I e-handel er Retur til Opprinnelsessted (RTO) en vanlig forekomst og kan utgjøre betydelige utfordringer og økonomiske tilbakeslag for kjøpmenn. For å takle dette problemet effektivt tilbyr Shipturtle funksjonen Non-Delivery Report (NDR), som har potensial til å redusere RTO med opptil 80 %. NDR fungerer som et verdifullt verktøy for e-handelsvirksomheter, som hjelper dem med å redusere tap og forbedre sine frakt- og leveringsoperasjoner. Denne artikkelen gir innsikt i hvordan Shipturtle sin NDR-funksjon håndterer unntak og muliggjør proaktiv kommunikasjon med kundene.
Kjøp NDR-tillegg
Kjøpmenn kan kjøpe NDR-funksjonen som et tillegg ved å navigere til Innstillinger > Abonnement og Fakturering.
Konfigurere NDR
Aktiver NDR e-postvarsler:
1. Gå til "Innstillinger" i Shipturtle-applikasjonen.
2. Under "Fraktpartnere," velg den spesifikke fraktpartneren du ønsker å konfigurere NDR for.
3. Slå på "Send NDR-e-post til Fraktselskapet" bryteren. Dette vil avsløre et inndatafelt hvor du kan spesifisere én eller flere e-postadresser.
4. Legg til e-postadressene til de Single Points of Contact (SPOCs) for din fraktgiver. Disse personene vil bli varslet via e-post når en NDR-hendelse skjer.
Velge SPOC e-postsendingmetoder:
1. I seksjonen "Innstillinger", under "Fraktpartnere," vil du finne "NDR Innstillinger."
2. Shipturtle tilbyr tre metoder for å sende e-post:
- Hver e-postadresse separat: Sender individuelle NDR-varsler til hver spesifisert e-postadresse.
- Hver konsolidert e-post Slutt på dagen (EOD): Konsoliderer NDR-varsler i en enkelt e-post og sender den ved slutten av dagen.
- Både separate og konsolider (Standard): Sender NDR-varsler individuelt til hver e-postadresse og konsoliderer dem til en enkelt e-post på slutten av dagen hvis ikke valgt.
Håndtere NDR-forespørseler
Når NDR-funksjonen er konfigurert, kan brukerne effektivt håndtere NDR-forespørsel for spesifikke forsendelser som faller under unntak. Slik håndterer du NDR-forespørsel:
1. Naviger til “Ordre”-seksjonen i Shipturtle.
2. I tabellen "Unntak", under kolonnen "Ordrestatus", finner du et alternativ merket "Håndter NDR." Klikk på det for å åpne en pop-up-dialog.
3. I vinduet som dukker opp kan du:
- Velg hvordan du ønsker å håndtere NDR fra "Handling"-rullemenyen.
- Skriv inn nødvendig informasjon for å håndtere NDR effektivt.
4. Etter å ha fylt ut skjemaet, klikk på “Send inn” knappen.
Shipturtle vil automatisk generere en NDR-forespørsel og sende den til transportøren knyttet til den bestillingen.
NDR via API og E-post
I noen tilfeller har fraktførere et NDR API som muliggjør direkte kommunikasjon av NDR-informasjon. I andre tilfeller der fraktførere ikke har API-en, stoler Shipturtle på e-postvarsler for å sende NDR-informasjon.
For å sjekke hvilke fraktfirmaer som har NDR API-en:
1. Naviger til "Innstillinger" i Shipturtle-applikasjonen.
2. Under "Fraktpartnere," når du redigerer en fraktpartner, vil du finne informasjon om hvorvidt fraktselskapet har en NDR API eller ikke i NDR-seksjonen.
Hei! Hvordan kan jeg hjelpe deg i dag?