マルチベンダーマーケットプレイスのGMVを成長させるためのメールマーケティング戦術

なぜメールマーケティングはマーケットプレイスにとって依然として重要なのか

すべてのマーケットプレイスのオーナーは、「メールは死んだ」といったバージョンの言葉を耳にしたことがあるでしょう。しかし、実際にはそうではありません。むしろ、マーケットプレイス向けのメールマーケティングマーケットプレイスは通常のeコマースストアよりも多くの要素を持っているため、より重要になっています。あなたはただのバイヤーと話しているわけではなく、ベンダーとも話をしており、両方のグループには非常に異なるメッセージが必要で、しかもそれは非常に異なるタイミングで必要です。

あなたのマーケットプレイスを忙しいアパートビルに例えましょう。バイヤーは家賃、荷物、建物の更新についてのリマインダーが必要なテナントです。ベンダーは1階のショップオーナーのようなもので、店舗の人出やメンテナンススケジュール、自分たちの売上がどのように推移しているかについての最新情報が必要です。両方のグループに同じ一般的なニュースレターを送った場合、誰も自分の意見が聞かれていると感じません。そこで、思慮深いマーケットプレイスメールマーケティングアプローチがやってきます。

最良い部分は？これをうまく行うために、テクノロジースタック全体を再構築する必要はないということです。適切な{{variable}}を用いれば、マーケットプレイスCRM自動化の設定を行えば、そのほとんどはバックグラウンドで静かに実行されるため、スケーリングに集中できます。

二つのオーディエンス: ベンダーとバイヤー

これはほとんどのマーケットプレイスのオーナーが間違える部分です。彼らは単一のメール戦略を構築し、それが全ての人にうまくいくことを期待するか、あるいは40の異なるフローを作りすぎて、実際に効果があるものを見失ってしまいます。これを簡素化しましょう。

ベンダーサイドのメールマーケティング

あなたのベンダーはあなたのサプライチェーンです。積極的に関与している売り手がいない場合、あなたのマーケットプレイスはただの売るもののないウェブサイトです。ベンダーのメールマーケティング三つのことに焦点を当てるべきです：オンボーディング、教育、そして定着です。

ベンダーのメールトピック:

1. 実際にオンボーディングするオンボーディングメール

新しいベンダーがサインアップすると、最初の週が彼らが5つの製品をリストするか50個をリストするかを決定します。良いベンダーオンボーディングのメールシーケンスは、以下の内容をカバーするべきです：

• 件名: ようこそ！店舗設定のための明確なチェックリスト こんにちは {{name}} 様、 私たちのプラットフォームにご参加いただき、ありがとうございます！店舗を設定するための簡単なチェックリストをご用意しました。以下のステップを進めて、成功の第一歩を踏み出しましょう。 1. **店舗設定** - 店舗情報を入力してください（店舗名、連絡先、所在地）。 - ロゴやバナー画像をアップロードしてください。 2. **商品アップロード** - 商品情報を追加します（商品名、説明、価格）。 - 商品の画像をアップロードします。 3. **お支払いに関する詳細** - お支払い方法を設定してください（銀行口座情報など）。 - 売上の受け取りに関する詳細を確認してください。 すべてのステップを完了したら、すぐにビジネスを開始できます！不明な点があれば、いつでもサポートチームにお問い合わせください。 今後ともよろしくお願いいたします。 心からの感謝を込めて、 {{your_company}} チームより
• 「初めての商品をリストする方法」ガイド
• コンバージョンを促す商品説明を書くためのヒント
• 3日後に何もリストされていない場合の軽いリマインダー。
  

ここは{{variable}}です。マーケットプレイスのベンダーオンボーディングのためのドリップメールキャンペーン心から輝いてください。新しい出品者に12ページのPDFガイドを裏にするのではなく、役立つメールを1通ずつ送ることで、宿題のような感じではなく、指導を受けているように感じさせます。

