Vérifiez les paramètres d'expédition dans Shipturtle

Tous les paramètres d'expédition qu'un marchand peut configurer se trouvent désormais au même endroit. Ce guide parcourt chaque section — ce qu'elle fait, ce qui a changé depuis la dernière version de cet article, et où trouver les paramètres qui ont été déplacés.

Tous les paramètres d'expédition visibles par les marchands se trouvent désormais sous Paramètres → Configuration et installation → Paramètres d'expédition, organisés en cinq sections : Paramètres d'étiquettes d'expédition, Dimensions des colis, Calcul multi-articles, Autorisations des vendeurs et Paramètres NDR. L'ancien chemin « Paramètres multivendeurs » et la page séparée de taille d'étiquette du profil du marchand ont disparu - les deux sont regroupés sur cet écran.

Pour qui ce guide est destiné

Les administrateurs du marché et les commerçants configurant l'expédition pour la première fois, ou vérifiant une configuration existante après une mise à jour de Shipturtle.

Avant de commencer

• Accès administrateur à votre compte Shipturtle.
• Sachez que si vous gérez des entrepôts ou des dimensions de colis par fournisseur, plusieurs paramètres ici peuvent être remplacés au niveau du fournisseur depuis la propre page de modification du fournisseur.

Étape par étape

Étape 1 : Ouvrir les paramètres d'expédition

Depuis la barre latérale de gauche, allez dans Paramètres → Configuration et mise en place, puis sélectionnez l'onglet Paramètres d'expédition dans la liste à gauche. Cela remplace l'ancien chemin Paramètres Multivendeur → Paramètres d'expédition — la destination est la même idée, juste renommée et réorganisée.

Configuration et installation → Paramètres d'expédition, dans la liste des onglets à gauche.

Étape 2 : Passez en revue les cinq groupes de paramètres

L'onglet des paramètres d'expédition regroupe tout en cinq sections repliables. Cliquez sur l'en-tête de n'importe quelle section pour l'agrandir — une seule doit être ouverte à la fois.

• Paramètres de l'étiquette d'expédition :Configurer la synchronisation Shopify, le contenu des étiquettes, la taille par défaut des étiquettes et les règles de validation pour l'exécution des commandes.
• Dimensions de l'emballage :Créer des dimensions de paquet par défaut pour l'expédition.
• Calcul de plusieurs éléments :Configurez la façon dont les dimensions des colis sont calculées lorsqu'une commande contient plusieurs articles ou quantités.
• Permissions de fournisseur :Configurer les autorisations et les valeurs par défaut des fournisseurs pour la gestion des expéditions, des étiquettes, des entrepôts et du traitement des commandes.
• Paramètres NDR :Gérer les livraisons échouées (RTO/NDR) en informant les parties prenantes et en permettant une action rapide pour résoudre les problèmes de livraison.

Les cinq sections sous les paramètres d'expédition, réduites.

Étape 3 : Configurer les paramètres d'étiquette d'expédition

Développez les paramètres d'étiquettes d'expédition pour contrôler comment les étiquettes et Shopify restent synchronisées :

• Mettre à jour automatiquement le statut des commandes sur Shopify :Lorsque activé, met à jour les détails d'exécution des commandes, le transporteur et le suivi sur Shopify. Choisissez À l'expédition (s'acquitte au moment où l'étiquette est créée) ou En transit (s'acquitte une fois le colis effectivement récupéré).
• Synchronisez automatiquement les changements de statut des commandes de Shopify vers Shipturtle :Récupère le nom de l'expéditeur et le numéro de suivi dans Shipturtle lorsque le statut de fulfillment de Shopify change.
• Taille de l'étiquette d'expédition :Choisissez A4 ou Label 6×4 comme taille de label par défaut. C'est le même réglage qui se trouvait auparavant sous Paramètres → Profil du marchand → Paramètres des étiquettes d'expédition.
• Vérification de l'email / Vérification du téléphone :Optionnellement, exigez un email ou un numéro de téléphone du client avant qu'une étiquette d'expédition puisse être générée, afin que les commandes incomplètes ne échouent pas silencieusement chez le transporteur.

