Shipturtle offre una funzione integratasistema di messaggisticache permette agli acquirenti di contattare direttamente i venditori. Ciò migliora la comunicazione, riduce il carico di supporto e aiuta i clienti a ottenere risposte più rapidamente.
Ci sonodue modigli acquirenti possono inviare messaggi ai venditori:
- Contatta il Venditore dalla Pagina del Profilo del Venditore
- Pulsante "Chiedi al Venditore" sulla Pagina di Dettaglio del Prodotto (PDP)
Questo articolo spiega entrambi i metodi, come configurarli, esempi di come funzionano e funzionalità aggiuntive come le risposte via email e il filtro delle parolacce.
1. Contatta il Venditore dalla Pagina del Profilo del Venditore
Questa opzione consente ai clienti di contattare un venditore direttamente dalla pagina del profilo pubblico del venditore.
Come abilitarlo
Naviga a:
Impostazioni → Impostazioni Multi-Vendor → Personalizza Sito Web → Configura Impostazioni della Pagina del Profilo Vendor
- Scegli le informazioni che desideri visualizzare nella pagina del profilo del venditore.
- AbilitaContattaciIt seems there isn't any text to translate. Please provide the text you'd like me to translate into Italian, and I'll be happy to help!
Una volta attivato, unContatta il venditoreLa sezione appare su ogni pagina del profilo del venditore.
Come Funziona
- Il cliente compila un modulo di messaggio.
- Il messaggio è consegnato al venditore all'interno del loroMessaggisezione (B2C) oChattasezione (C2C).
- Il venditore può visualizzare, rispondere e risolvere la conversazione.
Esempio
Un cliente sta confrontando diversi fornitori e visitaVenditore A’spagina del profilo.
CliccanoContatta il Venditore, chiedi "Offrite spedizioni più veloci?", e il venditore risponde dal pannello di controllo.
2. Pulsante Chiedi al Venditore nella Pagina di Dettaglio del Prodotto (PDP)
(Richiede un componente aggiuntivo a pagamento)
Questa opzione aggiunge un{{variable}}.Chiedi al Venditorepulsante nella pagina del prodotto, che consente ai clienti di richiedere informazioni su un{{variabile}}.prodotto specificoSure! Please provide the text you would like me to translate into Italian.
Requisito dell'Add-On
Prima di abilitare questa funzionalità:
Vai a
Impostazioni → Abbonamento e Fatturazione → Add-on
TrovaChiedi al Venditore – $10/meseIt seems like you might have sent a symbol or a prompt without any text. Could you please provide the text you would like me to translate?Aggiungi al Piano
Come aggiungere il pulsante Chiedi al venditore
Una volta che l'add-on è attivo:
- Vai aShopify Admin → Negozio online → Temi → Personalizza
- In alto, seleziona:
Prodotti → Prodotto Predefinito - Nel pannello di sinistra, apriTemplate → Informazioni sul Prodotto
- CliccaAggiungi Blocco
- Passa aApp is translated to Italian as "App". If you need a specific context or sentence, please provide more details!
- SelezionaChat del Cliente
- Trascina e posiziona il blocco chat dove preferisci sulla PDP (consigliato: sotto il prezzo o sopra Aggiungi al carrello)
- Personalizza l'aspetto e i campi di testo nel pannello di modifica a sinistra:
- Testo dell'intestazione
- Testo del pulsante di invio
- Etichetta e segnaposto
- Colore di sfondo del popup
- Colore del testo del popup
- Colori dei pulsanti
- Impostazioni della casella di testo (dimensione del carattere, righe)
CliccaSalvae hai finito.
Dove Appaiono i Messaggi
Per i Venditori:
- I messaggi appaiono sottoMessaggi(B2C) oChat (C2C).
- I venditori possono:
- Visualizza
- Rispondi
- Contrassegna come risolto
Per i commercianti:
- I commercianti vedono la stessa visuale dei venditori, in aggiunta a:
- Capacità dielimina i messaggi
- Rispondi a nome del venditore.
Come funzionano le risposte via email
Ogni volta che un venditore o commerciante risponde, l'acquirente riceve un'email all'indirizzo che ha fornito.
L'email contiene:
"Clicca sul seguente link per rispondere"
- Se l'acquirente ha inviato un messaggio da {{variable}}pagina del profilo venditore, l'email rimanda alla pagina del profilo del venditore.
- Se l'acquirente ha inviato un messaggio da {{source}}.PDP, il collegamento li riporta a quellopagina prodotto specifica.
Questo mantiene la conversazione nel contesto.
Importante: Configura il tuo SMTP
Per garantire che le email raggiungano affidabilmente le caselle di posta dei clienti:
Vai a:
Impostazioni → Integrazioni → Configurazione Email
Configura il tuoSMTP(consigliato: il fornitore ufficiale di email del tuo dominio).
Se non è impostato, i messaggi potrebbero finire nello spam o non essere consegnati.
Add-on Facoltativo: Filtro per Parolacce e Dati Sensibili (Mask-It)
Shipturtle fornisce unAdd-on Mask-It ($15/mese)che filtra:
- Parole cattive
- Numeri di telefono
- Indirizzi email
- Link esterni
- Indirizzi fisici
Questo protegge sia i venditori che i clienti da messaggi inappropriati o non sicuri.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento al {{documento}}.Mask-ItArticolo KB.
Se sei bloccato, contattaci ateam@shipturtle.como aprire un ticket su di pagina di supporto.