Un seul panier, un paiement, des clients satisfaits. Voici comment les propriétaires de places de marché conçoivent un processus de paiement unifié entre plusieurs vendeurs.
Comment faire en sorte que le processus de paiement multi-vendeurs ressemble à une seule boutique ?
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TL;DR
- Une expérience de paiement unifiée permet aux acheteurs d'acheter auprès de plusieurs vendeurs dans un seul panier, en une étape de paiement, et avec un seul écran de confirmation.
- Il s'agit de la porte d'entrée, du chariot, de la passerelle de paiement et des signaux de confiance qu'un acheteur voit, et non de la logique d'entrepôt qui se cache derrière.
- Un processus de paiement encombrant, vendeur par vendeur, est l'une des causes cachées les plus courantes de l'abandon de panier dans les modèles de marché.
- Les acheteurs se soucient de prix clairs, d'options de paiement familières et d'une seule confirmation, pas de quel vendeur expédie quel article.
- Le processus de paiement de Shipturtle est conçu pour donner l'impression d'une seule boutique, même lorsque ce n'est pas le cas, afin que les propriétaires de marché n'aient pas à établir cette confiance de zéro.
- Des données de checkout nettoyées facilitent également la détermination des canaux marketing qui génèrent réellement des commandes complètes, et pas seulement des clics.
Le Problème
Dans la plupart des magasins en ligne, le processus de paiement est ennuyeux de manière positive : un vendeur, un envoi, une page de remerciement. Dans un marché, cette simplicité est mise à l'épreuve au moment où un acheteur ajoute une coque de téléphone d'un vendeur, un livre broché d'un autre, et un paquet de grains de café d'un troisième, le tout avant même de finir son café. Cela devrait toujours sembler être un seul achat pour l'acheteur, même si plusieurs relations distinctes avec des vendeurs sont discrètement présentes dans ce même panier. C'est tout le rôle d'une expérience de paiement unifiée : rendre la complexité invisible au moment où cela compte le plus, à l'écran de paiement.
Ce message reste sur cet écran et la confiance qui s'y est construite, pas sur la façon dont les commandes sont acheminées vers les entrepôts par la suite. Pour le côté de l'exécution - comment les commandes sont réparties par vendeur et atteignent le bon entrepôt ou livreur - consultez notre guide surroutage des commandes intelligent et expéditions fractionnéesIci, l'accent est mis sur ce que l'acheteur voit et ressent réellement pendant le paiement.
Pourquoi est-ce important ?
Le design de la caisse dans votre marketplace détermine si votre Marketplace se développe ou non.
L'optimisation du processus de paiement en ligne reçoit beaucoup d'attention dans les magasins à vendeur unique : moins de champs de formulaire, paiement en tant qu'invité, cartes enregistrées. Les places de marché ont besoin de tout cela, mais doivent également répondre à une question plus complexe : l'acheteur fait-il suffisamment confiance à ce panier, rempli d'articles provenant d'inconnus qu'il n'a jamais achetés, pour le payer d'un seul coup ? Un processus de paiement qui semble jongler avec trois magasins distincts amène rarement un acheteur à franchir l'étape de paiement du troisième vendeur, et l'abandon de panier dans une place de marché n'est que rarement dû à un prix seul. C'est généralement une hésitation surmontée d'hésitation jusqu'à ce que l'acheteur ferme simplement l'onglet, avec le panier toujours plein. Chaque roupie ou dollar dépensé en marketing pour remplir ce panier est gaspillé au moment où le processus de paiement devient incertain, et dans une place de marché, cette hésitation est souvent attribuée à la marque de la place de marché, et non à la vitrine d'un vendeur dont l'acheteur n'a jamais entendu parler.
Il y a aussi un effet cumulatif qui mérite d'être remarqué. Un marché qui gagne la confiance lors du processus de paiement la conserve chaque fois qu'un nouveau vendeur rejoint, puisque le même flux de paiement et l'écran de confirmation s'étendent simplement pour les inclure. Un marché qui considère le processus de paiement comme un après-coup finit par devoir regagner cette confiance chaque fois que le mélange de vendeurs dans un panier change.
