Localização:Definições → Definições de Múltiplos Vendedores →Configurações de Sincronização da Loja do VendedorClaro! Como posso ajudar?Configurações de Sincronização de Pedidos
Propósito:Claro, aqui está uma explicação detalhada sobre cada opção no painel de definições de Sincronização de Encomendas, incluindo o que cada uma faz, como afeta o fluxo de encomendas entre as lojas do Comerciante e do Fornecedor, o uso recomendado e dicas de resolução de problemas.
### 1. **Sincronização automática de encomendas**
- **O que faz:** Esta opção permite que as encomendas realizadas na loja do Comerciante sejam automaticamente sincronizadas com a loja do Fornecedor.
- **Como afeta o fluxo de encomendas:** Facilita a gestão de encomendas, garantindo que os detalhes da encomenda sejam instantaneamente atualizados entre as duas lojas.
- **Uso recomendado:** Ative esta opção se desejar uma gestão em tempo real das encomendas e uma experiência de cliente mais fluida.
- **Dicas de resolução de problemas:** Se as encomendas não estiverem a sincronizar, verifique a conectividade entre as lojas e garanta que ambas as lojas estão atualizadas com a versão mais recente do software.
### 2. **Notificações de nova encomenda**
- **O que faz:** Envia notificações por e-mail ou através de aplicativos quando uma nova encomenda é recebida.
- **Como afeta o fluxo de encomendas:** Mantém os comerciantes e fornecedores informados sobre novas encomendas, reduzindo delays na resposta e processamento.
- **Uso recomendado:** Ative notificações para todos os usuários que precisam de ser informados sobre novas encomendas.
- **Dicas de resolução de problemas:** Se não receber notificações, verifique as configurações de e-mail e a pasta de lixo eletrônico.
### 3. **Sincronização de estados das encomendas**
- **O que faz:** Permite que os estados das encomendas (como processando, enviado, concluído) sejam sincronizados entre as lojas do Comerciante e do Fornecedor.
- **Como afeta o fluxo de encomendas:** Garante que ambas as partes tenham o mesmo entendimento sobre o estado das encomendas, evitando confusões.
- **Uso recomendado:** É aconselhável ativar esta opção para acompanhar o progresso das encomendas.
- **Dicas de resolução de problemas:** Caso os estados não estejam a sincronizar corretamente, verifique se ambos os sistemas estão configurados para aceitar alterações de estado.
### 4. **Atualização de inventário**
- **O que faz:** Sincroniza as quantidades de stock disponíveis entre as duas lojas após uma encomenda ser realizada.
- **Como afeta o fluxo de encomendas:** Ajuda a evitar vendas excessivas e garante que o stock disponível refletem com precisão o que pode ser vendido.
- **Uso recomendado:** Esta opção deve estar ativada para evitar problemas de stock esgotado.
- **Dicas de resolução de problemas:** Se o inventário não estiver a atualizar, confirme se há permissões corretas de acesso e os sistemas são compatíveis.
### 5. **Regras de Mínimo e Máximo de Encomenda**
- **O que faz:** Permite definir limites mínimos e máximos para as encomendas feitas ao fornecedor.
- **Como afeta o fluxo de encomendas:** Ajuda a controlar pedidos de encomenda e a garantir que as encomendas estão dentro de parâmetros funcionais.
- **Uso recomendado:** Defina estas regras de acordo com a capacidade de fornecimento e as necessidades do negócio.
- **Dicas de resolução de problemas:** Se as regras não estiverem a aplicar-se corretamente, verifique as definições e as configurações de permissões.
Lembre-se de que a configuração correta do painel de Sincronização de Encomendas é crucial para um fluxo de trabalho eficiente entre as lojas do Comerciante e do Fornecedor. Caso enfrente dificuldades, revise cada configuração e não hesite em consultar a documentação ou o suporte técnico para assistência adicional.
