Nel commercio elettronico, i Resi al Mittente (RTO) sono un evento frequente e possono rappresentare sfide considerevoli e perdite finanziarie per i commercianti. Per affrontare efficacemente questo problema, Shipturtle offre la funzionalità di Rapporto di Non Consegna (NDR), che ha il potenziale di ridurre gli RTO fino all'80%. L'NDR si rivela uno strumento prezioso per le aziende di e-commerce, aiutandole a mitigare le perdite e a migliorare le proprie operazioni di spedizione e consegna. Questo articolo offre approfondimenti su come la funzionalità NDR di Shipturtle gestisce le eccezioni e consente una comunicazione proattiva con i clienti.
Acquista l'addon NDR
I commercianti possono acquistare la funzione NDR come addon navigando su Impostazioni > Abbonamento e Fatturazione.
Configurazione di NDR
Abilita le notifiche email NDR:
1. Vai su "Impostazioni" nell'applicazione Shipturtle.
2. Sotto "Partner di Spedizione," seleziona il partner di spedizione specifico per il quale desideri configurare NDR.
3. Attiva l'interruttore "Invia email NDR al Mittente". Questo rivelerà un campo di input dove puoi specificare uno o più indirizzi email.
4. Aggiungi gli indirizzi email dei Punti Unici di Contatto (SPOC) per il tuo speditore. Queste persone saranno informate via email ogni volta che si verifica un evento NDR.
Selezionare i Metodi di Invio Email SPOC:
1. Nella sezione "Impostazioni", sotto "Partner di Spedizione", troverai "Impostazioni NDR".
2. Shipturtle offre tre metodi per inviare email:
- Ogni email separata: Invia notifiche NDR individuali a ciascun indirizzo email specificato.
- Ogni email consolidata Fine della Giornata (EOD): Consolida le notifiche NDR in un'unica email e la invia alla fine della giornata.
- Sia separati che consolidati (Predefinito): Invia le notifiche NDR individualmente a ciascun indirizzo email e le consolida in un'unica email alla fine della giornata se non selezionato.
Gestire le richieste NDR
Una volta configurata la funzionalità NDR, gli utenti possono gestire efficacemente le richieste NDR per spedizioni specifiche che rientrano nelle eccezioni. Ecco come gestire le richieste NDR:
1. Naviga nella sezione "Ordini" in Shipturtle.
2. Nella tabella “Eccezioni”, sotto la colonna “Stato dell'Ordine”, troverai un'opzione etichettata “Gestisci NDR.” Cliccaci sopra per aprire una finestra di dialogo pop-up.
3. All'interno della finestra di dialogo popup, puoi:
- Scegli come desideri gestire il NDR dal menu a discesa "Azione".
- Inserisci le informazioni necessarie per sollevare efficacemente il NDR.
4. Dopo aver completato il modulo, fare clic sul pulsante “Invia”.
Shipturtle genererà automaticamente una richiesta NDR e la invierà al mittente associato a quell'ordine.
NDR tramite API e Email
In alcuni casi, i vettori hanno un'API NDR che consente la comunicazione diretta delle informazioni NDR. In altri casi in cui i vettori non hanno l'API, Shipturtle fa affidamento sulle notifiche via email per inviare le informazioni NDR.
Per controllare quali spedizionieri hanno l'API NDR:
1. Vai su “Impostazioni” nell'applicazione Shipturtle.
2. Sotto "Partner di Spedizione", quando si modifica un partner di spedizione, troverai informazioni su se il vettore dispone o meno di un'API NDR nella sezione NDR.
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