O envio é crucial para o funcionamento de um Marketplace Multi-Vendedor. A sua configuração, velocidade e qualidade podem afetar significativamente tanto a experiência do cliente como a do vendedor.
Vários fatores influenciam as decisões de envio, incluindo a maturidade do seu Marketplace, as competências dos fornecedores, o comportamento dos clientes, as localizações dos armazéns e a viabilidade comercial.
Aqui estão os aspectos-chave a considerar:
1. Que métodos de envio você irá oferecer aos clientes?
2. Como irá calcular e cobrar as taxas de envio na finalização da compra?
3. Quem pagará pelo envio e qual conta de transportadora será utilizada para criar as etiquetas?
4. Os vendedores processarão pedidos no seu painel ou no backend deles?
5. Como irá gerir as taxas de envio durante os pagamentos, considerando tanto as cobranças aos clientes como as taxas dos transportadores?
Na Shipturtle, oferecemos muitas opções de fluxo de trabalho personalizáveis que vão além das plataformas de websites standard como o Shopify. Vamos explorar estas questões e as soluções disponíveis.
Para Quem Este Guia é Destinado
Administradores de marketplace configurando o envio pela primeira vez, ou a rever uma configuração existente que não está a funcionar para a sua base de vendedores ou para a experiência do cliente.
Antes de Começar
- Acesso de administrador à sua conta Shipturtle
- Um plano Shopify que suporta as funcionalidades de que precisa (algumas opções requerem Shopify Advanced ou superior — indicado onde for relevante)
- Contas de transportadora prontas se planeia usar tarifas calculadas pela transportadora ou gerar etiquetas em nome dos fornecedores.
As Cinco Decisões de Transporte
Decisão 1: Quais Métodos de Envio Vai Oferecer aos Clientes?
Os métodos visíveis para os clientes no checkout definem a sua experiência. Existem três opções principais:
1. Perfis de Envio
Os clientes escolhem entre envio por superfície e envio aéreo, com tarifas baseadas na sua seleção. Esta é a opção mais simples de configurar.
Como configurar: Utilize o recurso nativo de Perfis de Envio do Shopify. Defina tarifas fixas ou com base no peso para cada zona de envio e método.
2. Envio com Transportadora Preferencial
Os clientes selecionam um transportador específico como FedEx, UPS, DHL, etc., frequentemente utilizado para pacotes sensíveis ao tempo ou de alto valor, onde a confiança no transportador é importante.
Como configurar: Exige a funcionalidade "Taxa de envio calculada pelo transportador" ou "Taxa de envio ao vivo de 3ª parte". Esta funcionalidade está disponível apenas em planos avançados do Shopify e requer uma integração de aplicação personalizada. O Shipturtle suporta isto através das suas integrações de transportadoras (mais de 200 transportadoras disponíveis).
3. Levantamento no Armazém
Os clientes coletam as encomendas diretamente de uma localização de armazém, o que geralmente é gratuito. Esta é a opção mais complexa.
Como configurar: Requer desenvolvimento personalizado. As definições de levantamento da Shopify estão configuradas ao nível da Localização e não funcionam nativamente com cestos de compras de múltiplos vendedores. Você precisará de uma funcionalidade de Divisão de Cesta e de um calculador de taxas de terceiros para que isto funcione num contexto de marketplace. Fale com o suporte da Shipturtle antes de tentar esta configuração.
Decisão 2: Como Vai Calcular e Cobrar o Envio no Checkout?
Os clientes são mais sensíveis aos custos de envio do que aos custos dos produtos — o envio parece uma sobretaxa, não parte do valor. Escolher a estratégia certa aqui afeta diretamente as taxas de conversão.
Opção A: Incluir o Envio no Preço do Produto (Envio Grátis/Preço Fixo)
Os clientes vêem um único preço simples. O custo de envio está incluído no custo do produto.
Como configurar: Utilize a funcionalidade de Perfis de Envio da Shopify. Defina uma taxa fixa (ou $0) a nível da zona. Num contexto de mercado, utilize a funcionalidade de Perfil de Envio do Shipturtle para atribuir taxas específicas de fornecedores dentro dessa estrutura.
Opção B: Preços de Transporte em Camadas
O custo de envio varia com base no valor do pedido ou no peso total, por exemplo, envio gratuito acima de {{value}}€, ou {{value}}€ para pedidos inferiores a {{weight}}kg.
Como configurar: Utilize a funcionalidade de Perfis de Envio da Shopify para faixas baseadas no valor do pedido ou peso. Para faixas específicas de vendedores em um marketplace, utilize a funcionalidade de Perfil de Envio do Marketplace no Shipturtle.
Opção C: Taxas de Envio Actuais (Ao Vivo)
Os clientes vêem a tarifa em tempo real de um transportador no checkout — o custo exato para enviar a sua encomenda a partir da localização desse fornecedor.
