La spedizione è cruciale per gestire un Marketplace Multi-Vendor. La sua configurazione, velocità e qualità possono influenzare notevolmente sia l'esperienza del cliente che quella del venditore.
Diversi fattori influenzano le decisioni di spedizione, inclusi la maturità del tuo Marketplace, le competenze dei fornitori, il comportamento dei clienti, le posizioni dei magazzini e la fattibilità commerciale.
Ecco gli aspetti principali da considerare:
1. Quali metodi di spedizione offrirai ai clienti?
2. Come calcolerai e addebiterai le spese di spedizione al momento del checkout?
3. Chi pagherà per la spedizione e quale account del mittente creerà le etichette?
4. I fornitori elaboreranno gli ordini sul tuo cruscotto o sul loro backend?
5. Come gestirai le spese di spedizione durante i pagamenti, considerando sia le spese addebitate ai clienti che le commissioni dei corrieri?
Presso Shipturtle, offriamo molte opzioni di flusso di lavoro personalizzabili che vanno oltre le piattaforme standard per siti web come Shopify. Esploriamo queste domande e le soluzioni disponibili.
A Chi è Destinato questo Guida
Gli amministratori del marketplace che configurano la spedizione per la prima volta o stanno riesaminando un'impostazione esistente che non funziona per la loro base di venditori o per l'esperienza del cliente.
Prima di Iniziare
- Accesso admin al tuo account Shipturtle
- Un piano Shopify che supporta le funzionalità di cui hai bisogno (alcune opzioni richiedono Shopify Advanced o superiore — indicato dove pertinente).
- Gli account dei carrier sono pronti se intendi utilizzare tariffe calcolate dai carrier o generare etichette per conto dei fornitori.
Le Cinque Decisioni di Spedizione
Decisione 1: Quali Metodi di Spedizione Offrirai ai Clienti?
I metodi visibili ai clienti al checkout definiscono la loro esperienza. Ci sono tre opzioni principali:
1. Profili di Spedizione
I clienti scelgono tra spedizioni via superficie e aeree, con tariffe basate sulla loro selezione. Questa è l'opzione più semplice da configurare.
Come configurare: Utilizza la funzionalità nativa dei Profili di Spedizione di Shopify. Imposta tariffe fisse o basate sul peso per ciascuna zona e metodo di spedizione.
2. Spedizione con Corriere Preferito
I clienti selezionano un corriere specifico come FedEx, UPS, DHL, ecc. spesso utilizzato per pacchi sensibili al tempo o di alto valore, dove la fiducia nel corriere è importante.
Come configurare: Richiede la funzionalità "Tariffa di spedizione calcolata dal corriere" o "Tariffa di spedizione in tempo reale di terzi". Questa è disponibile solo sui piani avanzati di Shopify e richiede un'integrazione con un'app personalizzata. Shipturtle supporta questo tramite le sue integrazioni con i corrieri (disponibili oltre 200 corrieri).
3. Ritiro in Magazzino
I clienti ritirano gli ordini direttamente da una location di magazzino è solitamente gratuito. Questa è l'opzione più complessa.
Come configurare: Richiede sviluppo personalizzato. Le impostazioni di ritiro di Shopify sono configurate a livello di Location e non funzionano nativamente con i carrelli multi-venditore. Avrai bisogno di una funzionalità di Split Cart e di un calcolatore di tariffe di terze parti per far funzionare tutto questo in un contesto di marketplace. Parla con il supporto di Shipturtle prima di tentare questa configurazione.
Decisione 2: Come Calcolerai e Addebiterai le Spese di Spedizione al Checkout?
I clienti sono più sensibili ai costi di spedizione rispetto ai costi dei prodotti: la spedizione sembra un sovrapprezzo, non parte del valore. Scegliere la strategia giusta qui influisce direttamente sui tassi di conversione.
Opzione A: Includere la Spedizione nel Prezzo del Prodotto (Spedizione Gratuita/Plana)
I clienti vedono un unico prezzo semplice. Le spese di spedizione sono incluse nel costo del prodotto.
Come configurare: Utilizza la funzione Profili di Spedizione di Shopify. Imposta una tariffa fissa (o $0) a livello di zona. In un contesto di marketplace, utilizza la funzione Profili di Spedizione di Shipturtle per assegnare tariffe specifiche per i fornitori all'interno di quella struttura.
Opzione B: Prezzi di Spedizione Scala
Il costo della spedizione varia in base al valore dell'ordine o al peso totale, ad esempio, spedizione gratuita sopra $75, oppure $5 per ordini inferiori a 1kg.
Come configurare: Usa la funzione Profili di Spedizione di Shopify per i livelli basati sul valore dell'ordine o sul peso. Per livelli specifici dei fornitori in un marketplace, utilizza la funzione Marketplace Shipping Profile in Shipturtle.
Opzione C: Tariffe di Spedizione Actual (Live)
I clienti vedono la tariffa in tempo reale di un corriere al momento del pagamento — il costo esatto per spedire il loro ordine dalla posizione di quel venditore.
