Características Essenciais para Construir um Site de Marketplace Multi-Vendedor como a Amazon

40 Recursos Indispensáveis para Construir um Site de Marketplace Multi-Vendedor

Os marketplaces multivendedores se tornaram uma prática comum para as marcas D2C crescerem seus negócios e estabelecerem um ponto central de contato para seus clientes. À medida que os sites de ecommerce se tornam mais acessíveis, a tecnologia associada à administração de um marketplace como a Amazon também cresceu substancialmente. Cada marketplace multivendedor de sucesso hoje é equipado para garantir os mais altos padrões de experiência do cliente, enquanto assegura que todas as operações no backend estejam funcionando sem problemas.

A Shipturtle traz para você um guia abrangente sobre as funcionalidades indispensáveis para o seu marketplace online multi-vendedor, para que você não deixe pedra sobre pedra na busca pela satisfação de seus clientes.

Imagem: Sete Aspectos Importantes para Criar um Site de Marketplace Multi-Vendedor

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Este guia foi dividido emsete aspectos importantespara criar um site de marketplace multi-vendedor no Shopify:

1. Design de Website
2. Gestão de Fornecedores
3. Pagamentos
4. Gestão de Pedidos
5. Segurança
6. Aplicativos Compatíveis
7. Apoio

Aqui está nossa lista exaustiva de todos os recursos que você precisará em sua jornada para construir o próximo marketplace de sucesso:

Como Gerenciar Pagamentos, Comissões e Conciliaçõesem Seu Marketplace Multi-Vendor?

Software de marketplace renomado como Shipturtle garante a segurança de todas as transações. Você deve incorporar as seguintes três características essenciais em seu site multivendedor para garantir o crescimento de seu negócio:

Imagem: Recursos Essenciais para Transações Sem Atritos

19. Cálculo de comissão:

• O processo de calcular comissões normalmente envolve reconciliar pedidos em toda a loja e alinhá-los com os respectivos fornecedores, sendo uma tarefa desafiadora e que requer muito trabalho, especialmente com um alto volume de pedidos.
• Portanto, todo marketplace com múltiplos vendedores requer uma abordagem simplificada para cálculos de comissão.
• Otimizar os processos manuais associados ao cálculo de comissões de fornecedores, considerando fatores como produtos, retornos e regulamentações, pode reduzir substancialmente o tempo dedicado a tarefas manuais. Isso permite que você dedique mais tempo ao cultivo de relacionamentos com os clientes.

20. Integrações de pagamento:

• Os pagamentos em um marketplace geralmente têm duas facetas. Os clientes desejam a flexibilidade de ter várias opções de pagamento, seja por meio de UPI, cartões de crédito ou de débito, enquanto os vendedores necessitam que as exigências fiscais sejam atendidas antes que qualquer pagamento seja processado.
• Ter um parceiro de pagamento como PayPal ou Stripe pode simplificar essas tarefas. Uma integração respeitável possui um alto grau de especialização do ponto de vista de conformidade e regulamentação.

21. Reconciliação e contas:

A reconciliação tem sido um grande desafio para qualquer marketplace multi-fornecedor no Shopify ou WooCommerce, e automatizar esses processos/gerenciar contas pode ajudar as marcas a superar a escassez de liquidez e os registros de conformidade.

A automação das suas contas ajuda os marketplaces a tomar decisões vitais sobre seus gastos, especialmente durante períodos de alta demanda e prazos apertados. Considerar despesas, vendas e receita pode levar à lucratividade em um tempo mais curto.

Como Construir uma Plataforma de Marketplace Multi-Vendedor com Gestão de Pedidos Eficiente?

Para garantir a gestão tranquila de qualquer marketplace com múltiplos fornecedores, o gerenciamento de pedidos e as operações devem ser fáceis, automatizados e precisos. Minimizar erros no processamento de pedidos pode reduzir vazamentos de receita e abrir novas fontes de receita para o marketplace online.

