オンデマンドマーケットプレイスとは何か？ウーバー、ドアダッシュ、そしてそれ以上のもの

オンデマンドマーケットプレイスとは何ですか？

あなたは携帯電話を開きます。ボタンをタップします。4分後にドライバーが到着します。

あなたは食事アプリを開きます。レストランを選びます。ディナーは30分で到着します。

配管工が必要です。検索をして、良いレビューのある専門家を選び、今日の午後に予約します。

これらはすべてオンデマンドマーケットプレイスです。あなたが必要なものに、今すぐ接続してくれます。電話をかけたり、数日待ったり、どこかに行ったりする必要はありません。

オンデマンドマーケットプレイスは、顧客とサービス提供者または販売者をリアルタイムで結びつけるプラットフォームです。顧客はリクエストを提出します。提供者はそれを Fulfill します。プラットフォームはその間に位置し、発見、支払い、信頼を管理します。

「オンデマンド」という部分が肝心です。商品を閲覧して、配達までに1週間待つことではありません。できるだけ早く、ライド、食事、サービス、予約などを手に入れることに関するものです。

オンデマンドマーケットプレイスの仕組み

すべてのオンデマンドマーケットプレイスには、3つのプレイヤーがいます。それぞれに異なる役割があります。彼らの相互作用は次のようになります。

全てはリアルタイムマッチングのおかげで機能しています。プラットフォームは、どのプロバイダーが利用可能で、どこにいるのか、何を提供しているのかを把握しています。顧客が何かをリクエストすると、プラットフォームは瞬時に最適なマッチを表示します。

これが、オンデマンド市場が顧客側から見ると非常にスムーズに感じられる理由です。複雑さはすべて舞台裏で起きています。ルーティング、スケジューリング、支払いロジックなどです。

リアルオンデマンドマーケットプレイスの例；すべてのカテゴリにわたって

オンデマンドマーケットプレイスは、ほぼすべてのサービスカテゴリーに存在しています。ここでは、最もよく知られているものと、Shipturtleを使用して構築できるものの確認を示します。

パターンに気づきましたか？乗り物から家庭サービス、ペットケアまで、すべての主要カテゴリーがオンデマンドマーケットプレイスによって変革されています。そして、これらのほとんどはまだ少数のプレイヤーによって支配されています。

それが機会です。多くの都市、国、ニッチでは、まだUberやUrban Companyのローカル版が存在しません。結婚式の写真家、フィットネスコーチ、またはペットのグルーミングを予約するための信頼できるプラットフォームがありません。そのギャップが、新しいオンデマンドマーケットプレイスが勝つ場所です。

2つの実際のShipturtleの例：HousePawtyは南アフリカのペットケア予約マーケットプレイスで、犬の散歩やペットの世話、家の世話をしている人たちと飼い主をつなぎます。Adventour Globalはアジアの旅行体験マーケットプレイスで、旅行者が地元のツアーを閲覧し予約できるようにしています。両方ともShipturtleに基づいて構築されています。両方とも稼働中で取引が行われています。

オンデマンドマーケットプレイスの必須機能

すべてのマーケットプレイスソフトウェアがオンデマンドサービスモデルをサポートしているわけではありません。実際に必要なものと、Shipturtleがそれをどのように提供しているかを見てみましょう。

リアルタイムの予約と空き状況

顧客は現在利用可能なものを見なければならず、静的なサービスのリストではありません。提供者はリアルタイムでスケジュールを管理する必要があります。Shipturtleの予約およびブッキングアドオンがこれを処理します。提供者は自分の空いている時間をリストします。顧客は時間を選びます。予約は即座に確認されます。Googleカレンダーの統合により、すべてが自動的に同期されます。

評価とレビューを持つプロバイダープロフィール

オンデマンドマーケットプレイスは信頼によって生きるか死ぬかです。顧客は何も知らない人を予約することはありません。すべてのプロバイダーには、サービス、料金、経験、過去のレビューを含むプロフィールが必要です。Shipturtleは各ベンダーに独自のプロフィールページを提供します。評価とレビューは、各予約の完了とともに蓄積されます。

自動注文ルーティングと手数料の分配

顧客が1回の取引で複数の提供者とサービスを予約する場合、またはサービスを履行ステップに分割する必要がある場合、注文は自動的にルーティングされる必要があります。Shipturtleの注文分割機能は、それぞれのサブオーダーを正しい提供者に即座にルーティングします。コミッションの計算も自動的に行われます。

サービスゾーン管理

オンデマンドのホームサービスマーケットプレイスでは、ムンバイの顧客に別の都市の配管工を表示することはできません。Shipturtleはゾーンベースのサービスルーティングをサポートしており、プロバイダーごとにサービスエリアを定義し、顧客は自分の位置に利用可能なプロバイダーのみを表示します。

