Fonctionnalités Essentielles Pour Construire Un Site Web de Marché Multi-Vendeurs Comme Amazon

40 Caractéristiques indispensables pour construire un site web de marché multi-vendeurs

Les places de marché multi-vendeurs sont devenues une pratique courante pour les marques D2C afin de développer leurs entreprises et d'établir un point de contact central pour leurs clients. Alors que les sites web d'ecommerce deviennent plus accessibles, la technologie associée à la gestion d'une place de marché comme Amazon a également considérablement évolué. Chaque place de marché multi-vendeurs réussie aujourd'hui est équipée pour garantir les normes les plus élevées en matière d'expérience client tout en veillant à ce que toutes les opérations en arrière-plan fonctionnent sans accroc.

Shipturtle vous propose un guide complet sur les fonctionnalités indispensables pour votre place de marché en ligne multi-vendeurs afin que vous ne laissiez aucune pierre non retournée pour satisfaire vos clients.

Image : Sept aspects importants de la création d'un site web de marché multi-vendeurs

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Ce guide a été divisé ensept aspects importantspour créer un site web de marketplace multi-vendeurs sur Shopify :

1. Conception de site web
2. Gestion des fournisseurs
3. Paiements
4. Gestion des commandes
5. Sécurité
6. Applications compatibles
7. Assistance

Voici notre liste exhaustive de toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin dans votre parcours pour construire le prochain marché à succès :

Comment gérer les paiements, les commissions et les rapprochements.sur votre marché multi-vendeurs ?

Des logiciels de marketplace réputés comme Shipturtle garantissent la sécurité de toutes les transactions. Vous devez intégrer les trois fonctionnalités essentielles suivantes sur votre site multivendeur pour sécuriser la croissance de votre entreprise :

Image : Caractéristiques essentielles pour des transactions sans friction

19. Calcul de la commission :

• Le processus de calcul des commissions implique généralement de réconcilier les commandes à l'échelle du magasin et de les aligner avec les fournisseurs respectifs, ce qui est une tâche difficile et laborieuse, en particulier avec un volume élevé de commandes.
• Par conséquent, chaque marketplace à plusieurs vendeurs nécessite une approche simplifiée pour le calcul des commissions.
• Rationaliser les processus manuels associés au calcul des commissions des fournisseurs, en tenant compte de facteurs tels que les produits, les retours et la réglementation, peut réduire considérablement le temps consacré aux tâches manuelles. Cela vous permet de consacrer plus de temps à cultiver les relations avec les clients.

20. Intégrations de paiement :

• Les paiements sont souvent à double sens dans un marché. Les clients souhaitent la flexibilité d'avoir plusieurs options de paiement, que ce soit via UPI, cartes de crédit ou cartes de débit, tandis que les vendeurs doivent s'assurer que les obligations fiscales soient respectées avant qu'un paiement ne soit traité.
• Avoir un partenaire de paiement comme PayPal ou Stripe peut simplifier ces tâches. Une intégration réputée présente un haut degré d'expertise en termes de conformité et de cadre réglementaire.

21. Rapprochement et comptes :

La réconciliation a été un défi majeur pour tout marché multi-vendeurs sur Shopify ou WooCommerce, et l'automatisation de ces processus/la gestion des comptes peut aider les marques à surmonter les pénuries de liquidités et les dépôts de conformité.

L'automatisation de vos comptes aide les places de marché à prendre des décisions vitales concernant leurs dépenses, en particulier en période de forte demande et de délais serrés. Prendre en compte les dépenses, les ventes et les revenus peut conduire à la rentabilité dans un délai plus court.

Comment créer une plateforme de marché multi-vendeurs avec une gestion des commandes efficace ?

Pour assurer la gestion fluide de tout marché multi-vendeur, la gestion des commandes et les opérations doivent être simples, automatisées et précises. Minimiser les erreurs dans le traitement des commandes peut réduire les fuites de revenus et ouvrir de nouvelles sources de revenus pour le marché en ligne.

Image : Importance de la gestion des commandesModule

22. Automatisation des commandes :

• L'incorporation de modules intégrés qui gèrent la gestion des commandes, l'attribution des expéditeurs, le calcul des paiements et le règlement fait gagner du temps aux places de marché.
• La création potentielle de sources de revenus découlant d'une efficacité des coûts améliorée et d'économies de temps constitue un avantage supplémentaire pour tout marché multi-fournisseurs.
• L'automatisation de ces processus contribue non seulement à des économies de temps pour les marchés, mais facilite également la croissance grâce à l'introduction de fonctionnalités supplémentaires dans leur marché.
• Mettre l'accent sur l'innovation constante et donner la priorité à la commodité des consommateurs sont des stratégies clés qui peuvent aider les marchés à rester pertinents dans une époque marquée par une compétition accrue.