À quoi ressemble réellement le "Paiement Unifié" à l'écran
Un checkout unifié ne signifie pas que le marché fait semblant qu'il n'y a qu'un seul vendeur. Cela signifie que l'acheteur n'a jamais à gérer cette réalité lui-même lors du paiement. Sur l'écran lui-même, certaines choses doivent rester vraies, peu importe combien de vendeurs sont impliqués :
- Un seul panier, avec des articles clairement regroupés par vendeur afin que rien ne semble caché, mais pas si segmenté que cela donne l'impression de trois paiements distincts assemblés ensemble.
- Une étape de paiement, en utilisant les méthodes de paiement auxquelles l'acheteur fait déjà confiance, plutôt que de les diriger vers une passerelle différente par vendeur.
- Un total combiné affiché dès le départ, avec toute répartition au niveau du vendeur disponible si l'acheteur souhaite la voir, sans y être contraint.
- Une confirmation de commande, même lorsque ce qui se passe ensuite derrière cette confirmation implique plusieurs vendeurs effectuant plusieurs choses différentes.
Tout ce qui se passe après cet écran-diviser la commande pour exécution, en l'assignant au bon entrepôt ou livreur- est un travail véritablement important, mais c'est un problème distinct de celui que cette écran de validation résout. La confiance de l'acheteur est gagnée ou perdue ici même, avant même que toute cette logique backend ne commence à s'exécuter.
Comment Concevoir Une Page De Paiement Unifiée Efficiente
L'UX du marché pour le processus de paiement est un exercice d'équilibre. Les acheteurs ont besoin de suffisamment de transparence pour faire confiance à ce qu'ils achètent et à qui, mais pas trop de détails au point que la page commence à ressembler à une feuille de calcul. Quelques pratiques fonctionnent bien pour un paiement consolidé :
- Grouper les articles par vendeur de manière visuelle, sans donner au vendeur plus d'importance que le produit lui-même.
- Affichez un total combiné unique, en décomposant les frais d'expédition ou les frais par vendeur uniquement si l'acheteur souhaite les voir.
- Gardez le processus de paiement optimisé pour mobile en premier, car la plupart du trafic des places de marché a tendance à provenir d'un téléphone, et non d'un ordinateur de bureau.
- Rendez les politiques de remboursement et de retour visibles avant le paiement, et non enfouies après, surtout lorsque les politiques peuvent légèrement différer d'un vendeur à l'autre.
- Envoyez une confirmation de commande, avec les détails du vendeur accessibles en un clic si nécessaire.
Le processus de paiement de Shipturtle est construit autour de ce principe : le client paie une seule fois, via une seule passerelle, et la plateforme gère la répartition de ce paiement correctement en coulisses, avec des taux de commission variant selon le vendeur ou la catégorie, sans que l'acheteur ne remarque jamais de changement dans la façon dont le paiement se déroule. Les signaux de confiance qui comptent ici sont simples : une passerelle de paiement reconnaissable, des messages de sécurité clairs, et un total qui ne change pas de manière inattendue à la dernière étape.
Construire cela sans partir de zéro
Shipturtle est construit spécifiquement pour les marketplaces multi-vendeurs natifs de Shopify, avec le processus de paiement géré comme partie intégrante de la plateforme plutôt que ajouté ultérieurement :
- La répartition des paiements et les éléments de confiance intégrés par défaut dans le processus de paiement, et non ajoutés ultérieurement.
- APIs ouvertes pour personnaliser la logique de paiement là où une entreprise a réellement besoin de quelque chose de spécifique.
- Support grâce à une équipe dédiée et à un groupe WhatsApp que la plupart des clients utilisent quotidiennement, donc des questions sur le départ anticipé, une demande de méthode de paiement inhabituelle, une politique de retour spécifique au vendeur, sont résolues rapidement au lieu de rester en attente dans une file d'attente.
Le choix, en pratique, est rarement entre construire le checkout parfait et se contenter de quelque chose de maladroit. C'est entre passer des mois à écrire une logique personnalisée de partage de paiement et de conception de confiance, ou passer ce temps à acquérir des vendeurs et des clients sur une plateforme avec un checkout unifié qui gère déjà cela. Pour la plupart des marchés en croissance, cette seconde option est tout simplement la plus rapide et la plus fiable.