Resumo rápido
OSincronização de Pedidosas definições controlam se e como os pedidos feitos na loja do comerciante (marketplace) são enviados para as lojas dos fornecedores conectados. Estas opções determinam quais pedidos são enviados, como os dados dos clientes são partilhados e se os pedidos para produtos não mapeados (não sincronizados) são enviados. Utilize estas definições para equilibrar a automação com a privacidade e o controlo sobre o cumprimento por parte dos fornecedores.
Pré-requisitos
Antes da sincronização de pedidos funcionar de ponta a ponta:
- OConexão de Loja do Fornecedor / Sincronização de Loja do Fornecedoro módulo deve estar ativado para o fornecedor.
- O comerciante deve ter adquirido e ativado o{{variable}}.Complemento de Envio de Pedidopara a plataforma do fornecedor (por exemplo, Envio de Pedido do Fornecedor Shopify).
- O fornecedor deve ter ligado a sua loja (Shopify, WooCommerce, etc.) através do Portal do Fornecedor → Sincronização do Website do Fornecedor → Fluxo de Conexão.
- AssegurarSincronização de Inventárioestá ativado se você espera que os detalhes do stock ou da variante estejam sincronizados.
Onde encontrar estas definições
- Painel de administração →Configurações Multi-Vendedor(navegação esquerda).
- CliqueConfigurações de Sincronização da Loja do Fornecedor(botão laranja no canto inferior esquerdo).
- Mudar paraConfigurações de Sincronização de Pedidos(tab no topo).
- Ative ou desative as caixas de seleção que deseja e clique emSalvarClaro! O que você gostaria que eu traduzisse para o português de Portugal?
Explicação detalhada de cada configuração
1. Habilitar Sincronização de Pedidos (caixa de verificação)
O que faz:
Quando ativado, os pedidos realizados no mercado do comerciante são enviados para a(s) loja(s) do fornecedor conectado. É o interruptor principal — se estiver desligado, nenhum pedido será enviado.
Quando ativar:
Quando quer que os vendedores recebam encomendas do marketplace diretamente nas suas próprias lojas para que possam tratar da entrega.
Notas:
Quando ‘Ativar Sincronização de Pedidos’ está desativado, os pedidos NÃO serão enviados para a própria loja do fornecedor.
Neste caso:
- Vendedores (fornecedores)terá quefaça login no Portal de Vendedores Shipturtlepara cumprir os pedidos manualmente.
- OR omercadorpode satisfazer o pedidoem nome do fornecedordo lado do comerciante.
- Os fornecedores ainda verão encomendas no painel de fornecedores do Shipturtle, mas essas encomendas não serão criadas na loja externa do fornecedor.
2. Enviar Apenas Se a Ordem Estiver Paga (caixa de seleção)
O que faz:
Quando ativado, apenas as encomendas que estão pagas (estado de pagamento = pago) na loja do comerciante serão enviadas para a loja do fornecedor.
Quando ativar:
Se precisar do cumprimento do fornecedor apenas após a garantia dos fundos (comum para métodos de pagamento pré-pagos).
Detalhes importantes:
- Útil para prevenir que os fornecedores embalem/envien pedidos não pagos ou pendentes (COD ou pagamentos pendentes).
- Para fluxos de pagamento COD ou manual, as encomendas não serão processadas até que sejam marcadas como pagas na loja do comerciante (a menos que o comerciante as marque como pagas manualmente).
Exemplo:O cliente faz um pedido à cobrança → o comerciante recebe-o como não pago → o fornecedor iránãoreceber o pedido até que o comerciante o marque como pago (ou se o comerciante mudar o estado do pagamento).
3. Enviar pedidos para Produtos não sincronizados (caixa de seleção)
O que faz:
Se ativado, pedidos que contêmprodutos não mapeados/não correspondentes(os produtos que não estão mapeados para produtos do fornecedor na loja do fornecedor) irãoaindaser enviado para a loja do fornecedor.
Quando ativar:
Ative isto quando quiser que o vendedor receba e processe pedidos, mesmo que o mapeamento de produtos esteja incompleto — evita a intervenção manual para SKUs não mapeados.