23. Intégrations d'expédition :

• Les intégrations d'expédition intégrées pour le marché en ligne peuvent offrir à l'utilisateur flexibilité et options.
• Choisir le bon partenaire de transport et optimiser les coûts pour plusieurs commandes peut être extrêmement utile, tant du point de vue du magasin que de l'utilisateur.
• Choisir entre votre flotte de livraison ou un éventail de transporteurs peut offrir aux fournisseurs une commodité pour s'assurer que l'expérience client n'est pas compromise tout en traitant les commandes sur le site web du partenaire.
• La cohérence dans la fourniture du bon service peut distinguer les grandes marques des autres.

24. Suivi des expéditions :

Nous vivons à une époque où les consommateurs deviennent de plus en plus impatients et exigent souvent une mise à jour sur leur expédition. Le suivi des expéditions est l'une des fonctionnalités essentielles sans lesquelles un marché ne peut pas fonctionner et croître.

Rashmi Chouhan, Journaliste

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• Il est également vital de comprendre l'état des expéditions afin qu'une intervention rapide puisse aider à résoudre les problèmes de livraison avant même qu'ils ne se présentent.
• Cela peut non seulement faire gagner un temps précieux aux places de marché et aux vendeurs, mais aussi avoir un impact positif sur le sentiment des consommateurs.
• Une plateforme de marché devrait être dotée d'un tableau de bord unique pour visualiser toutes vos expéditions avec des paramètres permettant d'évaluer l'efficacité de chaque expéditeur. Cela peut aider à surveiller les performances des expéditeurs et ainsi augmenter l'efficacité en suggérant les remèdes appropriés pour chaque partenaire d'expédition.
• Le suivi des expéditions pour les utilisateurs peut augmenter la fidélité des clients et aider le marché à établir une confiance tant avec les vendeurs qu'avec les consommateurs.

25.Facturation :

Chaque marché a des exigences de facturation différentes.

• Une facture B2B comporte souvent plusieurs procédures réglementaires et fiscales pour garantir que les organisations peuvent se conformer efficacement aux procédures réglementaires.
• Une facture B2C, en revanche, vise à protéger les marques des consommateurs tout en établissant un certain degré de confiance avec eux.
• La capacité de créer une facture qui répond aux défis uniques du marché peut avoir des avantages à long terme d'un point de vue réglementaire et comptable.

26.NDR :

• Les rapports de non-livraison peuvent aider les vendeurs et les marchés en ligne à identifier un mécanisme correctif grâce auquel ils peuvent réduire les retours et économiser sur les coûts liés à l'expédition, à l'emballage et à la gestion des magasins.
• C'est aussi un outil très efficace pour communiquer efficacement avec les expéditeurs sur les actions correctives qui doivent être prises pour résoudre des problèmes similaires qui pourraient survenir à l'avenir.

27.Renvois :

• Gérer les retours est souvent l'une des tâches les plus ardus pour un marché multi-vendeurs.
• Avoir un processus de retour efficace en place et personnalisé pour chaque fournisseur aide le marché à récolter de grandes récompenses.
• Le processus de retour diffère également en fonction du type de marché.
• Construire une solide base de processus et ensuite automatiser toutes les tâches manuelles qui y sont impliquées peut grandement bénéficier à tout marketplace.

28. Email personnalisé :

• Liez vos e-mails de marketplace à votre service et envoyez des e-mails personnalisés à vos clients avec la bonne image de marque pour augmenter la mémoire des consommateurs.
• Le branding joue souvent un rôle majeur dans le succès de tout marché, et avoir votre client de messagerie connecté au marché, ainsi que l'option d'envoyer des courriers personnalisés, peut favoriser la légitimité et la confiance entre les marchés et les consommateurs.

29. Produits numériques :

• Nous voyons lentement l'essor des places de marché numériques proposant des produits numériques sous forme de PDF, de rapports et de rendez-vous.
• Vous devriez créer un marché multi-vendeur en utilisant des options pour stocker des fichiers et permettre à l'utilisateur de les télécharger de manière fluide.
• Les intégrations de calendrier et de rendez-vous sont très utiles pour les marketplaces fournissant des services de conseil.