2. ベンダーのパフォーマンスに関するメール

販売者は、自分自身に関するデータを、売上を愛するのと同じくらい愛しています。月次または週次のパフォーマンスメールは、閲覧数、コンバージョン率、収益トレンドを示し、販売者を引き込むだけでなく、正直なところ自分自身と競争させる効果もあります。これはシンプルですが過小評価されています。ベンダーコミュニケーション戦略時間をかけて信頼を築く。

3. ベンダーの離脱を減少させる

30日間静かになるベンダーは、失いそうなベンダーです。活動が減少した瞬間にトリガーされる自動化された「あなたがいなくて寂しい」や「これはトレンドです」といったメールは、最も効果的な方法の一つです。メールマーケティングによるベンダーの離脱率削減それはあなたに1通のメールのコストがかかりますが、売り手を救います。

バイヤーサイドのメールマーケティング

バイヤーは全く別の存在です。彼らはあなたのプラットフォームのバックエンドやベンダーダッシュボードには興味がありません。彼らが気にするのは、関連性、タイミング、そしてaです。少し急ぎの必要があります。（はい、緊急性はあるけれど、ウィンクしながら）。

バイヤー向けメールテーマ:

1. 放棄されたカートのメール

これは交渉の余地がありません。{{variable}}マルチベンダーマーケットプレイス向けの放棄カートメール戦略理想的には、三段階で発火すべきです。

• 1時間後: 優しいリマインダー（「まだ考えてますか？」）
• 24時間後：ソーシャルプルーフまたは関連商品の提案
• 48〜72時間後：限定在庫や軽微な割引のような小さな促し
  

マーケットプレイスでは、一つのカートに複数のベンダーがいることが多いため、通常の店舗構成よりも少し賢いロジックが必要です。これがまさに理由です。メールオートメーションeコマースマーケットプレイス向けに構築されたツール（一般的なShopifyストアではなく）は非常に重要です。

2. バイヤーライフサイクルメール

初回購入から10回目まで、購入者のあなたのマーケットプレイスとの関係は進化します。バイヤーライフサイクルメールこの旅程にマッピングする必要があります：ウェルカムシリーズ、購入後のフォローアップ、補充リマインダー（必要に応じて）、およびリピートバイヤー向けのロイヤルティ促進。

3. ウィンバックキャンペーン

60〜90日間購入していないバイヤーは去ったわけではなく、ただ気が散っているだけです。タイミングの良い非アクティブなマーケットプレイスの購入者向けのウィンバックメール戦略 1. **パーソナライズされたアプローチ**: - 購入者の名前を使用し、過去の購入履歴に基づいて関連性のある商品を推薦します。例: 「{{name}}さん、あなたが好きだった商品があります！」 2. **インセンティブの提供**: - 特別な割引やクーポンコードを提供して、再度の購入を促します。例: 「次回の購入時に使える{{discount}}%オフのクーポンをプレゼント！」 3. **新商品の紹介**: - 最近追加された商品や人気商品のリストを提供し、購入者の興味を引く内容を盛り込みます。例: 「あなたにおすすめの新商品が入荷しました！ぜひご覧ください。」 4. **購入者の声やレビューの共有**: - 他の購入者のポジティブなレビューや体験談を紹介し、信頼感を高めます。例: 「この商品は他のお客様からも高評価をいただいています！」 5. **再エンゲージメントのストーリー**: - 一年前の購入時の思い出や、購入者にとっての意義を振り返るメッセージを送ります。例: 「あの時の楽しかった買い物を思い出してみませんか？」 6. **簡単なリマインダー**: - 購入者が再度サイトを訪れるのが簡単になるよう、直接リンクやナビゲーションを提供します。例: 「こちらをクリックすると、すぐにショッピングを開始できます！」 7. **フォローアップのタイミング**: - 購入者が長期間アクティブでない場合、定期的にフォローアップメールを送信して、興味を引き続けます。例: 「あなたが最近訪れた商品をまだ覚えていますか？」 このウィンバックメール戦略を実施することで、非アクティブな購入者を再度マーケットプレイスに呼び戻し、購入を促進できます。「新しいセラーを追加しました」や「あなたが見逃したことはこちらです」というアプローチを使うことで、意外にも多くの休眠ユーザーを呼び戻すことができます。

