マルチセラーのチェックアウトを1つのストアのように感じさせる方法

問題

ほとんどのオンラインストアでは、チェックアウトは良い意味で退屈です：1つの販売者、1つの配送、1つの感謝ページ。マーケットプレイスでは、シンプルさがテストされます。買い物客が1人の売り手から電話ケースを追加し、別の売り手からペーパーバックを、そして3人目からコーヒー豆の袋を追加するその瞬間に。複数の別々の売り手との関係がその1つのカートの中に静かに存在しているにもかかわらず、買い物客には1つの購入のように感じさせる必要があります。それが統一されたチェックアウト体験の全ての役割です：最も重要な瞬間、つまり支払い画面で複雑さを見えなくすることです。

この投稿は、その画面とそれに関連する信頼に基づいており、その後の注文がどのように倉庫にルーティングされるかには関係ありません。フルフィルメント側について- 注文が売り手ごとに分割され、適切な倉庫や宅配便に届く方法については、当社のガイドを参照してください。スマートオーダールーティングと分割出荷ここでは、買い物客が実際に支払いをしている時に見たり感じたりすることに焦点が当てられています。

なぜそれが重要なのか？

あなたのマーケットプレイスのチェックアウトデザインは、マーケットプレイスが成長するかどうかを決定します。

Eコマースのチェックアウト最適化は、単一の販売者ストアでは多くの注目を集めています：フィールドの数を減らし、ゲストチェックアウトを提供し、カード情報を保存することなどです。マーケットプレイスでは、それに加え、もっと難しい質問があります：このカートは、今まで購入したことのない他人の商品が満載ですが、ショッパーは一度に支払うほど信頼していますか？3つの異なるストアを juggling しているように感じるチェックアウトでは、ショッパーが3番目の販売者の支払いステップに進むことはほとんどありません。また、マーケットプレイスにおけるカート放棄は、価格だけの問題ではありません。通常、ショッパーはためらいを重ね、最終的にはタブを閉じてしまい、カートはまだいっぱいです。カートを埋めるためにマーケティングに使われた1ルピーまたは1ドルは、チェックアウトが不確かに感じられる瞬間に無駄になります。そして、マーケットプレイスでは、そのためらいは、ショッパーが聞いたことのない販売者の店舗にではなく、マーケットプレイスのブランドに責任があるとされます。

注目すべき累積効果もあります。チェックアウトの信頼を一度得たマーケットプレイスは、新しいセラーが参加するたびにその信頼を維持します。なぜなら、同じ決済フローと確認画面がそのまま適用されるからです。一方、チェックアウトを後回しにするマーケットプレイスは、カート内のセラーが変わるたびに信頼を再獲得しなければならなくなります。

「統一チェックアウト」が画面上で実際にどう見えるか

統一チェックアウトは、マーケットプレイスが一人の売り手しか存在しないふりをすることを意味するのではありません。これは、買い物客が支払い中にその現実を自分で管理する必要がないことを意味します。画面上では、売り手が何人関与していても、いくつかのことが真実でなければなりません：

• 1つのカートで、アイテムは売り手ごとに明確にグループ化されているため、何も隠れている感じがなく、しかし3つの別々のチェックアウトがつながっているように感じないほどにセグメント化されていません。
• 1つの支払いステップで、買い手が既に信頼している支払い方法を使用し、売り手ごとに異なるゲートウェイを通さないようにします。
• 一つの合計金額が最初に表示され、買い物客が見たい場合には販売者レベルの内訳も確認できるが、強制ではない。
• 1つの注文確認があり、その確認の背後には、いくつかの販売者がそれぞれ異なることを行うという状況があります。

この画面の後に起こるすべてのこと-注文を履行のために分割し、適切な倉庫または宅配便に割り当てる。- 本当に重要な作業ですが、これはこのチェックアウト画面が解決しようとしている問題とは別の問題です。ショッパーの信頼はここで勝ち取られるか失われるかします。バックエンドのロジックが実行される前にです。

これを間違えることの静かなコスト

売り手に依存しないチェックアウトは褒め言葉のように聞こえますが、多くのマーケットプレイスは偶然にもその正反対を構築してしまっています。それは、買い物客が最初に隠そうとしていたビジネスの内部の複雑さを痛感させる、売り手に敏感すぎるチェックアウトです。チェックアウトのコンバージョン率に明らかな影響が出るだけでなく、その断片化はマーケットプレイスの信頼性に対する評判を静かに傷つけます。誰に支払っているのか、またカートから支払いステップへ移行する際に合計金額がどうして変わったのか不安を感じた買い物客は、「個々の売り手」を責めることは少ないでしょう。彼らは通常、マーケットプレイス自体を責め、再度注文する前に二度考えます。

これがマーケティングキャンペーンに与える影響

統一チェックアウトの一部は、マーケットプレイスのマーケティングオペレーション計画と直接接続されています。アトリビューショントラッキングは、チェックアウト自体が追跡のためにクリーンで一貫したデータを提供している場合にのみ機能し、まさにそこが、売り手ごとの分断されたチェックアウトが静かに問題を引き起こすポイントです。チェックアウトが複数の要素を組み合わせたのではなく、1つのフローとして行われる場合、どのチャンネル、キャンペーン、またはランディングページが実際に完了した注文につながったのかをはるかに簡単に把握できます。単にカートに追加したクリックが決済で止まっただけではありません。ペイド広告、インフルエンサーキャンペーン、またはメールフローを運営するマーケットプレイスオーナーは、測定するための一貫したチェックアウトイベントがあるため、予想以上にクリーンなアトリビューションを得る傾向があります。

Shipturtleは、マーケットプレイスクライアントのためのマーケティング運用計画にこの種のトラッキングを組み込んでいます。クリーンなチェックアウトデータは、その計画を実行する価値がある理由だからです。それ自体がチェックアウトを再設計する理由ではありませんが、クリーンなチェックアウトと機能するマーケティング運用計画が手を取り合う傾向がある正確な理由でもあります。

要約すると...

マーケットプレイスのチェックアウトページは、非常に小さいにもかかわらず、大きな信頼を持っています。正しく作れば、買い物客はほとんど気づきませんが、それが大事なポイントです。間違えれば、どんなにマーケティングが良く見えても、静かに成長が停滞する理由となるでしょう。

Shipturtleは、チェックアウトと支払いを一体型で信頼できる体験として扱い、売り手の取引をつなぎ合わせたものではなく、マーケットプレイスのオーナーが売り手や顧客に集中できるようにしています。そのため、チェックアウトについて再考する必要はありません。あなたがまだ始めたばかりであっても、最初の百人の売り手を過ぎていても、誰もが二度考える必要のないチェックアウトは、ページ上の他の機能よりも重要です。