Le Coût Silencieux de Se Tromper sur Cela
Un processus de paiement agnostique des vendeurs semble être un compliment, mais de nombreux marketplaces créent fortuitement le contraire : un processus de paiement douloureusement conscient des vendeurs, obligeant l'acheteur à remarquer chaque complexité interne que l'entreprise essayait de cacher au départ. Au-delà de l'impact évident sur le taux de conversion du processus de paiement, cette fragmentation nuit discrètement à la réputation d'un marketplace en matière de fiabilité. Un acheteur qui se sent incertain quant à qui il paie, ou pourquoi le total a changé entre le panier et l'étape de paiement, est peu susceptible de blâmer "les vendeurs individuels." Ils ont tendance à blâmer le marketplace lui-même et à réfléchir à deux fois avant de passer commande à nouveau.
Comment cela affecte les campagnes de marketing
Il y a une partie du processus de paiement unifié qui se connecte directement au plan d'opérations marketing d'un marché. Le suivi de l'attribution ne fonctionne que si le processus de paiement lui-même fournit des données propres et cohérentes à suivre, et c'est précisément là qu'un processus de paiement fragmenté, vendeur par vendeur, perturbe les choses. Lorsque le processus de paiement se déroule comme un seul flux plutôt que plusieurs assemblés, il est beaucoup plus facile de voir quel canal, campagne ou page de destination a réellement conduit à une commande complétée, plutôt qu'à un simple clic sur « ajouter au panier » qui s'est arrêté au moment du paiement. Les propriétaires de marché qui diffusent des publicités payantes, organisent des campagnes avec des influenceurs ou envoient des courriels ont tendance à obtenir une attribution plus claire de cela que ce à quoi ils s'attendraient, simplement parce qu'il y a un événement de paiement cohérent à mesurer plutôt que plusieurs événements incohérents.
Shipturtle inclut ce type de suivi dans son propre plan d'opérations marketing pour les clients de marketplace, car des données de paiement claires sont ce qui rend ce plan valable en premier lieu. Ce n'est pas une raison suffisante à elle seule pour redessiner un processus de paiement, mais c'est exactement pourquoi un paiement propre et un plan d'opérations marketing fonctionnel ont tendance à aller de pair.
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Pour résumer...
La page de paiement d'un marché en ligne porte une confiance énorme pour quelque chose d'aussi petit. Si c'est bien fait, les acheteurs à peine le remarquent, ce qui est le but. Si c'est mal fait, cela devient discrètement la raison pour laquelle la croissance stagne, peu importe à quel point le marketing est attrayant.
Shipturtle considère le processus de paiement et de caisse comme une expérience connectée et de confiance, et non comme un ensemble de transactions entre vendeurs rapiécées, permettant ainsi aux propriétaires de marchés de se concentrer sur les vendeurs et les clients au lieu de douter du processus de paiement. Que vous débutiez ou que vous ayez déjà dépassé vos cent premiers vendeurs, un processus de paiement auquel personne n'a à réfléchir a plus d'importance que presque toute autre fonctionnalité sur la page.
1. Qu'est-ce qu'une expérience de paiement unifiée dans un marché ?
1. Qu'est-ce qu'une expérience de paiement unifiée dans un marché ?
Une expérience de paiement unifiée permet à un acheteur d'acheter auprès de plusieurs vendeurs en une seule session, avec un seul panier, une seule étape de paiement et une seule confirmation de commande. L'acheteur n'a jamais à gérer le fait que plusieurs vendeurs sont impliqués. Tout ce qui se passe après le paiement, comme la répartition de la commande pour le traitement, est une préoccupation distincte, en arrière-plan.
2. Pourquoi le processus de paiement multi-vendeur augmente-t-il l'abandon de panier ?
2. Pourquoi le processus de paiement multi-vendeur augmente-t-il l'abandon de panier ?
Lorsque le passage en caisse semble incertain, avec des invites de paiement peu familières, un total peu clair, ou un sentiment que plusieurs transactions se déroulent en même temps, les acheteurs hésitent. Cette hésitation se manifeste le plus souvent sur les paniers contenant des articles de plusieurs vendeurs. Un passage en caisse unique et cohérent élimine la plupart de cette incertitude.
3. Un acheteur doit-il payer chaque vendeur séparément dans un panier de marché ?
3. Un acheteur doit-il payer chaque vendeur séparément dans un panier de marché ?
Non, pas dans un processus de paiement correctement unifié. L'acheteur paie une seule fois, via un seul portail de paiement, pour l'ensemble du panier, peu importe le nombre de vendeurs impliqués. La manière dont ce paiement est ensuite réparti entre les vendeurs est un détail commercial géré en arrière-plan.
