I e-handel skjer det ofte at varer returneres til avsender (RTO), noe som kan medføre betydelige utfordringer og økonomiske tap for selgere. For å håndtere dette problemet på en effektiv måte, tilbyr Shipturtle rapporten for ikke-levering (NDR), som har potensialet til å redusere RTO med opptil 80%. NDR fungerer som et verdifullt verktøy for e-handelsbedrifter, som hjelper dem med å begrense tap og forbedre sine frakt- og leveringsoperasjoner. Denne artikkelen gir innsikt i hvordan Shipturtles NDR-funksjon håndterer unntak og muliggjør proaktiv kommunikasjon med kunder.
Kjøp NDR-tillegget
Kjøpmenn kan kjøpe NDR-funksjonen som et tillegg ved å navigere til Innstillinger > Abonnement og fakturering.
Konfigurering av NDR
Aktiver NDR e-postvarsler:
1. Gå til "Innstillinger" i Shipturtle-applikasjonen.
2. Under "Fraktpartnere," velg den spesifikke fraktpartneren som du ønsker å konfigurere NDR for.
3. Slå på "Send NDR-e-post til avsender" bryteren. Dette vil avsløre et inndatafelt der du kan spesifisere én eller flere e-postadresser.
4. Legg til e-postadressene til de enkelt kontaktpunktene (SPOCs) for din fraktfører. Disse personene vil bli varslet via e-post hver gang en NDR-hendelse forekommer.
Valg av SPOC e-posten sending metoder:
1. I seksjonen "Innstillinger", under "Fraktpartnere", vil du finne "NDR-innstillinger."
2. Shipturtle tilbyr tre metoder for å sende e-post:
- Hver e-postadresse separat: Sender individuelle NDR-varsler til hver spesifisert e-postadresse.
- Hver konsolidert e-post Slutt på dagen (EOD): Konsoliderer NDR-varsler til en enkelt e-post og sender den på slutten av dagen.
- Både separate og konsolidere (Standard): Sender NDR-varsler individuelt til hver e-postadresse og konsoliderer dem til en enkelt e-post ved slutten av dagen hvis ikke valgt.
Håndtere NDR-forespørselene
Når NDR-funksjonen er konfigurert, kan brukerne effektivt håndtere NDR-forespørsel for spesifikke sendinger som faller under unntak. Slik håndterer du NDR-forespørsel:
1. Naviger til “Ordre” seksjonen i Shipturtle.
2. I tabellen "Unntak", under kolonnen "Bestillingsstatus", finner du et alternativ merket "Håndter NDR." Klikk på det for å åpne en pop-up dialog.
3. I den pop-up-dialogen kan du:
- Velg hvordan du vil håndtere NDR fra "Action"-nedtrekksmenyen.
- Skriv inn den nødvendige informasjonen som kreves for å heve NDR effektivt.
4. Etter å ha fylt ut skjemaet, klikk på "Send inn" knappen.
Shipturtle vil automatisk generere en NDR-forespørsel og sende den til fraktselskapet knyttet til den bestillingen.
NDR via API og E-post
I noen tilfeller har fraktfolk en NDR-API som tillater direkte kommunikasjon av NDR-informasjon. I andre tilfeller der fraktfolk ikke har API-en, er Shipturtle avhengig av e-postvarsler for å sende NDR-informasjon.
For å sjekke hvilke fraktleverandører som har NDR API:
1. Naviger til “Innstillinger” i Shipturtle-applikasjonen.
2. Under "Fraktpartnere," når du redigerer en fraktpartner, vil du finne informasjon om hvorvidt fraktselskapet har en NDR API eller ikke i NDR-seksjonen.
Det ser ut til at meldingen din ikke inneholder noe tekst å oversette. Kan du skrive noe slik at jeg kan hjelpe deg?
Hvis du sitter fast, kontakt oss påteam@shipturtle.comeller åpne en billett på supportsiden.