Als je overweegt om met ShipTurtle voor je marktplaats te stoppen, zijn wij er om je te helpen en te ondersteunen — inclusief het beantwoorden van eventuele vragen of feedback die je hebt. Hieronder vind je een compleet overzicht van hoe het verwijderen, pauzeren en terugbetalingenwerk samen met ShipTurtle op Shopify.
1. Voordat je gaat deïnstalleren — Praat met ons
Het spijt ons te zien dat je overweegt om ShipTurtle te verlaten!
- We waarderen uw feedback en zouden het op prijs stellen om uw redenen te begrijpen.
- Je kunt feedback met ons delen op {{feedback_link}}.team@shipturtle.comzodat we uw zorgen kunnen aanpakken.
- Indien nodig kunnen we ook een gesprek regelen met {{variable}}.Sharad Kabra, oprichter van ShipTurtle, die ervaring heeft met het bouwen en ondersteunen van meer dan 1.000 marktplaatsen - vaak om te helpen een oplossing te vinden die past voordat je vertrekt.
2. Hoe ShipTurtle te deinstalleren
Als je besluit dat ShipTurtle op dit moment niet de juiste keuze is:
- Je kuntverwijder ShipTurtle uit je Shopify-winkelop elk moment.
- Het verwijderen annuleert alles.actieve ShipTurtle abonnementenverbonden met jouw app.
- Iedereenopenstaande kostenzal worden toegevoegd aan je volgende Shopify-factuur en door Shopify zoals gewoonlijk worden verwerkt.
Opmerking:Als je nog steeds binnen een {{variable}} bentproefperiode, het deïnstalleren en opnieuw installeren van de app zal ervoor zorgen dat je proefperiode zalSamenvattingvan waar het was gestopt.
3. Het pauzeren van ShipTurtle
Momenteel doet ShipTurtleondersteunt het niet om een account te pauzeren.
Echter, je kunt:
- Downgrade naar het goedkoopste abonnementom je marketplace-gegevens en configuraties intact te houden terwijl je de kosten van je abonnement minimaliseert.
Dit stelt je in staat om je instellingen en gegevens te behouden zonder de app volledig te deïnstalleren.
4. Hoe Facturering Werkt
Gratis proefperiode
- Elke nieuwe ShipTurtle-installatie bevat een14-daagse gratis proefperiode.
- Als je de app tijdens de proefperiode deinstalleert,geen kostenworden toegepast.
- Facturering begint automatisch op Shopify zodra de proefperiode eindigt - tenzij de app voor de einddatum van de proefperiode wordt verwijderd.
Abonnementsfactureringscyclus
- Na de proefperiode begint de facturering aan het begin van een factureringscyclus.
- Shopify genereert de factuur voor je abonnement aan het begin van elke periode (bijv. maandelijks).
Upgrade & Downgrade
- Je kunt je plan op elk moment wijzigen.
- Shopifypro-rata aanpassingende kosten op basis van uw gebruik (bijvoorbeeld overstappen halverwege de cyclus).
- Shopify beheert deze factureringsaanpassingen en past kredieten of extra kosten dienovereenkomstig toe.
5. Terugbetalingsbeleid
Geen gedeeltelijke terugbetalingen na het begin van de facturering.
- Zodra een factureringsperiode begint en de abonnementsvergoeding wordt toegepast,Het verwijderen van de app vóór het einde van de factureringscyclus geeft je geen recht op een gedeeltelijke terugbetaling.Dit is een standaardpraktijk voor Shopify-apps.
Terugbetalingsgeschiktheid
Terugbetalingen kunnen mogelijk zijn, maar ze zijn afhankelijk van het factureringssysteem van Shopify:
- Elke terugbetaling of krediet wordt afgehandeld.rechtstreeks door Shopifyop basis van hoe kosten worden toegepast.
- ShipTurtle kan geen terugbetalingen rechtstreeks uitvoeren omdatfacturering wordt geregeld door Shopify.
Terugbetalingsverwerkingstijd
- Als een terugbetaling verschuldigd is na bespreking en bevestiging, laat dan tot aan7 werkdagenvoor verwerking.
- Deze tijdsperiode is nodig voor de terugbetaling om door de boekhoudkanalen te worden verwerkt.
6. Proefperiode Verlengen Nadat Facturering Begint
In sommige gevallen kunnen klanten een aanvraag doen voor een {{variable}}.proefperiode verlenging nadat de originele gratis proefperiode is afgelopen en er al een kostenpost door Shopify is aangemaakt.
Hier is hoe het werkt:
- Als een verlenging van de proefperiode wordt toegekend, past Shopify uw facturering automatisch aan om de nieuwe proefperiode weer te geven.
- Dit betekent dat het in rekening gebrachte bedrag is {{amount}}.herberekend, verlaagd of gecrediteerdautomatisch door Shopify.
- Alle aanpassingen verschijnen in uw volgende factureringscyclus — en dit proces wordt afgehandeld.door Shopify, niet ShipTurtle.
Om een correcte facturering te garanderen en dubbele voordelen te voorkomen (zoals terugbetaling + verlengde proefperiode),ShipTurtle geeft in deze gevallen geen handmatige terugbetalingen uit..
7. Gegevensopslag na Deïnstallatie
Om uw gegevens te beschermen en te voldoen aan privacy-normen:
- ShipTurtle behoudt je gegevens voor3 dagenna het verwijderen van de app.
- Na deze periode zijn alle gegevenspermanent verwijderden kan niet worden hersteld, zelfs niet als je later herinstalleert.
Dit helpt je om je marktplaatsgegevens te beschermen, terwijl je een korte graceperiode krijgt als je van gedachten verandert.
Veelgestelde Vraag (FAQ)
A: Ik heb me maandenlang niet ingelogd of de app gebruikt — kan ik een terugbetaling voor die periode krijgen?
A:ShipTurtle werkt continu op de achtergrond — gegevens synchroniseren, leveranciers toegang beheren, meldingen verzenden en alle marktplaatsgegevens synchroon houden — zelfs als je niet inlogt. Omdat het systeem actief is ongeacht loginactiviteit, zijn terugbetalingen op basis van niet-gebruikniet verstrekt.
Samenvatting - Wat te Verwachten Wanneer je ShipTurtle Verlaat
- Je kunt de app op elk moment via Shopify deïnstalleren.
- Het deïnstalleren annuleert abonnementen, en openstaande kosten gaan naar Shopify.
- Pauzeren wordt niet ondersteund, maar je kunt downgraden om de instellingen te behouden.
- Terugbetalingen, tegoeden en factuuraanpassingen worden beheerd door {{variable}}.Shopify, niet ShipTurtle.
- Gegevens worden 3 dagen na de de-installatie bewaard voor naleving van de GDPR, en worden daarna permanent verwijderd.
Als je later vragen hebt over je facturering of hoe eventuele terugbetalingen of tegoeden op je Shopify-facturen verschijnen,Shopify Ondersteuningkan ook helpen — en je kunt altijd contact opnemen metShipTurtle ondersteuning opteam@shipturtle.comvoor begeleiding, of je kunt een ticket indienen op onzeondersteuningspagina.