Como configurar: Exige "Taxa de envio calculada pela transportadora" ou "Taxa de envio em tempo real de terceiros" — disponíveis em planos avançados do Shopify com uma aplicação personalizada. Esta é a opção mais precisa, mas também a mais complexa para configurar e manter.
Decisão 3: Quem Paga pelo Envio e de Quem é a Conta do Transportador que Cria os Rótulos?
Esta decisão afeta tanto os seus custos operacionais como a forma como os fornecedores experienciam o cumprimento de pedidos. Existem dois arranjos principais:
Opção A: Envio Pago pelo Comerciante (Marketplace Paga)
Comum para mercados novos ou em fase inicial a trabalhar com pequenos fornecedores que não têm contas de transportadora estabelecidas. O mercado absorve o custo de envio e gera etiquetas usando a sua própria conta de transportadora.
Isto simplifica a experiência do fornecedor, mas requer que o mercado gerencie as relações com as transportadoras e reconcilie os custos de envio no momento do pagamento.
Opção B: Envio Pagamento pelos Fornecedores
Os vendedores utilizam as suas próprias contas de transportadoras para gerar etiquetas e suportar diretamente os custos de envio. Este é o modelo preferido para marketplaces maduros que trabalham com vendedores maiores — especialmente vendedores que também gerem as suas próprias lojas.
Shipturtle integra-se com mais de 200 transportadoras. Os vendedores podem conectar as suas próprias contas através do painel de controlo em nuvem. Para os vendedores que realizam entregas através do backend do seu próprio website, a funcionalidade Vendor Sync puxa automaticamente as informações de rastreamento para o seu mercado, sem exigir que o vendedor faça login no Shipturtle separadamente.
Decisão 4: Onde os Fornecedores Processarão os Pedidos?
A Shipturtle oferece aos vendedores duas maneiras de gerir e cumprir pedidos. A escolha certa depende da sofisticação técnica dos seus vendedores e se eles gerem os seus próprios websites.
Opção A: Painel de Controle Cloud Shipturtle
Os vendedores fazem login no painel do Shipturtle para visualizar pedidos, gerar etiquetas e gerir a expedição. Todas as integrações com transportadoras, configurações de comissões e opções de etiquetas estão acessíveis aqui.
Melhor para: vendedores que não têm a sua própria infraestrutura de ecommerce, ou que preferem uma única interface para gestionar pedidos de mercado.
Opção B: Sincronização de Website do Fornecedor
Os vendedores processam pedidos através do seu próprio backend de website (por exemplo, a sua própria loja Shopify). O Shipturtle sincroniza automaticamente as informações de rastreamento de volta ao seu mercado — sem necessidade de entrada manual.
Neste modelo, é tecnicamente possível para o mercado gerar rótulos em nome do vendedor, mas isso acrescenta complexidade significativa e não é recomendado. Os vendedores neste modelo devem gerar rótulos através dos seus próprios sistemas.
Melhor para: vendedores estabelecidos com as suas próprias lojas que já têm fluxos de trabalho de cumprimento em vigor.
Decisão 5: Como Vai Gerir as Taxas de Envio no Pagamento?
No momento do pagamento, o mercado deve contabilizar a diferença entre o que foi cobrado ao cliente no checkout e o que foi realmente gasto com o envio. Existem três abordagens padrão:
Opção A: Transferir os Custos de Envio para o Fornecedor
Usado quando o fornecedor é responsável pelo envio. A taxa de envio cobrada ao cliente é repassada ao fornecedor como parte do seu pagamento.
Como configurar: Gerir as definições de Comissões de Produtos no Shipturtle.
Opção B: O Mercado Retém a Taxa de Envio Cobrada
Usado quando o mercado paga pelo envio. O montante cobrado ao cliente pelo envio fica com o mercado para compensar o custo da etiqueta.
Como configurar: Gerir as definições de Comissões de Produtos no Shipturtle.
Opção C: Cobrar ao Fornecedor pelo Custo de Envio Real
Usado em casos onde o mercado cobra aos clientes pouco ou nada pelo envio (por exemplo, campanhas de envio grátis), mas ainda assim acumula um custo de etiqueta. O custo real do transportador é deduzido do pagamento do vendedor.
Como configurar: Isto é suportado como um desenvolvimento personalizado no Shipturtle devido à sua complexidade. Contacte o suporte do Shipturtle para definir o alcance antes da implementação.
Lista de Verificação de Configuração
Revê isto antes de ires para o ar:
- Decidiu quais métodos de envio oferecer aos clientes (padrão, calculado pelo transportador ou levantamento).
- Escolheu uma estratégia de preços de checkout (plano fixo/gratuito, escalonado ou taxas ao vivo)
- Determine quem paga pelo envio (mercado ou vendedores) e qual conta de transportadora cria as etiquetas.
