ブランド注文追跡を使用してマーケットプレイスでWISMOクエリを削減する方法

もしマルチベンダーマーケットプレイスを運営しているなら、「注文はどこですか？」（WISMO）という問い合わせでサポートの受信箱があふれている可能性が高いです。これらの問い合わせは、カスタマーサポートのリソースを消費するだけでなく、購入者とベンダーの双方に不満を引き起こします。

WISMOの問題は、複数の販売者が関与するマルチベンダーマーケットプレイスで増大します。単一の注文が異なる配送パートナーや推定配達日、プロセスを持つ複数の販売者に関与する場合です。統合されたブランドのトラッキング体験がないと、顧客は一般的な宅配便のページにリダイレクトされるか、最悪の場合、全くトラッキング情報が得られないことになります。その結果、混乱や不安を招き、サポートリクエストが急増します。

結果は重大です：

• 繰り返しの問い合わせによるサポートコストの増加
• 顧客満足度が低く、CSATスコアが低い
• 購入後の不安によって失ったリピート顧客
• ベンダーの不満は、彼らがコントロールできない遅延の scapegoat（ scapegoat ）になることから生じています。

解決策は？Aブランド注文追跡ページ複数のベンダーからの出荷追跡を1つの統一されたブランド体験に統合し、WISMO（Where Is My Order）に関する問い合わせを減らし、あなたのマーケットプレイスの信頼を高めます。

ブランデッドオーダートラッキングとは何ですか？

ブランデッドオーダートラッキングとは、あなたのマーケットプレイスのドメイン上にホストされたカスタマイズされたトラッキングページを指します。顧客をBlue Dart、Delhivery、FedExなどの外部の宅配業者のページにリダイレクトする代わりに、ブランデッドトラッキングページは、あなたのロゴ、色、メッセージ、および推奨やオファーを含む形で、エコシステム内で全ての出荷更新を表示します。

定義（Shopifyヘルプセンター）：
「ブランデッドオーダートラッキングページとは、店舗がホストするウェブページで、顧客が個別のブランディング、注文詳細、および配送状況の更新を使って自分の出荷状況を追跡できるようにするものです。」

マルチベンダーのコンテキストでは、顧客体験を向上させるために、これはさらに重要になります。顧客が1つの注文を出し、それが3つの異なるベンダーによって履行される場合があります。それぞれのベンダーが異なる配送業者を利用しています。中央集約された追跡なしでは、顧客は3つの別々の追跡リンクを管理することになり、恐らくすべて異なる形式で、更新も一貫性がありません。

ブランド追跡ページを実装するためのベストプラクティス

ブランド化された追跡ページは、単なるユーティリティではなく、購入後の旅における高インパクトなタッチポイントです。効果的に設計されることで、サポートの負担を軽減し、顧客満足度を向上させ、さらなるエンゲージメントを促進することができます。

以下は従うべき主なベストプラクティスです:

1. ユーザビリティを損なうことなく、一貫したブランドを維持する

あなたの追跡ページは、デザイン、トーン、レイアウトを通じてブランドアイデンティティを反映するべきです。同時に、直感的でナビゲートしやすくなければならず、顧客が混乱なく必要な情報を迅速に見つけられるようにする必要があります。

2. リアルタイムで明確な更新を提供する

正確でタイムリーな配達の更新は重要です。ステータスインジケーター、タイムライン、または簡潔な通知など、シンプルで読みやすいフォーマットを使用して、顧客が常に自分の注文の状況を理解できるようにしましょう。

3. 購入後エンゲージメントチャネルとしてページを活用する

静的なトラッキング体験の代わりに、このタッチポイントを使用して関連する製品の推奨、役立つコンテンツ、またはブランドメッセージを紹介します。これにより、顧客はチェックアウト後もエンゲージメントを維持し、再度購入する機会が生まれます。

