No comércio eletrónico, os Retornos a Origem (RTOs) são uma ocorrência frequente e podem representar desafios substanciais e retrocessos financeiros para os comerciantes. Para abordar esta questão de forma eficaz, a Shipturtle oferece a funcionalidade de Relatório de Não Entrega (NDR), que tem o potencial de diminuir os RTOs em até 80%. O NDR atua como uma ferramenta valiosa para negócios de e-commerce, auxiliando-os na mitigação de perdas e na melhoria das suas operações de envio e entrega. Este artigo oferece perspetivas sobre como a funcionalidade NDR da Shipturtle gere exceções e possibilita a comunicação proativa com os clientes.
Comprar o complemento NDR
Os comerciantes podem adquirir a funcionalidade NDR como um suplemento, navegando até Definições > Subscripção e Faturação.
Configuração de NDR
Ativar Notificações de Email NDR:
1. Vá a "Definições" na aplicação Shipturtle.
2. Sob "Parceiros de Envio," selecione o parceiro de envio específico para o qual deseja configurar o NDR.
3. Ative o alternador "Enviar email NDR ao Expedidor". Isto revelará um campo de entrada onde pode especificar um ou vários endereços de email.
4. Adicione os endereços de e-mail dos Pontos Únicos de Contacto (SPOCs) para o seu remetente. Estas pessoas serão notificadas por e-mail sempre que ocorrer um evento NDR.
Selecionando Métodos de Envio de Email SPOC:
1. Na seção "Configurações", sob "Parceiros de Envio", encontrará "Configurações de NDR".
2. O Shipturtle oferece três métodos de envio de emails:
- Cada e-mail separado: Envia notificações NDR individuais para cada endereço de e-mail especificado.
- Cada email consolidado de Fim de Dia (EOD): Consolida as notificações NDR numa única mensagem e envia-a no final do dia.
- Separar e consolidar (Predefinição): Envia notificações NDR individualmente para cada endereço de email e, se não for selecionado, consolida-as em um único email no final do dia.
Gerir Pedidos de NDR
Uma vez que a funcionalidade NDR está configurada, os utilizadores podem gerir eficazmente os pedidos de NDR para envios específicos que estão sujeitos a exceções. Aqui está como lidar com os pedidos NDR:
1. Navega até à seção “Pedidos” no Shipturtle.
2. Na tabela “Exceções”, na coluna “Estado do Pedido”, encontrará uma opção rotulada como “Gerir NDR.” Clique nesta opção para abrir um diálogo pop-up.
3. Dentro da janela pop-up, você pode:
- Escolha como pretende lidar com o NDR a partir do menu suspenso “Ação”.
- Introduza as informações necessárias para levantar o NDR de forma eficaz.
4. Após preencher o formulário, clique no botão “Enviar”.
A Shipturtle irá gerar automaticamente um pedido de NDR e enviá-lo ao remetente associado a essa encomenda.
NDR através de API e Email
Em alguns casos, os remetentes têm uma API NDR que permite a comunicação direta de informações NDR. Em outros casos, em que os remetentes não têm a API, a Shipturtle depende de notificações por email para enviar informações NDR.
Para verificar quais transportadoras possuem a API NDR:
1. Navegue até “Configurações” na aplicação Shipturtle.
2. Sob "Parceiros de Transporte", ao editar um parceiro de transporte, encontrará informações sobre se o transportador possui ou não uma API NDR na seção NDR.
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