Dit artikel legt uit hoe je Shipturtle kunt verwijderen, wat er gebeurt met je gegevens en facturering wanneer je dat doet, waarom pauzeren niet wordt ondersteund, en hoe het terugbetalingsproces werkt.
Voor wie dit is
- Handelaar:Lees dit voordat je je Shipturtle-plan deinstalleert of downgrade.
Voordat je het verwijdert
Als iets niet werkt zoals verwacht, neem dan contact op metteam@shipturtle.comvoordat je de-installatie uitvoert — de meeste problemen kunnen worden opgelost zonder je configuratie te verliezen. Als het probleem dringend is, kun je ookBoek een gesprek van 15 minuten.directly met het oprichtingsteam.
Hoe te de-installeren
Shipturtle wordt gedecodeerd via Shopify, niet vanuit het Shipturtle-dashboard.
- Ga naarShopify Admin → Instellingen → Apps en verkoopkanalen.
- VindenShipturtlein de lijst met geïnstalleerde apps.
- KlikVerwijderenen bevestigen.
Het verwijderen van de app annuleert alle actieve Shipturtle-abonnementen onmiddellijk. Eventuele openstaande kosten voor de huidige factureringsperiode worden aan je volgende Shopify-factuur toegevoegd.
Wat gebeurt er met uw gegevens?
Shipturtle behoudt je marktgegevens — verkoperprofielen, producten, bestellingen, uitbetalingsgeschiedenis — voor3 dagenNa de de-installatie. Als je binnen 3 dagen opnieuw installeert, worden je gegevens hersteld. Na 3 dagen worden alle gegevens permanent verwijderd en kunnen ze niet worden hersteld.
Als je van plan bent om je marktplaats naar een ander platform te verplaatsen, exporteer dan je gegevens voordat je het verwijdert.
Je account pauzeren
Shipturtle ondersteunt geen accountonderbreking. Als je kosten wilt verlagen terwijl je je gegevens intact houdt, kun je downgraden naar het laagste beschikbare abonnement. Je configuratie, leveranciersprofielen en historische gegevens blijven toegankelijk, en je kunt op elk moment weer upgraden wanneer je er klaar voor bent.
Facturering en proeven
14-daagse gratis proefperiode— elke nieuwe installatie bevat een 14-daagse gratis proefperiode. Als je tijdens de proefperiode de installatie verwijdert, worden er geen kosten in rekening gebracht. Als je de installatie verwijdert en opnieuw installeert, gaat je proefperiode verder vanaf waar deze was gebleven — deze begint niet opnieuw.
Na de rechtszaak— de facturering begint aan het begin van je eerste factureringscyclus. Shopify genereert de factuur aan het begin van elke periode.
Upgrades en downgrades— je kunt je plan op elk moment wijzigen. Shopify past automatisch pro-rata aanpassingen toe: als je halverwege de cyclus upgrade, betaal je voor de resterende periode tegen het nieuwe tarief; als je downgraden, worden tegoeden toegepast op je volgende factuur.
Terugbetalingsbeleid
Shipturtle-facturering wordt volledig beheerd door Shopify. Shipturtle kan geen directe terugbetalingen uitvoeren. Elke terugbetaling, krediet of factureringsaanpassing moet via Shopify worden verwerkt.
Deelterugbetalingen na het starten van de facturering— zodra een factureringscyclus begint en de abonnementsvergoeding wordt toegepast, geeft het verwijderen van de app vóór het einde van die cyclus je niet automatisch recht op een gedeeltelijke terugbetaling. Dit is een standaardpraktijk voor Shopify-apps.
Niet-gebruik— Shipturtle blijft op de achtergrond draaien, zelfs wanneer je niet inlogt — het synchroniseert gegevens, beheert toegang voor leveranciers en houdt je marktplaats operationeel. Terugbetalingen worden niet verstrekt op basis van niet-gebruik.
Proefperiode verlengingen— als een proefperiodeverlenging wordt verleend nadat een kostenpost al is toegepast, berekent Shopify uw facturering automatisch opnieuw en past deze aan. Shipturtle verstrekt geen handmatige terugbetalingen parallel aan een proefperiodeverlenging.
Verwerkingstijd— als een terugbetaling of krediet wordt bevestigd, kan het tot 7 werkdagen duren voordat dit is verwerkt via het factureringssysteem van Shopify.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Ik heb me maandenlang niet aangemeld. Kan ik een terugbetaling krijgen voor die periode?Shipturtle draait continu op de achtergrond om je marktplaatsgegevens synchroon te houden, toegang voor verkopers te onderhouden en inkomende bestellingen te verwerken — ongeacht of je actief bent ingelogd of niet. Omdat de service actief is, worden er geen terugbetalingen op basis van niet-gebruik uitgegeven.
Wat gebeurt er met mijn leveranciers wanneer ik het verwijder?Verkopersaccounts verliezen toegang tot hun dashboards zodra de app wordt verwijderd. Ze kunnen zich niet aanmelden of hun gegevens bekijken. Informeer uw verkopers voordat u de app verwijdert als zij afhankelijk zijn van Shipturtle voor dagelijkse operaties.
Kan de Shopify-ondersteuning helpen met een terugbetaling?Ja. Aangezien de facturering via Shopify loopt, kan Shopify Support ook helpen met factureringsvragen. Neem contact met hen op of bereik {contact}.team@shipturtle.comen we kunnen helpen coördineren.
Probleemoplossing
Ik heb het verwijderd, maar Shopify toont nog steeds een uitstaande Shipturtle-kosten.Uitzonderlijke kosten van de periode vóór de de-installatie verschijnen op uw volgende Shopify-factuur als een laatste factureringscycluskosten. Dit is verwachte gedraging — de kosten dekken het gebruik tot de datum van de de-installatie. Neem contact opteam@shipturtle.comals je geloof dat het bedrag onjuist is.
Ik heb opnieuw geïnstalleerd na 3 dagen en mijn gegevens zijn verdwenen.Gegevens worden permanent verwijderd na de behoudperiode van 3 dagen. Een verse installatie begint met een schone lei. Als je een complexe configuratie had, neem dan contact op met het team — in sommige gevallen kunnen historische gegevensexporten worden verstrekt voordat het verwijderingsvenster sluit.
Gerelateerde artikelen
- Jaarlijkse vs maandelijkse plannen— plan opties als je de kosten wilt verlagen zonder te de-installeren.
- Beveiliging en naleving— gegevensretentie en details over conformiteit met de AVG.
Als je later vragen hebt over je facturering of hoe eventuele terugbetalingen of tegoeden op je Shopify-facturen zullen verschijnen,Shopify Ondersteuningkan ook helpen — en je kunt altijd contact opnemen metShipTurtle ondersteuning opteam@shipturtle.comvoor begeleiding, of je kunt een ticket indienen op onzeondersteuningspagina.