Questo articolo spiega come disinstallare Shipturtle, cosa succede ai tuoi dati e alla fatturazione quando lo fai, perché non è supportata la modalità di pausa e come funziona il processo di rimborso.
Per chi è questo
- Commerciante:Leggi questo prima di disinstallare o downgrade il tuo piano Shipturtle.
Prima di disinstallare
Se qualcosa non funziona come previsto, contattateam@shipturtle.comprima di disinstallare — la maggior parte dei problemi può essere risolta senza perdere la tua configurazione. Se il problema è urgente, puoi ancheprenota una chiamata di 15 minutidirettamente con il team fondatore.
Come disinstallare
Shipturtle viene disinstallato attraverso Shopify, non dall'interno del pannello di controllo di Shipturtle.
- Vai aShopify Admin → Impostazioni → App e canali di vendita.
- TrovaShipturtlenella lista delle app installate.
- CliccaEliminae conferma.
La disinstallazione annulla immediatamente tutti gli abbonamenti attivi a Shipturtle. Eventuali addebiti in sospeso per il periodo di fatturazione corrente verranno aggiunti alla tua prossima fattura di Shopify.
Cosa succede ai tuoi dati?
Shipturtle conserva i tuoi dati del marketplace — profili dei venditori, prodotti, ordini, cronologia dei pagamenti — per3 giornidopo la disinstallazione. Se reinstalli entro 3 giorni, i tuoi dati vengono ripristinati. Dopo 3 giorni, tutti i dati vengono eliminati permanentemente e non possono essere recuperati.
Se stai pianificando di spostare il tuo marketplace su una piattaforma diversa, esporta i tuoi dati prima di disinstallare.
Mettere in pausa il tuo account
Shipturtle non supporta la pausa dell'account. Se hai bisogno di ridurre i costi mantenendo intatti i tuoi dati, passa al piano più basso disponibile. La tua configurazione, i profili dei fornitori e i dati storici rimangono accessibili e puoi riupgrade quando sei pronto.
Fatturazione e prove
Prova gratuita di 14 giorni— ogni nuova installazione include una prova gratuita di 14 giorni. Se disinstalli durante il periodo di prova, non verranno applicati addebiti. Se disinstalli e reinstalli, la tua prova riprende da dove era stata interrotta — non ricomincia.
Dopo il processo— la fatturazione inizia all'inizio del tuo primo ciclo di fatturazione. Shopify genera la fattura all'inizio di ciascun periodo.
Aggiornamenti e downgrade— puoi cambiare il tuo piano in qualsiasi momento. Shopify applica automaticamente le regolazioni pro-rata: se effettui un upgrade a metà ciclo, paghi per il periodo rimanente alla nuova tariffa; se effettui un downgrade, i crediti si applicano alla tua prossima fattura.
Politica di rimborso
La fatturazione di Shipturtle è gestita interamente da Shopify. Shipturtle non può emettere rimborsi diretti. Qualsiasi rimborso, credito o regolazione di fatturazione deve essere elaborato tramite Shopify.
Rimborsi parziali dopo l'inizio della fatturazione— una volta iniziato un ciclo di fatturazione e applicato il costo dell'abbonamento, disinstallare prima della fine di quel ciclo non ti dà automaticamente diritto a un rimborso parziale. Questa è una prassi standard per le app di Shopify.
Non-utilizzo— Shipturtle continua a funzionare in background anche quando non ti connetti — sincronizzando i dati, gestendo l'accesso ai fornitori e mantenendo operativo il tuo marketplace. I rimborsi non vengono emessi sulla base della non-utilizzo.
Estensioni della prova— se un'estensione della prova viene concessa dopo che è stata già applicata una carica, Shopify ricalcola e aggiusta automaticamente la tua fatturazione. Shipturtle non emette rimborsi manuali in parallelo con un'estensione della prova.
Tempo di elaborazione— se un rimborso o un credito è confermato, consentire fino a 7 giorni lavorativi per l'elaborazione attraverso il sistema di fatturazione di Shopify.
FAQs
Non mi sono connesso da mesi. Posso avere un rimborso per quel periodo?Shipturtle funziona continuamente in background per mantenere i tuoi dati di marketplace sincronizzati, mantenere l'accesso ai fornitori e elaborare gli ordini in arrivo, indipendentemente dal fatto che tu sia effettivamente connesso. Poiché il servizio è attivo, i rimborsi basati sulla non-utilizzo non vengono emessi.
Cosa succede ai miei fornitori quando disinstallo?Gli account dei fornitori perdono l'accesso ai loro cruscotti non appena l'app viene disinstallata. Non saranno in grado di accedere o visualizzare i loro dati. Notifica i tuoi fornitori prima di disinstallare se si affidano a Shipturtle per le operazioni quotidiane.
Può il supporto di Shopify aiutare con un rimborso?Sì. Poiché la fatturazione avviene tramite Shopify, il supporto di Shopify può assisterti anche con domande relative alla fatturazione. Contattali direttamente o rivolgiti ateam@shipturtle.come possiamo aiutare a coordinare.
Risoluzione dei problemi
Ho disinstallato ma Shopify mostra ancora un addebito in sospeso di Shipturtle.Le spese outstanding dal periodo precedente alla disinstallazione appariranno sulla tua prossima fattura di Shopify come un addebito per il ciclo di fatturazione finale. Questo è un comportamento previsto: l'addebito copre l'utilizzo fino alla data di disinstallazione. Contattateam@shipturtle.comse credi che l'importo sia errato.
Ho reinstallato dopo 3 giorni e i miei dati sono scomparsi.I dati vengono eliminati permanentemente dopo il periodo di ritenzione di 3 giorni. Una nuova installazione inizia con una pagina bianca. Se avevi una configurazione complessa, contatta il team: in alcuni casi, possono essere forniti esportazioni di dati storici prima della chiusura della finestra di eliminazione.
Articoli correlati
- Piani annuali vs piani mensili— opzioni di piano se desideri ridurre i costi senza disinstallare.
- Sicurezza e conformità— dettagli sulla conservazione dei dati e conformità al GDPR.
Se hai domande successive riguardo alla tua fatturazione o su come eventuali rimborsi o crediti appariranno nelle tue fatture Shopify,Supporto Shopifypuò anche assistere — e puoi sempre contattare {{variable}}Supporto ShipTurtle ateam@shipturtle.comper ulteriore assistenza, oppure puoi aprire un ticket sul nostropagina di supporto.