Als je overweegt om met ShipTurtle voor jouw marketplace te stoppen, zijn wij hier om je te helpen en te ondersteunen — inclusief hulp bij eventuele vragen of feedback die je misschien hebt. Hieronder volgt een complete overzicht van hoede-installatie, pauzeren en terugbetalingenwerk samen met ShipTurtle op Shopify.
1. Voordat je deinstalleert, praat met ons
Het spijt ons te zien dat je overweegt ShipTurtle te verlaten!
- We waarderen uw feedback en zouden graag uw redenen begrijpen.
- Je kunt je feedback met ons delen opteam@shipturtle.comzodat we uw zorgen kunnen aanpakken.
- Als dat nodig is, kunnen we ook een oproep regelen met {{variable}}.Sharad Kabra, oprichter van ShipTurtle, die ervaring heeft met het bouwen en ondersteunen van meer dan 1.000 marktplaatsen, vaak om te helpen een oplossing te vinden die past voordat je vertrekt.
2. Hoe ShipTurtle te Verwijderen
Als je besluit dat ShipTurtle op dit moment niet de juiste keuze is:
- Je kuntverwijder ShipTurtle uit je Shopify-winkelop elk moment.
- Het verwijderen annuleert alles.actieve ShipTurtle-abonnementenverbonden met uw app.
- Elkeuitstaande bedragenzal worden toegevoegd aan je volgende Shopify-factuur en zoals gebruikelijk door Shopify worden verwerkt.
Opmerking:Als je nog steeds binnen eenproefperiode, het verwijderen en opnieuw installeren van de app zal ervoor zorgen dat je proefperiode zalverder gaanvan waar het was gebleven.
3. Het pauzeren van ShipTurtle
Momenteel doet ShipTurtleniet ondersteunen van het pauzeren van een account.
Echter, je kunt:
- Downgrade naar het goedkoopste abonnementom je marktplaatsgegevens en configuraties intact te houden terwijl je je abonnementskosten minimaliseert.
Dit stelt je in staat om je instellingen en gegevens te behouden zonder de app volledig te deïnstalleren.
4. Hoe Facturering Werkt
Gratis Proefperiode
- Elke nieuwe ShipTurtle-installatie bevat een {{item}}.14-daagse gratis proefperiode.
- Als je de app tijdens de proefperiode deinstalleert,geen kostenworden toegepast.
- De facturering begint automatisch op Shopify zodra de proefperiode afloopt, tenzij de app voor de einddatum van de proefperiode wordt deïnstalleerd.
Abonnementsfactureringscyclus
- Na de proefperiode begint de facturering aan het begin van een factureringscyclus.
- Shopify genereert de factuur voor uw abonnement aan het begin van elke periode (bijv. maandelijks).
Upgrade & Downgrade
- Je kunt je plan op elk moment wijzigen.
- Shopifypro-rata aanpassingende kosten op basis van uw verbruik (bijvoorbeeld het wisselen halverwege de cyclus).
- Shopify beheert deze factuurcorrecties en past krediet of extra kosten dienovereenkomstig toe.
5. Retourbeleid
Geen gedeeltelijke terugbetalingen na het starten van de facturering.
- Zodra een factureringsperiode begint en de abonnementsvergoeding wordt toegepast,Het verwijderen van de app vóór het einde van de factureringscyclus geeft je geen recht op een gedeeltelijke terugbetaling.. Dit is standaardpraktijk voor Shopify-apps.
Terugbetalingsgeschiktheid
Terugbetalingen kunnen mogelijk zijn, maar ze zijn afhankelijk van het factureringssysteem van Shopify:
- Elke terugbetaling of krediet wordt afgehandeld.rechtstreeks door Shopifyop basis van hoe kosten worden toegepast.
- ShipTurtle kan geen directe terugbetalingen uitvoeren omdatfacturering wordt beheerd door Shopify.
Tijd voor het verwerken van terugbetalingen
- Als een terugbetaling verschuldigd is na discussie en bevestiging, kan het tot maximaal {{tijd}} duren.7 werkdagenvoor verwerking.
- Deze tijdsperiode is nodig voor de terugbetaling om via de boekhoudkundige kanalen te worden verwerkt.
6. Proefverlengingen na het Begin van Facturering
In sommige gevallen kunnen klanten een verzoek indienen voor een {{variable}}.proefperiode verlenging na de oorspronkelijke gratis proefperiode is verlopen en er al een kostenpost door Shopify is aangerekend..
Hier is hoe het werkt:
- Als een proefperiode verlengd wordt, past Shopify automatisch je facturering aan om de nieuwe proefperiode weer te geven.
- Dit betekent dat het berekende bedrag is {{bedrag}}.herberekend, verminderd of gecrediteerdautomatisch door Shopify.
- Eventuele aanpassingen verschijnen in je volgende factureringscyclus en dit proces wordt afgehandeld.door Shopify, niet ShipTurtle.
Om een correcte facturatie te waarborgen en dubbele voordelen te voorkomen (zoals terugbetaling + verlengde proefperiode),ShipTurtle verstrekt geen handmatige terugbetalingen in deze gevallen..
7. Gegevensbewaring na de de-installatie
Om je gegevens te beschermen en te voldoen aan privacy-normen:
- ShipTurtle behoudt uw gegevens voor3 dagenna het deïnstalleren van de app.
- Na deze periode is alle datapermanent verwijderingen kan niet worden hersteld, zelfs niet als je later opnieuw installeert.
Dit helpt uw marktplaatsgegevens te beschermen terwijl u een korte grace period krijgt als u van gedachten verandert.
Veelgestelde Vraag (VKV)
N:Ik heb me maandenlang niet ingelogd of de app gebruikt — kan ik een terugbetaling krijgen voor die periode?
A:ShipTurtle werkt continu op de achtergrond — het synchroniseert gegevens, beheert toegang voor leveranciers, verstuurt meldingen en houdt alle marktgegevens gesynchroniseerd — zelfs als je niet inlogt. Omdat het systeem actief is, ongeacht de inlogactiviteit, zijn restituties op basis van niet-gebruikniet opgegeven.
Samenvatting
- Je kunt de app op elk moment via Shopify deïnstalleren.
- Het verwijderen van de app annuleert abonnementen, en openstaande kosten gaan naar Shopify.
- Pauzeren wordt niet ondersteund, maar je kunt downgraden om instellingen te behouden.
- Terugbetalingen, tegoeden en factuuraanpassingen worden beheerd door {{variable}}.Shopify, niet ShipTurtle.
- Gegevens worden 3 dagen na het deïnstalleren behouden voor naleving van de GDPR, en worden daarna permanent verwijderd.
Als je later vragen hebt over je facturering of hoe eventuele terugbetalingen of krediet op je Shopify-facturen zullen verschijnen,Shopify Ondersteuningkan ook helpen — en je kunt altijd contact opnemen metShipTurtle ondersteuning opteam@shipturtle.comvoor hulp, of je kunt een ticket indienen op onzeondersteuningspagina.