A Shipturtle fornece uma funcionalidade integradasistema de mensagensque permite aos compradores contactar os vendedores diretamente. Isto melhora a comunicação, reduz a carga de suporte e ajuda os clientes a obter respostas mais rapidamente.
Háduas maneirasos compradores podem enviar mensagens aos vendedores:
- Contactar o Vendedor a partir da Página de Perfil do Vendedor
- Botão Perguntar ao Vendedor na Página de Detalhes do Produto (PDP)
Este artigo explica ambos os métodos, como os configurar, exemplos de como funcionam e funcionalidades adicionais como respostas por email e filtragem de linguagem imprópria.
1. Contactar o Vendedor a partir da Página de Perfil do Vendedor
Esta opção permite que os clientes entrem em contacto com um vendedor diretamente a partir da página de perfil público do vendedor.
Como Ativá-lo
Navegar para:
Configurações → Configurações de Vários Vendedores → Personalizar Website → Configurar Definições da Página de Perfil do Vendedor
- Escolha a informação que deseja exibir na página de perfil do fornecedor.
- AtivarContacte-nosParece que não há texto para traduzir. Poderia fornecer o conteúdo que deseja que eu traduza para português de Portugal?
Uma vez ativado, umContactar VendedorA seção aparece na página de perfil de todos os vendedores.
Como Funciona
- O cliente preenche um formulário de mensagem.
- A mensagem é entregue ao vendedor dentro do seu {{local}}.Mensagenssecção (B2C) ouConversassecção (C2C).
- O vendedor pode visualizar, responder e resolver a conversa.
Exemplo
Um cliente está a comparar diferentes fornecedores e visitas.Vendedor A’spágina de perfil.
Eles clicamContactar Vendedor, pergunte "Oferecem envio mais rápido?", e o vendedor responde a partir do painel.
2. Botão Perguntar ao Vendedor na Página de Detalhes do Produto (PDP)
(Requer complemento pago)
Esta opção adiciona umPergunte ao Vendedorbotão na página do produto, permitindo que os clientes solicitem informações sobre um(a) {{produto}}.produto específico.
Requisito de Add-On
Antes de ativar esta funcionalidade:
Ir para
Definições → Subscrição e Facturação → Complementos
EncontrarPergunte ao Vendedor – $10/mêsParece que a sua mensagem está vazia. Poderia fornecer o texto que gostaria de traduzir para português de Portugal? Estou aqui para ajudar!Adicionar ao Plano
Como Adicionar o Botão Perguntar ao Vendedor
Uma vez que o complemento está ativo:
- Ir paraShopify Admin → Loja Online → Temas → Personalizar
- Na parte superior, selecione:
Produtos → Produto Padrão - No painel esquerdo, abraModelo → Informações do Produto
- CliqueAdicionar Bloco
- Mudar paraAplicativos
- SelecionarChat com o Cliente
- Arraste e coloque o bloco de chat onde quiser no PDP (recomendado: abaixo do preço ou acima do botão Adicionar ao Carrinho).
- Personalizar a aparência e os campos de texto no painel de edição à esquerda:
- Texto do cabeçalho
- Texto do botão de envio
- Rótulo & espaços reservados
- Cor de fundo do popup
- Cor do texto do popup
- Cores dos botões
- Configurações da caixa de texto (tamanho da fonte, linhas)
CliqueGuardare está feito.
Onde as Mensagens Aparecem
Para Vendedores:
- As mensagens aparecem em baixo de {{variable}}.Mensagens(B2C) ouConversas(C2C).
- Os vendedores podem:
- Ver
- Claro! Como posso ajudar?
- Marcar como resolvido
Para Comerciantes:
- Os comerciantes veem a mesma visão que os vendedores, além de:
- Capacidade deeliminar mensagens
- Responder em nome do vendedor.
Como Funcionam as Respostas por Email
Sempre que um vendedor ou comerciante responde, o comprador recebe um email para o endereço que forneceu.
O email contém:
“Clique no seguinte link para responder”
- Se o comprador enviou uma mensagem a partir dopágina de perfil do vendedor, o email liga de volta à página do perfil do vendedor.
- Se o comprador enviou uma mensagem a partir do...PDP, o link leva-os de volta a issopágina de produto específicaParece que a sua mensagem não está completa. Poderia fornecer mais informações ou um texto específico que gostaria de traduzir? Estou aqui para ajudar!
Isto mantém a conversa em contexto.
Importante: Configure o seu SMTP
Para garantir que os e-mails cheguem de forma confiável às caixas de entrada dos clientes:
Vá para:
Configurações → Integrações → Configuração de Email
Configure o seuSMTP (Simple Mail Transfer Protocol)(recomendado: o fornecedor oficial de email do seu domínio).
Se isto não estiver configurado, as mensagens podem acabar na pasta de spam ou falhar na entrega.
Aditivo Opcional: Filtro de Linguagem Ofensiva & Dados Sensíveis (Mask-It)
Shipturtle oferece umaAdd-on Mask-It (15€/mês)que filtra:
- Palavras inapropriadas
- Números de telefone
- Endereços de email
- Links externos
- Endereços físicos
Isto protege tanto os vendedores como os clientes de mensagens inadequadas ou inseguras.
Para saber mais, consulte o(a) {{variable}}.Máscara-ItArtigo da KB.
Se estiver preso, entre em contacto connosco emteam@shipturtle.comou abra um ticket no/apágina de suporte.