Este guia irá ajudá-lo a identificar e resolver problemas comuns relacionados com e-mails no Shipturtle, garantindo que as comunicações críticas com fornecedores, clientes e administradores decorrem sem problemas.
1. E-mails Não Estão a Ser Enviados
Se os emails não estiverem a ser enviados a partir do Shipturtle, siga estes passos para diagnosticar e corrigir o problema:
a. Verificar as Configurações da Configuração de Email
- Navegar paraDefinições > Definições de Emailno seu painel de administração Shipturtle.
- Verifique o seguinte:
- Configuração SMTP: Certifique-se de que o servidor SMTP, a porta, o nome de utilizador e a palavra-passe estão correctamente introduzidos.
- Endereço de Email do Remetente: Confirme que o endereço de email definido como remetente está verificado e ativo.
b. Testar Configurações de Email
- Utilize a opção "Enviar Email de Teste" disponível naConfigurações de Emailseção.
- Se o teste falhar, verifique novamente as credenciais SMTP ou consulte o seu fornecedor de serviços de e-mail.
c. Verificar Fila de Emails
- Ir paraPainel > Registos de Emaile revisar o estado dos e-mails recentes.Parece que não há texto para traduzir. Se precisar de ajuda com algo específico, por favor forneça o texto que deseja traduzir!
- Pendente ou Falhado: Indica um problema com o envio. Verifique a mensagem de erro para mais detalhes.
Parece que não há texto para traduzir. Se você tiver algum conteúdo específico que gostaria que eu traduzisse para o português de Portugal, por favor, envie-o e ficarei feliz em ajudar!
2. Entrega de Email Atrasada
Se os e-mails estão a demorar demasiado a ser entregues:
a. Verificar Limites do Prestador de Email
- Alguns provedores impõem limites horários ou diários no número de emails enviados.
- Para grandes volumes, considere utilizar serviços de email como SendGrid, Postmark ou Amazon SES.
b. Problemas de Servidor
- Certifique-se de que o servidor SMTP não está a experimentar tempos de inatividade ou alta latência.
Parece que não há mensagem ou texto para traduzir. Poderia fornecer o conteúdo que gostaria que eu traduzisse para o português de Portugal?
3. Registos de Email e Depuração
A Shipturtle fornece registos detalhados de emails para ajudá-lo a acompanhar e resolver problemas.
Passos para Aceder aos Registos de EmailParece que a sua mensagem não contém texto para traduzir. Por favor, forneça o conteúdo que deseja traduzir para o português europeu.
- Ir paraPainel > Registos de Email.
- Revise os registos para cada email, verificando o seguinte:Parece que não há texto para traduzir. Se precisar de ajuda com algo específico, por favor forneça o conteúdo que deseja traduzir.
- Estado: Enviado, Falhado, ou Pendente.Parece que a sua mensagem está vazia. Se precisar de ajuda com algo específico ou quiser que eu traduza algo, por favor, forneça o texto que deseja traduzir!
- Mensagens de Erro: Detalhes sobre porque um email falhou.
Mensagens de Erro Comuns
- Autenticação Falhada: Verifique o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe SMTP.
- Endereço do Destinatário Rejeitado: Confirme que o endereço de e-mail do destinatário é válido.
- Quota ExcedidaContate o seu fornecedor de serviços de email para aumentar os limites de envio.
Se estiver preso, contacte-nos emteam@shipturtle.comou abra um ticket no/apágina de suporte.