Ao substituir intermediários de terceiros por um sistema de mercado centralizado, a Adventour Global melhorou a eficiência, fortaleceu as margens e obteve total visibilidade operacional. A transição permitiu que o fundador se concentrasse em oferecer experiências de viagem significativas, em vez de gerenciar ferramentas de backend.
Estudo de Caso
De Ferramentas de Malabarismo a Dominar a Jornada: Como uma Fundadora de Viagens Reconstruiu Seu Marketplace em Uma Plataforma Integrada
Métricas Chave
Redução de 40% no tempo operacional gasto gerenciando reservas e fornecedores.
25% de melhoria nas margens após a remoção das comissões intermediárias
Ciclo de integração de fornecedores 2× mais rápido
Painel único substituindo 4+ ferramentas externas
EM CONVERSA COM
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Siti
CEO e Fundador
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INTRODUÇÃO
O cliente opera um mercado de viagens curado projetado para conectar os viajantes diretamente com os fornecedores de experiências. O foco sempre foi construir jornadas autênticas e de alta qualidade, em vez de atuar como uma camada de reserva transacional. Essa abordagem direta foi central para a identidade da marca e sua visão de longo prazo.
À medida que o negócio crescia, no entanto, a configuração operacional começou a trabalhar contra essa visão. Gerenciar fornecedores, reservas, pagamentos e comunicação por meio de várias ferramentas adicionava atrito aos fluxos de trabalho diários e reduzia o controle sobre a experiência geral. O que o cliente precisava não era de mais uma ferramenta, mas de uma maneira de unificar todo o ecossistema em uma única plataforma.
“Pela primeira vez, sinto que realmente possuo meu marketplace. A integração de vendedores é mais rápida, as reservas são mais fáceis de acompanhar e os pagamentos são claros. Em vez de corrigir problemas operacionais, agora posso me concentrar em melhorar a experiência de viagem.”
Siti
CEO e Fundador
CONECTANDO LACUNAS COM SOLUÇÕES
- Dependência de vários aplicativos de terceiros para gerenciar reservas, fornecedores e pagamentos.
- Mudanças frequentes de contexto entre ferramentas, diminuindo a eficiência das operações diárias.
- Altas comissões e taxas pagas a intermediários
- Visibilidade limitada sobre o desempenho do fornecedor e status de reserva.
- Coordenação manual levando a erros e atrasos
Siti
CEO e Fundador
Siti
CEO e Fundador
IMPACTO
Ao consolidar as operações em um único sistema de marketplace, a Adventour Global obteve clareza e controle em todas as camadas do negócio. O que antes era fragmentado em várias ferramentas se tornou estruturado, visível e mais fácil de gerenciar a partir de um painel unificado.
O esforço operacional caiu significativamente. Tarefas que anteriormente exigiam coordenação manual, verificação cruzada e acompanhamentos foram simplificadas em fluxos de trabalho automatizados. O processo de integração de fornecedores ficou mais suave, as confirmações de reservas foram tratadas de forma mais eficiente, e os cálculos de pagamento não exigiram mais conciliações manuais. Isso reduziu a fricção diária e permitiu que a equipe se concentrasse em prioridades estratégicas em vez de resolver problemas de bastidores.
As margens melhoraram com a remoção de plataformas intermediárias. Sem as comissões de terceiros reduzindo a receita em cada reserva, a Adventour Global ganhou maior flexibilidade em preços e monetização. A visibilidade financeira também melhorou, tornando mais fácil entender o desempenho, o fluxo de caixa e os padrões de crescimento em tempo real.
As relações com os fornecedores também se tornaram mais diretas e transparentes. Em vez de depender de sistemas externos, todas as interações, reservas e comissões eram gerenciadas dentro do próprio ecossistema da marca. Isso fortaleceu as parcerias e reforçou a abordagem baseada na confiança sobre a qual a Adventour Global foi construída.
O mais importante é que a configuração simplificada permitiu que o marketplace escalasse com confiança sem perder seu propósito original. O crescimento não criou mais pressão operacional. Em vez disso, a infraestrutura apoiou a expansão enquanto preservava o compromisso da marca com experiências de viagem contínuas e centradas no ser humano.
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A Adventour Global aproxima os viajantes de experiências reais e locais ao redor do mundo. É uma plataforma construída com base na autenticidade, qualidade e conexões significativas.
OS RESULTADOS
Desafio 1: Ferramentas fragmentadas para fornecedores, reservas e pagamentos
O cliente dependia de múltiplos aplicativos de terceiros para gerenciar o onboarding de fornecedores, listagens de serviços, reservas e pagamentos. Cada função estava em uma ferramenta separada, criando silos operacionais e aumentando a dependência de plataformas externas.
Como o Shipturtle Ajudou
Shipturtle’smotor de marketplace multivendor coreonboarding unificado de fornecedores, listagens, gerenciamento de pedidos ou reservas, comissões e pagamentos dentro de uma única plataforma. Os fornecedores foram integrados diretamente ao ecossistema do cliente, eliminando a necessidade de ferramentas externas de reserva e pagamento.
Desafio 2: Atrasos operacionais devido à constante troca de contexto
Gerenciar as operações diárias exigia saltar entre painéis para reservas, comunicação com fornecedores e conciliação de pagamentos. Isso atrasava a tomada de decisões e aumentava o risco de atualizações perdidas.
Como a Shipturtle Ajudou
Opainel administrativo centralizadodeu ao cliente uma visão única de toda a atividade dos fornecedores, reservas e finanças. O status das reservas, ações dos fornecedores e a prontidão para pagamento poderiam ser acompanhados em tempo real sem a necessidade de alternar entre plataformas.
Desafio 3: Altas comissões e taxas pagas a intermediários
Plataformas de terceiros cobravam comissões em cada transação, consumindo margens e limitando a flexibilidade de preços.
Como o Shipturtle Ajudou
Usando o Shipturtle’scontroles de comissão e monetização, o cliente definiu estruturas de comissão personalizadas e gerenciou pagamentos a fornecedores diretamente. Ao remover intermediários, os custos de transação caíram enquanto a previsibilidade da receita melhorou.
Desafio 4: Visibilidade limitada sobre o desempenho dos fornecedores
Não havia uma maneira clara de avaliar o desempenho dos fornecedores, o cumprimento das reservas ou os ganhos sem acompanhamento manual e planilhas.
Como o Shipturtle Ajudou
Shipturtle’srecursos de gerenciamento de fornecedores e relatóriosforneceu visibilidade sobre as reservas, ganhos e níveis de atividade por fornecedor. Isso permitiu uma melhor tomada de decisão em relação à retenção de fornecedores, incentivos e controle de qualidade.
Desafio 5: Coordenação manual levando a erros e atrasos
As confirmações de reservas, cálculos de comissões e pagamentos exigiam acompanhamento manual, aumentando erros e sobrecargas operacionais.
Como o Shipturtle Ajudou
Comfluxos de trabalho de agendamento automatizados e automação de pagamentos, o Shipturtle lidou com o fluxo de pedidos, cálculos de comissões e liquidações de fornecedores automaticamente. Isso reduziu a intervenção manual e melhorou os tempos de resposta.
Ao mudar para Shipturtle, o cliente fez a transição de um amontoado de ferramentas de terceiros para uminfraestrutura de marketplace totalmente possuída e escalávelParece que sua mensagem está vazia. Como posso ajudar você hoje?
Ela conquistou o controle sobre relacionamentos com fornecedores, preços, dados e fluxos de trabalho, enquanto simplificava significativamente as operações de backend e reduzindo a dependência de plataformas externas.
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