Shipturtle offre un built-insistema di messaggisticache consente agli acquirenti di contattare direttamente i venditori.
Questo migliora la comunicazione, riduce il carico di supporto e aiuta i clienti a ottenere risposte più rapidamente.
Ci sonodue modigli acquirenti possono inviare messaggi ai venditori:
- Contatta il venditore dalla pagina del profilo venditore
- Pulsante Chiedi al Venditore nella Pagina di Dettaglio del Prodotto (PDP)
Questo articolo spiega entrambi i metodi, come impostarli, esempi di come funzionano e funzionalità aggiuntive come le risposte via email e il filtro della volgarità.
1. Contatta il Venditore dalla Pagina del Profilo del Venditore
Questa opzione consente ai clienti di contattare un venditore direttamente dalla pagina del profilo pubblico del venditore.
Come abilitare {{it}}
Naviga a:
Impostazioni → Impostazioni Multivendor → Personalizza Sito Web → Configura Impostazioni Pagina Profilo Venditore
- Scegli le informazioni che desideri visualizzare sulla pagina del profilo del venditore.
- AbilitaContattaci.
Una volta abilitato, unContatta il VenditoreLa sezione appare su ogni pagina del profilo del venditore.
Come funziona
- Il cliente compila un modulo di messaggio.
- Il messaggio viene consegnato al venditore all'interno del loroMessaggisezione (B2C) oChattasezione (C2C).
- Il venditore può visualizzare, rispondere e risolvere la conversazione.
Esempio
Un cliente sta confrontando diversi fornitori e visitaVenditore A’spagina del profilo.
Loro cliccanoContatta il venditore, chiedi "Offrite una spedizione più veloce?", e il venditore risponde dal pannello di controllo.
2. Pulsante Chiedi al Venditore sulla Pagina di Dettaglio del Prodotto (PDP)
(Richiede un componente aggiuntivo a pagamento)
Questa opzione aggiunge un{{variable}}Chiedi al Venditorepulsante sulla pagina del prodotto, che consente ai clienti di richiedere informazioni su un {{prodotto}}prodotto specifico.
Requisito Aggiuntivo
Prima di abilitare questa funzionalità:
Vai a
Impostazioni → Abbonamento e Fatturazione → Componenti aggiuntivi
TrovaChiedi al venditore – $10/meseSure! Please provide the text you would like me to translate into Italian while preserving the placeholders.Aggiungi al Piano
Come aggiungere il pulsante Chiedi al Venditore
Una volta che l'add-on è attivo:
- Vai aShopify Admin → Negozio Online → Temi → Personalizza
- In alto, seleziona:
Prodotti → Prodotto Predefinito - Nel pannello di sinistra, apriTemplate → Informazioni sul Prodotto
- CliccaAggiungi Blocco
- Cambia aApplicaizioni
- SelezionaChat del Cliente
- Trascina e posiziona il blocco chat dove preferisci sul PDP (raccomandato: sotto il prezzo o sopra Aggiungi al carrello).
- Personalizza l'aspetto e i campi di testo nel pannello di modifica a sinistra:
- Testo dell'intestazione
- Testo del pulsante di invio
- Etichetta e segnaposto
- Colore di sfondo del popup
- Colore del testo del popup
- Colori dei pulsanti
- Impostazioni della casella di testo (dimensione del carattere, righe)
CliccaSalvae hai finito.
Dove Appaiono i Messaggi
Per i Venditori:
- I messaggi appaiono sottoMessaggi(B2C) oConversazioni(C2C).
- I venditori possono:
- Visualizza
- Rispondi
- Segna come risolto
Per i Commercianti:
- I commercianti vedono la stessa vista dei venditori, in aggiunta a:
- Capacità dicancella messaggi
- Rispondi a nome del venditore.
Come funzionano le risposte via email
Ogni volta che un venditore o commerciante risponde, l'acquirente riceve un'email all'indirizzo che ha fornito.
L'email contiene:
"Clicca sul seguente link per rispondere"
- Se il compratore ha inviato un messaggio da {{variabile}},pagina del profilo del venditore, l'email rimanda alla pagina del profilo del venditore.
- Se il compratore ha inviato un messaggio da {source}PDP, il link li riporta a quellopagina prodotto specifica.
Questo mantiene la conversazione in contesto.
Importante: Configura il tuo SMTP
Per garantire che le email raggiungano affidabilmente le caselle di posta dei clienti:
Vai a:
Impostazioni → Integrazioni → Configurazione Email
Configura il tuoSMTP(raccomandato: il provider ufficiale di email del tuo dominio).
Se questo non è impostato, i messaggi potrebbero finire nello spam o non essere consegnati.
Add-on Facoltativo: Filtro per Parolacce e Dati Sensibili (Mask-It)
Shipturtle offre unAdd-on Mask-It ($15/mese)che filtra:
- Parole volgari
- Numeri di telefono
- Indirizzi email
- Link esterni
- Indirizzi fisici
Questo protegge sia i venditori che i clienti da messaggi inappropriati o non sicuri.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento al {{variable}}.Maschera-ItArticolo KB.