新しい/外国でマーケットプレイスを立ち上げる方法（完全ガイド）

他国へのeコマースマーケットプレイスの拡大は、スライドデッキで示された魅力的な機会のように見えます。新しい顧客、ベンダー、収益源が待っています。しかし、現実はそれほど華やかではなく、むしろコンプライアンス担当者のスーツを身にまとった姿で、VAT登録について質問してくる可能性が高いです。

もしあなたが国際的なマーケットプレイスの拡張を考えているマーケットプレイスのオーナーまたはマネージャーであれば、このブログはあなたのために書かれています。

ここでは、新しい国でマーケットプレイスを立ち上げる際に実際に関わること、ローカリゼーションプロセスについて誰も教えてくれないこと、そして見落とすことができない重要な法的要件について詳しく説明します。

あまり専門的な用語を使わず、実行可能なステップを示してください。

国際的にマーケットプレイスを拡大することがなぜそんなに困難なのか

厳しい真実は、海外のほとんどのマーケットプレイスの失敗は、製品市場適合性ではなく、運営の準備不足に起因しているということです。

越境マーケットプレイスは、多様な通貨、地域の消費者保護法、異なる税管轄、および地元の条件に従って迅速な支払いを期待するベンダーに対処しなければなりません。これらのいずれかの側面での見落としは、ベンダーの信頼を損なうか、規制当局からの罰金を引き起こす可能性があり、両方のリスクを伴うこともあります。

マーケットプレイスの国際化は、2つの異なるプロジェクトを同時に効果的に進めることを意味します。1つはローカリゼーション - 地元市場向けに体験をカスタマイズすること - で、もう1つはコンプライアンス - 法的遵守を確保することです。それらを分かりやすく説明しましょう。

ステップ1: マーケットプレイス拡張のための適切なターゲット市場の選定

ウェブサイトに変更を加えたり契約を結んだりする前に、仮定ではなくデータと分析に基づいてターゲット市場を慎重に選定してください。eコマースの浸透率、地域の競争の激しさ、好まれる支払い方法、そして規制環境の厳しさを考慮に入れてください。

いくつかの国では、最小限の入国障壁（低い輸入関税と複雑ではないデジタル税フレームワーク）が設けられています。他の国では、現地のビジネス登録、国に住む法的代表者、または合法的に事業を運営する前に現地所有権の閾値が必要です。これらの要件を最初に理解することで、法的問題が発生して、しばしば3か月以上延びる立ち上げのタイムラインへのコストのかかる遅延を防ぐことができます。

意思決定をする前に、ターゲット市場で既に活動しているベンダーと直接話をすることは有益です。彼らに、現在の最大の運営上の課題を共有するよう頼んでみてください。ターゲット市場の3つの無関係なベンダーが独立して支払いゲートウェイの問題や配送のボトルネックを報告した場合、それはあなたの開発とセットアップの努力をどこに集中させるべきかを示す重要なシグナルです。このような会話を事前に行うことで、数週間の試行錯誤を節約することができます。

さらに重要なステップ: 単一のローンチ日を目指すのではなく、セクションごとに実現可能なタイムラインを概説してください。典型的な順次フェーズは以下のようになります: 月1は市場調査と法的スコーピング、月2と3はビジネス登録とプラットフォーム設定、月3と4はベンダーオンボーディングとローカリゼーション、そして月4から6は一部のベンダーを対象としたソフトローンチを行い、その後に全体のパブリックローンチを行います。ソフトローンチの段階を飛ばすマーケットプレイスは、選定されたテストユーザーグループの前ではなく、一般公開後にコンプライアンスの落とし穴を発見することが多いです。

ステップ2: 新しい市場向けのマーケットプレイスローカリゼーション戦略の策定

ローカリゼーションは、単にウェブサイトを一つの言語から別の言語に翻訳することを超え、バイヤーとセラーの体験におけるほぼすべてのインタラクションポイントにまで及びます。