マーケットプレイスのメールマーケティングにおける静かな英雄：セグメンテーション

ここには小さくて重要な真実があります：間違った人に正しいメールを送ることは、間違ったメールをまるごと送ることとほぼ同じくらい悪いです。eコマースマーケットプレイスのバイヤー向けメールセグメンテーション戦略（およびベンダー）は、「メールを行う」マーケットプレイスと、それをうまく行うマーケットプレイスを分けるものです。

すぐに構築すべきいくつかのセグメント：

• 新しいベンダー vs. 既存のベンダー
• 高パフォーマンスの販売者と休眠中の販売者
• 初めての購入者 vs. リピート購入者
• カテゴリベースのバイヤーインタレスト（たとえば、ホームデコールのみを購入する人には電子機器のプロモーションを送らないべきです）
• カート放棄者 vs. カートに追加しなかったブラウザ
  

良いニュースは、これにはデータサイエンスチームを必要としないということです。ほとんどのマーケットプレイスCRM今日のプラットフォームでは、ユーザーの行動に基づいて自動的にタグ付けを行うことができるため、セグメンテーションは月ごとの手動プロジェクトではなく、バックグラウンドで静かに行われています。

実際に時間を節約する自動化ワークフロー

メールマーケティングを手間から成長のエンジンに変えるものが1つあるとすれば、それは自動化です。一度構築されると、これらのワークフローは自動で動きます：

1. ベンダーオンボーディングドリップ（0日目から14日目まで）
2. 放棄されたカートの回収（3通のメールシーケンス）
3. 購入後の感謝とクロスセル
4. ベンダーチャーン防止（非アクティブによってトリガーされました）
5. バイヤー再獲得シーケンス（60日以上の活動がないことによって引き起こされました）
6. レビューリクエストメール（配信後数日以内にトリガーされる）

コツは、初日にこれらすべてを構築しないことです。まずはベンダーのオンボーディングと放棄カートの回復から始めましょう。これらは通常、最も早い ROI を提供します。その後、そこから拡張していきましょう。

もっと読むには - {{variable}} について。新しいマーケットプレイスに最初の100人のベンダーを引き寄せる方法は？

すべてをまとめる...

マーケットプレイスオーナーのためのメールマーケティング戦略単に目を引く一つの戦術を選ぶことではありません。そして、それがうまくいくことを願っています。これは、主に自動運転で動き、時間が経つにつれて賢くなる、ベンダー用とバイヤー用の2つの並行した、十分にセグメント化されたシステムを構築することについてです。まずは小さく始めましょう：新しいベンダー向けのオンボーディングメール、バイヤー向けの放棄カート回復、簡単なウィンバックシーケンスを作成します。成長するにつれて、セグメンテーションとより良いKPIを重ねていきます。

そして、バックエンドデータがごちゃごちゃしていると感じる場合、それは通常プラットフォームの問題であり、メールの問題ではありません。ここで、Shipturtleのようなマーケットプレイスファーストプラットフォームが静かに役立ちます。このプラットフォームのベンダー管理ツールは、オンボーディングの進捗と売上活動を追跡しているため、スマートでトリガーされたメールに必要なデータがスプレッドシート全体に散らばるのではなく、一箇所に集まっています。ベンダーのパフォーマンスメールのための正確なコミッションと支払いの追跡、そしてベンダーとバイヤーのコミュニケーションをクリーンに分離するAutoMapやホワイトラベルサポートのような機能を加えると、あなたのメール戦略の基盤はすでに築かれています。それが信頼できるパートナーの役割です：ただ、あなたの戦略が実際に機能するための道を明確にするだけです。