Paramètres d'étiquette d'expédition, entièrement développés.

Le menu déroulant de taille d'étiquette d'expédition — A4 ou Étiquette 6×4.

Étape 4 : Créer des dimensions de package par défaut

Développez les dimensions de l'emballage et cliquez sur Ajouter des dimensions pour créer un préréglage nommé (par exemple, “Petite boîte” ou “Enveloppe standard”) avec un titre et Longueur × Largeur × Hauteur. Activez “Cochez pour définir ces dimensions comme défaut” pour qu'elles soient appliquées automatiquement lorsqu'aucune autre dimension n'est définie. Le titre, la longueur, la largeur et la hauteur sont tous requis, le formulaire bloque l'enregistrement jusqu'à ce que chacun soit rempli.

Dimensions de l'emballage, avec le bouton Ajouter des dimensions et le tableau des préréglages (vide).

La boîte de dialogue Créer des dimensions : Titre, L, l, H, et un interrupteur par défaut.

Validation des champs obligatoires — Le titre, L et W doivent tous avoir une valeur avant que le bouton Enregistrer puisse être activé.

Étape 5 : Définir comment les commandes multi-articles sont calculées.

Le contrôle de calcul multi-articles détermine comment Shipturtle déduit une taille de boîte unique lorsqu'une commande contient plusieurs articles. Le poids est toujours additionné, quel que soit le mode que vous choisissez.

• Empilement :Prend la longueur max, la largeur max, et additionne toutes les hauteurs comme si les articles étaient empilés. Exemple : 2×(15×10×5) + 1×(12×8×6) → 15 × 10 × 16 cm.
• Racine cubique :Fait la somme de tous les volumes des articles et prend la racine cubique, produisant des dimensions de boîte à côtés égaux.
• Tampon d'emballage :Un pourcentage supplémentaire ajouté aux dimensions L, H, P calculées pour tenir compte du matériel d'emballage, par défaut de 10 %.
• Snap au package le plus proche :Lorsqu'il est activé, cela correspond à la taille calculée à la dimension par défaut de colis la plus proche que vous avez créée, au lieu d'envoyer la taille calculée brute au partenaire d'expédition.
• Bloc sur les dimensions manquantes :Lorsque cette option est activée, une commande sans dimensions de colis affiche un avertissement et ne continue que si le marchand ou le fournisseur confirme en utilisant un colis par défaut.

Calcul des plusieurs articles : Empilement vs. Racine cubique, tampon d'emballage et les deux commutateurs de sécurité.

Étape 6 : Définir les autorisations du fournisseur

Les permissions des vendeurs contrôlent ce que les vendeurs peuvent faire eux-mêmes par rapport à ce qui reste uniquement pour le commerçant. "Autoriser les vendeurs à" est le commutateur principal pour ce groupe ; les éléments en dessous peuvent être activés individuellement :

• Ajoutez leurs partenaires d'expédition :Les vendeurs peuvent connecter leurs propres comptes de transporteur.
• Générez des étiquettes d'expédition :Les vendeurs peuvent créer des étiquettes d'expédition pour leurs propres commandes.
• Annuler les étiquettes d'expédition :Les vendeurs peuvent annuler les étiquettes qu'ils ont générées. Cela faisait partie d'un ensemble avec « Générer des étiquettes d'expédition » en tant que bascule unique.
• Changer commande entrepôt :Les fournisseurs peuvent changer de quel entrepôt une commande est expédiée.
• Changer le statut d'expédition de la commande :Les fournisseurs peuvent mettre à jour manuellement le statut d'expédition d'une commande.
• Modifier les dimensions du paquet de commande :Les vendeurs peuvent remplacer les dimensions du paquet pour une commande individuelle.
• Permettre aux vendeurs de modifier les paramètres de calcul pour plusieurs articles :permet aux vendeurs de remplacer la méthode de calcul de la racine cubique / empilée de l'Étape 5 pour leurs propres commandes.

