Afinstallations-, pause- og refusionspolitik

Denne artikel forklarer, hvordan man afinstallerer Shipturtle, hvad der sker med dine data og fakturering, når du gør det, hvorfor pause ikke understøttes, og hvordan tilbagebetalingsprocessen fungerer.

Hvem dette er til

• Køber:Læs dette, før du afinstallerer eller nedgraderer din Shipturtle-plan.

Før du afinstallerer

Hvis noget ikke fungerer som forventet, kontaktteam@shipturtle.comfør du afinstallerer — de fleste problemer kan løses uden at miste din konfiguration. Hvis problemet er presserende, kan du ogsåbook en 15-minutters opkalddirekte med stiftningsteamet.

Hvordan afinstallerer man

Shipturtle afinstalleres gennem Shopify, ikke fra Shipturtle dashboardet.

1. Gå tilShopify Admin → Indstillinger → Apps og salgs kanaler.
2. FindShipturtlei den installerede apps liste.
3. KlikSletog bekræft.

Afskaffelse annullerer straks alle aktive Shipturtle-abonnementer. Eventuelle udestående gebyrer for den aktuelle faktureringsperiode føjes til din næste Shopify-faktura.

Hvad sker der med dine data?

Shipturtle gemmer dine markedspladsdata — sælgerprofiler, produkter, ordrer, udbetalinghistorik — i3 dageefter afinstallation. Hvis du geninstallerer inden for 3 dage, vil dine data blive gendannet. Efter 3 dage bliver alle data permanent slettet og kan ikke gendannes.

Hvis du planlægger at flytte dit marked til en anden platform, skal du eksportere dine data, før du afinstallerer.

Pause af din konto

Shipturtle understøtter ikke konto-pause. Hvis du har brug for at reducere omkostningerne, mens du holder dine data intakte, så nedgrader til den laveste tilgængelige plan. Din konfiguration, leverandørprofiler og historiske data forbliver tilgængelige, og du kan opgradere igen, når du er klar.

Fakturering og prøver

14 dages gratis prøveperiode— hver ny installation inkluderer en 14-dages gratis prøveperiode. Hvis du afinstallerer under prøveperioden, pålægges der ikke gebyrer. Hvis du afinstallerer og geninstallerer, genoptages din prøveperiode fra det punkt, hvor den stoppede — den starter ikke forfra.

Efter retssagen— fakturering begynder ved starten af din første faktureringscyklus. Shopify genererer fakturaen ved starten af hver periode.

Opgraderinger og nedgraderinger— du kan ændre din plan når som helst. Shopify anvender automatisk pro-rata justeringer: hvis du opgraderer midt i cyklussen, betaler du for den resterende periode til den nye sats; hvis du nedgraderer, anvendes kredit til din næste faktura.

Refusionspolitik

Shipturtle-fakturering håndteres udelukkende af Shopify. Shipturtle kan ikke udstede direkte refusioner. Enhver refusion, kredit eller faktureringsjustering skal behandles gennem Shopify.

Delte refunderinger efter faktureringen starter— når en betalingscyklus begynder, og abonnementsgebyret pålægges, giver afinstallering før slutningen af den cyklus dig ikke automatisk ret til en delvis refundering. Dette er standardpraksis for Shopify-apps.

Ikke-anvendelse— Shipturtle fortsætter med at køre i baggrunden, selv når du ikke logger ind — synkroniserer data, håndterer leverandadgang og holder dit marked operationelt. Refusioner gives ikke på baggrund af manglende brug.

Prøveforlængelser— hvis en prøveforlængelse bevilges efter en gebyr allerede er blevet opkrævet, justerer Shopify automatisk din fakturering. Shipturtle udsteder ikke manuelle refusioner samtidig med en prøveforlængelse.

Behandlingstid— hvis en refundering eller kredit er bekræftet, så tillad op til 7 hverdage for at den kan blive godkendt gennem Shopify's betalingssystem.

Ofte stillede spørgsmål (FAQs)

Jeg har ikke logget ind i flere måneder. Kan jeg få en refundering for den periode?Shipturtle kører kontinuerligt i baggrunden for at holde dine markedspladsdata synkroniseret, opretholde adgang for leverandører og behandle indkommende ordrer — uanset om du er aktivt logget ind eller ej. Da tjenesten er aktiv, udstedes der ikke refusioner baseret på ikke-brug.

Hvad sker der med mine leverandører, når jeg afinstallerer?Leverandørkonti mister adgangen til deres dashboards, så snart appen afinstalleres. De vil ikke være i stand til at logge ind eller se deres data. Underret dine leverandører inden afinstallation, hvis de er afhængige af Shipturtle til daglige operationer.

Kan Shopify support hjælpe med en refundering?Ja. Da fakturering håndteres gennem Shopify, kan Shopify Support også hjælpe med faktureringsspørgsmål. Kontakt dem direkte eller reach out toteam@shipturtle.comog vi kan hjælpe med at koordinere.

Fejlfindingshjælp

Jeg har afinstalleret, men Shopify viser stadig en ventende Shipturtle-afgift.Udestående gebyrer fra perioden før afinstallation vises på din næste Shopify-faktura som en slutafregningsgebyr. Dette er forventet adfærd - gebyret dækker brugen indtil afinstallationsdatoen. Kontaktteam@shipturtle.comhvis du mener, at beløbet er forkert.

Jeg geninstallerede efter 3 dage, og mine data er væk.Data bliver permanent slettet efter den 3-dages opbevaringsperiode. En ny installation starter med en ren tavle. Hvis du havde en kompleks konfiguration, kontakt teamet — i nogle tilfælde kan historiske dataeksporter blive leveret før sletningsvinduet lukker.

Relaterede artikler

• Årlige vs månedlige planer— planmuligheder, hvis du ønsker at reducere omkostningerne uden at afinstallere.
• Sikkerhed og overholdelse— oplysninger om datalagring og GDPR-overholdelse.

Hvis du har senere spørgsmål om din fakturering eller hvordan eventuelle refusioner eller kreditnoter vil fremgå af dine Shopify-fakturaer,Shopify Supportkan også hjælpe — og du kan altid tage kontakt tilShipTurtle support påteam@shipturtle.comfor vejledning, eller du kan oprette en ticket på voressupport side.