Quando deixar desativado:
Se pretender um controlo mais rigoroso para que apenas produtos mapeados (aprovados) sejam enviados, e que os itens não mapeados tenham de ser resolvidos primeiro.
Notas e comportamento:
- A tentativa de envio irá tentar criar linhas de pedido na loja do fornecedor mesmo que o SKU/ID do produto não correspondam. O comportamento pode variar conforme a plataforma — a Shipturtle irá tentar enviar o item tal como está.
- Isto é útil para mercados onde os vendedores listam stock novo ou ocasional da sua própria loja.
4. Substituir Informações do Cliente por Detalhes do Comerciante (caixa de seleção)
O que faz:
Quando ativado, os detalhes do comerciante substituem os detalhes reais do cliente ao enviar pedidos para as lojas dos vendedores. Isso significa que o vendedor recebe o nome/email/telefone do comerciante em vez dos detalhes reais do comprador.
Por que usá-lo:
- Para proteger a privacidade do cliente ou cumprir com as políticas do comerciante sobre o compartilhamento de informações de contacto dos clientes com fornecedores.
- Para centralizar a comunicação com o cliente através do comerciante em vez de permitir que os fornecedores contactem os clientes diretamente.
Quando não o utilizar:
Se os fornecedores necessitam de contacto direto com o cliente para coordenar a entrega, ou quando as regras da plataforma exigem que os dados dos clientes sejam partilhados.
O que é substituído:
Habitualmente, nome, email, telefone e outros atributos de contacto do cliente. Outros atributos do pedido (endereço de entrega, itens, totais) podem ainda ser enviados — consulte as especificidades da plataforma.
Fluxo de trabalho típico de envio de pedidos
- O cliente faz um pedido em {{data}}.Comercianteloja.
- Pedido é criado na loja do Comerciante → O Shipturtle regista-o.
- SeAtivar Sincronização de Pedidosestão ativados os complementos obrigatórios e ON:
- Shipturtle avalia regras: o pedido está pago (se 'Empurrar Apenas Se o Pedido Estiver Pago' estiver ativado)? Os produtos estão mapeados (Empurrar pedidos para Produtos não sincronizados)?
- A encomenda foi enviada para o {{local}}.Fornecedorloja (criada lá) — o fornecedor recebe notificação por email.
- O vendedor cumpre e adiciona o rastreamento na sua loja.
- O Shipturtle recolhe informações de rastreio e sincroniza-as de volta para a loja do comerciante (atualização automática do estado do pedido/rastreio).
Limitações e considerações da plataforma
- O comportamento exato da criação de pedidos e quais campos de pedidos são suportados dependem da plataforma do vendedor (Shopify, WooCommerce, etc.). Algumas plataformas podem não aceitar determinados metafields, atributos personalizados ou estados de pagamento.
- A sincronização de reembolsos, os metafields avançados e as edições a nível de item podem não ser sempre suportados por todas as plataformas dos vendedores. O Shipturtle sinaliza estas limitações em fluxos específicos da plataforma.
- Quando as Localizações são utilizadas em lojas de comerciantes ou fornecedores, por padrão, os pedidos são enviados para olocalização padrão do comerciantea menos que atives oAdd-On de Localizações.
Alterações e cancelamentos de encomendas
- Edições de comercianteos campos a nível de encomenda (email, telefone, etiquetas, notas, alguns atributos de endereço, preferências de marketing) são automaticamente enviados para a loja do fornecedor.
- Edições a nível de item(alterar a quantidade de um item, trocar produtos) são geralmentenãosincronizado. Estes requerem manuseio manual.
- Cancelamentos de encomendasno armazém do comerciante, são transferidos automaticamente para o armazém do fornecedor (se a Sincronização de Pedidos estiver ativada), cancelando também o pedido do fornecedor.
Segurança e privacidade
- Claro! Como posso ajudar?Substituir Informações do Cliente por Detalhes do Comerciantequando precisa de proteger a privacidade do comprador.
