O transporte é crucial para a gestão de um Mercado Multivendedor. A sua configuração, velocidade e qualidade podem afetar significativamente tanto a experiência do cliente como a do vendedor.
Vários fatores influenciam as decisões de envio, incluindo a maturidade do seu Marketplace, as habilidades dos fornecedores, o comportamento dos clientes, as localizações dos armazéns e a viabilidade comercial.
Aqui estão os aspetos-chave a considerar:
1. Quais métodos de envio irão oferecer aos clientes?
2. Como irá calcular e cobrar as taxas de envio no checkout?
3. Quem pagará pelo envio e de qual conta de transportadora serão criadas as etiquetas?
4. Os fornecedores vão processar os pedidos no seu painel ou no backend deles?
5. Como irá lidar com os custos de envio durante os pagamentos, considerando tanto as taxas cobradas aos clientes quanto as taxas dos transportadores?
Na Shipturtle, oferecemos muitas opções de fluxo de trabalho personalizáveis que vão além das plataformas de websites padrão, como a Shopify. Vamos explorar estas questões e as soluções disponíveis.
Quais métodos de envio irá oferecer aos seus clientes?
Existem três principais opções de envio que pode oferecer aos seus clientes:
1.Envio Padrão ou Expresso
Os clientes podem escolher entre envio por superfície ou por via aérea, com custos baseados na sua escolha. Isso pode ser geralmente configurado utilizando a funcionalidade de Perfis de Envio do Shopify.
2.Envio por Transportadora Preferida
Os clientes selecionam o seu transportador preferido, como a FedEx ou a UPS, muitas vezes para pacotes com prazos sensíveis ou de alto custo. Isto requer a funcionalidade "Tarifa de envio calculada pelo transportador" ou "Tarifa de envio ao vivo de 3ª parte", disponível apenas em planos avançados do Shopify com uma aplicação personalizada.
3.Levantamento na Armazém
Os clientes podem levantar as suas encomendas diretamente no armazém, geralmente de forma gratuita. Esta opção é complexa de configurar e requer desenvolvimento personalizado. O Shopify exige que as definições de levantamento sejam configuradas a nível de Localização, e esta funcionalidade não funciona com cestos de checkout que contenham produtos de diferentes vendedores. Muitas vezes, é necessário um recurso de Separação de Cestos e um calculador de tarifas de terceiros.
Como é que determina e calcula os encargos de envio na finalização da compra?
Decidir quanto cobrar aos clientes pelo envio na finalização da compra é crucial. Os clientes muitas vezes se preocupam mais com os custos de envio do que com os custos dos produtos, pois o envio parece uma despesa extra.
Aqui estão estratégias comuns:
1. Incluir Frete no Preço do Produto:Ofereça envio grátis ou com tarifa fixa na finalização da compra.
- Como configurar:Use a funcionalidade de Perfis de Envio do Shopify.
2. Preços de Envio em Camadas:Baseie os custos de envio no valor da encomenda ou no peso total.
- Como configurar:Utilize a funcionalidade de Perfis de Envio da Shopify. Num Marketplace, defina tarifas específicas para cada fornecedor com a funcionalidade de Perfil de Envio do Marketplace.
3. Preços de Envio Reais:Cobrar a tarifa de envio real do expedidor no checkout.
- Como configurar:Requer a funcionalidade "taxa de envio calculada pelo transportador" ou "taxa de envio ao vivo de terceiros", disponível nos planos avançados do Shopify com uma aplicação personalizada.
Quem paga pelo envio e de cuja conta de transportadora são utilizados para criar etiquetas?
Esta decisão afeta tanto os custos como as operações. Existem duas opções:
1. Envio Pago pelo Comerciante:Comum em novas plataformas de mercado com pequenos vendedores.
2. Envio Pago pelos Fornecedores:Usado por marketplaces maduros com fornecedores grandes e fiáveis ou aqueles com os seus próprios sites, utilizando a funcionalidade de sincronização de fornecedores.
A Shipturtle integra-se com mais de 200 transportadoras. Para mais detalhes, consulte o nosso artigo sobre a configuração de transportadores e acesso.
Onde é que os vendedores preferem processar pedidos: no seu painel ou no backend do seu website?
A Shipturtle oferece aos Fornecedores duas opções para gerir encomendas:
1. Painel de Controlo Cloud:Os vendedores podem aceder a todas as opções delineadas através do painel de controle na nuvem, incluindo a integração das suas contas ou utilizando etiquetas criadas pelo comerciante.
2. Sincronização do Site do Fornecedor:Neste cenário, é tipicamente melhor para os vendedores processarem pedidos através da administração do seu website. O Shipturtle sincroniza automaticamente as informações de rastreamento com o seu marketplace. Embora seja possível para o marketplace criar etiquetas de envio neste caso, isso adiciona complexidade e não é recomendado.
Como lida com as taxas de envio durante um pagamento?
Quando é hora de pagar os fornecedores pelas encomendas cumpridas, o mercado precisa contabilizar os custos de envio em comparação com o que foi cobrado aos clientes no momento do pagamento.
1. Transferir encargos de envio para o fornecedor:
- Utilizado quando o fornecedor paga pelo transporte.
- Configuração:Gerir Comissões de Produtos.
2. Manter os Encargos de Envio Coletados:
- Usado quando o mercado paga pelo envio.
- Configuração:Gerir Comissões de Produto.
3. Cobre ao Fornecedor o Custo de Envio Real:
- Nos casos em que o mercado não cobra aos clientes pelo envio ou cobra uma pequena quantia, pode passar o custo real do envio ao vendedor.
- Configuração:A Shipturtle suporta isto como um desenvolvimento personalizado devido à sua complexidade.
Resumo
O envio é um sistema vasto e complexo no D2C, Marketplace e Dropshipping. Escolha a sua abordagem com cuidado e lembre-se de que pode mudá-la à medida que o seu negócio avança! Comece com abordagens simples para evitar complexidade e aumentar as suas vendas.
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