Comment sécuriser votre place de marché e-commerce multi-vendeurs ?

La sécurité est souvent un aspect négligé de tout site web ou marché multi-vendeurs. Avoir un cadre de sécurité évolutif, sécurisé et immuable pour vos marchés multi-vendeurs est essentiel pour faire des affaires avec vos utilisateurs et partenaires.

Image : Caractéristiques essentielles pour sécuriser votre site web de marché

30. Scalabilité :

• À mesure que le développement de votre site web de commerce électronique multi-vendeurs progresse et que votre marketplace multi-vendeurs se développe, les données traitées sur votre site web augmentent de manière exponentielle.
• Ainsi, construisez un site web de marketplace depuis zéro sur un cadre (comme Shopify) qui soit évolutif et capable de gérer de grandes quantités de données tout en étant sécurisé et agile.
• La scalabilité est l'un des principaux défis auxquels sont confrontés les systèmes de gestion multi-fournisseurs en raison de l'augmentation du nombre de processus et de tâches.
• Pour non seulement collecter et traiter ces données mais aussi utiliser les données traitées pour améliorer la productivité, il est essentiel de poser les bases ou la feuille de route future pour de nombreux marchés.
• Les solutions de gestion de plusieurs marchés doivent employer des technologies de collecte de données, de traitement et représentatives à travers les groupes de parties prenantes pour croître d'une manière qui soit durable à long terme.

31. Sécurité des données :

• Contrôler l'accès, le stockage et le mouvement des données sur votre site web entre différents utilisateurs peut jouer un rôle vital dans la gestion de votre place de marché multi-vendeurs.
• La sécurité des données peut souvent jouer un rôle crucial dans l'établissement de la confiance avec les différents intervenants impliqués dans la gestion multi-fournisseurs et le fonctionnement d'un marché.
• S'assurer que les données des fournisseurs, des clients et du marché sont protégées contre les facteurs internes et externes peut souvent être un processus fastidieux mais essentiel pour le développement de sites Web de commerce électronique multi-fournisseurs.

32. Traçabilité et journaux de modifications :

• Avoir une traçabilité et des journaux pour tout changement effectué par les utilisateurs peut aider le système à fournir des retours précieux sur la manière de gérer le développement de votre site web de commerce électronique multi-vendeurs.
• La réduction des erreurs et l'augmentation de l'efficacité peuvent être extrêmement précieuses pour votre gestion multi-fournisseur.
• La traçabilité et les journaux de modifications sont souvent utilisés dans la gestion de plusieurs places de marché et le développement d'applications et de fonctionnalités qui sont utilisées pour améliorer davantage une place de marché.
• Ces journaux de modifications sont extrêmement cruciaux pour garantir l'évolutivité et la sécurité des données de votre place de marché, tandis que la traçabilité peut favoriser la responsabilité entre les différents secteurs impliqués dans le bon fonctionnement des systèmes de gestion multi-vendeurs.

Votre logiciel de marché multi-vendeurs peut-il offrir une solution de marché à 360 degrés ?

Un plugin de place de marché multi-vendeurs dispose souvent d'un éventail de fonctionnalités qui répondent aux besoins du site web. Plusieurs fonctionnalités nécessitent souvent un écosystème étendu ou un programme d'affiliation. Avoir des applications compatibles ayant une expertise dans des aspects cruciaux peut réduire la charge de responsabilité d'une seule application tout en offrant aux utilisateurs la sécurité de choisir parmi plusieurs applications affiliées.

33.Conformité fiscale :

Les impôts sont l'un des principaux instruments pour maintenir des relations cordiales avec les autorités gouvernementales. Intégrer ces fonctionnalités dans les différentes applications utilisées peut permettre aux PME d'économiser sur les coûts liés à ces questions.

Rashmi Chouhan, journaliste

• Incorporer à la fois les aspects de conformité des fournisseurs et des clients dans votre marketplace est une fonctionnalité essentielle.
• Les applications d'affiliation, qui peuvent aider les places de marché à gérer les deux aspects de la conformité, peuvent grandement bénéficier à tout site web de place de marché multi-vendeurs.

34.Abonnements :

• Les abonnements nécessitent souvent un modèle de site web différent, et externaliser cela à une application spécialisée dans la fourniture d'abonnements peut réduire le coût associé au développement personnalisé de l'application Shopify/WooCommerce.
• Les abonnements incluent la VOM, la fidélité des clients et la commodité (comme dans les marchés alimentaires).
• Les abonnements peuvent complètement perturber les flux de travail existants de tout marché. Les abonnements ont leur propre ensemble de processus et d'automatisations et nécessitent des partenaires ou des solutions externes pour les gérer et les faire fonctionner de manière efficace.