Imagem: Importância da Gestão de PedidosMódulo

22. Automação de Pedidos:

• Incorporar módulos embutidos que gerenciam o processamento de pedidos, a atribuição de transportadoras, o cálculo de pagamentos e a distribuição economiza tempo para os marketplaces.
• A potencial criação de fluxos de receita resultantes da maior eficiência de custos e economia de tempo serve como uma vantagem adicional para qualquer marketplace multi-vendedor.
• A automação desses processos não só contribui para a economia de tempo dos marketplaces, mas também facilita o crescimento por meio da introdução de funcionalidades adicionais ao seu marketplace.
• Enfatizar a inovação constante e priorizar a conveniência do consumidor são estratégias-chave que podem ajudar os marketplaces a permanecerem relevantes em uma era marcada por uma concorrência acirrada.

23. Integrações de envio:

• As integrações de envio incorporadas para o marketplace online podem oferecer ao usuário flexibilidade e opções.
• Escolher o parceiro de envio certo e otimizar os custos para múltiplos pedidos pode ser extremamente útil, tanto do ponto de vista da loja quanto do usuário.
• Escolher entre sua frota de entrega ou um conjunto de transportadoras pode proporcionar aos vendedores a conveniência de garantir que a experiência do cliente não seja prejudicada ao atender pedidos no site do parceiro.
• A consistência na prestação do serviço certo pode diferenciar grandes marcas das demais.

24. Rastreio de shipment:

Estamos vivendo em uma era onde os consumidores estão se tornando cada vez mais impacientes e frequentemente necessitam de uma atualização sobre sua remessa. O rastreamento de remessas é uma das características essenciais sem as quais um marketplace não consegue funcionar e crescer.

Rashmi Chouhan, Jornalista

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• É igualmente vital entender o status do envio para que intervenções em tempo hábil possam ajudar a resolver problemas de entrega antes mesmo que eles surjam.
• Isso pode não apenas economizar tempo valioso para marketplaces e vendedores, mas também ter um impacto positivo no sentimento dos consumidores.
• Uma plataforma de marketplace deve ser habilitada com um único painel para visualizar todos os seus envios, com parâmetros para avaliar a eficácia de cada transportadora. Isso pode ajudar a monitorar o desempenho dos transportadores e, assim, aumentar a eficiência, sugerindo as soluções corretas para cada parceiro de transporte.
• O rastreamento de envio para os usuários pode aumentar a lealdade do cliente e ajudar o marketplace a estabelecer confiança tanto com os vendedores quanto com os consumidores.

25.Faturamento:

Cada marketplace tem diferentes requisitos de faturamento.

• Uma fatura B2B frequentemente possui diversos procedimentos regulatórios e fiscais para garantir que as organizações possam cumprir efetivamente com os procedimentos regulatórios.
• Uma fatura B2C, por outro lado, tem como objetivo proteger as marcas dos consumidores, ao mesmo tempo em que estabelece um certo grau de confiança com eles.
• A capacidade de criar uma fatura que aborde os desafios únicos do mercado pode ter benefícios a longo prazo tanto do ponto de vista regulatório quanto contábil.

26.NDR:

• Relatórios de não entrega podem ajudar fornecedores e marketplaces online a identificar um mecanismo corretivo com o qual eles podem reduzir as devoluções e economizar nos custos relacionados ao envio, embalagem e gestão de loja.
• É também uma ferramenta muito eficaz para comunicar-se efetivamente com os embarcadores sobre a ação corretiva que precisa ser tomada para resolver problemas semelhantes que possam surgir no futuro.

27.Devoluções:

• Gerenciar devoluções é frequentemente uma das tarefas mais complicadas para um marketplace de múltiplos vendedores.
• Ter um processo de devolução eficiente em vigor e personalizado para cada fornecedor ajuda o marketplace a colher grandes recompensas.
• O processo de devolução também difere de acordo com o tipo de marketplace.
• Construir uma base sólida de processos e, em seguida, automatizar quaisquer tarefas manuais envolvidas neles pode beneficiar enormemente qualquer marketplace.

28. Email personalizado:

• Vincule seus e-mails de marketplace ao seu serviço e envie e-mails personalizados para seus clientes com a marca certa para aumentar a lembrança do consumidor.
• A marcação frequentemente desempenha um papel importante no sucesso de qualquer mercado, e ter seu cliente de email conectado ao mercado, juntamente com a opção de enviar mala direta personalizada, pode promover legitimidade e confiança entre os mercados e os consumidores.

