Shipturtle tilbyr en innebygdmeldingssystemsom lar kjøpere kontakte selgere direkte. Dette forbedrer kommunikasjonen, reduserer støttebelastningen, og hjelper kundene med å få svar raskere.
Det erto måterkjøpere kan sende meldinger til selgere:
- Kontakt selgeren fra selgerprofil-siden
- Spør selgeren-knappen på produktdetaljsiden (PDP)
Denne artikkelen forklarer begge metodene, hvordan du setter dem opp, eksempler på hvordan de fungerer, og tilleggsegenskaper som e-postsvar og banningfilter.
1. Kontakt Selger fra Selgerprofil-siden
Dette alternativet lar kundene kontakte en selger direkte fra selgerens offentlige profilside.
Hvordan aktivere det
Naviger til:
Innstillinger → Flerleverandørinnstillinger → Tilpass nettsted → Konfigurer innstillinger for leverandørprofilside
- Velg informasjonen du ønsker å vise på leverandørprofilen.
- AktiverKontakt oss.
Når det er aktivert, enTa kontakt med selgerseksjonen vises på hver selgers profilside.
Hvordan det fungerer
- Kunden fyller ut et meldingsskjema.
- Meldingen blir levert til selgeren inne i deres {{variable}}Meldingerseksjon (B2C) ellerSamtalerseksjon (C2C).
- Selgeren kan se, svare og løse samtalen.
Eksempel
En kunde sammenligner forskjellige leverandører og besøkerSelger A’sprofilside.
De klikkerKontakt selger, spør "Tilbyr dere raskere frakt?", og selgeren svarer fra dashbordet.
2. Spør Selger-knappen på Produktdetaljsiden (PDP)
(Krever betalt tillegg)
Dette alternativet legger til en {{variable}}.Spørsel selgerenknapp på produktsiden som lar kundene be om informasjon om en {{produkt}}spesifik produkt.
Tilleggskrav
Før du aktiverer denne funksjonen:
Gå til
Innstillinger → Abonnement og fakturering → Tilleggsprogrammer
Finn {{variable}}Spør Selgeren – $10/månedHva kan jeg hjelpe deg med i dag?Legg til planen
Hvordan legge til "Spør selger"-knappen
Når tillegget er aktivt:
- Gå tilShopify Admin → Nettbutikk → Temaer → Tilpass
- Øverst, velg:
Produkter → Standardprodukt - På venstre panel, åpneMaleri → Produktinformasjon
- KlikkLegg til blokk
- Bytt tilApplikasjoner
- VelgKundechat
- Dra og plasser chat-blokken hvor du vil på PDP-en (anbefalt: under prisen eller over Legg i handlekurv).
- Tilpass utseende og tekstfelt på venstre redigeringspanel:
- Overskriftstekst
- Innbakke knapp tekst
- Etikett & plasseringsholdere
- Popup bakgrunnsfarge
- Popup tekstfarge
- Knappfarger
- Innstillinger for tekstboks (skriftstørrelse, rader)
KlikkLagreog du er ferdig.
Hvor Meldinger Vises
For selgere:
- Meldinger vises underMeldinger(B2C) ellerSamtaler(C2C).
- Selgere kan:
- Visning
- Svar
- Merk som løst
For handelsmenn:
- Kjøpmenn ser den samme visningen som selgere, pluss:
- Evne til åslett meldinger
- Svar på selgerens vegne.
Hvordan e-postsvar fungerer
Når en selger eller handelsmann svarer, mottar kjøperen en e-post til adressen de oppga.
E-posten inneholder:
"Klikk på følgende lenke for å svare"
- Hvis kjøperen sendte melding fra {{variable}}selgerprofilside, e-posten lenker tilbake til selgerens profilside.
- Hvis kjøperen sendte en melding fra {{source}}PDP, lenken linken dem tilbake til detspesifikk produktside.
Dette holder samtalen i kontekst.
Viktig: Sett opp din SMTP
For å sikre at e-poster pålitelig når kundens innboks:
Gå til:
Innstillinger → Integrasjoner → E-postkonfigurasjon
Konfigurer dinSMTP(anbefalt: din domenes offisielle e-postleverandør).
Hvis dette ikke er satt, kan meldinger havne i søppelpost eller mislykkes i å levere.
Valgfritt tillegg: Forbannelse- og sensitiv databehandler (Mask-It)
Shipturtle tilbyr enMask-It tillegg ($15/måned)som filtrerer:
- Dårlige ord
- Telefonnumre
- E-postadresser
- Eksterne lenker
- Fysiske adresser
Dette beskytter både selgere og kunder mot upassende eller usikre meldinger.
For å lære mer, henvis til {{variable}}.Mask-ItKB-artikkel.
Hvis du er fastlåst, ta kontakt med oss påteam@shipturtle.comeller åpne en sak på denstøtteside.