35.Vente incitative et vente croisée :

L'upselling et le cross-selling gagnent lentement du terrain en tant que modèles de vente alternatifs dans le monde du commerce électronique. Avoir des applications qui peuvent permettre les deux peut être un véritable atout pour n'importe quelle place de marché.

• "Souvent achetés ensemble" est une petite fonctionnalité que nous avons souvent remarquée sur les marketplaces horizontales.
• Si 20 % de vos clients achètent ce produit supplémentaire, cela entraînerait une augmentation significative du revenu moyen par commande.
• Il peut également vous aider à vendre des produits de plusieurs fournisseurs dans la même commande.

36.CRM :

• À une époque de préoccupations croissantes en matière de confidentialité, un CRM bien équipé est essentiel pour gérer les données des consommateurs et utiliser ces données pour augmenter les ventes grâce au marketing sortant.
• Les CRM peuvent effectivement augmenter les visites sur le marché en nourrissant les consommateurs en leur envoyant constamment le bon message.
• Construire des bases de données d'audience selon les intérêts, les produits et les catégories peut rendre votre marketing encore plus efficace.
• En même temps, un CRM est essentiel pour se conformer aux cadres de protection de la vie privée du pays d'exploitation.

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Comment devriez-vous guider les utilisateurs pour qu'ils comprennent votre plateforme de commerce électronique de marché ?

Enfin, le dernier ensemble de fonctionnalités concerne le besoin du consommateur de comprendre comment utiliser votre plugin. La meilleure pratique pour tout site web de marketplace multi-vendeurs est de fournir à vos vendeurs et clients une image claire de la manière d'utiliser le plugin, qui offre des options de personnalisation et d'autres fonctionnalités de support.

Image : Caractéristiques essentielles pour guider les utilisateurs à utiliser votre plateforme

37.Documentation :

Une base de connaissances complète et des matériaux d'apprentissage peuvent aider à réduire le temps d'installation et d'utilisation de votre plugin. Cela peut également augmenter le potentiel de vente incitative de fonctionnalités et d'extensions en ayant un dépôt central pour répondre à toutes les questions liées au plugin.

La technologie est souvent difficile à comprendre pour ceux qui l'utilisent vraiment. La documentation joue un rôle essentiel pour aider les utilisateurs à comprendre comment utiliser la plateforme. Un temps de mise sur le marché plus rapide et des opérations stables sont des sous-produits d'une documentation efficace. Créer une compréhension approfondie et la possibilité de construire une relation à long terme avec le marché est le bénéfice direct.

38.Personnalisation :

• Certains défis uniques n'ont pas de plugin existant sur le marché pour répondre à ces exigences.
• Les constructions et configurations personnalisées sont un moyen de surmonter ces défis pour tout marché multi-fournisseurs.
• Choisir le bon fournisseur de logiciel de marketplace vous permet de relever ces défis et de poser les bases d'une croissance explosive sur le marché.

39. Support par chat en direct :

• Des clients impatients entraînent souvent une perte de commandes.
• Une résolution rapide des requêtes et une assistance lors de l'achat d'un produit peuvent augmenter les revenus de n'importe quelle place de marché.
• Il est devenu une norme dans l'industrie de s'assurer que l'expérience client est placée au cœur de tout marché, et le support par chat en direct est une pratique de plus en plus courante parmi les propriétaires de marchés pour s'assurer que le client est satisfait.

40.API ouvertes

• De nombreuses autres applications de marché pour améliorer la fonctionnalité de votre site Web nécessitent une intégration ouverte, sur laquelle de nouveaux modules peuvent être ajoutés ou construits.
• Les APIs ouvertes sont extrêmement utiles si vous cherchez à créer un site web multi-vendeurs qui peut relever de nouveaux défis de manière dynamique à mesure qu'il évolue.

Démarrage rapide du développement d'un marketplace multi-fournisseurs avec Shipturtle

L'article est une liste exhaustive de toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin dans votre parcours pour construire le prochain marketplace réussi.

Vous pouveztéléchargez un tableau résumé en vous inscrivant iciafin que vous puissiez toujours être conscient des fonctionnalités qui seront essentielles pour garantir que votre marché atteigne de nouveaux sommets.

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