• 言語とコンテンツ: すべての製品説明、チェックアウトページ、および顧客サポート資料は、適切にローカライズされている必要があります。自動翻訳されたそのままの機械翻訳をページに貼り付けることは受け入れられません。イディオム、測定単位、色の連想は、異なる文化において異なる意味を呼び起こすことがあります。ローカライズのエラーは、好感を持たれるのではなく、非専門的であることを伝えます。
• 通貨と価格設定：コンバージョン率を最大化し、カート放棄による潜在顧客の損失を避けるためには、マルチ通貨マーケットプレイスプラットフォームが不可欠です。バイヤーは、自分たちの地元通貨で明確に表示された価格を見たいと思っており、数十進法で表示された生の通貨計算ではなく、彼らにとって馴染みのある丸め方での表示を望んでいます。
• 決済のローカライズ: クレジットカードはすべての市場で好まれる決済方法ではありません。一部の市場では、ローカルの決済ウォレット、銀行振込、または現金代引きに依存することが求められます。1つまたは2つの決済方法のみをサポートすると、チェックアウトページに到達する前に潜在的な顧客層が大幅に、静かに減少してしまいます。
• ローカルベンダーの採用: あなたの新しい市場は、地元のバイヤーの期待、配送プロセス、そして現在の製品トレンドを十分に理解している売り手から大いに恩恵を受けるでしょう。早期に地元のベンダーをあなたのマーケットプレイスに引き寄せ、統合することは、単に輸入製品だけで達成できるものとは比べ物にならないような、本物の製品カタログを提供することに繋がります。
• 顧客サポートの営業時間とトーン：顧客は、あなたのサポート担当者が遠いタイムゾーンの遅い時間にメッセージに応答し、自分の勤務時間が始まるまで返事をしない場合に気づき、フラストレーションを感じるでしょう。ターゲット市場のビジネスデーと重なるようにサポート時間を調整することや、現地語のFAQを公開することは、あなたのマーケットプレイスがターゲットとなる顧客層への配慮を示すシンプルでありながら効果的な方法です。
• 配送および物流のコンプライアンス：配達の期待は国によって大きく異なります。一部の国では、翌日配達が標準とされる一方で、他の国では長めのリードタイムが予想され、わずかな遅延に対して不満を言うことはありません。期待を超えて、配送と物流のコンプライアンスは、通関手続き、特定の製品タイプに対する制限、そして目的地の国特有の包装規制も含まれます。これらはすべて、最初の製品を出荷する前に、最初の苦情の後ではなく、あなたの fulfillment プロセスに考慮に入れなければなりません。
  

これはまさに、Shopifyネイティブのマルチベンダーマーケットプレイスプラットフォームが静かに操作をサポートする場所です。ベンダーのオンボーディング、新しい販売者のカテゴライズ、リストを受け取る準備など、数週間の技術的な問題なしに行えるこれらは、効率化されたプラットフォームが排除できる運用上の課題です。

ステップ3: 海外でマーケットプレイスを立ち上げるための法的要件の理解

これはほとんどの創業者が避ける傾向にあるセクションです。これをスキップしないでください。

• ビジネス登録: ほとんどの国では、合法的にビジネスを行ったり、支払いを処理したり、請求書を発行したりする前に、何らかの形の現地ビジネス登録または現地法人が必要です。各国には独自の規制があるため、インターネットのリサーチだけに頼るのではなく、現地の法律顧問からの支援を受けることが重要です。
• 税金およびVATコンプライアンス：Eコマースにおける税金コンプライアンスは、多くのマーケットプレイスにとって一般的な失敗点です。多くの地域では、マーケットプレイスのファシリテーターが、マーケットプレイスが在庫を直接所有しているかどうかにかかわらず、ベンダーのためにVATまたはGSTを徴収し、納付することが求められています。非コンプライアンスは、将来のペナルティや保留中の請求書からの免除にはなりません。
• 輸出入のコンプライアンス：製品が実際に国境を越える際には、関税、製品制限、ラベル要件が関与します。ある国では一般的な製品が、別の国では追加の認証やパッケージの変更、さらには完全に禁止されることがあるかもしれません。
• データプライバシー法：GDPRはこのカテゴリーで最も頻繁に言及される規制ですが、これが唯一のものではありません。入国する国によっては、データの居住地に関する義務、同意管理、顧客データ削除リクエストを異なる方法で処理する必要があります。この分野でのコンプライアンス違反は、評判やベンダー/顧客の信頼に対する重大なリスクであり、財政的なリスクでもあります。

