ser ut til at du har sendt en tom melding. Kan jeg hjelpe deg med noe spesifikt?
Hvis du står fast, kontakt oss påteam@shipturtle.comeller åpne en billett på supportsiden.