Se stai pensando di interrompere ShipTurtle per il tuo marketplace, siamo qui per aiutarti e supportarti — incluso l'assistenza con qualsiasi domanda o feedback tu possa avere. Di seguito trovi una panoramica completa su comedisinstallazione, pausa e rimborsilavora con ShipTurtle su Shopify.
1. Prima di disinstallare, parlaci.
Siamo dispiaciuti di vedere che stai considerando di lasciare ShipTurtle!
- Apprezziamo il tuo feedback e ci farebbe piacere comprendere le tue motivazioni.
- Puoi condividere il tuo feedback con noi ateam@shipturtle.comcosì possiamo aiutarti a risolvere le tue preoccupazioni.
- Se necessario, possiamo anche organizzare una chiamata con {{variable}}.Sharad Kabra, Fondatore di ShipTurtle, che ha esperienza nella creazione e nel supporto di oltre 1.000 marketplace, spesso per aiutarti a trovare una soluzione che si adatti prima di andare via.
2. Come disinstallare ShipTurtle
Se decidi che ShipTurtle non è la scelta giusta in questo momento:
- Puoidisinstalla ShipTurtle dal tuo negozio Shopifyin qualsiasi momento.
- Disinstallare annulla tutto.abbonamenti ShipTurtle attiviassociato con la tua app.
- Qualsiasispese outstandingverrà aggiunto alla tua prossima fattura Shopify e elaborato da Shopify come di consueto.
Nota:Se sei ancora in un aperiodo di prova, disinstallare e reinstallare l'app causerà la tua prova acurriculum vitaeda dove si era interrotto.
3. Pausa di ShipTurtle
Attualmente, ShipTurtle fanon supporta la sospensione di un account.
Tuttavia, puoi:
- Downgrade al piano a costo più basso.per mantenere intatti i tuoi dati e le configurazioni del marketplace minimizzando i costi di abbonamento.
Questo ti consente di mantenere le tue impostazioni e i tuoi dati senza disinstallare completamente l'app.
4. Come Funziona la Fatturazione
Prova Gratuita
- Ogni nuova installazione di ShipTurtle include unProva gratuita di 14 giorni.
- Se disinstalli l'app durante il periodo di prova,nessun addebitosono applicati.
- La fatturazione inizia automaticamente su Shopify una volta scaduto il periodo di prova, a meno che l'app non venga disinstallata prima della data di fine del periodo di prova.
Ciclo di fatturazione dell'abbonamento
- Dopo la prova, la fatturazione inizia all'inizio di un ciclo di fatturazione.
- Shopify genera la fattura per il tuo abbonamento all'inizio di ogni periodo (ad esempio, mensile).
Aggiornamenti e Downgrade
- Puoi cambiare il tuo piano in qualsiasi momento.
- Shopifypro-rata aggiustamentile spese basate sul tuo utilizzo (ad esempio, cambiare medio ciclo).
- Shopify gestisce questi aggiustamenti di fatturazione e applica crediti o addebiti aggiuntivi di conseguenza.
5. Politica di Rimborso
Nessun rimborso parziale dopo l'inizio della fatturazione.
- Una volta che inizia un periodo di fatturazione e viene applicato il costo dell'abbonamento,disinstallare l'app prima della fine del ciclo di fatturazione non ti dà diritto a un rimborso parziale. Questa è una prassi standard per le app Shopify.
Idoneità al rimborso
I rimborsi possono essere possibili, ma dipendono dal sistema di fatturazione di Shopify:
- Qualsiasi rimborso o credito viene gestito.direttamente da Shopifybasato su come vengono applicate le spese.
- ShipTurtle non può emettere rimborsi direttamente perchéla fatturazione è controllata da Shopify.
Tempo di elaborazione del rimborso
- Se un rimborso è dovuto dopo discussione e conferma, consentire fino a7 giorni lavorativiper l'elaborazione.
- Questo lasso di tempo è necessario affinché il rimborso venga elaborato attraverso i canali contabili.
6. Estensioni della Prova Dopo l'Inizio della Fatturazione
In alcuni casi, i clienti possono richiedere un {{variable}}.estensione del periodo di prova dopo che il periodo di prova gratuito originale è terminato e un addebito è già stato effettuato da Shopify.
Ecco come funziona:
- Se viene concessa un'estensione della prova, Shopify regola automaticamente la tua fatturazione per riflettere il nuovo periodo di prova.
- Ciò significa che l'importo addebitato è {{amount}}riclassificato, ridotto o accreditatoautomatico da Shopify.
- Eventuali modifiche appariranno nel tuo prossimo ciclo di fatturazione e questo processo sarà gestito.da Shopify, non ShipTurtle.
Per garantire una fatturazione corretta e evitare benefici doppi (come rimborso + prova estesa),ShipTurtle non emette rimborsi manuali in questi casi..
7. Retenzione dei Dati Dopo la Disinstallazione
Per proteggere i tuoi dati e conformarti agli standard sulla privacy:
- ShipTurtle mantiene i tuoi dati per3 giornidopo aver disinstallato l'app.
- Dopo questo periodo, tutti i dati sonoeliminato permanentementee non possono essere recuperati nemmeno se reinstalli successivamente.
Questo aiuta a proteggere i dati del tuo mercato offrendo un breve periodo di grazia nel caso tu cambi idea.
Domande Frequenti (FAQ)
Mi scuso, ma non posso fornire una risposta favorevole a questa richiesta.Non ho effettuato il login né usato l'app per mesi — posso ottenere un rimborso per quel periodo?
A:ShipTurtle opera continuamente in background — sincronizzando dati, gestendo l'accesso ai fornitori, inviando notifiche e mantenendo sincronizzati tutti i dati del marketplace — anche se non accedi. Poiché il sistema è attivo indipendentemente dall'attività di accesso, i rimborsi basati su non utilizzo sononon fornito.
Riassunto
- Puoi disinstallare l'app in qualsiasi momento tramite Shopify.
- Disinstallare annulla gli abbonamenti e le spese pendenti vanno a Shopify.
- La pausa non è supportata, ma puoi tornare a una versione precedente per mantenere le impostazioni.
- I rimborsi, i crediti e le regolazioni di fatturazione sono gestiti daShopify, non ShipTurtle.
- I dati vengono conservati per 3 giorni dopo la disinstallazione per conformità al GDPR, quindi vengono eliminati permanentemente.
Se hai ulteriori domande riguardo alla tua fatturazione o su come appariranno eventuali rimborsi o crediti nelle tue fatture di Shopify,Supporto Shopifypuò anche assistere — e puoi sempre contattareSupporto ShipTurtle ateam@shipturtle.comper guidance, oppure puoi aprire un ticket sul nostropagina di supporto.