Reveja as Configurações de Envio no Shipturtle

Todas as configurações de envio que um comerciante pode configurar agora estão em um só lugar. Este guia percorre cada seção — o que faz, o que mudou desde a última versão deste artigo e onde encontrar as configurações que se mudaram.

Todas as configurações de envio voltadas para o comerciante agora estão disponíveis em Configurações → Configuração e configuração → Configurações de envio, organizadas em cinco seções: Configurações de etiqueta de envio, Dimensões da embalagem, Cálculo de múltiplos itens, Permissões de fornecedor e Configurações de NDR. O antigo caminho “Configurações de Multivendor” e a página separada de tamanho de etiqueta do perfil do comerciante foram removidos — ambos foram integrados a esta única tela.

Para quem este guia é destinado

Administradores do marketplace e comerciantes configurando o envio pela primeira vez, ou verificando uma configuração existente após uma atualização do Shipturtle.

Antes de você começar

• Acesso de administrador à sua conta Shipturtle.
• Saiba se você gerencia armazéns ou dimensões de pacotes por fornecedor — várias configurações aqui podem ser substituídas no nível do fornecedor a partir da própria página de edição do fornecedor.

Passo a passo

Passo 1: Abra as configurações de envio

No menu lateral esquerdo, vá para Configurações → Configuração e configuração, em seguida, selecione a aba Configurações de envio na lista à esquerda. Isso substitui o antigo caminho Configurações de Multivendor → Configurações de Envio — o destino é a mesma ideia, apenas renomeado e reorganizado.

Configuração e configuração → Configurações de envio, na lista de abas à esquerda.

Passo 2: Revise os cinco grupos de configuração

A aba de configurações de envio agrupa tudo em cinco seções recolhíveis. Clique no cabeçalho de qualquer seção para expandi-la — apenas uma precisa estar aberta por vez.

• Configurações do rótulo de envio:Configure a sincronização do Shopify, rótulo de conteúdo, tamanho padrão do rótulo e regras de validação para o atendimento de pedidos.
• Dimensões da embalagem:Criar dimensões padrão de embalagem para envio.
• Cálculo de múltiplos itens:Configure como as dimensões do pacote são calculadas quando um pedido contém vários itens ou quantidades.
• Permissões do vendedor:Configure permissões e padrões de fornecedor para gerenciar envio, rótulos, armazéns e manuseio de pedidos.
• Configurações de NDR:Gerencie entregas falhadas (RTO/NDR) notificando as partes interessadas e possibilitando ações rápidas para resolver problemas de entrega.

As cinco seções sob Configurações de envio, colapsadas.

Passo 3: Configurar as configurações do rótulo de envio

Expanda as configurações de etiquetas de envio para controlar como as etiquetas e o Shopify permanecem em sincronia:

• Atualize automaticamente o status do pedido no Shopify:Quando ativado, atualiza os detalhes de atendimento de pedidos, transportadora e rastreamento no Shopify. Escolha "Na Remessa" (atende no momento em que a etiqueta é criada) ou "Em Trânsito" (atende assim que o pacote é realmente coletado).
• Sincronize automaticamente as mudanças de status do pedido do Shopify para o Shipturtle:Puxa o nome do remetente e o número de rastreamento de volta para o Shipturtle quando o status de cumprimento do Shopify muda.
• Tamanho da etiqueta de envio:Escolha A4 ou Rótulo 6×4 como o tamanho de rótulo padrão. Esta é a mesma configuração que costumava estar em Configurações → Perfil do Comerciante → Configurações do Rótulo de Envio.
• Verificação de e-mail / Verificação de telefone:Opcionalmente, exija um e-mail ou número de telefone do cliente antes que uma etiqueta de envio possa ser gerada, para que pedidos incompletos não falhem silenciosamente no transportador.

Configurações do rótulo de envio, totalmente expandidas.

O menu suspenso de tamanho do rótulo de envio — A4 ou Rótulo 6×4.

Etapa 4: Criar dimensões padrão para pacotes

Expanda as dimensões do pacote e clique em Adicionar dimensões para criar um preset nomeado (por exemplo, "Caixa pequena" ou "Envio padrão") com um título e Comprimento × Largura × Altura. Ative “Marque para tornar essas dimensões as padrão” para que sejam aplicadas automaticamente quando nenhuma outra dimensão estiver configurada. O título, comprimento, largura e altura são todos obrigatórios, e os blocos do formulário não serão salvos até que cada um seja preenchido.

Dimensões do pacote, com o botão Adicionar dimensões e a tabela de predefinições (vazia).

O diálogo Criar dimensões: Título, L, C, A e um controle deslizante padrão.

Validação de campo obrigatório — Título, L e W precisam de um valor antes que a opção Salvar possa ser concluída.

Passo 5: Defina como os pedidos de múltiplos itens são calculados.