Come configurare: Richiede "Tariffa di spedizione calcolata dal vettore" o "Tariffa di spedizione live di terze parti" — disponibili nei piani avanzati di Shopify con un'app personalizzata. Questa è l'opzione più accurata ma anche la più complessa da configurare e mantenere.
Decision 3: Chi Paga per la Spedizione e Quale Account del Corriere Crea le Etichette?
Questa decisione influisce sia sui tuoi costi operativi sia su come i fornitori vivono l'evasione degli ordini. Ci sono due principali disposizioni:
Opzione A: Spedizione Pagata dal Venditore (Il Marketplace Paga)
Comune per i marketplace nuovi o nelle prime fasi che lavorano con fornitori più piccoli che non hanno account di spedizione consolidati. Il marketplace assorbe il costo di spedizione e genera etichette utilizzando il proprio account di spedizione.
Questo semplifica l'esperienza del fornitore ma richiede al marketplace di gestire le relazioni con i vettori e riconciliare i costi di spedizione al momento del pagamento.
Opzione B: Spese di spedizione pagate dai fornitori
I venditori utilizzano i propri account di spedizione per generare etichette e sostenere direttamente i costi di spedizione. Questo è il modello preferito per i marketplace maturi che lavorano con venditori di grandi dimensioni, in particolare venditori che gestiscono anche i propri negozi online.
Shipturtle si integra con oltre 200 vettori. I fornitori possono collegare i propri account tramite il dashboard cloud. Per i fornitori che evadono gli ordini tramite il proprio backend del sito web, la funzione Vendor Sync preleva automaticamente le informazioni di tracciamento nel tuo marketplace senza richiedere al fornitore di accedere separatamente a Shipturtle.
Decisione 4: Dove Elaboreranno gli Fornitori gli Ordini?
Shipturtle offre ai fornitori due modi per gestire e soddisfare gli ordini. La scelta giusta dipende dalla sofisticazione tecnica dei tuoi fornitori e dal fatto che gestiscano o meno i propri siti web.
Opzione A: Dashboard Cloud di Shipturtle
I venditori accedono al dashboard di Shipturtle per visualizzare gli ordini, generare etichette e gestire l'evasione degli ordini. Tutte le integrazioni con i corrieri, le impostazioni delle commissioni e le opzioni per le etichette sono accessibili qui.
Migliore per: venditori che non hanno il proprio backend ecommerce, o che preferiscono un'unica interfaccia per gestire gli ordini di mercato.
Opzione B: Sincronizzazione del Sito Web del Fornitore
I venditori evadono gli ordini tramite il backend del proprio sito web (ad esempio, il proprio negozio Shopify). Shipturtle sincronizza automaticamente le informazioni di tracciamento nel tuo marketplace — nessun inserimento manuale richiesto.
In questo modello, è tecnicamente possibile per il marketplace di generare etichette per conto del venditore, ma questo aggiunge una complessità significativa e non è raccomandato. I venditori in questo modello dovrebbero generare etichette attraverso i propri sistemi.
Migliore per: venditori affermati con i propri negozi online che hanno già flussi di lavoro di evasione degli ordini in atto.
Decision 5: Come Gestirai le Spese di Spedizione al Pagamento?
Al momento del pagamento, il marketplace deve tenere conto della differenza tra ciò che è stato raccolto dal cliente al momento del checkout e ciò che è stato effettivamente speso per la spedizione. Ci sono tre approcci standard:
Opzione A: Trasferire i costi di spedizione al fornitore
Utilizzato quando il fornitore è responsabile della spedizione. La tariffa di spedizione riscossa dal cliente viene trasferita al fornitore come parte del loro pagamento.
Come configurare: Gestire le impostazioni delle commissioni sui prodotti in Shipturtle.
Opzione B: Il Marketplace trattiene l'importo della spesa di spedizione raccolta
Usato quando il mercato paga per la spedizione. L'importo raccolto dal cliente per la spedizione rimane con il mercato per coprire i costi dell'etichetta.
Come configurare: Gestire le impostazioni delle commissioni sui prodotti in Shipturtle.
Opzione C: Addebitare al Fornitore il Costo Effettivo di Spedizione
Utilizzato nei casi in cui il marketplace addebita ai clienti poco o nulla per la spedizione (ad es., campagne di spedizione gratuita) ma sostiene comunque un costo per l'etichetta. Il costo effettivo del vettore viene detratto dal pagamento del fornitore.
Come configurare: Questo è supportato come sviluppo personalizzato in Shipturtle a causa della sua complessità. Contatta il supporto di Shipturtle per definire l'ambito prima dell'implementazione.
Elenco di Controllo per la Configurazione
Esegui questo prima di andare in diretta:
- Decidi quali metodi di spedizione offrire ai clienti (standard, calcolato dal corriere o ritiro)
- Scelto una strategia di prezzo per il checkout (fissa/gratuita, a livelli o tariffe in tempo reale)
- Determinare chi paga per la spedizione (mercato o fornitori) e quale account del corriere crea le etichette.
