Hvis du overvejer at stoppe med ShipTurtle for din markedsplads, er vi her for at hjælpe og støtte dig — inklusiv at assistere med eventuelle spørgsmål eller feedback, du måtte have. Nedenfor er en komplet oversigt over hvordanafinstallation, pause og refusionerarbejde med ShipTurtle på Shopify.
1. Før du afinstallerer — Tal med os
Vi er kede af at se, at du overvejer at forlade ShipTurtle!
- Vi værdsætter din feedback og ville sætte pris på at forstå dine grunde.
- Du kan dele feedback med os påteam@shipturtle.comså vi kan hjælpe med at tage fat på dine bekymringer.
- Hvis det er nødvendigt, kan vi også arrangere et opkald med {{variable}}.Sharad Kabra, grundlægger af ShipTurtle, som har erfaring med at bygge og støtte over 1.000 markedspladser — ofte for at hjælpe med at finde en løsning, der passer, før du forlader.
2. Sådan afinstalleres ShipTurtle
Hvis du beslutter, at ShipTurtle ikke er det rette valg på nuværende tidspunkt:
- Du kanafinstallér ShipTurtle fra din Shopify butiktil enhver tid.
- Afinstallation annullerer alt.aktive ShipTurtle-abonnementertilknyttet din app.
- Enhverudestående gebyrervil blive tilføjet til din næste Shopify-faktura og behandlet af Shopify som sædvanligt.
Bemærk:Hvis du stadig er inden for enprøveperiode, afinstallering og geninstallation af appen vil medføre, at din prøveperiode vilResumefra hvor det blev efterladt.
3. Pausering af ShipTurtle
I øjeblikket gør ShipTurtle {{variable}}.understøtter ikke pausering af en konto.
Men du kan:
- Nedgradér til den lavest mulige planfor at holde dine markedspladsdata og konfigurationer intakte, samtidig med at du minimerer dine abonnementsomkostninger.
Dette giver dig mulighed for at bevare dine indstillinger og data uden at afinstallere appen helt.
4. Sådan fungerer fakturering
Gratis prøveperiode
- Hver ny ShipTurtle-installation inkluderer en14 dages gratis prøveperiode.
- Hvis du afinstallerer appen i løbet af prøven,ingen gebyrerer anvendt.
- Faktureringen begynder automatisk på Shopify, når prøvetiden udløber — medmindre appen afinstalleres inden udløbet af prøvetiden.
Abonnementsafregningscyklus
- Efter prøven starter faktureringen i begyndelsen af en faktureringscyklus.
- Shopify genererer fakturaen for dit abonnement i starten af hver periode (f.eks. månedligt).
Opgraderinger & Nedgraderinger
- Du kan ændre din plan når som helst.
- Shopifypro‑rata justeringeromkostningerne baseret på dit forbrug (for eksempel at skifte midt i cyklussen).
- Shopify håndterer disse faktureringsjusteringer og anvender kreditter eller ekstra gebyrer i overensstemmelse hermed.
5. Refusionspolitik
Ingen delvise refusioner efter faktureringens start.
- Når en faktureringsperiode begynder, og abonnementgebyret pålægges,afinstallering af appen før udgangen af faktureringscyklussen giver dig ikke ret til en delvis refundering. Det er standard praksis for Shopify-apps.
Refusionsberettigelse
Refusioner kan være mulige, men de afhænger af Shopifys faktureringssystem:
- Enhver refundering eller kredit håndteresdirekte af Shopifybaseret på hvordan gebyrer pålægges.
- ShipTurtle kan ikke udstede refunderinger direkte, fordibetaling kontrolleres af Shopify.
Refusionsbehandlingstid
- Hvis en tilbagebetaling er berettiget efter diskussion og bekræftelse, tillad op til7 arbejdsdagetil behandling.
- Denne tidsramme er nødvendig for, at refusionen kan blive godkendt gennem regnskabsafdelingerne.
6. Prøveforlængelser Efter Fakturering Begynder
I nogle tilfælde kan kunderne anmode om enprøveforlængelse efter den oprindelige gratis prøveperiode er udløbet, og der allerede er blevet opkrævet et gebyr af Shopify..
Sådan fungerer det:
- Hvis en forsøgsforlængelse gives, justerer Shopify automatisk din fakturering for at afspejle den nye forsøgsperiode.
- Dette betyder, at det opkrævede beløb ergenberegnet, reduceret eller krediteretautomatisk af Shopify.
- Eventuelle justeringer vil fremgå af din næste faktureringscyklus — og denne proces håndteresaf Shopify, ikke ShipTurtle.
For at sikre korrekt fakturering og undgå dobbelte fordele (som refusion + forlænget prøveperiode),ShipTurtle udsteder ikke manuelle refusioner i disse tilfælde..
7. Dataopbevaring efter afinstallation
For at beskytte dine data og overholde privatlivsstandarder:
- ShipTurtle opbevarer dine data i3 dageefter du afinstallerer appen.
- Efter denne periode er alle datapermanent slettetog kan ikke gendannes, selvom du geninstallerer senere.
Dette hjælper med at beskytte dine markedspladsdata, samtidig med at du får en kort graceperiode, hvis du ændrer mening.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
A: Jeg har ikke logget ind eller brugt appen i flere måneder - kan jeg få en refusion for den periode?
A:ShipTurtle opererer kontinuerligt i baggrunden - synkroniserer data, håndterer leverandøradgang, sender meddelelser og holder alle markedspladsdata synkroniseret - selvom du ikke logger ind. Da systemet er aktivt uanset loginaktivitet, er refunds baseret på ikke-brugikke angivet.
Oversigt — Hvad du kan forvente, når du forlader ShipTurtle
- Du kan afinstallere appen når som helst gennem Shopify.
- Afinstallering annuller abonnementer, og udestående gebyrer går til Shopify.
- Pause er ikke understøttet, men du kan nedgradere for at bevare indstillinger.
- Refusioner, kreditter og fakturajusteringer håndteres afShopify, ikke ShipTurtle.
- Data opbevares i 3 dage efter afinstallation for at overholde GDPR, hvorefter det permanently slettes.
Hvis du har senere spørgsmål om din fakturering, eller hvordan eventuelle refunderinger eller kreditter vil fremgå af dine Shopify-fakturaer,Shopify Supportkan også hjælpe — og du kan altid kontakteShipTurtle support hosteam@shipturtle.comfor vejledning, eller du kan oprette en ticket på voresstøtteside.