Deux paramètres supplémentaires se trouvent en dessous de la liste des actions du vendeur :

• Exiger les dimensions du colis pour la génération d'étiquettes d'expédition :Nouvelle configuration — lorsqu'elle est activée, un vendeur doit ajouter les dimensions de l'emballage avant qu'une étiquette d'expédition puisse être générée pour cette commande.
• Définir la taille d'étiquette par défaut pour tous les fournisseurs :Affiche la taille d'étiquette par défaut actuelle et renvoie aux paramètres d'étiquettes d'expédition (Étape 3) pour la modifier.

Permissions des fournisseurs, entièrement développées, y compris les deux nouveaux paramètres en bas.

Étape 7 : Configurer les paramètres NDR

Les paramètres NDR sont une nouvelle section pour gérer les livraisons échouées (Retour à l'origine / Rapports de non-livraison). Choisissez comment le SPOC (point de contact unique) est informé par e-mail lorsqu'une livraison échoue :

• Chaque email séparé :Un e-mail est envoyé par événement de non-livraison échoué dès qu'il se produit.
• Email unique consolidé à la fin de la journée :Tous les événements NDR de la journée sont regroupés dans un seul e-mail récapitulatif de fin de journée.
• À la fois e-mail distinct et consolidé :Envoie les deux, un email par événement, plus le résumé de fin de journée.

Paramètres NDR, choix de la méthode d'envoi d'email SPOC.

Ajouter un entrepôt

Lorsque vous installez Shipturtle, il importe automatiquement vos "Emplacements" Shopify en tant qu'entrepôts. Pour en ajouter un nouveau, allez dans Paramètres → Entrepôts → Ajouter nouveau ; pour modifier un existant, allez dans Paramètres → Entrepôts → Modifier.

Vous pouvez ajouter autant d'entrepôts que vous le souhaitez et définir celui que vous utilisez le plus souvent comme votre par défaut. Dans les places de marché multi-vendeurs, les entrepôts sont attribués aux vendeurs, et les commandes d'un vendeur ne peuvent être traitées que depuis l'entrepôt(s) qui leur est attribué.

Ajout de dimensions au niveau du produit

Cette section n'a pas non plus été montrée dans l'enregistrement, elle est donc reportée de la version précédente — elle complète les préréglages de dimension de package par défaut de l'Étape 4, qui s'appliquent lorsqu'une commande n'a pas de dimensions au niveau des produits sur lesquelles se baser.

Cette méthode est utile lorsqu'une commande se compose d'un seul produit, car Shipturtle peut automatiquement récupérer les dimensions de ce produit :

• Ajoutez les dimensions manuellement —Allez dans Produits et ajoutez la Longueur, la Largeur et la Hauteur pour chaque produit que vous souhaitez couvrir.
• Ajout en masse des dimensions du produit —Téléchargez tous les produits, ajoutez les détails de dimension dans le fichier exporté, puis réimportez-le avec les dimensions mises à jour.

Une fois qu'un produit a ses propres dimensions définies, toute nouvelle commande pour ce produit les prend automatiquement en compte.

Liste de contrôle

• Emplacement confirmé : Paramètres → Configuration et paramétrage → Paramètres d'expédition.
• Paramètres de l'étiquette d'expédition examinés, comportement de synchronisation Shopify, contenu de l'étiquette et taille d'étiquette par défaut tous configurés intentionnellement.
• Au moins une dimension de paquet par défaut créée, avec une dimension raisonnable marquée comme défaut.
• Méthode de calcul multi-articles choisie (Empilage ou Racine cubique) et tampon de conditionnement défini.
• Permissions des fournisseurs examinées, y compris les deux nouveaux commutateurs (surcharge multi-éléments, dimensions d'emballage requises).
• Méthode d'email SPOC NDR choisie.
• Les entrepôts et toutes les dimensions au niveau des produits vérifiées séparément — cela n'est pas couvert par cet enregistrement, donc vérifiez que cela correspond toujours à ce qui est décrit ci-dessus.