4. カスタマーサポートへの依存を減らす

よく構成されたトラッキングページは自己サービスのハブとして機能します。重要な情報を明確に提示し、必要に応じてFAQやサポートチャネルへのリンクを提供することで、受信するサポート問い合わせを大幅に減らすことができます。

5. 顧客の対話とフィードバックを促す

トラッキング体験を活用して、レビューを残したり、購入を共有したり、ソーシャルプラットフォームでブランドと関わったりするよう促しましょう。これらのインタラクションは信頼を強化し、長期的なブランド成長に寄与します。

ブランド化されたトラッキングページが顧客にどのように利益をもたらすか

ブランデッドトラッキングページを提供することは単なる「あればいいもの」ではなく、ブランド体験の中核的な要素です。これがエンドカスタマーにどのように役立つかをご紹介します：

• オールインワンビュー:1つの注文に対して3〜4の追跡リンクを juggling する代わりに、顧客はすべてを追跡するための単一のリンクを受け取ります—ベンダーや宅配業者を越えて。このことで、体験がスムーズに保たれます。
• 信頼と認識の向上：顧客はすべての購入後の情報を得るためにあなたのウェブサイトに滞在します。これにより、あなたのブランドが強化され、信頼できる存在としての立場が確立され、顧客は自分がコントロールしていると感じることができます。
• モバイルフレンドリーな体験:ほとんどの顧客は、自分のスマートフォンで追跡を確認します。ブランド化された追跡ページはモバイル向けに最適化されており、これはしばしば宅配業者のウェブサイトが提供できないものです。
• カスタムアラートとメッセージング:あなたのブランドは、配信通知のトーンやタイミングをコントロールでき、"ありがとう"メッセージや製品のケアのヒントなど、個人的な要素を追加できます。
• クロスセル/アップセルの機会:ブランドのトラッキングページは、購入に関連するおすすめやオファーを表示でき、トラッキングページを収益生成源に変えることができます。

ブランド化されたトラッキングページがあなたのベンダーにどのように利益をもたらすか

ブランドトラッキングは顧客を助けるだけでなく、ベンダーにとってもより効率的でプロフェッショナルな環境を作ります。以下にその方法をご紹介します：

• サポート負担の軽減:顧客がサポートなしで注文を追跡できると、ベンダーはより少ない時間を費やします。クエリへの応答そして、より多くの時間を遂行に集中させます。
• 透明な期待:ベンダーは、自分の注文状況がバイヤーに見えることを知っています。これにより、タイムリーな更新と責任感が促進されます。
• 返金リクエストの減少:多くの返金リクエストは、不確実性や誤情報の結果です。リアルタイムのブランドトラッカーは、購入者にアイテムが配送中であることを保証し、不必要なキャンセルやチャージバックを減らします。
• より強固なベンダーとマーケットプレイスの関係:ベンダーがあなたのプラットフォームが顧客サービスをプロフェッショナルに扱っていることを実感すると、より忠誠心を持ち、あなたのプラットフォームを推奨する可能性が高くなります。
• 中央集約型フルフィルメントダッシュボードごめんなさい、何かお手伝いできることがありますか？Shipturtleのようなソリューションは、ベンダーが単一のダッシュボードから注文状況、配送情報、追跡番号を更新できるようにし、オペレーションを簡素化します。

Shopifyのマルチベンダーマーケットプレイスの注文追跡ページをカスタマイズする方法

Shopifyはストアフロントのエクスペリエンスをコントロールすることができますが、そのデフォルトの設定はマルチベンダーワークフローには最適化されていません。特に購入後の追跡に関してです。Shipturtleを使えば、マルチベンダーの出荷や返品リクエスト（返品アドオンが有効な場合）をサポートする、ブランド化された注文追跡ページを直接あなたのShopifyストアに埋め込むことができます。

以下の手順で簡単に設定できます:

