Ao substituir intermediários de terceiros por um sistema de marketplace centralizado, a Adventour Global melhorou a eficiência, fortaleceu as margens e obteve plena visibilidade operacional. A transição permitiu que o fundador se concentrasse em proporcionar experiências de viagem significativas em vez de gerenciar ferramentas de backend.
Estudo de Caso
De Ferramentas de Malabarismo a Possuir a Jornada: Como uma Fundadora de Viagens Reformulou Seu Marketplace em Uma Plataforma Integrada
Métricas Chave
Redução de 40% no tempo operacional gasto gerenciando reservas e fornecedores.
25% de melhoria nas margens após a remoção das comissões intermediárias
Ciclo de integração de fornecedores 2× mais rápido
Painel único substituindo 4+ ferramentas externas
EM CONVERSA COM
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Desculpe, mas não entendi o que você quis dizer com "Siti". Poderia fornecer mais informações ou contexto para que eu possa ajudar?
CEO e Fundador
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INTRODUÇÃO
O cliente opera um mercado de viagens curado, projetado para conectar viajantes diretamente com fornecedores de experiências. O foco sempre foi construir viagens autênticas e de alta qualidade, em vez de atuar como uma camada de reserva transacional. Essa abordagem direta foi central para a identidade da marca e sua visão de longo prazo.
À medida que o negócio crescia, no entanto, a estrutura operacional começou a trabalhar contra essa visão. Gerenciar fornecedores, reservas, pagamentos e comunicação em várias ferramentas adicionou atrito aos fluxos de trabalho diários e reduziu o controle sobre a experiência geral. O que o cliente precisava não era de mais uma ferramenta, mas de uma maneira de unificar todo o ecossistema sob uma única plataforma.
“Pela primeira vez, sinto que realmente possuo meu marketplace. O cadastramento de fornecedores é mais rápido, as reservas são mais fáceis de acompanhar e os pagamentos estão claros. Em vez de consertar problemas operacionais, agora posso me concentrar em melhorar a experiência de viagem.”
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CEO e Fundador
CONECTANDO LACUNAS COM SOLUÇÕES
- Dependência de vários aplicativos de terceiros para gerenciar reservas, fornecedores e pagamentos.
- Mudanças frequentes de contexto entre ferramentas, atrasando as operações diárias.
- Altas comissões e taxas pagas a intermediários
- Visibilidade limitada sobre o desempenho dos fornecedores e o status das reservas.
- Coordenação manual levando a erros e atrasos
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CEO e Fundador
Desculpe, mas não entendi o que você quis dizer com "Siti". Poderia fornecer mais informações ou contexto para que eu possa ajudar?
CEO e Fundador
IMPACTO
Ao consolidar as operações em um único sistema de marketplace, a Adventour Global ganhou clareza e controle em todas as camadas do negócio. O que antes era fragmentado em várias ferramentas tornou-se estruturado, visível e mais fácil de gerenciar a partir de um painel unificado.
O esforço operacional caiu significativamente. Tarefas que anteriormente exigiam coordenação manual, verificação cruzada e acompanhamentos foram aprimoradas em fluxos de trabalho automatizados. O processo de integração de fornecedores tornou-se mais ágil, as confirmações de reservas foram tratadas de forma mais eficiente, e os cálculos de pagamentos não exigiram mais reconciliação manual. Isso reduziu a fricção diária e permitiu que a equipe se concentrasse em prioridades estratégicas em vez de resolver problemas de backend.
As margens melhoraram com a remoção de plataformas intermediárias. Sem comissões de terceiros reduzindo a receita em cada reserva, a Adventour Global obteve maior flexibilidade em precificação e monetização. A visibilidade financeira também melhorou, facilitando a compreensão do desempenho, fluxo de caixa e padrões de crescimento em tempo real.
