Nell'e-commerce, i Resi all'Origine (RTO) sono un evento frequente e possono comportare sfide considerevoli e difficoltà finanziarie per i venditori. Per affrontare efficacemente questo problema, Shipturtle offre la funzionalità del Rapporto di Non Consegna (NDR), che ha il potenziale di ridurre gli RTO fino all'80%. L'NDR funge da strumento prezioso per le aziende di e-commerce, aiutandole a mitigare le perdite e migliorare le loro operazioni di spedizione e consegna. Questo articolo offre spunti su come la funzionalità NDR di Shipturtle gestisca le eccezioni e consenta una comunicazione proattiva con i clienti.
Acquista l'add-on NDR
I commercianti possono acquistare la funzionalità NDR come addon navigando su Impostazioni > Abbonamento e Fatturazione.
Configurazione NDR
Abilita le notifiche email NDR:
1. Vai su "Impostazioni" nell'applicazione Shipturtle.
2. Sotto "Partner di Spedizione", seleziona il partner di spedizione specifico per il quale desideri configurare NDR.
3. Attiva l'interruttore "Invia email NDR al Mittente". Questo rivelerà un campo di input dove puoi specificare uno o più indirizzi email.
4. Aggiungi gli indirizzi email dei Punti Unici di Contatto (SPOC) per il tuo spedizioniere. Queste persone saranno informate via email ogni volta che si verifica un evento NDR.
Selezione dei Metodi di Invio Email SPOC:
1. Nella sezione "Impostazioni", sotto "Partner di Spedizione", troverai "Impostazioni NDR".
2. Shipturtle offre tre metodi di invio email:
- Ogni email separata: Invia notifiche NDR individuali a ciascun indirizzo email specificato.
- Ogni email consolidata di Fine Giorno (EOD): Consolida le notifiche NDR in un'unica email e la invia alla fine della giornata.
- Entrambi separati e consolidati (Predefinito): Invia notifiche NDR individualmente a ciascun indirizzo email e le consolida in un'unica email alla fine della giornata se non selezionato.
Gestisci le richieste NDR
Una volta che la funzione NDR è configurata, gli utenti possono gestire efficacemente le richieste NDR per spedizioni specifiche che rientrano nelle eccezioni. Ecco come gestire le richieste NDR:
1. Naviga alla sezione “Ordini” in Shipturtle.
2. Nella tabella “Eccezioni”, sotto la colonna “Stato dell'Ordine”, troverai un'opzione etichettata “Gestisci NDR.” Clicca su di essa per aprire un dialogo a comparsa.
3. All'interno della finestra di dialogo a comparsa, puoi:
- Scegli come vuoi gestire il NDR dal menu a discesa “Azione”.
- Inserisci le informazioni necessarie per sollevare efficacemente il NDR.
4. Dopo aver completato il modulo, fai clic sul pulsante “Invia”.
Shipturtle genererà automaticamente una richiesta NDR e la invierà al mittente associato a quell'ordine.
NDR tramite API e Email
In alcuni casi, i vettori hanno un'API NDR che consente la comunicazione diretta delle informazioni NDR. In altri casi in cui i vettori non dispongono dell'API, Shipturtle si affida alle notifiche via email per inviare le informazioni NDR.
Per verificare quali spedizionieri hanno l'API NDR:
1. Vai su "Impostazioni" nell'applicazione Shipturtle.
2. Sotto "Partner di Spedizione", quando modifichi un partner di spedizione, troverai informazioni su se il mittente ha un'API NDR o meno nella sezione NDR.
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