- Preferência de processamento de pedido de fornecedor configurada (painel do Shipturtle ou Sincronização de Fornecedor)
- Configurar o tratamento de pagamento para encargos de envio em Gerir Comissões de Produtos
- Testou o checkout para verificar se as taxas de envio aparecem corretamente para cada zona.
- A geração de etiquetas confirmada funciona de ponta a ponta (pelo menos uma encomenda de teste foi cumprida e rastreada).
Perguntas Frequentes
Podem os diferentes vendedores no mesmo mercado utilizar configurações de envio diferentes?
Sim. A funcionalidade de Perfil de Envio do Marketplace da Shipturtle permite taxas e zonas de envio específicas para cada vendedor. Alguns vendedores podem utilizar tarifas fixas enquanto outros utilizam taxas calculadas pelo transportador, dependendo do seu plano e configuração.
O Shipturtle suporta o checkout de carrinhos divididos (um carrinho, múltiplos vendedores, envios separados)?
Sim, mas isto requer a funcionalidade de Separar Carrinho e, normalmente, um calculador de taxas de terceiros. Adiciona complexidade — especialmente para cenários de levantamento em armazém. Contacte o suporte da Shipturtle para desenhar a configuração certa antes de configurar.
Para obter taxas de envio calculadas por transportadora, você precisa do plano Shopify ou superior.
As taxas de envio ao vivo calculadas pela transportadora ou de terceiros requerem o Shopify Advanced (ou superior), ou uma integração de app personalizada. A Shipturtle pode facilitar isso através das suas integrações com transportadoras, mas o seu plano Shopify deve suportar a funcionalidade. Verifique o seu plano atual em Shopify Admin > Configurações > Plano.
Posso começar com envio pago pelo marketplace e migrar para envio pago pelo vendedor mais tarde?
Sim. Muitos marketplaces começam com transporte pago pelo marketplace para simplificar a integração dos fornecedores, e depois transitam para transporte pago pelos fornecedores à medida que a sua base de fornecedores cresce e se desenvolve. Esta migração é operacionalmente simples no Shipturtle — você atualiza as configurações da conta do transportador e a configuração da comissão, e depois notifica os fornecedores.
O que acontece com os custos de envio se um cliente devolver uma encomenda?
O manuseio de devoluções de envio não está coberto por este guia. O fluxo de devoluções da Shipturtle tem a sua própria configuração. Contacte o suporte emequipe@shipturtle.compara orientações sobre a lógica de devolução de remessas.
Como posso ligar a minha conta de transportadora (FedEx, UPS, DHL, etc.) ao Shipturtle?
Navegue até o seu admin do Shipturtle e vá para a seção de Transportadores. O Shipturtle suporta mais de 200 transportadoras. Você precisará do seu número de conta da transportadora e das credenciais da API. Consulte o artigo dedicado à configuração de Transportadores para instruções de configuração passo a passo.
Resolução de Problemas
As taxas de envio não estão a ser exibidas na finalização da compra.
Verifique três coisas, por ordem: (1) confirme se os seus Perfis de Envio do Shopify estão configurados corretamente para as zonas onde os seus clientes se encontram; (2) verifique se as taxas calculadas pelo transportador estão ativadas no seu plano do Shopify, caso esteja a utilizar taxas ao vivo; (3) verifique se os produtos do fornecedor estão corretamente mapeados para o perfil de envio adequado. Um produto não atribuído a qualquer perfil irá, muitas vezes, ter como padrão o envio gratuito ou sem taxa.
Os fornecedores estão a gerar etiquetas, mas o rastreamento não está a aparecer no mercado.
Se os fornecedores estiverem a usar o Vendor Sync, confirme que a sincronização está ativa e autorizada nas configurações do Shipturtle do fornecedor. Se o rastreamento estiver presente do lado do fornecedor, mas não estiver a sincronizar, reautorize a conexão. Para fornecedores baseados em painéis, certifique-se de que estão a marcar os pedidos como concluídos dentro do Shipturtle (não no seu próprio backend).
As taxas de envio nos pagamentos não correspondem ao que foi cobrado na finalização da compra.
Revise a sua configuração de Gestão de Comissões de Produtos e confirme que a opção de pagamento correta (transferência, retenção ou custo real) está selecionada para cada fornecedor ou tipo de produto. Geralmente, ocorrem discrepâncias quando o perfil de comissão de um fornecedor foi configurado antes da opção de pagamento de envio ser definida.
A opção de levantamento no armazém está a aparecer para cestos de múltiplos vendedores.
A funcionalidade nativa de recolha do Shopify não funciona com cestos de múltiplos vendedores. É necessário uma implementação de Cesta Dividida e um calculador de tarifas personalizado. Isto não é um erro do Shipturtle, mas sim uma limitação da plataforma Shopify. Contacte o suporte do Shipturtle para definir a solução adequada.
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