ステップ 1: トラッキングページのためのリキッドテンプレートを作成する

1. Shopify管理パネルに移動します -> オンラインストア → アクション → コードを編集。
2. Under theは日本語に翻訳できません。文の続きを提供していただければ、その部分を訳します。テンプレートフォルダーで、「新しいテンプレートを追加」をクリックします。
3. 選択してください「ページ」テンプレートの種類を設定し、それに「trackingPage」などの名前を付けてください。
4. クリックテンプレートを作成します。。

ステップ2: Shipturtleからテンプレートコードを生成する

1. オープンするシップタートルアプリあなたのShopify管理画面で。
2. マルチベンダー設定に移動し → ウェブサイトのカスタマイズ。
3. 下で「注文を追跡するページを追加する」、クリックテンプレートコードを生成する。
4. 生成されたコードスニペットをコピーしてください。

ステップ3: コードを貼り付けて保存します。

1. Shopifyのコードエディタに戻ってください。
2. 作成したtrackingPageテンプレートにコードを貼り付けてください。
3. クリック保存する変更を適用するには。

ステップ4: Shopifyでトラッキングページを作成する

1. オンラインストアに移動 → ページ。
2. クリックページを追加「トラッキングページ」と名付ける（またはお好みの名前を付けてください）。
3. コンテンツセクションは空白のままにしてください。
4. 下にテーマテンプレート, ページを選択します。trackingPage。

ステップ5: トラッキングページをナビゲーションに追加する

1. オンラインストア → ナビゲーションに移動します。
2. トラッキングリンクを追加したいメニューを選択してください（例：メインメニューまたはフッターメニュー）。
3. クリックメニュー項目を追加する「注文追跡」を名前付けし、作成したページにリンクしてください。
4. クリックしてください保存する。

ステップ6: 外観をカスタマイズする

トラッキングページの見た目や雰囲気をブランドのアイデンティティに合わせてさらにカスタマイズできます：

• あなたの{{variable}}を追加してください。ロゴ、テーマカラー、フォント
• レイアウトまたはスタイルを次を使用してカスタマイズします。HTML/CSS
• 高度なスタイリングについては、あなたの{{variable}}を参照してください。ウェブ開発者またはテーマデザイナー

それが返品注文の追加オプションShipturtleで{{variable}}が有効になっていると、顧客はこのページから直接返品リクエストを開始することもでき、単なる追跡ツールではなく、購入後の完全なハブとなります。

Shipturtleは、あなたのマーケットプレイスでの購入後の体験をどのように向上させることができますか？

Shipturtleは単なる注文追跡を超えたもので、あなたの購入後の体験全体を向上させるために設計されています。以下にその方法を示します：

エンドカスタマー様へ：

• すべての更新のためのリンク:混乱はなく、キャリアの切り替えもありません。ただ一つの美しくブランディングされたページです。
• プロアクティブ通知：顧客は、問い合わせをする前に配達の更新情報を受け取ります。
• パーソナライズドエクスペリエンス：感謝のメッセージ、ケアの手順、今後のオファーを含むトラッキングページは、ポジティブな感情的つながりを生み出します。

ベンダー向け:

• 自動同期：手動入力はありません。ベンダーはShipturtleダッシュボードから注文のステータスを更新し、トラッキングページはそれを即座に反映します。
• クエリが少ない:ほとんどのWISMOクエリは追跡ページを通じて解決されるため、ベンダーはメールのやり取りよりも運用により重点を置いています。
• プラットフォームハーモニー：ベンダーは、切り離されたワークフローを維持するのではなく、マーケットプレイスプロセスと同期して作業します。

Shipturtleは、チェックアウトと配達体験の間のギャップを埋め、マーケットプレイスエコシステムのすべての関係者がサポートされ、情報を得て、自信を持てるようにします。

Shopifyベースのマーケットプレイスを運営している場合、Shipturtleはブランド、ベンダー、そして最も重要な顧客のために機能するブランド化された追跡ページを実装するのを非常に簡単にします。

デモを予約する今日、これらの使用例をもっと理解するために。