29. Produtos digitais:

• Estamos lentamente vendo o surgimento de marketplaces digitais que oferecem produtos digitais na forma de PDFs, relatórios e agendamentos.
• Você deve criar um marketplace multi-vendedor utilizando opções para armazenar arquivos e para que o usuário possa baixá-los de forma fluida.
• Integrações de calendário e agendamento são muito úteis para marketplaces que oferecem serviços de consultoria.

Como Proteger Seu Marketplace de Ecommerce Multi-Vendedor?

A segurança é frequentemente um aspecto negligenciado de qualquer site ou marketplace multi-vendedor. Ter uma estrutura de segurança escalável, segura e imutável para seus marketplaces multi-vendedores é essencial para fazer negócios com seus usuários e parceiros.

Imagem: Recursos Essenciais para Proteger o Seu Site de Marketplace

30. Escalabilidade:

• À medida que o desenvolvimento do seu site de e-commerce multi-vendedor avança e seu marketplace multi-vendedor cresce, os dados processados em seu site aumentam exponencialmente.
• Assim, construa um site de marketplace do zero em um framework (como Shopify) que seja escalável e capaz de lidar com grandes quantidades de dados, enquanto é seguro e ágil.
• A escalabilidade é um dos principais desafios que os sistemas de gestão multi-fornecedor enfrentam devido ao aumento no número de processos e tarefas.
• Não apenas coletar e processar esses dados, mas também utilizar os dados processados para aumentar a produtividade é essencial para estabelecer o plano ou o roteiro futuro de muitos marketplaces.
• Soluções de gestão de múltiplos marketplaces precisam empregar tecnologias de coleta, processamento e representação de dados entre os grupos de partes interessadas para crescer de uma maneira que seja sustentável a longo prazo.

31. Segurança de dados:

• Controlar o acesso, armazenamento e movimentação de dados em seu site entre diferentes usuários pode desempenhar um papel vital na gestão do seu marketplace de múltiplos fornecedores.
• A segurança dos dados pode muitas vezes desempenhar um papel crucial na construção de confiança com várias partes interessadas envolvidas na gestão de múltiplos fornecedores e na operação de um marketplace.
• Garantir que os dados de fornecedores, clientes e marketplaces estejam protegidos de fatores internos e externos pode ser um processo tedioso, mas vital, para o desenvolvimento de websites de ecommerce multi-vendor.

32. Rastreabilidade e logs de alterações:

• Ter rastreabilidade e logs para quaisquer alterações feitas pelos usuários pode ajudar o sistema a fornecer feedback valioso sobre como gerenciar o desenvolvimento do seu site de ecommerce multi-vendedor.
• A redução de erros e o aumento da eficiência podem ser extremamente valiosos para a sua gestão de múltiplos fornecedores.
• A rastreabilidade e os registros de alterações são frequentemente utilizados na gestão de múltiplos marketplaces e no desenvolvimento de aplicações e recursos que são usados para aprimorar ainda mais um marketplace.
• Esses registros de alterações são extremamente cruciais para garantir a escalabilidade e a segurança dos dados para o seu marketplace, enquanto a rastreabilidade pode promover a responsabilidade entre os diversos setores envolvidos no bom funcionamento de sistemas de gestão de múltiplos vendedores.

Seu software de marketplace multi-vendedor pode oferecer uma solução de 360 graus para marketplace?

Um plugin de marketplace multi-vendedor geralmente possui uma variedade de recursos que atendem ao site. Vários recursos frequentemente requerem um ecossistema estendido ou um programa de afiliados. Ter aplicativos compatíveis que tenham expertise em aspectos cruciais pode reduzir a carga de responsabilidade em um único aplicativo, enquanto oferece aos usuários a segurança de escolher entre diversos aplicativos afiliados.

33.Conformidade fiscal:

Os impostos são um dos principais instrumentos para manter relações cordiais com as autoridades governamentais. Construir esses recursos dentro das diversas aplicações utilizadas pode economizar nos custos das PME para lidar com questões relacionadas a isso.

Rashmi Chouhan, jornalista

• Incorporar tanto os aspectos de conformidade de fornecedores quanto de clientes em seu marketplace é uma característica essencial.
• As aplicações de afiliados, que podem ajudar os marketplaces a gerenciar ambos os lados da conformidade, podem trazer grandes benefícios para qualquer site de marketplace com múltiplos vendedores.

