eコマースにおいて、返品（RTO）は頻繁に発生し、商人にとって重大な課題や財政的な後退を引き起こす可能性があります。この問題に効果的に対処するために、Shipturtleは非配達報告（NDR）機能を提供しており、RTOを最大80%削減する可能性があります。NDRは、eコマース企業にとって貴重なツールとして機能し、損失を軽減し、出荷および配達業務の改善を支援します。この記事では、ShipturtleのNDR機能が例外を管理し、顧客との積極的なコミュニケーションを促進する方法についての洞察を提供します。
NDRアドオンを購入する
商人は、設定 > サブスクリプションと請求に移動することで、NDR機能をアドオンとして購入できます。
NDRの設定
NDRメール通知を有効にする:
1. Shipturtleアプリケーションの「設定」に移動してください。
2. 「配送パートナー」では、NDRを設定したい特定の配送パートナーを選択してください。
3. 「出荷者にNDRメールを送信」トグルをオンにします。これにより、1つまたは複数のメールアドレスを指定できる入力フィールドが表示されます。
4. お客様の出荷業者の単一連絡窓口（SPOC）のメールアドレスを追加してください。これらの個人は、NDRイベントが発生するたびにメールで通知されます。
SPOCメール送信方法の選択:
1. 「設定」セクションの「配送パートナー」内に、「NDR設定」があります。
2. Shipturtleは、3つのメール送信方法を提供しています：
- 各メールを分けて送信：指定された各メールアドレスに対して個別のNDR通知を送信します。
- 各統合メールの終了時刻（EOD）：NDR通知を1通のメールに統合し、日の終わりに送信します。
- 個別と統合（デフォルト）：選択されていない場合、各メールアドレスに対してNDR通知を個別に送信し、日の終わりに1通のメールに統合します。
NDRリクエストを処理する
NDR機能が構成されると、ユーザーは例外に該当する特定の出荷に対するNDRリクエストを効果的に管理できます。NDRリクエストの処理方法は次のとおりです。
1. Shipturtleの「注文」セクションに移動します。
2. 「例外」テーブルの「注文ステータス」列の下に「NDRを処理」というラベルの付いたオプションがあります。それをクリックするとポップアップダイアログが開きます。
3. ポップアップダイアログ内で、あなたは次のことができます：
- 「アクション」ドロップダウンメニューから、NDRの処理方法を選択してください。
- NDRを効果的に提出するために必要な情報を入力してください。
4. フォームの入力が完了したら、「送信」ボタンをクリックしてください。
Shipturtleは自動的にNDRリクエストを生成し、その注文に関連付けられた出荷業者に送信します。
APIおよびメールによるNDR
場合によっては、運送業者はNDR情報の直接通信を可能にするNDR APIを持っています。他の運送業者がAPIを持っていない場合、ShipturtleはNDR情報を送信するためにメール通知に依存しています。
どの配送業者がNDR APIを持っているかを確認するには:
1. Shipturtleアプリケーションの「設定」に移動してください。
2. 「配送パートナー」の下で、配送パートナーを編集すると、NDRセクションにその配送業者がNDR APIを持っているかどうかに関する情報が表示されます。
申し訳ありませんが、何か具体的な内容やリクエストを提供していただけますか？それに基づいてお手伝いできると思います。
行き詰まった場合は、次の連絡先までお問い合わせください。チーム@shipturtle.comまたは、チケットを{{platform}}にオープンしてください。サポートページ.