電子商取引において、返品（RTO）は頻繁に発生し、商人にとって substantial challenges and financial setbacks を引き起こす可能性があります。この問題に効果的に対処するために、Shipturtle は Non-Delivery Report（NDR）機能を提供しており、RTOを最大80%削減する可能性があります。NDR は、電子商取引ビジネスにとって貴重なツールであり、損失を軽減し、発送および配送業務を改善するのに役立ちます。この記事では、Shipturtle の NDR 機能がどのように例外を管理し、顧客とのプロアクティブなコミュニケーションを可能にするかについての洞察を提供します。
NDRアドオンの購入
マーチャントは、設定 > サブスクリプションと請求に移動することで、NDR機能をアドオンとして購入できます。
NDRの設定
NDRメール通知を有効にする:
1. Shipturtleアプリケーションで「設定」に移動します。
2. 「配送パートナー」の下で、NDRを設定したい特定の配送パートナーを選択してください。
3. 「発送者にNDRメールを送信」トグルをオンにします。これにより、1つまたは複数のメールアドレスを指定できる入力フィールドが表示されます。
4. あなたの発送者の単一窓口（SPOC）のメールアドレスを追加してください。これらの個人は、NDRイベントが発生するたびにメールで通知されます。
SPOCメール送信方法の選択:
1. 「設定」セクションの「配送パートナー」の下に、「NDR設定」があります。
2. Shipturtleでは、3つのメール送信方法を提供しています：
- 各メールを別々に：指定された各メールアドレスに個別のNDR通知を送信します。
- 毎日の統合メールの終わり (EOD)：NDR通知を1通のメールにまとめ、1日の終わりに送信します。
- 両方の分離と統合（デフォルト）：選択されていない場合、各メールアドレスに個別にNDR通知を送信し、日末にそれらを1つのメールに統合します。
NDRリクエストを処理する
NDR機能が設定されると、ユーザーは例外に該当する特定の出荷に対してNDRリクエストを効果的に管理できます。NDRリクエストの処理方法は次のとおりです：
1. Shipturtleの「注文」セクションに移動します。
2. 「例外」表の「注文状況」列の下に「NDRを処理」というオプションがあります。それをクリックするとポップアップダイアログが開きます。
3. ポップアップダイアログ内で、次のことができます：
- 「アクション」ドロップダウンメニューからNDRの処理方法を選択してください。
- NDRを効果的に発行するために必要な情報を入力してください。
4. フォームの入力が完了したら、「送信」ボタンをクリックしてください。
Shipturtleは、自動的にNDRリクエストを生成し、その注文に関連付けられた出荷者に送信します。
APIおよびメールによるNDR
場合によっては、出荷業者はNDR情報の直接通信を可能にするNDR APIを持っています。他方で、出荷業者がAPIを持っていない場合、ShipturtleはNDR情報を送信するためにメール通知に依存しています。
NDR APIを持つ出荷業者を確認するには：
1. Shipturtleアプリケーションの「設定」に移動します。
2. 「配送パートナー」セクションで、配送パートナーを編集する際には、NDRセクションにその配送業者がNDR APIを持っているかどうかの情報が表示されます。
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困った時は、私たちにご連絡ください。チーム@shipturtle.comまたはサポートページでチケットを開いてください。