O cálculo de múltiplos itens controla como o Shipturtle determina um único tamanho de caixa quando um pedido contém mais de um item. O peso é sempre somado, independentemente do método que você escolher.

• Empilhamento:Toma o comprimento máximo, a largura máxima e soma todas as alturas como se os itens estivessem empilhados. Exemplo: 2×(15×10×5) + 1×(12×8×6) → 15 × 10 × 16 cm.
• Raiz cúbica:Soma todos os volumes dos itens e calcula a raiz cúbica, produzindo dimensões de uma caixa com lados iguais.
• Buffer de empacotamento:Um percentual extra adicionado a L, W, H calculados para levar em conta o material de embalagem, padrão de 10%.
• Ajustar para o pacote mais próximo:Quando ativado, ajusta o tamanho calculado para a dimensão padrão de pacote mais próxima que você criou, em vez de enviar o tamanho calculado bruto para o parceiro de envio.
• Bloqueio devido a dimensões ausentes:Quando habilitado, um pedido sem as dimensões do pacote exibe um aviso e prossegue apenas se o comerciante ou fornecedor confirmar o uso de um pacote padrão.

Cálculo de múltiplos itens: Empilhamento vs. Raiz cúbica, buffer de embalagem e os dois interruptores de segurança.

Etapa 6: Definir permissões do fornecedor

Os controles de permissões dos vendedores determinam o que os vendedores podem fazer sozinhos versus o que permanece exclusivo para o comerciante. "Permitir que os vendedores" é o botão principal para este grupo; os itens abaixo dele podem ser ativados individualmente:

• Adicione seus parceiros de envio:Os fornecedores podem conectar suas próprias contas de transportadora.
• Gerar etiquetas de envio:Os vendedores podem criar etiquetas de envio para seus próprios pedidos.
• Cancelar etiquetas de envio:Os vendedores podem cancelar etiquetas que geraram. Isso costumava ser agrupado com "Gerar etiquetas de envio" como uma única opção.
• Alterar pedido de armazém:Os vendedores podem alterar de qual armazém um pedido será enviado.
• Alterar o status do envio do pedido:Os vendedores podem atualizar manualmente o status de envio de um pedido.
• Editar dimensões do pacote do pedido:Os vendedores podem substituir as dimensões do pacote em um pedido individual.
• Permitir que os vendedores alterem as configurações de cálculo de múltiplos itens:permite que os fornecedores substituam o método de cálculo de empilhamento/cubo da Etapa 5 para seus próprios pedidos.

Duas configurações adicionais estão abaixo da lista de ações do vendedor:

• Necessita das dimensões do pacote para a geração da etiqueta de envio:Nova configuração — quando ativada, um vendedor deve adicionar as dimensões do pacote antes que uma etiqueta de envio possa ser gerada para esse pedido.
• Defina o tamanho padrão do rótulo para todos os fornecedores:Mostra o tamanho padrão atual do rótulo e vincula de volta às configurações do rótulo de envio (Passo 3) para alterá-lo.

Permissões de fornecedor, totalmente expandidas, incluindo as duas novas configurações na parte inferior.

Passo 7: Configurar as configurações de NDR

As configurações de NDR são uma nova seção para lidar com entregas falhadas (Retorno ao Origem / Relatórios de Não Entrega). Escolha como o SPOC (ponto único de contato) é enviado por e-mail quando uma entrega falha:

• Cada e-mail separado:Um email é enviado por cada evento de falha de entrega à medida que acontece.
• Email consolidado único no final do dia:Todos os eventos de NDR do dia são agrupados em um único e-mail de resumo no final do dia.
• E-mail separado e consolidado:Envia ambos, um e-mail por evento, além do resumo do final do dia.

Configurações de NDR, escolhendo o método de envio de e-mail SPOC.

Adicionar um Armazém

Quando você instala o Shipturtle, ele importa automaticamente suas “Localizações” do Shopify como armazéns. Para adicionar um novo, vá em Configurações → Armazéns → Adicionar novo; para editar um existente, vá em Configurações → Armazéns → Editar.

Você pode adicionar quantos armazéns precisar e definir o que usa com mais frequência como seu padrão. Em mercados de múltiplos vendedores, os armazéns são atribuídos aos vendedores, e os pedidos de um vendedor só podem ser processados a partir do(s) armazém(ns) atribuídos a eles.

Adicionando Dimensões em Nível de Produto

Esta seção também não foi exibida na gravação, então ela é apresentada a partir da versão anterior — ela complementa os presets de dimensões de pacote padrão da Etapa 4, que se aplicam quando um pedido não possui dimensões em nível de produto para usar como referência.