ステップ4: マーケットプレイスプラットフォーム要件にコンプライアンスを組み込む

地域特有の税ルール、多様な通貨、ローカライズされたチェックアウト、ベンダー文書の収集をネイティブにサポートするように、マーケットプレイスプラットフォーム要件にコンプライアンスを統合することは明白ですが見落とされがちな実践です。そのため、その後に適用するのではなく、最初から用意しておく必要があります。様々な回避策を使用するのではなく、大きな手動作業を必要とすることなく、これらをプラットフォームに組み込むことが重要です。

これが、成長中のマーケットプレイスがShipturtleに委託することが一般的な理由です。ShipturtleはShopifyネイティブのマルチベンダーマーケットプレイスで、すでに世界中で50カ国以上をサポートしています。Shipturtleは本質的にマルチ通貨価格設定を処理し、ベンダーのオンボーディングシステムが簡素化されており、カテゴリーマッピングのためのツールであるVendor Konnectを活用しています - これは新しい市場ごとにゼロから開発する必要がある機能です。基盤となるプラットフォームが直感的に国際取引をサポートしているため、新しいマーケットプレイスを追加するのがずっと簡単になります。これにより、チームは基本的なインフラの設定ではなく、市場拡大に集中できるのです。

ステップ5: マーケットプレイスが成長するにつれてコンプライアンスリスクを低減する

コンプライアンスリスクは、注意を怠るとすぐに発生する可能性があります。以下はこれを軽減するためのいくつかのルーチンです：

• 四半期ごとにレビューを実施し、ローカライズされた規制を確認してください。デジタル税、データプライバシー、または特定のカテゴリに関する法律は、いつでも変更される可能性があります。
• ベンダー文書（営業許可証、税ID、製品認証）の集中管理された容易に監査可能なコレクションを維持してください。
• 各市場内でコンプライアンスに関する明確な内部責任を割り当てる。単に「誰かがやってくれるだろう」では不十分です。
• 適用されるルールを決定する際には、一般的なアドバイスではなく、地元の法律/税務の専門家に頼ってください。規制はすべての市場に対して完全に適用されることはほとんどありません。
  

ステップ6: マーケットプレイスがライブになるときにマーケティングを忘れないでください

法律的な障害をクリアし、市場をローカライズすることはビジネスを半分成功させることになりますが、この段階では何も完了していません。この時点ではまだ半分しか進んでおらず、マーケットプレイスがローンチされた後にバイヤーやベンダーがあなたのマーケットプレイスを見つけられるようにする必要があります。

これが、一般的なeコマースマーケティング戦術ではなく、マルチベンダーマーケットプレイスのマーケティングを理解している企業と協力することが理想的な理由です。Shipturtleは、パフォーマンスマーケティング、SEOおよびコンテンツ、メールおよびライフサイクルCRM、B2B見込み客にアプローチするためのABM、パートナーシップとアフィリエイト、メトリクスとレポートを含む、マーケットプレイスオーナーの特定のニーズを考慮したマーケティングトラックパッケージを提供しています。関連するマーケットプレイスのメトリクスやキャンペーンを既に監視しているチームと協力することで、新しい市場で立ち上げる創業者は、これらの要素をゼロから設定するための貴重な時間を節約し、他のさまざまな重要なタスクを同時にこなすことができます。