No comércio eletrónico, os Retornos ao Origem (RTOs) são uma ocorrência frequente e podem representar desafios substanciais e retrocessos financeiros para os comerciantes. Para abordar este problema de forma eficaz, a Shipturtle oferece a funcionalidade de Relatório de Não Entrega (NDR), que tem o potencial de diminuir os RTOs em até 80%. O NDR atua como uma ferramenta valiosa para os negócios de comércio eletrónico, ajudando-os a mitigar perdas e a melhorar as suas operações de envio e entrega. Este artigo oferece uma visão sobre como a funcionalidade NDR da Shipturtle gere exceções e permite uma comunicação proativa com os clientes.
Comprar complemento NDR
Os comerciantes podem adquirir a funcionalidade NDR como um suplemento, navegando até Definições > Subscrição e Faturação.
Configurar NDR
Ativar Notificações de Email NDR:
1. Vá a "Configurações" na aplicação Shipturtle.
2. Sob "Parceiros de Envio", selecione o parceiro de envio específico para o qual deseja configurar o NDR.
3. Ative o interruptor "Enviar email NDR para o Remetente". Isso irá revelar um campo de entrada onde pode especificar um ou vários endereços de email.
4. Adicione os endereços de email dos Pontos Únicos de Contato (SPOCs) para o seu expedidor. Estas pessoas serão notificadas por email sempre que ocorrer um evento NDR.
Selecionando Métodos de Envio de E-mail SPOC:
1. Na secção "Configurações", sob "Parceiros de Envio", encontrará "Configurações de NDR".
2. A Shipturtle oferece três métodos para enviar e-mails:
- Cada e-mail separado: Envia notificações NDR individuais para cada endereço de e-mail especificado.
- Cada e-mail consolidado de Fim do Dia (EOD): Consolida as notificações NDR em um único e-mail e envia-o no final do dia.
- Separar e consolidar (Padrão): Envia notificações NDR individualmente para cada endereço de e-mail e consolida-as numa única mensagem no final do dia, se não for selecionado.
Gerir Pedidos de NDR
Uma vez que a funcionalidade NDR está configurada, os utilizadores podem gerir eficazmente os pedidos de NDR para envios específicos que se enquadram em exceções. Aqui está como lidar com os pedidos de NDR:
1. Navegue até a secção “Encomendas” no Shipturtle.
2. Na tabela “Exceções”, na coluna “Estado do Pedido”, encontrará uma opção denominada “Tratar NDR.” Clique nela para abrir uma caixa de diálogo pop-up.
3. Dentro da caixa de diálogo pop-up, pode:
- Escolha como deseja lidar com o NDR no menu suspenso “Ação”.
- Introduza as informações necessárias para levantar o NDR de forma eficaz.
4. Após preencher o formulário, clique no botão “Submeter”.
A Shipturtle irá gerar automaticamente um pedido de NDR e enviá-lo ao remetente associado a essa encomenda.
NDR através de API e Email
Em alguns casos, os remetentes têm uma API de NDR que permite a comunicação direta das informações de NDR. Em outros casos, onde os remetentes não possuem a API, a Shipturtle depende de notificações por e-mail para enviar as informações de NDR.
Para verificar quais transportadoras têm a API NDR:
1. Navegue até “Definições” na aplicação Shipturtle.
2. Sob “Parceiros de Envio,” ao editar um parceiro de envio, encontrará informações sobre se o transportador tem ou não uma API NDR na seção NDR.
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