マルチセラーのチェックアウトを1つの店舗のように感じさせる方法

問題

ほとんどのオンラインストアでは、チェックアウトは良い意味で退屈です：1人の売り手、1回の配送、1つの感謝のページ。マーケットプレイスでは、シンプルさが試されます。ショッパーが1人の売り手から電話ケースを、別の売り手からペーパーバックを、さらに別の売り手からコーヒー豆の袋を追加した瞬間、コーヒーを飲み終える前に。複数の売り手との関係がその1つのカートに静かに存在していても、ショッパーには1回の購入のように感じられるべきです。これが統一されたチェックアウト体験の全ての目的です：支払い画面で最も重要な瞬間に、複雑さを見えなくすることです。

この投稿は、その画面上に残り、その周りに築かれた信頼に基づいています。注文がその後どのように倉庫にルーティングされるかではありません。フルフィルメントの側面—注文が出品者ごとにどのように分割され、適切な倉庫または宅配便に届くかについては、私たちのガイドをご覧ください。スマートオーダールーティングと分割出荷ここでは、買い物客が支払いをする際に実際に見て感じるものに焦点を当てています。

なぜそれが重要なのか？

あなたのマーケットプレイスのチェックアウトデザインは、マーケットプレイスが成長するかどうかを決定します。

Eコマースのチェックアウト最適化は、単一の販売者の店舗では多くの注目を集めています：フィールドの数を減らし、ゲストチェックアウトや保存されたカードの利用。しかし、マーケットプレイスにおいては、これらすべてに加え、より難しい質問が浮かび上がります。それは、買い物客が全く知らない他人からのアイテムで満たされたこのカートを、一度に支払うほど信頼しているかということです。複数の店舗を同時に扱っているように感じるチェックアウトでは、買い物客が三番目の販売者の支払いステップに進むことは滅多にありません。また、マーケットプレイスでのカート放棄は、価格だけが原因であることは稀です。通常、躊躇がさらに躊躇を呼ぶ形で重なり、最終的に買い物客はタブを閉じてしまいます。その際、カートはまだ満杯のままです。マーケットプレイスでそのカートを満たすために支出されるすべてのルピーやドルは、チェックアウトが不確実に感じられた瞬間に無駄になります。そして、マーケットプレイスにおいては、その躊躇はマーケットプレイスのブランドに責任を問われることになりますが、買い物客がこれまで聞いたこともない販売者のストアフロントには責任を負わせられることはありません。

注目すべき累積効果もあります。一度チェックアウトの信頼を得たマーケットプレイスは、新しい売り手が参加するたびにその信頼を維持します。なぜなら、同じ支払いフローと確認画面が彼らをカバーするからです。一方で、チェックアウトを後からの考えとして扱うマーケットプレイスは、カート内の売り手の組み合わせが変わるたびにその信頼を再び得ることになります。

「ユニファイドチェックアウト」が画面上で実際にどう見えるか

ユニファイドチェックアウトは、マーケットプレイスが唯一の売り手がいるかのように振る舞うことを意味しません。これは、買い手が支払い時にその現実を自分で管理する必要がないことを意味します。画面上では、いくつかのことが、関与する売り手の数にかかわらず、真実でなければなりません：

• 1つのカートで、アイテムは売り手ごとに明確にグループ化されているため、何も隠れている感じはしませんが、3つの別々のチェックアウトをつなぎ合わせたようにセグメント化されすぎているわけではありません。
• 1つの支払いステップ、ショッパーがすでに信頼している支払い方法を使用し、販売者ごとに異なるゲートウェイを経由させるのではなく。
• 1つの合計が前面に表示され、買い物客が見たい場合にのみ売り手レベルの内訳が利用可能で、強制されることはありません。
• 一つの注文確認があり、その確認の背後で何が起こるかは、いくつかの売り手が異なることをいくつかやることに関わっています。

この画面の後に起こるすべてのこと-注文を分割して履行し、適切な倉庫または配送業者に割り当てること。- 本当に重要な作業ですが、これはこのチェックアウト画面が解決しようとしている問題とは別の問題です。ショッパーの信頼は、バックエンドのロジックが実行される前に、まさにここで得られるか失われるのです。

これを間違えることの静かな代償

売り手非依存のチェックアウトは褒め言葉のように聞こえますが、多くのマーケットプレイスは、意図せずにその逆を構築してしまいます：売り手に非常に敏感なチェックアウトで、買い物客はビジネスが最初に隠そうとしていた内部の複雑さをすべて気にすることになります。明らかなチェックアウトのコンバージョン率への影響を超えて、その断片化はマーケットプレイスの信頼性に対する評判を静かに損ないます。誰に支払っているのか、またはカートと支払いステップの間で合計がどのように変わったのかに対する不安を感じる買い物客は、「個々の売り手」を非難する可能性は低いです。彼らはマーケットプレイスそのものを非難し、再度注文する前に二度考えることになります。

これがマーケティングキャンペーンにどのように影響するか

統一チェックアウトの一部は、市場のマーケティングオペレーションプランに直接接続しています。アトリビューショントラッキングは、チェックアウト自体が追跡のためにクリーンで一貫性のあるデータを提供している場合にのみ機能しますが、まさにそこが、断片化されたセラーごとのチェックアウトが静かに問題を引き起こす部分です。チェックアウトがいくつかのパーツを繋ぎ合わせた形ではなく、単一のフローとして行われると、どのチャネル、キャンペーン、またはランディングページが実際に完了した注文に至ったのかを確認することがはるかに簡単になります。これは、単にカートに追加したクリックが支払いで止まってしまった場合とは違います。 有料広告、インフルエンサーキャンペーン、またはメールフローを運営しているマーケットプレイスのオーナーは、期待以上のクリーンなアトリビューションを得る傾向があります。これは、いくつかの不一致なチェックアウトイベントの代わりに、測定すべき一貫したチェックアウトイベントがあるためです。

Shipturtleは、市場のクライアントのためのマーケティングオペレーションプランにこの種のトラッキングを含めています。なぜなら、クリーンなチェックアウトデータが、そのプランを運用する価値を生むからです。それ自体がチェックアウトを再設計する理由にはなりませんが、クリーンなチェックアウトと機能するマーケティングオペレーションプランは、まさに手を取り合うことが多い理由なのです。

要約すると...

マーケットプレイスのチェックアウトページは、そのサイズに対して非常に大きな信頼を持っています。うまくいけば、ショッパーはほとんど気にしない、それがポイントです。うまくいかなければ、それは静かに成長が停滞する理由となり、いかにマーケティングが良く見えても関係ありません。

Shipturtleは、チェックアウトと支払いを切り離された取引のセットではなく、一体の信頼できる体験として扱います。そのため、マーケットプレイスのオーナーは、チェックアウトについて二の足を踏むことなく、売り手や顧客に焦点を当てることができます。あなたがまだ始めたばかりであっても、最初の100人の売り手を超えていたとしても、誰もが二度考えなくて済むチェックアウトは、ページ上の他のどの機能よりも重要です。