マーケットプレイスがソフトウェアの追加ではなく、運営の助けを必要としている7つのサイン

あなたは技術が必要だったため、市場アプリをインストールしました。注文分割、支払い、ベンダーダッシュボード、配送、それらはすべて機能しています。

しかし、それでも何かが引っかかっているように感じます。ベンダーはサインアップしても静かになり、注文は漏れてしまいます。あなたが毎回それを修正しているのです。

それはソフトウェアの問題ではありません。実際にはオペレーションの問題である7つの兆候と、その区別が次に何をすべきかにとってどのような意味を持つのかをご紹介します。

1. ベンダーがサインアップした後、黙ってしまう

ベンダーがオンボーディングを完了し、いくつかの製品をアップロードした後、何も起こりません。リスティングは増えず、エンゲージメントもなく、売上もありません。通常、これは無関心ではなく、技術的なセットアップは完了したものの、その後のフォローアップやガイダンス、またはアクティブな売り手へと変えるための刺激がなかったベンダーです。

ソフトウェアは自動的なウェルカムメールを送信することができます。しかし、ベンダーに電話をかけて、なぜ彼らのカタログが半分しか完成していないのかを尋ね、問題を解決する手助けをすることはできません。そのフォローアップは機能ではなく、オペレーションの役割です。

あなたのカタログは乱れていて、誰もそれを整理していません。

重複したリスト。不足している製品詳細。一貫性のないカテゴリ。すべてのマーケットプレイスは、時間の経過とともにこの種のカタログ負債を蓄積しており、放置される毎日、変換に静かにコストがかかります。

アプリはこれらの問題のいくつかを自動的にフラグできますが、どの重複リストが正しいのかを決定したり、不足している詳細についてベンダーに連絡したり、カタログを本当にクリーンに保つために必要な判断を行ったりすることはできません。

6. ベンダーが静かに非アクティブになっており、その理由がわかりません。

数ヶ月前に活動していたベンダーが、数週間新しい商品をリストしていません。誰もそれを報告していません。誰も連絡を取っていません。この状況があなたの収益数値に明らかになるころには、ベンダーはすでに精神的に移動していることがよくあります。

これを早期にキャッチするには、月に一度ダッシュボードを確認するだけでなく、ベンダーの活動を積極的に追跡し、 disengagement が churn に変わる前に連絡を取る人が必要です。

7. もっとソフトウェアを追加しましたが、実際の問題はまだ存在します。

これは他のすべてを結びつけるサインです。もし市場の摩擦への反応が一貫して「別のアプリを探そう」や「別の統合を追加しよう」となっていて、さらにこのリストの根本的な問題が引き続き存在する場合、それは、そのギャップが本当に技術についてではなかったという強い証拠です。

ソフトウェアは技術的な答えを持つ問題を解決します。ベンダーのフォローアップ、カタログの維持、注文の監視、支払いの正確性は運用上の問題です。これらの問題には、作業を一貫して行う人、または専任のチームが必要であり、既存のツールの隣にもう一つのツールを置いても解決にはなりません。

「実際のオペレーションはどのように見えるか？」

これには、モデルが機能することを証明する前に、内部のフルチームを雇う必要はありません。専任のオペレーションリソースは、パートタイムの雇用であれ、マネージドサービスであれ、ベンダーのオンボーディング、カタログの維持、注文のモニタリング、そして支払いの正確性を、早すぎる段階でのフルタイムの雇用に伴うコストやリスクなしで行うことができます。

Shipturtleのオペレーショントラックこれはまさにこのリストに基づいて構築されています：オンボーディング、カタログ、注文、および支払いを担当する専任の人物がいるため、創業者の時間は創業者しかできない決定に戻ります。

修正は別のアプリではありません。

これらの7つのサインのいくつかが馴染みがある場合、正直な答えは通常、新しいプラットフォームや別の統合ではありません。実際には、あなたがすでに持っているものを運営している専任の個人またはチームです。

デモを予約するこれらのギャップのどれがあなたの市場に適用されるのかを話し合うために。あるいは、管理されたサービスの内訳を調査する専任のオペレーションサポートが実際に何を含むかを見るために。