As relações com os fornecedores também se tornaram mais diretas e transparentes. Em vez de depender de sistemas externos, todas as interações, reservas e comissões eram gerenciadas dentro do próprio ecossistema da marca. Isso fortaleceu as parcerias e reforçou a abordagem baseada na confiança que a Adventour Global foi construída.
Mais importante ainda, a configuração simplificada permitiu que o marketplace escalasse com confiança sem perder seu propósito original. O crescimento não gerava mais pressão operacional. Em vez disso, a infraestrutura apoiou a expansão enquanto preservava o compromisso da marca com experiências de viagem contínuas e centradas no ser humano.
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A Adventour Global aproxima os viajantes de experiências reais e locais ao redor do mundo. É uma plataforma construída com base na autenticidade, qualidade e conexões significativas.
OS RESULTADOS
Desafio 1: Ferramentas fragmentadas para fornecedores, reservas e pagamentos
O cliente dependia de múltiplos aplicativos de terceiros para gerenciar a integração de fornecedores, listagens de serviços, reservas e pagamentos. Cada função estava em uma ferramenta separada, criando silos operacionais e aumentando a dependência de plataformas externas.
Como o Shipturtle Ajudou
Shipturtle’smotor de marketplace multivendor coreintegração unificada de onboarding de vendedores, listagens, gestão de pedidos ou reservas, comissões e pagamentos dentro de uma única plataforma. Os vendedores foram integrados diretamente ao ecossistema do cliente, eliminando a necessidade de ferramentas externas de reserva e pagamento.
Desafio 2: Aceleração operacional devido à troca constante de contexto
Gerenciar as operações diárias exigia alternar entre dashboards para reservas, comunicação com fornecedores e reconciliação de pagamentos. Isso desacelerou a tomada de decisões e aumentou o risco de atualizações perdidas.
Como o Shipturtle Ajudou
Thepainel de administração centralizadodeu ao cliente uma visão única de toda a atividade dos fornecedores, reservas e finanças. O status da reserva, as ações dos fornecedores e a prontidão para pagamento podiam ser acompanhados em tempo real, sem a necessidade de trocar de plataformas.
Desafio 3: Altas comissões e taxas pagas a intermediários
Plataformas de terceiros cobravam comissões sobre cada transação, reduzindo as margens e limitando a flexibilidade de precificação.
Como a Shipturtle Ajudou
Usando o Shipturtle’scontroles de comissão e monetização, o cliente definiu estruturas de comissão personalizadas e gerenciou os pagamentos aos fornecedores diretamente. Ao remover intermediários, os custos de transação diminuíram enquanto a previsibilidade de receita melhorou.
Desafio 4: Visibilidade limitada no desempenho dos fornecedores
Não havia uma maneira clara de avaliar o desempenho do fornecedor, o cumprimento das reservas ou os ganhos sem rastreamento manual e planilhas.
Como a Shipturtle Ajudou
Shipturtle’srecursos de gerenciamento de fornecedores e relatóriosforneceu visibilidade sobre reservas, ganhos e níveis de atividade por fornecedor. Isso possibilitou uma melhor tomada de decisão em relação à retenção de fornecedores, incentivos e controle de qualidade.
Desafio 5: Coordenação manual levando a erros e atrasos
As confirmações de reserva, cálculos de comissão e pagamentos exigiam acompanhamentos manuais, aumentando os erros e a sobrecarga operacional.
Como a Shipturtle Ajudou
Comfluxos de trabalho de reserva automatizados e automação de pagamento, o Shipturtle gerenciou o fluxo de pedidos, cálculo de comissões e liquidações de fornecedores automaticamente. Isso reduziu a intervenção manual e melhorou os tempos de resposta.
Ao migrar para a Shipturtle, o cliente fez a transição de um mosaico de ferramentas de terceiros para umainfraestrutura de marketplace totalmente possuída e escalável.
Ela ganhou controle sobre relacionamentos com fornecedores, preços, dados e fluxos de trabalho, ao mesmo tempo em que simplificou significativamente as operações de backend e reduziu a dependência de plataformas externas.
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