- Considere as regras legais/regulatórias para a partilha de PII (Informação Pessoal Identificável) dos clientes (especialmente para mercados transfronteiriços) antes de permitir o encaminhamento completo dos detalhes dos clientes.
Solução de problemas e dicas
1. Pedidos não a aparecer na loja do fornecedor
- ConfirmarAtivar Sincronização de Pedidosis LIGADO e oAdd-on de Pedido de Pushestá activo para essa plataforma de fornecedor.
- Verifique o estado da conexão da loja do fornecedor no Portal do Fornecedor → Sincronização do Site do Fornecedor.
- SeEmpurre Apenas Se a Ordem Estiver Pagaestá ativado, verifique o estado do pagamento na encomenda do comerciante.
2. Os itens aparecem, mas sem a correspondência correta do produto.
- Certifique-se de que os SKUs dos produtos estão mapeados entre o comerciante e o fornecedor.
- SeEnviar encomendas para produtos não sincronizadosestá desativado, os SKUs não mapeados não serão enviados.
3. O fornecedor reporta informações incorrectas do cliente
- Se não quiser que os fornecedores vejam informações reais dos clientes, ativeSubstituir as Informações do Cliente pelos Detalhes do ComercianteClaro! Como posso ajudar? Se tiver alguma pergunta ou se precisar de assistência, sinta-se à vontade para me dizer.
- Se estiver desativado, confirme quais campos estão sendo enviados — algumas plataformas limitam quais atributos do cliente podem ser transmitidos.
4. O rastreio não está a atualizar para o comerciante.
- Verifique se o fornecedor cumpriu o pedido na sua loja com o rastreamento inserido; a Shipturtle obtém o rastreamento da loja do fornecedor periodicamente.
- Verifique os registos de integração para erros de envio/recepção (se disponíveis no admin).
Melhores práticas / recomendações
- Comece conservadoramente:Ativar Sincronização de Pedidos, mas manterEnvie Apenas Se o Pedido Estiver PagoLIGADO até validares a estabilidade de cumprimento dos fornecedores.
- Utilizar informações do cliente por cima se quiser que a comunicação com o cliente flua através da equipa de suporte ao comerciante.
- Mapear produtos e SKUstanto quanto possível para reduzir discrepâncias de dados e erros nas linhas de pedido.
- Teste por plataforma:Cada plataforma de vendedor comporta-se de forma ligeiramente diferente — teste os fluxos de vendedores do Shopify separadamente dos do WooCommerce ou de outras plataformas.
- Documentar as expectativas do fornecedor:Informe os fornecedores sobre quais campos de pedido irão receber e como são tratados os reembolsos / cancelamentos.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Q: Se eu ativar “Enviar pedidos para Produtos não sincronizados”, como é que o fornecedor identifica qual produto deve enviar?
A: O fornecedor recebe os detalhes das linhas de ordem conforme enviados pelo comerciante. Se os SKUs ou títulos não corresponderem a um produto na loja do fornecedor, este pode ter de mapear manualmente ou criar o produto na sua loja. A correspondência automática depende da consistência do SKU/título.
P: Ativar a Sincronização de Pedidos partilha as informações de pagamento do comprador?
A: Os detalhes do método de pagamento (como dados do cartão) nunca são partilhados. A Shipturtle partilha o estado do pedido/pagamento (pago/não pago) e os identificadores de transação selecionados necessários para a execução do pedido, sujeito a restrições da plataforma.
P: Posso definir estas regras por fornecedor?
A: Estas definições de Sincronização de Pedidos são globais (aplicam-se a todos os fornecedores).
Q: A atualização do status do pedido na loja do fornecedor será feita automaticamente na loja do comerciante?
A: Sim — quando o vendedor cumprir e adicionar o rastreio na sua loja, o Shipturtle irá sincronizar o rastreio e atualizar o estado do pedido na loja do comerciante (sujeito à compatibilidade da plataforma).
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