Nell'e-commerce, i Ritorni all'Origine (RTO) sono un evento frequente e possono rappresentare notevoli sfide e perdite finanziarie per i commercianti. Per affrontare questo problema in modo efficace, Shipturtle offre la funzione di Rapporto di Non Consegna (NDR), che ha il potenziale di ridurre i RTO fino all'80%. L'NDR agisce come uno strumento prezioso per le aziende di e-commerce, aiutandole a mitigare le perdite e a migliorare le loro operazioni di spedizione e consegna. Questo articolo offre approfondimenti su come la funzione NDR di Shipturtle gestisce le eccezioni e consente una comunicazione proattiva con i clienti.
Acquista l'add-on NDR
I commercianti possono acquistare la funzione NDR come addon navigando su Impostazioni > Abbonamento e Fatturazione.
Configurazione NDR
Abilita le notifiche email NDR:
1. Vai su "Impostazioni" nell'applicazione Shipturtle.
2. Sotto "Partner di Spedizione," seleziona il partner di spedizione specifico per il quale desideri configurare NDR.
3. Attiva l'interruttore "Invia email NDR al Mittente". Questo svelerà un campo di input in cui puoi specificare uno o più indirizzi email.
4. Aggiungi gli indirizzi email dei Punti di Contatto Unici (SPOC) per il tuo mittente. Queste persone verranno avvisate via email ogni volta che si verifica un evento NDR.
Selezionare i Metodi di Invio Email SPOC:
1. Nella sezione "Impostazioni", sotto "Partner di Spedizione", troverai "Impostazioni NDR".
2. Shipturtle offre tre metodi di invio email:
- Ogni email separata: Invia notifiche NDR individuali a ciascun indirizzo email specificato.
- Ogni email consolidata di Fine Giorno (EOD): consolida le notifiche NDR in un'unica email e la invia al termine della giornata.
- Sia separa che consolida (Predefinito): Invia notifiche NDR individualmente a ciascun indirizzo email e le consolida in un'unica email alla fine della giornata se non selezionato.
Gestire le Richieste NDR
Una volta configurata la funzione NDR, gli utenti possono gestire efficacemente le richieste NDR per spedizioni specifiche che rientrano nelle eccezioni. Ecco come gestire le richieste NDR:
1. Naviga alla sezione “Ordini” in Shipturtle.
2. Nella tabella “Eccezioni”, sotto la colonna “Stato dell'Ordine”, troverai un'opzione etichettata “Gestisci NDR”. Cliccaci sopra per aprire una finestra di dialogo a comparsa.
3. All'interno della finestra pop-up, puoi:
- Scegli come desideri gestire il NDR dal menu a discesa "Azione".
- Inserisci le informazioni necessarie per sollevare efficacemente il NDR.
4. Dopo aver completato il modulo, fare clic sul pulsante “Invia”.
Shipturtle genererà automaticamente una richiesta NDR e la invierà al mittente associato a quell'ordine.
NDR tramite API e Email
In alcuni casi, i mittenti hanno un'API NDR che consente la comunicazione diretta delle informazioni NDR. In altri casi, in cui i mittenti non dispongono dell'API, Shipturtle si affida alle notifiche via email per inviare le informazioni NDR.
Per controllare quali spedizionieri hanno l'API NDR:
1. Naviga a "Impostazioni" nell'applicazione Shipturtle.
2. Sotto "Partner di Spedizione," quando si modifica un partner di spedizione, troverai informazioni su se il vettore ha un'API NDR o meno nella sezione NDR.
Certo! Come posso aiutarti oggi? Se hai del testo che desideri tradurre, per favore forniscilo e mi assicurerò di mantenere i segnaposto intatti.
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