Denne artikel forklarer, hvordan man afinstallerer Shipturtle, hvad der sker med dine data og fakturering, når du gør det, hvorfor pauser ikke understøttes, og hvordan tilbagebetalingsprocessen fungerer.
Hvem dette er for
- Handelspartner:Læs dette, før du afinstallerer eller nedgraderer din Shipturtle-plan.
Før du afinstallerer
Hvis noget ikke fungerer som forventet, kontaktteam@shipturtle.comfør afinstallationen — de fleste problemer kan løses uden at miste din konfiguration. Hvis problemet er presserende, kan du ogsåbook et 15-minutters opkalddirekte med grundlæggerteamet.
Hvordan afinstallerer man
Shipturtle afinstalleres gennem Shopify, ikke fra Shipturtle dashboardet.
- Gå tilShopify Admin → Indstillinger → Apps og salgskanaler.
- FindShipturtlei den installerede app-liste.
- KlikSletog bekræft.
Afinstallering annullerer alle aktive Shipturtle-abonnementer med det samme. Eventuelle udestående gebyrer for den nuværende faktureringsperiode tilføjes til din næste Shopify-faktura.
Hvad sker der med dine data?
Shipturtle opbevarer dine markedspladsdata — leverandørprofiler, produkter, ordrer, udbetaling historie — i op til3 dageefter afinstallation. Hvis du geninstallerer inden for 3 dage, bliver dine data gendannet. Efter 3 dage bliver alle data permanent slettet og kan ikke gendannes.
Hvis du planlægger at flytte din markedsplads til en anden platform, skal du eksportere dine data, inden du afinstallerer.
Pausere din konto
Shipturtle understøtter ikke konto-pause. Hvis du har brug for at reducere omkostningerne, mens du holder dine data intakte, kan du nedgradere til den lavest tilgængelige plan. Din konfiguration, leverandørprofiler og historiske data forbliver tilgængelige, og du kan opgradere igen, når du er klar.
Fakturering og prøver
14 dages gratis prøveperiode— hver ny installation inkluderer en 14-dages gratis prøveperiode. Hvis du afinstallerer under prøveperioden, pålægges der ingen gebyrer. Hvis du afinstallerer og geninstallerer, genoptages din prøveperiode fra hvor den slap — den nulstilles ikke.
Efter retssagen— faktureringen begynder i starten af din første faktureringscyklus. Shopify genererer fakturaen i starten af hver periode.
Opgraderinger og nedgraderinger— du kan ændre din plan når som helst. Shopify anvender automatisk pro-rata justeringer: hvis du opgraderer midt i cyklussen, betaler du for den resterende periode til den nye sats; hvis du nedgraderer, anvendes kredit til din næste faktura.
Refusionspolitik
Shipturtle fakturering håndteres helt af Shopify. Shipturtle kan ikke udstede direkte refusioner. Enhver refusion, kredit eller faktureringsjustering skal behandles gennem Shopify.
Delvis refusioner efter fakturering starter— når en faktureringscyklus begynder, og abonnementsgebyret anvendes, giver afinstallation før slutningen af den cyklus dig ikke automatisk ret til en delvis tilbagebetaling. Dette er standardpraksis for Shopify-apps.
Ikke-brug— Shipturtle fortsætter med at køre i baggrunden, selv når du ikke logger ind — synkronisering af data, håndtering af leverandøreadgang og opretholdelse af dit marked. Refusioner gives ikke på baggrund af manglende brug.
Prøveforlængelser— hvis en prøveforlængelse gives efter at en gebyr allerede er blevet pålagt, beregner Shopify automatisk og justerer din fakturering. Shipturtle udsteder ikke manuelle refusioner parallelt med en prøveforlængelse.
Behandlingstid— hvis en refundering eller kredit bekræftes, tillad op til 7 arbejdsdage for det at blive ryddet gennem Shopifys faktureringssystem.
Ofte stillede spørgsmål (FAQs)
Jeg har ikke logget ind i flere måneder. Kan jeg få en refusion for den periode?Shipturtle kører kontinuerligt i baggrunden for at holde dine markedspladsdata synkroniseret, opretholde leverandadgang og behandle indkommende ordrer — uanset om du er aktivt logget ind eller ej. Fordi tjenesten er aktiv, udstedes der ikke refusioner baseret på ikke-brug.
Hvad sker der med mine leverandører, når jeg afinstallerer?Vendors konti mister adgangen til deres dashboards, så snart appen afinstalleres. De vil ikke være i stand til at logge ind eller se deres data. Underret dine leverandører, inden du afinstallerer, hvis de er afhængige af Shipturtle til daglige operationer.
Kan Shopify support hjælpe med en refundering?Ja. Da fakturering kører gennem Shopify, kan Shopify Support også hjælpe med faktureringsspørgsmål. Kontakt dem direkte eller henvend dig tilteam@shipturtle.comog vi kan hjælpe med at koordinere.
Fejlfinding
Jeg afinstallerede, men Shopify viser stadig en ventende Shipturtle-gebyr.Udmeldte gebyrer fra perioden før afinstallering vises på din næste Shopify-faktura som en slutafregningsgebyr. Dette er forventet adfærd — gebyret dækker brugen frem til afinstallationsdatoen. Kontaktteam@shipturtle.comhvis du mener, at beløbet er forkert.
Jeg geninstallerede efter 3 dage, og mine data er væk.Data bliver permanent slettet efter den 3-dages opbevaringsperiode. En ny installation starter med en ren skifer. Hvis du havde en kompleks konfiguration, kontakt teamet – i nogle tilfælde kan historiske dataeksporter blive leveret, før slettevinduet lukker.
Relaterede artikler
- Årlige vs månedlige planer— planmuligheder, hvis du ønsker at reducere omkostningerne uden at afinstallere.
- Sikkerhed og overholdelse— dataopbevaring og GDPR-overholdelse detaljer.
Hvis du har senere spørgsmål om din fakturering eller hvordan eventuelle refusioner eller kreditter vil fremgå af dine Shopify-fakturaer,Shopify Supportkan også hjælpe — og du kan altid kontakteShipTurtle support påteam@shipturtle.comtil vejledning, eller du kan oprette en ticket på voressupportside{d}.