Nel commercio elettronico, i Resi al Mittente (RTO) sono un'occorrente frequente e possono rappresentare sfide considerevoli e conseguenze finanziarie per i commercianti. Per affrontare questo problema in modo efficace, Shipturtle offre la funzione di Rapporto di Non Consegna (NDR), che ha il potenziale di ridurre gli RTO fino all'80%. L'NDR agisce come uno strumento prezioso per le aziende di e-commerce, aiutandole a mitigare le perdite e a migliorare le loro operazioni di spedizione e consegna. Questo articolo offre approfondimenti su come la funzione NDR di Shipturtle gestisce le eccezioni e consente una comunicazione proattiva con i clienti.
Acquista l'add-on NDR
I commercianti possono acquistare la funzione NDR come addon navigando su Impostazioni > Abbonamento e Fatturazione.
Configurazione di NDR
Abilita le notifiche email NDR:
1. Vai su "Impostazioni" nell'applicazione Shipturtle.
2. Sotto "Partner di Spedizione", seleziona il partner di spedizione specifico per il quale desideri configurare l'NDR.
3. Attiva l'interruttore "Invia email NDR allo Speditore". Questo svelerà un campo di input dove puoi specificare uno o più indirizzi email.
4. Aggiungi gli indirizzi email dei Punti di Contatto Unici (SPOC) per il tuo spedizioniere. Queste persone saranno notificati via email ogni volta che si verifica un evento NDR.
Selezione dei metodi di invio email SPOC:
1. Nella sezione "Impostazioni", sotto "Partner di Spedizione", troverai "Impostazioni NDR".
2. Shipturtle offre tre metodi di invio email:
- Ogni email separata: Invia notifiche NDR individuali a ciascun indirizzo email specificato.
- Ogni email consolidata di Fine Giornata (EOD): Consolida le notifiche NDR in un'unica email e la invia alla fine della giornata.
- Entrambi separati e consolidati (Predefinito): Invia le notifiche NDR individualmente a ciascun indirizzo email e le consolida in un'unica email alla fine della giornata se non selezionato.
Gestisci le richieste NDR
Una volta configurata la funzionalità NDR, gli utenti possono gestire efficacemente le richieste NDR per spedizioni specifiche che rientrano nelle eccezioni. Ecco come gestire le richieste NDR:
1. Navigare alla sezione "Ordini" in Shipturtle.
2. Nella tabella "Eccezioni", sotto la colonna "Stato dell'Ordine", troverai un'opzione etichettata "Gestisci NDR." Cliccaci sopra per aprire una finestra di dialogo a comparsa.
3. All'interno della finestra di dialogo pop-up, puoi:
- Scegli come vuoi gestire il NDR dal menu a discesa "Azione".
- Inserisci le informazioni necessarie per sollevare efficacemente il NDR.
4. Dopo aver completato il modulo, fare clic sul pulsante “Invia”.
Shipturtle genererà automaticamente una richiesta NDR e la invierà all'spedizioniere associato a quell'ordine.
NDR tramite API e Email
In alcuni casi, i mittenti hanno un'API NDR che consente la comunicazione diretta delle informazioni NDR. In altri casi in cui i mittenti non dispongono dell'API, Shipturtle si affida alle notifiche email per inviare le informazioni NDR.
Per controllare quali spedizionieri hanno l'API NDR:
1. Vai su “Impostazioni” nell'applicazione Shipturtle.
2. Sotto "Partner di Spedizione," quando si modifica un partner di spedizione, troverai informazioni su se il corriere ha o meno un'API NDR nella sezione NDR.
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