4. Quels modes de paiement un processus de paiement de marché unifié devrait-il prendre en charge ?
4. Quels modes de paiement un processus de paiement de marché unifié devrait-il prendre en charge ?
Idéalement, les mêmes méthodes de paiement que les acheteurs font déjà confiance et utilisent ailleurs : cartes majeures, portefeuilles populaires, UPI si pertinent, et options d'achat maintenant et de paiement plus tard si le marché les attend. L'objectif est la familiarité à l'étape de paiement, pas une passerelle unique par vendeur. Moins d'options bien connues se convertissent généralement mieux que de nombreuses options méconnues.
5. Comment un marché peut-il établir la confiance des acheteurs lorsque les vendeurs sont inconnus ?
5. Comment un marché peut-il établir la confiance des acheteurs lorsque les vendeurs sont inconnus ?
Des prix clairs, des politiques de retour et de remboursement visibles avant le paiement, des passerelles de paiement reconnaissables, et un écran de confirmation cohérent aident tous à établir la confiance. La confiance au moment du paiement provient de la cohérence, et non de la dissimulation de l'existence de plusieurs vendeurs. Les acheteurs ne sont généralement pas dérangés par un panier multi-vendeurs tant que le processus semble fiable.
6. Quelle est la différence entre un panier multi-vendeurs et un processus de paiement unifié ?
6. Quelle est la différence entre un panier multi-vendeurs et un processus de paiement unifié ?
Un panier multi-vendeur permet simplement aux articles de différents vendeurs de se rassembler avant l'achat. Un passage à la caisse unifié va plus loin, rendant l'ensemble du processus de paiement et de confirmation comme une seule transaction fluide plutôt que plusieurs empilées ensemble. Un marché peut techniquement avoir le premier sans jamais construire correctement le second.
7. La caisse unifiée aide-t-elle au suivi des performances marketing ?
7. La caisse unifiée aide-t-elle au suivi des performances marketing ?
Cela peut. Lorsque le processus de paiement se déroule comme un flux cohérent au lieu de plusieurs flux fragmentés, il devient plus facile de voir quel canal ou campagne marketing a réellement conduit à un achat finalisé. Cela rend les données de paiement une partie plus fiable d'un plan de suivi marketing.
8. Que se passe-t-il si l'article d'un vendeur est indisponible au moment du paiement ?
8. Que se passe-t-il si l'article d'un vendeur est indisponible au moment du paiement ?
Cela doit être détecté et communiqué clairement avant que le paiement ne soit complété, de préférence avec l'option de supprimer juste cet article plutôt que de bloquer tout le panier. Comment cela est résolu techniquement est une question de traitement des commandes et d'inventaire, abordée séparément dans notre guide sur l'acheminement des commandes. Du côté de l'acheteur, l'objectif est simplement d'éviter des surprises déroutantes après le paiement.
9. Quelles fonctionnalités de paiement comptent vraiment le plus pour les propriétaires de marché ?
9. Quelles fonctionnalités de paiement comptent vraiment le plus pour les propriétaires de marché ?
Une étape de paiement unique, quel que soit le nombre de vendeurs, une tarification claire et transparente, un design adapté aux mobiles et des informations sur la politique visibles avant le paiement ont tendance à être plus importantes que la plupart des propriétaires ne s'y attendent. Ces éléments affectent directement la conversion, contrairement à de nombreuses fonctionnalités en arrière-plan que les acheteurs ne voient jamais. Obtenir cette couche correctement est souvent plus urgent qu'optimiser ce qui se passe après le paiement.
10. Le paiement unifié est-il seulement pertinent pour les grandes plateformes de marché ?
10. Le paiement unifié est-il seulement pertinent pour les grandes plateformes de marché ?
Non, les plus petits marchés bénéficient tout autant, parfois même plus, car un processus de paiement hésitant ou peu familier peut coûter à un jeune marché un nombre disproportionné d'acheteurs de première fois. Bien réussir le processus de paiement dès le départ permet également d'éviter de devoir reconstruire la confiance des acheteurs plus tard, à mesure que le nombre de vendeurs augmente. Il est plus facile de commencer avec la bonne expérience de paiement que de réparer la confiance par la suite.