FAQs

Où puis-je définir la taille par défaut de l'étiquette d'expédition maintenant ?

Dans les paramètres d'expédition → Paramètres des étiquettes d'expédition → Taille des étiquettes d'expédition. L'ancienne page des paramètres → Profil du marchand → Paramètres des étiquettes d'expédition n'est plus l'endroit où cela se trouve — Les autorisations des vendeurs renvoient toujours ici par souci de commodité.

Quelle est la différence entre l'empilement et la racine cubique pour les commandes de plusieurs articles ?

L'empilement prend la plus grande longueur et largeur de tous les articles et additionne leurs hauteurs — idéal lorsque les articles sont littéralement empilés les uns sur les autres. La somme de la racine cubique du volume total produit des dimensions à côtés égaux — mieux lorsque les articles sont irréguliers ou empaquetés côte à côte.

Est-ce que l'option "Aligner sur le paquet le plus proche" nécessite que les dimensions du paquet par défaut soient configurées au préalable ?

Oui — il compare la taille calculée aux préréglages créés dans les dimensions d'emballage, donc il n'a rien sur lequel se fixer s'il n'en existe pas encore.

Les vendeurs peuvent-ils remplacer la méthode de calcul multi-articles ?

Seulement si vous activez "Autoriser les vendeurs à modifier les paramètres de calcul multi-articles" sous les autorisations des vendeurs, cela est désactivé par défaut.

Que se passe-t-il si les dimensions du colis sont manquantes pour une commande ?

Cela dépend de l'option “Bloquer sur les dimensions manquantes.” Si elle est activée, le commerçant ou le fournisseur voit un avertissement et doit confirmer en utilisant un package par défaut avant de continuer. Si elle est désactivée, Shipturtle continue sans cette étape de confirmation.

Cette page s'applique-t-elle par fournisseur ou globalement ?

Tous les paramètres de cette page sont globaux par défaut. Certains peuvent être remplacés au niveau des fournisseurs individuels en modifiant ce fournisseur depuis la page de liste des fournisseurs.

Dépannage

Un vendeur ne peut pas générer ou annuler des étiquettes d'expédition.

Vérifiez les permissions du vendeur, « Générer des étiquettes d'expédition » et « Annuler des étiquettes d'expédition » sont maintenant deux commutateurs distincts plutôt qu'un seul. Confirmez que les deux sont activés si le vendeur a besoin de faire les deux.

Les dimensions du paquet ne s'enregistrent pas.

Le titre, la longueur, la largeur et la hauteur sont tous requis dans la boîte de dialogue Créer des dimensions — L'enregistrement est bloqué jusqu'à ce que chaque champ ait une valeur.

Les commandes comportant plusieurs articles reçoivent une taille de boîte inattendue, soit trop grande, soit trop petite.

Vérifiez quelle méthode de calcul est sélectionnée. L'empilement tend à produire des boîtes plus hautes et plus étroites pour les commandes de plusieurs articles ; la racine cubique tend à produire des dimensions plus cubiques. Vérifiez également le pourcentage de marge de conditionnement, qui gonfle le résultat que vous obtenez.

Les étiquettes d'expédition manquent d'un e-mail ou d'un numéro de téléphone du client.

Activez la vérification de l'e-mail et/ou la vérification du téléphone dans les paramètres de l'étiquette d'expédition afin que les commandes manquant ces données soient signalées avant qu'une étiquette ne soit générée, au lieu d'échouer plus tard chez le transporteur.

Les emails NDR n'atteignent pas la bonne personne, ou sont trop fréquents/infrequents.

Revoyez la méthode d'envoi d'e-mails SPOC sous les paramètres NDR — choisissez entre Chaque e-mail séparé, Un e-mail consolidé à la fin de la journée, ou les deux, en fonction de la manière dont votre équipe souhaite être notifiée.

Si vous êtes bloqué, contactez l'équipe Shipturtle àéquipe@shipturtle.comou ouvrez un ticket via la page de support.