I e-handel er retur til avsender (RTO) en vanlig forekomst som kan medføre betydelige utfordringer og økonomiske tap for handelsmenn. For å takle dette problemet effektivt tilbyr Shipturtle funksjonen Non-Delivery Report (NDR), som har potensial til å redusere RTO-er med opptil 80 %. NDR fungerer som et verdifullt verktøy for e-handelsbedrifter, som hjelper dem med å redusere tap og forbedre sine frakt- og leveringsoperasjoner. Denne artikkelen gir innsikt i hvordan Shipturtles NDR-funksjon håndterer unntak og muliggjør proaktiv kommunikasjon med kunder.
Kjøp NDR-tillegget
Kjøpmenn kan kjøpe NDR-funksjonen som et tillegg ved å navigere til Innstillinger > Abonnement og fakturering.
Konfigurere NDR
Aktiver NDR E-postvarsler:
1. Gå til "Innstillinger" i Shipturtle-applikasjonen.
2. Under "Fraktsamarbeidspartnere," velg den spesifikke fraktsamarbeidspartneren som du ønsker å konfigurere NDR for.
3. Slå på bryteren "Send NDR-e-post til avsender". Dette vil avdekke et inndatafelt hvor du kan spesifisere én eller flere e-postadresser.
4. Legg til e-postadressene til de Enkeltpunktene for Kontakt (SPOC-ene) for din fraktselskap. Disse personene vil bli varslet via e-post når et NDR-ere skjer.
Valg av SPOC E-postsendingmetoder:
1. I seksjonen "Innstillinger," under "Fraktpartnere," vil du finne "NDR Innstillinger."
2. Shipturtle tilbyr tre metoder for å sende e-post:
- Hver e-post separat: Sender individuelle NDR-varsler til hver spesifisert e-postadresse.
- Hver konsolidert e-post Slutt på dagen (EOD): Konsoliderer NDR-varsler til en enkelt e-post og sender den ved slutten av dagen.
- Både separat og konsolidert (Standard): Sender NDR-varsler individuelt til hver e-postadresse og konsoliderer dem til en enkelt e-post på slutten av dagen hvis det ikke er valgt.
Håndtere NDR-forespørselene
Når NDR-funksjonen er konfigurert, kan brukere effektivt håndtere NDR-forespørsel for spesifikke forsendelser som faller under unntak. Slik håndterer du NDR-forespørsel:
1. Naviger til "Bestillinger" delen i Shipturtle.
2. I tabellen “Unntak” under kolonnen “Ordrestatus” vil du finne et alternativ merket “Håndter NDR.” Klikk på det for å åpne en pop-up-dialog.
3. I popup-dialogen kan du:
- Velg hvordan du ønsker å håndtere NDR fra "Handling" nedtrekksmenyen.
- Skriv inn den nødvendige informasjonen som kreves for å effektivt heve NDR.
4. Etter å ha fylt ut skjemaet, klikk på “Send” knappen.
Shipturtle vil automatisk generere en NDR-forespørsel og sende den til transportøren knyttet til den bestillingen.
NDR via API og E-post
I noen tilfeller har fraktførere et NDR API som muliggjør direkte kommunikasjon av NDR-informasjon. I andre tilfeller der fraktførere ikke har API-et, stoler Shipturtle på e-postvarsler for å sende NDR-informasjon.
For å sjekke hvilke fraktører som har NDR API:
1. Gå til “Innstillinger” i Shipturtle-applikasjonen.
2. Under "Fraktpartnere," når du redigerer en fraktpartner, vil du finne informasjon om henteren har en NDR API eller ikke i NDR-seksjonen.
Det ser ut som det ikke er noe å oversette. Vennligst gi meg teksten du vil ha oversatt, så skal jeg hjelpe deg!
Hvis du er stuck, kontakt os påteam@shipturtle.comeller åpne en billett på denstøtteside.