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Intégration WhatsApp (Module complémentaire)

Intégration WhatsApp (module complémentaire)

L'add-on d'intégration WhatsApp permet à votre marketplace d'envoyer des mises à jour de commandes automatisées, des notifications de paiement et des alertes aux clients et aux fournisseurs via WhatsApp. Vous pouvez envoyer des messages via le compte partagé de Shipturtle (aucune configuration séparée de WhatsApp Business requise) ou via votre propre numéro et nom de marque via GupShup, un fournisseur tiers de l'API WhatsApp Business. Utilisez-le lorsque vous souhaitez que les communications de commande atteignent les personnes sur WhatsApp plutôt que par e-mail, ou en complément de ce dernier.

À qui cela s'adresse-t-il

  • Marchand :Vous activez le module complémentaire, choisissez une méthode d'envoi et configurez les paramètres du message.
  • Fournisseur :Les vendeurs reçoivent des notifications via le même canal WhatsApp une fois qu'il est actif.
  • Client :Recevez des mises à jour de commandes et des alertes sur WhatsApp.

Avant de commencer

  • L'intégration WhatsApp est un module supplémentaire payant. Elle est disponible sur les plans Business, Peak et Enterprise et doit être activée avant que des messages puissent être envoyés.
  • Si vous prévoyez d'utiliser votre propre numéro et nom d'expéditeur, un compte Meta Business vérifié est requis avant de vous inscrire avec GupShup. Le processus de vérification prend en moyenne trois semaines.

Comment cela fonctionne

  1. Activez le module complémentaire WhatsApp.
  2. Ouvrez la configuration de WhatsApp et sélectionnez une méthode d'envoi.
  3. Si vous utilisez le compte de Shipturtle, les messages sont envoyés immédiatement lors de l'activation.
  4. Si vous utilisez votre propre numéro, complétez d'abord l'intégration GupShup et la synchronisation des modèles.
  5. Envoyez un message de test pour confirmer que l'intégration fonctionne.

Configuration du commerçant

Étape 1 : Activez le module complémentaire

  1. OuvrirAbonnement & Facturation.
  2. TrouverModule complémentaire WhatsAppet cliquezActiver.
  3. Vous êtes redirigé vers Shopify — approuvez le frais d'abonnement.

Vous devriez maintenant voir l'extension WhatsApp répertoriée comme active.

Étape 2 : Ouvrir la configuration de WhatsApp

  1. Aller àParamètres → Intégrations → WhatsApp.
  2. CliquerConfigurer.

Étape 3 : Sélectionnez une méthode d'envoi

Sous leIntégrationonglet vous verrez deux options.

Utilisez le compte de Shipturtle.

Les messages sont envoyés via le système WhatsApp de Shipturtle. Chaque message coûte un crédit. Sélectionnez cette option et vos messages seront envoyés immédiatement sans aucune autre configuration.

Vérifiez votre plan pour le nombre de crédits WhatsApp inclus.

Utilisez votre propre numéro et nom d'expéditeur.

Cela achemine les messages via votre propre compte WhatsApp Business vérifié afin que les destinataires voient le nom et le numéro de votre marque. Cela nécessite un compte GupShup et un compte business Meta vérifié, et implique ces étapes :

  1. Vérifiez votre compte Meta Business.C'est un prérequis. Si votre compte Meta n'est pas encore vérifié, complétez cela avant de continuer. Le processus prend en moyenne trois semaines.
  2. Contactez GupShup pour configurer votre compte.Contactez Shipturtle àéquipe@shipturtle.comet Shipturtle vous mettra en relation avec l'équipe GupShup. GupShup s'occupe de la création et de la vérification de votre compte Meta Business Suite. Coordonnées de GupShup :
  4. Créer des modèles de message sur GupShup.Si vous souhaitez des modèles de messages personnalisés, créez-les sur la plateforme GupShup et partagez-les avec Shipturtle. Shipturtle créera ensuite des modèles correspondants de son côté. Cela est considéré comme une personnalisation.
  5. Attendez que les modèles se synchronisent des deux côtés.Les messages ne seront envoyés via l'intégration que lorsque les modèles seront actifs et synchronisés à la fois sur GupShup et Shipturtle.

Étape 4 : Envoyez un message test

Avant de mettre en ligne, confirmez que l'intégration fonctionne.

  1. Entrez un valideTester le numéro WhatsAppsur l'écran de configuration.
  2. CliquezEnvoyer un message de test.

Vous devriez recevoir le message de test sur ce numéro dans quelques instants.

FAQs

Quelle est la différence entre utiliser le compte de Shipturtle et le mien ?Avec le compte de Shipturtle, les messages sont envoyés sous le numéro et le nom de l'expéditeur de Shipturtle, et vous payez par crédit. Avec votre propre compte, les messages affichent le nom et le numéro de votre marque, mais la configuration nécessite un compte Meta Business vérifié et l'intégration de GupShup, ce qui peut prendre plusieurs semaines.

Combien de temps dure l'onboarding GupShup ?La vérification du compte Meta Business prend en moyenne trois semaines. La création de modèles et la synchronisation ajoutent un délai supplémentaire. Planifiez en conséquence si vous avez une date de lancement prévue.

Puis-je créer mes propres modèles de messages ?Oui, si vous utilisez votre propre numéro via GupShup. Créez les modèles sur GupShup, partagez-les avec Shipturtle, et Shipturtle crée les modèles correspondants de son côté. Les deux côtés doivent être synchronisés avant d'envoyer les messages. Notez que la création de modèles personnalisés est considérée comme une personnalisation.

Qu'est-ce qu'un crédit WhatsApp ?Un crédit équivaut à un message envoyé via le compte WhatsApp partagé de Shipturtle. Le nombre de crédits inclus dépend de votre plan.

Qui dois-je contacter si je veux passer du compte de Shipturtle à mon propre numéro plus tard ?Contactez Shipturtle àteam@shipturtle.compour commencer le processus d'intégration GupShup. Vous n'avez pas besoin de réactiver l'add-on — seule la méthode d'envoi change.

Dépannage

L'extension est active mais aucun message n'est envoyé.Confirmez que vous avez terminé la configuration dans {{variable}}.Paramètres → Intégrations → WhatsAppet a sélectionné une méthode d'envoi. L'activation seule ne lance pas l'envoi - la configuration doit également être sauvegardée.

Le message de test n'est pas arrivé.Vérifiez que le numéro de test est saisi au format international (par exemple +91 pour l'Inde) et qu'il s'agit d'un numéro WhatsApp valide. Si le numéro est correct, confirmez que la méthode d'intégration est entièrement configurée et enregistrée avant de retester.

Les messages ne sont pas envoyés après l'intégration GupShup.Les modèles doivent être actifs et synchronisés sur GupShup et Shipturtle avant que les messages ne soient envoyés. Contactezteam@shipturtle.compour confirmer l'état de synchronisation du modèle.

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