A Shipturtle oferece uma funcionalidade integrada.sistema de mensagensque permite aos compradores contactar os vendedores diretamente.
Isto melhora a comunicação, reduz a carga de apoio e ajuda os clientes a obter respostas mais rapidamente.
Existemduas maneirasos compradores podem enviar mensagens aos vendedores:
- Contactar Vendedor a partir da Página de Perfil do Vendedor
- Botão Perguntar ao Vendedor na Página de Detalhes do Produto (PDP)
Este artigo explica ambos os métodos, como configurá-los, exemplos de como funcionam e características adicionais como respostas por email e filtragem de linguagem ofensiva.
1. Contactar Vendedor a partir da Página de Perfil do Vendedor
Esta opção permite que os clientes entrem em contacto com um vendedor diretamente a partir da página de perfil público do vendedor.
Como Ativá-lo
Navegar para:
Configurações → Configurações de Múltiplos Fornecedores → Personalizar Website → Configurar Configurações da Página de Perfil do Fornecedor
- Escolha a informação que deseja exibir na página do perfil do vendedor.
- AtivarContacte-nos.
Uma vez ativado, umContactar VendedorA secção aparece em cada página de perfil de vendedor.
Como Funciona
- O cliente preenche um formulário de mensagem.
- A mensagem é entregue ao vendedor dentro do seu {{local}}.Mensagensseção (B2C) ouConversassecção (C2C).
- O vendedor pode visualizar, responder e resolver a conversa.
Exemplo
Um cliente está a comparar diferentes fornecedores e visitas.Vendedor A'spágina de perfil.
Eles clicam.Contactar Vendedor, pergunte "Oferecem envio mais rápido?", e o vendedor responde a partir do painel.
2. Botão Perguntar ao Vendedor na Página de Detalhes do Produto (PDP)
(Exige um complemento pago)
Esta opção adiciona um{{variable}}.Perguntar ao Vendedorbotão na página do produto, permitindo que os clientes solicitem informações sobre um(a)produto específico.
Requisito de Adicional
Antes de ativar este recurso:
Ir para
Definições → Subscrição e Facturação → Adicionais
EncontrarPergunte ao Vendedor – $10/mêsDesculpe, parece que não há texto para traduzir. Poderia fornecer a frase ou o texto que deseja que eu traduza?Adicionar ao Plano
Como Adicionar o Botão Perguntar ao Vendedor
Uma vez que o complemento está ativo:
- Ir paraShopify Admin → Loja Online → Temas → Personalizar
- No topo, selecione:
Produtos → Produto Padrão - No painel à esquerda, abraTemplate → Informação do Produto
- CliqueAdicionar Bloco
- Mudar paraAplicações
- SelecionarChat do Cliente
- Arraste e coloque o bloco de chat onde quiser no PDP (recomendado: abaixo do preço ou acima do botão Adicionar ao Carrinho)
- Personalizar a aparência e os campos de texto no painel de edição à esquerda:
- Texto do cabeçalho
- Texto do botão de envio
- Etiqueta e espaços reservados
- Cor de fundo do popup
- Cor do texto do popup
- Cores dos botões
- Configurações da caixa de texto (tamanho da fonte, linhas)
CliqueSalvare está feito.
Onde as Mensagens Aparecem
Para Vendedores:
- As mensagens aparecem sobMensagens(B2C) ouConversas(C2C).
- Os vendedores podem:
- Ver
- Por favor, forneça mais informações sobre o que você gostaria que eu respondesse.
- Marcar como resolvido
Para Comerciantes:
- Os comerciantes vêem a mesma vista que os vendedores, além de:
- Capacidade dedeletar mensagens
- Responder em nome do vendedor.
Como Funcionam as Respostas por Email
Sempre que um vendedor ou comerciante responde, o comprador recebe um email para o endereço que forneceu.
O email contém:
“Clique no seguinte link para responder”
- Se o comprador enviou uma mensagem do {{local}},página de perfil do vendedor, o email liga de volta à página de perfil do vendedor.
- Se o comprador enviou uma mensagem de {{source}}.PDP, o link leva-os de volta a issopágina de produto específicaClaro! Como posso ajudar?
Isto mantém a conversa no contexto.
Importante: Configure o seu SMTP
Para garantir que os emails cheguem de forma fiável às caixas de entrada dos clientes:
Ir para:
Definições → Integrações → Configuração de Email
Configure o seuSMTP(recomendado: o fornecedor oficial de email do seu domínio).
Se isto não estiver definido, as mensagens podem ir para o spam ou falhar na entrega.
Add-on opcional: Filtro de Palavras Ofensivas e Dados Sensíveis (Mask-It)
A Shipturtle fornece umAdd-on Mask-It (15$/mês)que filtra:
- Palavras impróprias
- Números de telefone
- Endereços de e-mail
- Links externos
- Endereços físicos
Isto protege tanto os vendedores como os clientes de mensagens inadequadas ou inseguras.
Para saber mais, consulte o {{documento}}.Mask-ItArtigo KB.