No comércio eletrónico, as Devoluções ao Origem (RTOs) são uma ocorrência frequente e podem representar desafios substanciais e retrocessos financeiros para os comerciantes. Para abordar esta questão de forma eficaz, a Shipturtle oferece a funcionalidade de Relatório de Não Entrega (NDR), que tem o potencial de diminuir os RTOs em até 80%. O NDR atua como uma ferramenta valiosa para os negócios de comércio eletrónico, ajudando-os a mitigar perdas e a melhorar as suas operações de envio e entrega. Este artigo oferece perspetivas sobre como a funcionalidade NDR da Shipturtle gere exceções e permite uma comunicação proativa com os clientes.
Comprar o complemento NDR
Os comerciantes podem adquirir a funcionalidade NDR como um complemento, navegando até Configurações > Assinatura e Facturação.
Configuração do NDR
Ativar Notificações por Email de NDR:
1. Vá a "Configurações" na aplicação Shipturtle.
2. Sob "Parceiros de Envio," selecione o parceiro de envio específico para o qual deseja configurar o NDR.
3. Ative o botão "Enviar email NDR para o Remetente". Isto irá revelar um campo de entrada onde você pode especificar um ou vários endereços de email.
4. Adicione os endereços de e-mail dos Pontos Únicos de Contacto (SPOCs) para o seu transportador. Estes indivíduos serão notificados por e-mail sempre que ocorrer um evento NDR.
Selecionando Métodos de Envio de Email SPOC:
1. Na secção "Definições", sob "Parceiros de Envio", encontrará "Definições de NDR".
2. O Shipturtle oferece três métodos de envio de e-mails:
- Cada email separado: Envia notificações NDR individuais para cada endereço de email especificado.
- Cada email consolidado de Fim de Dia (EOD): Consolida as notificações NDR em um único email e envia-o no final do dia.
- Separar e consolidar (Padrão): Envia notificações NDR individualmente para cada endereço de e-mail e consolida-as em um único e-mail no final do dia se não for selecionado.
Gerir Pedidos NDR
Uma vez que a funcionalidade NDR está configurada, os utilizadores podem gerir de forma eficaz os pedidos de NDR para envios específicos que se enquadram nas exceções. Aqui está como lidar com os pedidos de NDR:
1. Navegue até a secção “Pedidos” no Shipturtle.
2. Na tabela “Exceções”, sob a coluna “Estado do Pedido”, encontrará uma opção chamada “Tratar NDR.” Clique nela para abrir um diálogo pop-up.
3. Dentro da caixa de diálogo pop-up, você pode:
- Escolha como deseja lidar com o NDR no menu suspenso “Ação”.
- Introduza as informações necessárias para levantar o NDR de forma eficaz.
4. Após preencher o formulário, clique no botão “Submeter”.
A Shipturtle gerará automaticamente um pedido de NDR e enviá-lo-á ao expedidor associado a essa encomenda.
NDR via API e Email
Em alguns casos, os remetentes têm uma API NDR que permite a comunicação direta de informação NDR. Em outros casos, onde os remetentes não têm a API, a Shipturtle recorre a notificações por e-mail para enviar informação NDR.
Para verificar quais transportadoras têm a API NDR:
1. Navegue até "Configurações" na aplicação Shipturtle.
2. Sob "Parceiros de Envio", ao editar um parceiro de envio, encontrará informações sobre se o transportador tem ou não uma API NDR na seção NDR.
Parece que não há texto para traduzir. Como posso ajudar?