アプリ内決済の安全性

顧客はプラットフォームを通じて安全に支払いを行う必要があります。提供者は、信頼性が高く、タイムリーに支払いを受け取る必要があります。Shipturtleは、StripeとPayPalを介して支払いを自動化し、全ての手数料控除、透明な取引履歴、そしてマーケットプレイス運営者のための手動調整ゼロを実現します。

リアルタイム通知

プロバイダーは、予約が入った瞬間を把握する必要があります。顧客は、サービスが確認された時、向かっている時、そして完了した時に更新情報を受け取る必要があります。ShipturtleはWhatsAppの注文通知をサポートしており、特にアジア、アフリカ、ラテンアメリカのモバイルファースト市場において強力です。

モバイルフレンドリーなストアフロント

ほとんどのオンデマンドマーケットプレイスのユーザーはモバイルを使用しています。あなたのプラットフォームは、電話で完璧に動作し、高速な読み込み、直感的な予約、簡単な支払いが必要です。ShipturtleはShopify上で運営されており、これは最初から優れたモバイルパフォーマンスを持っています。

オンデマンドマーケットプレイスを7つのステップで構築する方法

オンデマンドマーケットプレイスを構築するのに、何百万もの資金は必要ありません。開発チームも必要ありません。コードを書く必要すらありません。

アイデアを持っているところから、ShopifyとShipturtleを使ってライブプラットフォームまでの行き方は以下の通りです。

オンデマンドマーケットプレイスの本当の課題（そしてそれに対処する方法）

すべてのマーケットプレイスモデルには課題があります。ここでは、オンデマンドプラットフォームにおける最も一般的な課題と、それに対処するための実用的な方法を紹介します。

鶏が先か卵が先かの問題

プロバイダーなしでは顧客を引き付けられません。顧客なしではプロバイダーを引き付けられません。すべてのオンデマンドマーケットプレイスはここから始まります。

解決策：供給側から始めましょう。顧客に提供を開始する前に、10人の良いプロバイダーを獲得してください。彼らに無料または割引のアクセスを提供します。早期特典を与えます。良いプロバイダーが稼働し始めたら、顧客に示すべき実際のものがあります。

品質管理

あなたはプロバイダーを直接雇用しているわけではありません。彼らがどのように働くかを正確に制御することはできません。しかし、誰があなたのプラットフォームに参加できるか、誰が残るかを制御することはできます。

解決策：認証済みのプロフィール、評価、レビューを使用します。プロバイダーが掲載され続けるための最低評価基準を設定します。紛争には迅速に対応します。Shipturtleは評価とレビューのインフラをサポートし、初日から信頼のシグナルを構築します。

プロバイダーの離脱

プロバイダーは十分な収入を得られない場合、離れることがあります。また、複数の競合プラットフォームに掲載することもあります。これはマルチホーミングと呼ばれ、一般的です。

解決策：プロバイダーにあなたのプラットフォームで優れた体験を提供することです。迅速な支払い。明確な手数料構造。低い管理負担。Shipturtleはこれらすべてを自動化し、プロバイダーは毎回、時間通りに支払いを受け取り、透明な手数料の内訳を提供します。その信頼性が彼らを維持します。

新しい領域へのスケーリング

ある都市のオンデマンドマーケットプレイスは、別の都市では自動的に機能するわけではありません。顧客が利用する前に、新しい地域にプロバイダーが必要です。

解決策：一度に一つのエリアを拡張する。幅を広げる前に密度を確保する。Shipturtleのサービスゾーン機能を利用すれば、新しいゾーンを選択的に開放でき、十分なプロバイダーが揃ったときのみ新しい地理的エリアをオンにすることができます。

結論

オンデマンドマーケットプレイスは、過去10年間の最大のビジネスモデルの一つです。しかも、まだ成長を続けています。

Uber、DoorDash、エアビーアンドビー、そしてタスクラビットモデルが大規模で機能することが証明されました。しかし、彼らはサービスを提供していない地域、焦点を当てていないニッチ、そして独自の信頼できるプラットフォームが必要なコミュニティにおいて、大きなギャップを残しました。

そのギャップは、現在新しいオンデマンドマーケットプレイスが構築されている場所です。南アフリカのペットケアプラットフォーム。アジアの旅行体験マーケットプレイス。あなたの街の地域住宅サービスプラットフォーム。

Uberのエンジニアリングチームは必要ありません。また、彼らの資金も必要ありません。適切なツールがあれば、店舗用にはShopify、マーケットプレイス用にはShipturtleを使って、アイデアからライブまで48時間で移行できます。

本当の問いは、モデルが機能するかどうかではありません。明らかに機能しています。問題は、どのニッチに対してそれを構築するかということです。