Shipturtle tilbyr en innebygdmeldingssystemsom gjør at kjøpere kan kontakte selgere direkte.
Dette forbedrer kommunikasjonen, reduserer støttebelastningen, og hjelper kundene med å få svar raskere.
Det erto måterkjøpere kan sende meldinger til selgere:
- Kontakt selger fra selgers profilside
- «Spør selgeren»-knappen på produktsiden (PDP)
Denne artikkelen forklarer begge metodene, hvordan man setter dem opp, eksempler på hvordan de fungerer, og tilleggsegenskaper som e-postsvar og banningfiltrering.
1. Kontakt selgeren fra selgerprofilen
Dette alternativet lar kunder kontakte en selger direkte fra selgerens offentlige profilside.
Hvordan aktivere det
Naviger til:
Innstillinger → Flerleverandørinnstillinger → Tilpass nettside → Konfigurer innstillinger for leverandørprofilside
- Velg informasjonen du vil vise på leverandørprofilen.
- Aktiver Kontakt oss.
Når det er aktivert, enKontakt Selgerseksjonen vises på hver selgers profilside.
Hvordan det fungerer
- Kunden fyller ut et meldingsskjema.
- Meldingen blir levert til selgeren inne i deres {{variable}}.Meldingerseksjon (B2C) ellerSamtalerseksjon (C2C).
- Selgeren kan se, svare på og løse samtalen.
Eksempel
En kunde sammenligner forskjellige leverandører og besøkerSelger A'sprofilside.
De klikkerKontakt selger, spør "Tilbyr dere raskere frakt?", og selgeren svarer fra dashbordet.
2. Still spørsmålsknappen til selgeren på produktsiden (PDP)
(Krever betalt tillegg)
Dette alternativet legger til enSpør selgerenknapp på produktsiden som lar kundene be om informasjon om en {{variable}}spesifikt produktDet ser ut som du bare skrev et punktum. Hvis du har noe spesifikt du ønsker å diskutere eller oversette, vennligst gi meg mer informasjon!
Tilleggskrav
Før du aktiverer denne funksjonen:
Gå til
Innstillinger → Abonnement og fakturering → Tillegg
FinnSpør selgeren – $10/månedHva kan jeg hjelpe deg med i dag?Legg til plan
Slik legger du til "Spør selger"-knappen
Når tillegget er aktivert:
- Gå tilShopify Admin → Nettbutikk → Temaer → Tilpass
- Øverst, velg:
Produkter → Standardprodukt - I venstre panel, åpneMaleri → Produktinformasjon
- KlikkLegg til blokk
- Bytt tilApper
- VelgKundechat
- Dra og plasser chatblokken hvor du vil ha den på PDP (anbefalt: under pris eller over Legg i handlekurv).
- Tilpass utseendet og tekstfeltene i den venstre redigeringspanelet:
- Overskriftstekst
- Innsend-knapp tekst
- Merkelapper og plasseringsholdere
- Popup bakgrunnsfarge
- Farge på popup-tekst
- Knappefarger
- Innstillinger for tekstboks (skriftstørrelse, rader)
KlikkLagreog du er ferdig.
Hvor meldinger vises
For selgere:
- Meldinger vises underMeldinger(B2C) ellerSamtaler(C2C).
- Selgere kan:
- Visning
- Svar
- Merk som løst
For handelsmenn:
- Kjøpmenn ser den samme visningen som selgere, pluss:
- Evne til åslette meldinger
- Svare på vegne av selger.
Hvordan e-postsvar fungerer
Når en selger eller kjøpmann svarer, mottar kjøperen en e-post til adressen de oppga.
E-posten inneholder:
“Klikk på følgende lenke for å svare”
- Hvis kjøperen sendte en melding fra {{location}}selgerprofilside, e-posten lenker tilbake til selgerens profilside.
- Hvis kjøperen sendte melding fra {{place}},PDP, lenken tar dem tilbake til detspesifikk produktside.
Dette holder samtalen i kontekst.
Viktig: Sett opp din SMTP
For å sikre at e-poster pålitelig når kundens innboks:
Gå til:
Innstillinger → Integrasjoner → E-postkonfigurasjon
Konfigurer dinSMTP(anbefalt: din domene sin offisielle epostleverandør).
Hvis dette ikke er satt, kan meldinger havne i søppelpost eller feile å bli levert.
Valgfritt tillegg: Banneord- og sensitiv datafilter (Mask-It)
Shipturtle tilbyr enMask-It tillegg ($15/måned)som filtrerer:
- Dårlige ord
- Telefonnumre
- E-postadresser
- Eksterne lenker
- Fysiske adresser
Dette beskytter både selgere og kunder mot upassende eller usikre meldinger.
For å lære mer, se hen til {{variable}}Mask-ItKB-artikkel.