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Integração com WhatsApp (Complemento)

Integração com WhatsApp (adicione)

O complemento de Integração do WhatsApp permite que seu marketplace envie atualizações de pedidos automatizadas, notificações de pagamento e alertas para clientes e vendedores via WhatsApp. Você pode enviar mensagens através da conta compartilhada do Shipturtle (sem necessidade de configuração separada do WhatsApp Business) ou através do seu próprio número e nome de marca via GupShup, um fornecedor de API do WhatsApp Business de terceiros. Use-o quando você quiser que as comunicações sobre pedidos cheguem às pessoas no WhatsApp em vez de, ou juntamente com, o e-mail.

Para quem é isso?

  • Mercador:Você ativa o complemento, escolhe um método de envio e configura as configurações da mensagem.
  • Fornecedor:Os vendedores recebem notificações através do mesmo canal do WhatsApp assim que ele está ativo.
  • Cliente:Recebe atualizações de pedidos e alertas no WhatsApp.

Antes de você começar

  • A Integração do WhatsApp é um complemento pago. Ela está disponível nos planos Business, Peak e Enterprise e deve ser ativada antes que qualquer mensagem possa ser enviada.
  • Se você planeja usar seu próprio número e nome do remetente, é necessário ter uma conta de Negócios Meta verificada antes de iniciar a integração com a GupShup. O processo de verificação leva em média três semanas.

Como funciona

  1. Ative o complemento do WhatsApp.
  2. Abra a configuração do WhatsApp e selecione um método de envio.
  3. Se estiver usando a conta do Shipturtle, as mensagens são enviadas imediatamente após a ativação.
  4. Se estiver usando seu próprio número, complete primeiro o onboarding do GupShup e a sincronização do modelo.
  5. Envie uma mensagem de teste para confirmar que a integração está funcionando.

Configuração do comerciante

Passo 1: Ative o complemento

  1. AbrirAssinatura e FaturamentoParece que sua mensagem está em branco. Você gostaria de fornecer um texto ou uma solicitação específica para eu traduzir?
  2. EncontrarComplemento do WhatsAppe cliqueAtivar.
  3. Você está sendo redirecionado para o Shopify — aprove a cobrança da assinatura.

Agora você deve ver o complemento do WhatsApp listado como ativo.

Passo 2: Abra a configuração do WhatsApp

  1. Ir paraConfigurações → Integrações → WhatsAppClaro! Por favor, forneça o texto que você gostaria que eu traduzisse para o português.
  2. CliqueConfigurar.

Etapa 3: Selecione um método de envio

Sob oIntegraçãoNa guia, você verá duas opções.

Use a conta do Shipturtle.

As mensagens são enviadas usando o sistema WhatsApp do Shipturtle. Cada mensagem custa um crédito. Selecione esta opção e suas mensagens serão enviadas imediatamente, sem necessidade de configurações adicionais.

Verifique seu plano para o número de créditos do WhatsApp incluídos.

Use seu próprio número e nome do remetente.

Essas mensagens são enviadas através da sua própria conta verificada do WhatsApp Business, assim os destinatários veem o nome e o número da sua marca. É necessário ter uma conta GupShup e uma conta empresarial da Meta verificada, e envolve as seguintes etapas:

  1. Verifique sua conta do Meta Business.Isso é um pré-requisito. Se sua conta Meta ainda não estiver verificada, complete isso antes de prosseguir. O processo leva em média três semanas.
  2. Entre em contato com a GupShup para configurar sua conta.Entre em contato com a Shipturtle emtime@shipturtle.come o Shipturtle irá conectar você com a equipe do GupShup. O GupShup cuida da criação e verificação da sua conta do Meta Business Suite. Detalhes de contato do GupShup:
  4. Criar modelos de mensagens no GupShup.Se você quiser modelos de mensagens personalizados, crie-os na plataforma GupShup e compartilhe-os com a Shipturtle. A Shipturtle então criará modelos correspondentes do lado da Shipturtle. Isso é tratado como uma personalização.
  5. Aguarde a sincronização dos templates em ambos os lados.As mensagens só serão enviadas através da integração uma vez que os templates estejam ativos e sincronizados tanto no GupShup quanto no Shipturtle.

Passo 4: Enviar uma mensagem de teste

Antes de ir ao ar, confirme se a integração está funcionando.

  1. Insira um válidoTeste de Número do WhatsAppna tela de configuração.
  2. CliqueEnviar Mensagem de Teste.

Você deve receber a mensagem de teste naquele número dentro de alguns instantes.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Qual é a diferença entre usar a conta do Shipturtle e a minha?Com a conta do Shipturtle, as mensagens são enviadas com o número e o nome do remetente do Shipturtle, e você paga por crédito. Com sua própria conta, as mensagens exibem o nome e número da sua marca, mas a configuração requer uma conta comercial Meta verificada e o onboarding da GupShup, o que pode levar várias semanas.

Quanto tempo leva o onboarding do GupShup?A verificação da conta do Meta Business leva em média três semanas. A criação de modelos e a sincronização adicionam mais tempo. Planeje-se adequadamente se você precisar de uma data de lançamento.

Posso criar meus próprios modelos de mensagem?Sim, se você usar seu próprio número através do GupShup. Crie os templates no GupShup, compartilhe-os com o Shipturtle, e o Shipturtle criará os templates correspondentes do seu lado. Ambos os lados devem estar sincronizados antes do envio das mensagens. Observe que a criação de templates personalizados é tratada como uma personalização.

O que é um crédito do WhatsApp?Um crédito equivale a uma mensagem enviada através da conta compartilhada do WhatsApp do Shipturtle. O número de créditos incluídos depende do seu plano.

Quem eu contato se eu quiser mudar da conta do Shipturtle para meu próprio número mais tarde?Entre em contato com a Shipturtle emteam@shipturtle.compara iniciar o processo de integração do GupShup. Você não precisa reativar o complemento — apenas o método de envio muda.

Resolução de Problemas

O complemento está ativo, mas nenhuma mensagem está sendo enviada.Confirme que você completou a configuração em {{variable}}.Configurações → Integrações → WhatsAppe selecionou um método de envio. A ativação sozinha não inicia o envio — a configuração também deve ser salva.

A mensagem de teste não chegou.Verifique se o número de teste está inserido no formato internacional (por exemplo, +91 para a Índia) e se é um número válido do WhatsApp. Se o número estiver correto, confirme se o método de integração está totalmente configurado e salvo antes de realizar o novo teste.

As mensagens não estão sendo enviadas após a integração com o GupShup.Os modelos devem estar ativos e em sincronia tanto no GupShup quanto no Shipturtle antes que as mensagens sejam enviadas. Entre em contatoequipe@shipturtle.compara confirmar o status de sincronização do modelo.

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