- Configurato le preferenze di elaborazione degli ordini del fornitore (dashboard Shipturtle o Vendor Sync)
- Imposta la gestione dei pagamenti per le spese di spedizione in Gestisci le commissioni sui prodotti.
- Testato il checkout per verificare che le tariffe di spedizione appaiano correttamente per ciascuna zona.
- La generazione di etichette confermata funziona end-to-end (almeno un ordine di prova completato e tracciato)
FAQs
Possono diversi venditori sulla stessa piattaforma utilizzare configurazioni di spedizione diverse?
Sì. La funzione Profilo di Spedizione di Marketplace di Shipturtle consente tariffe e zone di spedizione specifiche per i fornitori. Alcuni fornitori possono utilizzare tariffe fisse mentre altri utilizzano tariffe calcolate dal corriere, a seconda del tuo piano e della tua configurazione.
Shipturtle supporta il checkout con carrello suddiviso (un carrello, più fornitori, spedizioni separate)?
Sì, ma questo richiede la funzione di Split Cart e tipicamente un calcolatore di tariffe di terze parti. Aggiunge complessità — specialmente per gli scenari di ritiro in magazzino. Contatta il supporto di Shipturtle per progettare la configurazione giusta prima di procedere con la configurazione.
Quale piano Shopify mi serve per le tariffe di spedizione calcolate dal corriere?
Le tariffe di spedizione live calcolate da Carrier o da terzi richiedono Shopify Advanced (o superiore), o un'integrazione personalizzata dell'app. Shipturtle può facilitare questo tramite le sue integrazioni con i vettori, ma il tuo piano Shopify deve supportare questa funzionalità. Controlla il tuo piano attuale in Shopify Admin > Impostazioni > Piano.
Posso iniziare con la spedizione a pagamento dal marketplace e poi migrare a quella a pagamento dal venditore in un secondo momento?
Sì. Molti marketplace iniziano con la spedizione pagata dal marketplace per semplificare l'onboarding dei venditori, per poi passare alla spedizione pagata dai venditori man mano che la base di venditori cresce e matura. Questa migrazione è operativamente semplice in Shipturtle: è sufficiente aggiornare le impostazioni dell'account del corriere e la configurazione della commissione, quindi informare i venditori.
Cosa succede alle spese di spedizione se un cliente restituisce un ordine?
La gestione della restituzione della spedizione non è coperta da questa guida. Il flusso di reso di Shipturtle ha la propria configurazione. Contatta il supporto ateam@shipturtle.comper indicazioni sulla logica di restituzione della spedizione.
Come posso collegare il mio account di spedizione (FedEx, UPS, DHL, ecc.) a Shipturtle?
Naviga al tuo amministratore di Shipturtle e vai alla sezione Spedizionieri. Shipturtle supporta oltre 200 corrieri. Avrai bisogno del tuo numero di conto del corriere e delle credenziali API. Consulta l'articolo dedicato alla configurazione degli Spedizionieri per istruzioni dettagliate su come impostare.
Risoluzione dei problemi
Le tariffe di spedizione non vengono visualizzate al checkout.
Controlla tre cose in ordine: (1) conferma che i tuoi Profili di Spedizione Shopify siano configurati correttamente per le zone in cui si trovano i tuoi clienti; (2) verifica che le tariffe calcolate dal corriere siano abilitate sul tuo piano Shopify se stai utilizzando tariffe live; (3) controlla che i prodotti del venditore siano mappati correttamente al giusto profilo di spedizione. Un prodotto non assegnato a nessun profilo default a spedizione gratuita o nessuna tariffa.
I fornitori stanno generando etichette, ma il tracciamento non appare nel marketplace.
Se i fornitori stanno utilizzando Vendor Sync, conferma che la sincronizzazione sia attiva e autorizzata nelle impostazioni di Shipturtle del fornitore. Se il tracciamento è presente dalla parte del fornitore ma non si sincronizza, ri-autorizza la connessione. Per i fornitori basati su dashboard, assicurati che stiano contrassegnando gli ordini come completati all'interno di Shipturtle (non nel loro backend).
Le spese di spedizione nei pagamenti non corrispondono a quanto è stato raccolto al checkout.
Controlla la configurazione delle commissioni per la gestione dei prodotti e conferma che l'opzione di pagamento corretta (trasferimento, mantenere o costo reale) sia selezionata per ciascun venditore o tipo di prodotto. Le incongruenze si verificano solitamente quando il profilo delle commissioni di un venditore è stato impostato prima che l'opzione di pagamento per la spedizione fosse configurata.
L'opzione di ritiro in magazzino è disponibile per i carrelli multi-venditore.
La funzione di ritiro nativa di Shopify non funziona con carrelli misti. È necessaria un'implementazione di Split Cart e un calcolatore di tariffe personalizzato. Questo non è un bug di Shipturtle, ma una limitazione della piattaforma Shopify. Contatta il supporto di Shipturtle per definire la soluzione corretta.
It seems there is no text provided to translate. Please provide the content you want me to translate to Italian, and I will be happy to help!
Se sei bloccato, contattaci ateam@shipturtle.como aprire un ticket su {{platform}}pagina di supporto.