O envio é crucial para a operação de um Mercado Multi-Vendedor. A sua configuração, rapidez e qualidade podem afetar significativamente tanto a experiência do cliente como a do vendedor.
Vários fatores influenciam as decisões de envio, incluindo a maturidade do seu Marketplace, as competências dos fornecedores, o comportamento dos clientes, as localizações dos armazéns e a viabilidade comercial.
Aqui estão os aspetos-chave a considerar:
1. Quais métodos de envio irá oferecer aos clientes?
2. Como irá calcular e cobrar as despesas de envio no checkout?
3. Quem irá pagar pelo envio e de quem será a conta do transportador que criará os rótulos?
4. Os fornecedores irão processar pedidos no seu painel ou no backend deles?
5. Como lidarão com as despesas de envio durante os pagamentos, considerando tanto as cobranças aos clientes como as taxas dos transportadores?
Na Shipturtle, oferecemos muitas opções de fluxos de trabalho personalizáveis que vão além das plataformas de websites padrão como o Shopify. Vamos explorar estas questões e as soluções disponíveis.
Quais métodos de envio irão oferecer aos seus clientes?
Existem três opções principais de envio que pode oferecer aos seus clientes:
Claro! Por favor, forneça o texto que você gostaria de traduzir.Envio Padrão ou Expedited
Os clientes podem escolher entre envio por superfície ou transporte aéreo, com encargos baseados na sua escolha. Isso pode geralmente ser configurado utilizando a funcionalidade de Perfis de Envio do Shopify.
2.Transporte por Transportadora Preferencial
Os clientes selecionam o seu transportador preferido, como FedEx ou UPS, frequentemente para pacotes com prazos sensíveis ou dispendiosos. Isso requer o recurso de "taxa de envio calculada pelo transportador" ou "taxa de envio ao vivo de 3ª parte", disponível apenas em planos avançados do Shopify com uma aplicação personalizada.
3.Levantamento na Armazém
Os clientes podem levantar as suas encomendas diretamente do armazém, normalmente de forma gratuita. Esta opção é complexa de configurar e necessita de desenvolvimento personalizado. O Shopify exige que as definições de levantamento sejam configuradas ao nível da Localização, e esta funcionalidade não funciona com cestos de checkout que contenham produtos de diferentes vendedores. Frequentemente, é necessário um recurso de Cesta Dividida e um calculador de taxas de terceiros.
Como é que determina e calcula as taxas de envio no checkout?
Decidir quanto cobrar aos clientes pelo envio no checkout é crucial. Os clientes muitas vezes se preocupam mais com os custos de envio do que com os custos dos produtos, porque o envio parece uma despesa extra.
Aqui estão estratégias comuns:
1. Incluir o envio no preço do produto:Ofereça envio gratuito ou com tarifa fixa no checkout.
- Como configurar:Utilize a funcionalidade de Perfis de Envio da Shopify.
2. Preços de Envio em Camadas:Base o custo de envio no valor da encomenda ou no peso total.
- Como configurar:Use a função de Perfis de Envio do Shopify. Numa Marketplace, defina taxas específicas para cada vendedor com a funcionalidade de Perfil de Envio da Marketplace.
3. Preços de Envio Atuais:Cobrar a taxa de envio real do expedidor no checkout.
- Como configurar:Requer a funcionalidade de "taxa de envio calculada pelo transportador" ou "taxa de envio ao vivo de 3ª parte", disponível nos planos avançados do Shopify com uma aplicação personalizada.
Quem paga pelo envio e qual conta de transportadora é utilizada para criar as etiquetas?
Esta decisão afeta tanto os custos como as operações. Existem duas opções:
1. Envio Pago pelo Comerciante:Comum em novos marketplaces com pequenos vendedores.
2. Envio Pago pelos Fornecedores:Usado por marketplaces maduros com grandes fornecedores fiáveis ou aqueles com os seus próprios websites, utilizando a funcionalidade de sincronização de fornecedores.
A Shipturtle integra-se com mais de 200 transportadoras. Para mais detalhes, consulte o nosso artigo sobre a configuração de transportadores e acesso.
Onde é que os fornecedores preferem processar os pedidos: no seu painel ou no backend do seu website?
A Shipturtle oferece aos Fornecedores duas opções para gerir encomendas:
1. Painel de Nuvem:Os vendedores podem aceder a todas as opções descritas através do painel de controlo na nuvem, incluindo a integração das suas contas ou o uso de etiquetas criadas pelo comerciante.
2. Sincronização do Website do Fornecedor:Neste cenário, geralmente é melhor que os fornecedores processem os pedidos através do seu administrador do site. O Shipturtle sincroniza automaticamente as informações de rastreamento com o seu marketplace. Embora seja possível para o marketplace criar etiquetas de envio neste caso, isso acrescenta complexidade e não é recomendado.
Como lida com os encargos de transporte durante um pagamento?
Quando chega a hora de pagar os fornecedores pelos pedidos cumpridos, o mercado precisa contabilizar os custos de envio em comparação com o que foi arrecadado dos clientes no checkout.
1. Transferir Custos de Envio para o Fornecedor:
- Usado quando o vendedor paga pelo envio.
- Configuração:Gerir Comissões de Produtos.
2. Manter as Taxas de Envio Coletadas:
- Usado quando o mercado paga pelo envio.
- Configuração:Gerir Comissões de Produtos.
3. Cobrar ao Fornecedor pelo Custo de Envio Real:
- Em casos onde o mercado não cobra aos clientes pelo envio ou cobra uma quantia pequena, pode transmitir o custo real de envio ao fornecedor.
- Configuração:A Shipturtle suporta isto como um desenvolvimento personalizado devido à sua complexidade.
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