Se stai pensando di interrompere ShipTurtle per il tuo marketplace, siamo qui per aiutarti e supportarti — compreso l'assistenza con qualsiasi domanda o feedback tu possa avere. Di seguito è riportata una panoramica completa di comedisinstallazione, pausa e rimborsilavora con ShipTurtle su Shopify.
1. Prima di disinstallare, parlaci.
Siamo spiacenti di vedere che stai considerando di lasciare ShipTurtle!
- Valutiamo il tuo feedback e ci piacerebbe capire le tue motivazioni.
- Puoi condividere il tuo feedback con noi ateam@shipturtle.comcosì possiamo aiutare a risolvere le tue preoccupazioni.
- Se necessario, possiamo anche organizzare una chiamata con {{variable}}.Sharad Kabra, Fondatore di ShipTurtle, che ha esperienza nella costruzione e nel supporto di oltre 1.000 marketplace spesso per aiutare a trovare una soluzione che si adatti prima di andare via.
2. Come disinstallare ShipTurtle
Se decidi che ShipTurtle non è la scelta giusta in questo momento:
- Puoidisinstallare ShipTurtle dal tuo negozio Shopifyin qualsiasi momento.
- Disinstallare annulla tuttoabbonamenti ShipTurtle attiviassociato con la tua app.
- Qualsiasioneri pendentiverrà aggiunto alla tua prossima fattura Shopify e gestito da Shopify come al solito.
Nota:Se sei ancora entro unperiodo di prova, disinstallare e reinstallare l'app causerà la tua prova aCurriculum Vitaeda dove si era fermato.
3. Messa in pausa di ShipTurtle
Attualmente, ShipTurtle fanon supportare la sospensione di un account.
Tuttavia, puoi:
- Passa al piano con il costo più basso.per mantenere intatti i dati e le configurazioni del tuo marketplace riducendo al minimo i costi della tua abbonamento.
Questo ti consente di mantenere le tue impostazioni e i tuoi dati senza disinstallare completamente l'app.
4. Come Funziona la Fatturazione
Prova Gratuita
- Ogni nuova installazione di ShipTurtle include unProva gratuita di 14 giorni.
- Se disinstalli l'app durante il periodo di prova,nessun addebitosono applicati.
- La fatturazione inizia automaticamente su Shopify una volta scaduto il periodo di prova, a meno che l'app non venga disinstallata prima della data di scadenza del periodo di prova.
Ciclo di Fatturazione degli Abbonamenti
- Dopo il periodo di prova, la fatturazione inizia all'inizio di un ciclo di fatturazione.
- Shopify genera la fattura per il tuo abbonamento all'inizio di ciascun periodo (ad es., mensile).
Aggiornamenti e Disdette
- Puoi cambiare il tuo piano in qualsiasi momento.
- Shopifypro-rata aggiustamentile spese basate sul tuo utilizzo (ad esempio, cambiando a metà ciclo).
- Shopify gestisce questi aggiustamenti di fatturazione e applica crediti o addebiti aggiuntivi di conseguenza.
5. Politica di Rimborso
Nessun rimborso parziale dopo l'inizio della fatturazione.
- Una volta che inizia un periodo di fatturazione e viene applicata la commissione di sottoscrizione,disinstallare l'app prima della fine del ciclo di fatturazione non ti dà diritto a un rimborso parziale. Questa è una pratica standard per le app di Shopify.
Idoneità al rimborso
I rimborsi potrebbero essere possibili, ma dipendono dal sistema di fatturazione di Shopify:
- Qualsiasi rimborso o credito viene gestitodirettamente da Shopifybasato su come vengono applicate le spese.
- ShipTurtle non può emettere rimborsi direttamente perchéla fatturazione è controllata da Shopify.
Tempo di Elaborazione del Rimborso
- Se è dovuto un rimborso dopo discussione e conferma, consentire fino a7 giorni lavorativiper l'elaborazione.
- Questo intervallo di tempo è necessario affinché il rimborso venga elaborato attraverso i canali contabili.
6. Estensioni del Periodo di Prova Dopo l'Inizio della Fatturazione
In alcuni casi, i clienti possono richiedere un{{variable}}.estensione della prova dopo che la prova gratuita originale è scaduta e è già stata addebitata una tassa da Shopify.
Ecco come funziona:
- Se viene concessa un'estensione del periodo di prova, Shopify regola automaticamente la tua fatturazione per riflettere il nuovo periodo di prova.
- Questo significa che l'importo addebitato è {{amount}}.ricalcolato, ridotto o accreditatoautomatico da Shopify.
- Eventuali modifiche appariranno nel tuo prossimo ciclo di fatturazione e questo processo sarà gestito.da Shopify, non ShipTurtle.
Per garantire una corretta fatturazione ed evitare benefici doppi (come rimborso + prova estesa),ShipTurtle non emette rimborsi manuali in questi casi..
7. Conservazione dei Dati Dopo Disinstallazione
Per proteggere i tuoi dati e conformarti agli standard di privacy:
- ShipTurtle conserva i tuoi dati per3 giornidopo aver disinstallato l'app.
- Dopo questo periodo, tutti i dati sonoeliminato permanentementee non possono essere recuperati nemmeno se reinstalli in seguito.
Questo aiuta a proteggere i dati del tuo marketplace offrendo un breve periodo di grazia se cambi idea.
Domande Frequenti (FAQ)
A:Non ho effettuato accesso né utilizzato l'app per mesi — posso ricevere un rimborso per quel periodo?
A:ShipTurtle opera continuamente in background — sincronizzando dati, gestendo l'accesso dei fornitori, inviando notifiche e mantenendo tutti i dati del marketplace sincronizzati — anche se non ti connetti. Poiché il sistema è attivo indipendentemente dall'attività di accesso, i rimborsi basati sul non utilizzo sononon fornito.
Sommario
- Puoi disinstallare l'app in qualsiasi momento tramite Shopify.
- La disinstallazione annulla gli abbonamenti e i costi in sospeso vengono trasferiti a Shopify.
- La pausa non è supportata, ma puoi fare il downgrade per mantenere le impostazioni.
- I rimborsi, i crediti e le regolazioni di fatturazione sono gestiti daShopify, non ShipTurtle.
- I dati vengono conservati per 3 giorni dopo la disinstallazione per conformità al GDPR, quindi vengono eliminati permanentemente.
Se hai domande successive sulla tua fatturazione o su come eventuali rimborsi o crediti appariranno nelle tue fatture Shopify,Supporto Shopifypuò anche assistere - e puoi sempre contattare {{variable}}Supporto di ShipTurtle ateam@shipturtle.comper assistenza, oppure puoi aprire un ticket sul nostropagina di supporto.