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Supponiamo che tu stia avviando un mercato online, proprio come Amazon o Alibaba. Non dovrebbe esserci una serie di negozi al suo interno? Tuttavia, ciò che conta davvero è avere negozi che offrano ottimi prodotti e clienti soddisfatti. Questi sono i tuoi venditori di qualità e sono fondamentali per il successo del tuo mercato online!
Considera questo: preferiresti avere 100 negozi che vendono articoli di scarsa qualità che frustrano i clienti o 20 negozi che offrono prodotti eccellenti che soddisfano tutti? Pertanto, è più importante concentrarsi sui venditori giusti piuttosto che iscriverne molti.
I venditori di alta qualità sono la spina dorsale di un mercato online di successo. Quando i clienti hanno un'ottima esperienza, ricevendo esattamente ciò che hanno ordinato, in tempo e come descritto, iniziano a fidarsi della tua piattaforma. Proprio come le persone tornano al loro negozio preferito del centro commerciale, i clienti soddisfatti continueranno a tornare nel tuo marketplace.
I buoni venditori aiutano anche a eliminare problemi comuni come reclami dei clienti, resi e recensioni negative. Pensaci: se qualcuno acquista un prodotto che si rompe facilmente o non corrisponde alla descrizione, probabilmente sarà frustrato. Ma quando i venditori forniscono prodotti ben fatti e informazioni chiare, i clienti sono più soddisfatti, il che significa meno rimborsi e meno problemi per il team di assistenza.
Oltre a ridurre i problemi, i venditori di qualità guidano effettivamente la crescita. I clienti soddisfatti tendono a spendere di più, a fare acquisti ripetuti e persino a esplorare altri prodotti del tuo marketplace. Ciò significa valori medi degli ordini più elevati e fidelizzazione a lungo termine.
Avere venditori affidabili e professionali migliora anche la reputazione complessiva del tuo marchio. Quando ogni «negozio» del tuo marketplace offre un'esperienza coerente e positiva, si riflette bene sulla tua piattaforma nel suo insieme. Inoltre, questi venditori spesso eseguono le loro operazioni senza intoppi, il che rende i processi di backend più facili da gestire.
Concentrati sulla qualità del venditore, non sulla quantità: i più venduti creano fiducia, aumentano le vendite e riducono i resi.
Non tutti i negozi online sono uguali! La definizione di «venditore di qualità» per un sito web specializzato in gioielli fatti a mano sarà diversa da quella di un sito web che vende elettronica. È necessario determinare cosa costituisce un venditore eccellente per il tuo mercato online specifico. Ciò comporta:
Ecco alcune strade da esplorare:
I grandi marketplace non si costruiscono aggiungendo più venditori, ma attirando quelli giusti. I venditori di qualità generano fiducia, vendite ripetute e successo a lungo termine. Concentrati sul valore, non sul volume.
Proprio come vuoi che i clienti facciano acquisti nel tuo mercato online, devi fornire ai venditori un valido motivo per avviare la loro attività con te. Questa è la tua proposta di valore per il venditore:
Considera quanto sarebbe fastidioso registrarsi a un servizio online se il processo non fosse semplice e fluido. È probabile che rinunceresti al processo. Lo stesso vale per i venditori.
Una volta trovati questi venditori eccellenti, trattali come partner chiave!
I venditori online non dovrebbero sentirsi soli sul mercato.
Devi assicurarti che i venditori siano consapevoli delle prestazioni del tuo marketplace.
5 milioni
5 milioni di venditori si sono uniti al marketplace di Amazon dal 2018 e oltre 2.000 altri si iscrivono ogni giorno. Tuttavia, l'1% dei migliori venditori acquisisce almeno la metà delle vendite totali.
I tuoi venditori hanno opinioni importanti che vale la pena ascoltare.
È molto importante disporre di un buon piano per attirare venditori di qualità e supportare la propria attività con la tecnologia adeguata. In parole povere, se avete negozi eccezionali nel vostro centro commerciale ma la vostra infrastruttura non è facile da usare, il centro commerciale non andrà bene.
Ecco perché Shipturtle è così importante per le aziende. Offriamo la tecnologia necessaria per l'infrastruttura in background.
Se combini una potente strategia incentrata sul venditore con una buona soluzione di backend come Shipturtle, molti venditori di alto livello saranno motivati a entrare nel tuo mercato, far crescere le loro attività e soddisfare i tuoi clienti.
Immagina di avere un negozio online, ma di non voler immagazzinare un sacco di prodotti o gestire tutte le spedizioni. Shipturtle ti aiuta a collaborare con altri marchi in modo da poter vendere il loro prodotti sul tuo sito web senza occuparti dell'inventario.
Ecco come funziona:
Inizia oggi stesso e unisciti al lista d'attesa.
Se hai venditori di qualità, i clienti saranno più soddisfatti, verranno restituiti meno prodotti e il tuo marketplace si guadagnerà una buona reputazione che porterà a ripetere gli affari.
I venditori con cui dovresti lavorare hanno articoli di qualità che si adattano al tuo marchio, spedizioni affidabili e si adattano al tuo gruppo di prodotti, che si tratti di prodotti fatti a mano o elettronici.
Puoi identificare i venditori di qualità attraverso l'analisi della concorrenza, partecipando a eventi commerciali, controllando LinkedIn, entrando a far parte di gruppi di nicchia e utilizzando piattaforme B2B.
Evidenzia i principali vantaggi che includono prezzi convenienti, accesso a un gruppo specifico di clienti, supporto efficace da parte dell'azienda e opportunità di crescita del business.
Semplificare la registrazione, fornire tutorial e verificare più rapidamente i nuovi venditori li incoraggerà e ispirerà la loro fiducia.
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