34.Assinaturas:

• Assinaturas muitas vezes exigem um modelo de site diferente, e terceirizar isso para uma aplicação que se especializa em fornecer assinaturas pode reduzir o custo que envolve o desenvolvimento personalizado do aplicativo Shopify/WooCommerce.
• As assinaturas incluem AOV, Lealdade do Cliente e Conveniência (como em marketplaces de supermercado).
• As assinaturas podem desestruturar completamente os fluxos de trabalho existentes em qualquer mercado. As assinaturas possuem seu próprio conjunto de processos e automações e exigem parceiros ou soluções externas para gerenciá-las e operá-las de forma eficaz.

35.Upsell e cross-sell:

O upselling e o cross-selling estão lentamente ganhando espaço como modelos alternativos de venda no mundo do e-commerce. Ter aplicações que possam viabilizar ambos pode ser um divisor de águas para qualquer marketplace.

• "Frequentemente comprados juntos" é uma pequena funcionalidade que frequentemente notamos em marketplaces horizontais.
• Se 20% dos seus clientes comprarem esse produto adicional, isso levaria a um aumento significativo na receita média por pedido.
• Ele também pode ajudá-lo a vender produtos de vários fornecedores dentro do mesmo pedido.

36.CRM:

• Em uma era de crescentes preocupações com a privacidade, um CRM bem equipado é essencial para gerenciar dados dos consumidores e utilizar esses dados para aumentar as vendas por meio do marketing outbound.
• Os CRMs podem aumentar efetivamente as visitas ao marketplace ao nutrir os consumidores, enviando constantemente a mensagem certa.
• Construir bancos de dados de audiência de acordo com interesses, produtos e categorias pode tornar seu marketing ainda mais eficaz.
• Ao mesmo tempo, um CRM é essencial para cumprir os regulamentos de privacidade do país em que está operando.

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Como Você Deve Orientar os Usuários a Compreender Sua Plataforma de E-commerce Marketplace?

Finalmente, o último conjunto de recursos trata da necessidade do consumidor de entender como utilizar seu plugin. A melhor prática para qualquer site de marketplace multi-vendor é fornecer a seus vendedores e clientes uma visão clara de como usar o plugin, que possui a opção de personalização e outros recursos de suporte.

Imagem: Recursos Essenciais para Guiar Usuários a Utilizar Sua Plataforma

37.Documentação:

Uma base de conhecimento ampla e materiais de aprendizado podem ajudar a diminuir o tempo para instalar e utilizar seu plugin. Isso também pode aumentar o potencial de vender recursos e complementos adicionais, tendo um repositório central para responder a qualquer dúvida relacionada ao plugin.

A tecnologia muitas vezes é difícil de entender para aqueles que realmente a utilizam. A documentação desempenha um papel vital em ensinar os usuários sobre como usar a plataforma. Um tempo de lançamento mais rápido e operações estáveis são subprodutos de uma documentação eficiente. Criar uma compreensão profunda e a possibilidade de construir um relacionamento de longo prazo com o mercado é o benefício direto.

38.Customização:

• Alguns desafios únicos não possuem um plugin existente no mercado para atender a esses requisitos.
• Construções e configurações personalizadas são uma maneira de superar esses desafios para qualquer marketplace de múltiplos fornecedores.
• Escolher o provedor de software de marketplace certo traz benefícios para resolver esses desafios e estabelecer as bases para um crescimento explosivo no marketplace.

39. Suporte por chat ao vivo:

• Clientes impacientes frequentemente levam a uma perda de pedidos.
• A resolução oportuna de consultas e a assistência na compra de um produto podem aumentar a receita de qualquer marketplace.
• Tornou-se uma norma da indústria garantir que a experiência do cliente esteja no coração de qualquer mercado, e o suporte por chat ao vivo é uma prática cada vez mais comum entre os proprietários de marketplaces para garantir que o cliente esteja satisfeito.

40.APIs Abertas

• Muitos outros aplicativos de marketplace para melhorar a funcionalidade do seu site exigem integração aberta, sobre a qual novos módulos podem ser adicionados ou criados.
• APIs abertas são extremamente úteis se você está buscando construir um site multi-vendedor que possa abordar novos desafios de forma dinâmica à medida que escala.

Início Rápido para Desenvolvimento de Marketplace Multi-Vendedor com Shipturtle

O artigo é uma lista exaustiva de todos os recursos que você precisará em sua jornada para construir o próximo marketplace de sucesso.

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