Este método é útil quando um pedido consiste em um único produto, uma vez que o Shipturtle pode pegar as dimensões desse produto automaticamente:

• Adicionar dimensões manualmente —Vá para Produtos e adicione Comprimento, Largura e Altura em cada produto que você deseja cobrir.
• Adicionar dimensões do produto em massa —Baixe todos os produtos, adicione os detalhes das dimensões ao arquivo exportado e, em seguida, reenvie-o com as dimensões atualizadas.

Uma vez que um produto tenha suas próprias dimensões definidas, qualquer novo pedido para esse produto as capturará automaticamente.

Lista de verificação

• Confirmado o novo local: Configurações → Configuração e configuração → Configurações de envio.
• Configurações do rótulo de envio revisadas, comportamento de sincronização do Shopify, conteúdo do rótulo e tamanho padrão do rótulo definidos intencionalmente.
• Pelo menos uma dimensão de pacote padrão criada, com uma sensata marcada como padrão.
• Método de cálculo de múltiplos itens escolhido (Empilhamento ou Raiz cúbica) e buffer de embalagem definido.
• Permissões de fornecedor revisadas, incluindo os dois novos toggles (substituição de múltiplos itens, dimensões de pacote obrigatórias).
• Método de e-mail NDR SPOC escolhido.
• Armazéns e quaisquer dimensões de produtos verificadas separadamente — não abordado por esta gravação, então verifique se ainda correspondem ao que foi descrito acima.

Perguntas Frequentes

Onde eu configuro o tamanho padrão do rótulo de envio agora?

Dentro das configurações de Envio → Configurações de etiqueta de envio → Tamanho da etiqueta de envio. A antiga página Configurações → Perfil do Comerciante → Configurações da Etiqueta de Envio não é mais onde isso está localizado — As permissões do vendedor ainda fazem o link aqui para conveniência.

Qual é a diferença entre Stacking e Raiz cúbica para pedidos com múltiplos itens?

Empilhamento considera o maior comprimento e largura de todos os itens e soma suas alturas — bom quando os itens estão literalmente empilhados um sobre o outro. A raiz cúbica soma o volume total e produz dimensões de lados iguais — melhor quando os itens são irregulares ou empilhados lado a lado.

A opção "Snap to closest package" requer que as dimensões do pacote padrão sejam configuradas primeiro?

Sim — ele compara o tamanho calculado com as pré-configurações criadas em Dimensões do pacote, então não há nada para se ajustar se nenhuma existir ainda.

Os vendedores podem substituir o método de cálculo de múltiplos itens?

Apenas se você habilitar “Permitir que os vendedores alterem as configurações de cálculo de múltiplos itens” nas permissões do vendedor, isso estará desativado por padrão.

O que acontece se as dimensões do pacote estiverem faltando em um pedido?

Isso depende de “Bloquear em dimensões ausentes.” Se estiver ativado, o comerciante ou fornecedor vê um aviso e deve confirmar usando um pacote padrão antes de continuar. Se estiver desativado, o Shipturtle prossegue sem essa etapa de confirmação.

Esta página se aplica por fornecedor ou globalmente?

Todas as configurações nesta página são globais por padrão. Algumas podem ser substituídas no nível de vendedor individual editando aquele vendedor na página de listagem de vendedores.

Solução de Problemas

Um vendedor não pode gerar ou cancelar etiquetas de envio.

Verifique as permissões do fornecedor, “Gerar etiquetas de envio” e “Cancelar etiquetas de envio” agora são duas opções separadas, em vez de uma permissão combinada. Confirme se ambas estão habilitadas caso o fornecedor precise fazer ambas as ações.

As dimensões do pacote não serão salvas.

Título, Comprimento, Largura e Altura são todos obrigatórios na caixa de diálogo Criar dimensões — Salvar está bloqueado até que cada campo tenha um valor.

Pedidos com múltiplos itens estão recebendo um tamanho de caixa inesperadamente grande ou pequeno.

Verifique qual método de Cálculo está selecionado. A empilhamento tende a produzir caixas mais altas e estreitas para pedidos de múltiplos itens; a raiz cúbica tende a produzir dimensões mais semelhantes a um cubo. Também verifique a porcentagem de buffer de embalagem, que aumenta o resultado obtido.

As etiquetas de envio estão faltando o e-mail ou o número de telefone do cliente.

Ative a verificação de Email e/ou verificação de Telefone nas configurações do rótulo de envio para que pedidos sem esses dados sejam sinalizados antes de um rótulo ser gerado, em vez de falhar posteriormente com a transportadora.

Os e-mails NDR não estão chegando à pessoa certa, ou estão ocorrendo com muita frequência/pouca frequência.

Revise o método de envio de e-mails do SPOC sob as configurações de NDR — alterne entre Cada e-mail separado, E-mail consolidado único ao final do dia ou ambos, dependendo de como sua equipe deseja ser notificada.

Se você estiver preso, entre em contato com a equipe do Shipturtle emequipe@shipturtle.comou abra um chamado através da página de suporte.