eコマースにおいて、返品（Return to Origin、RTO）は頻繁に発生し、商人にとって重大な課題や財政的な後退を引き起こす可能性があります。この問題に効果的に対処するために、Shipturtleは返品報告（Non-Delivery Report、NDR）機能を提供しており、RTOを最大80%削減する可能性があります。NDRはeコマースビジネスにとって貴重なツールとして機能し、損失を軽減し、配送および納品の業務を改善するのに役立ちます。この記事では、ShipturtleのNDR機能がどのように例外を管理し、顧客との積極的なコミュニケーションを可能にするかについての洞察を提供します。
NDRアドオンを購入する
商人は、設定 > サブスクリプションおよび請求に移動することで、NDR機能をアドオンとして購入することができます。
NDRの設定
NDRメール通知を有効にする:
1. Shipturtleアプリケーションの「設定」に移動します。
2. 「配送パートナー」から、NDRを設定したい特定の配送パートナーを選択してください。
3. 「出荷者にNDRメールを送信」トグルをオンにします。これにより、1つまたは複数のメールアドレスを指定できる入力フィールドが表示されます。
4. あなたの運送業者の一元連絡窓口（SPOC）のメールアドレスを追加してください。これらの個人はNDRイベントが発生するたびにメールで通知されます。
SPOCメール送信方法の選択：
1. 「設定」セクションの「配送パートナー」の下に、「NDR設定」があります。
2. Shipturtleは3つのメール送信方法を提供しています：
- 各メールを個別に送信：指定された各メールアドレスに個別のNDR通知を送信します。
- 各統合メールの終業時（EOD）：NDR通知を1通のメールに統合し、1日の終わりに送信します。
- 個別および統合（デフォルト）：選択されていない場合、各メールアドレスにNDR通知を個別に送信し、日の終わりにそれらを1通のメールに統合します。
NDRリクエストの処理
NDR機能が設定されると、ユーザーは例外に該当する特定の出荷のNDRリクエストを効果的に管理できます。NDRリクエストの処理方法は次のとおりです：
1. Shipturtleの「注文」セクションに移動します。
「例外」テーブルの「注文ステータス」列の下に「NDRを処理」というオプションがあります。それをクリックすると、ポップアップダイアログが開きます。
3. ポップアップダイアログ内で、あなたは以下のことができます：
- 「アクション」ドロップダウンメニューからNDRの処理方法を選択してください。
- NDRを効果的に提出するために必要な情報を入力してください。
4. フォームの入力が完了したら、「送信」ボタンをクリックしてください。
Shipturtleは自動的にNDRリクエストを生成し、その注文に関連する出荷業者に送信します。
APIおよびメールを介したNDR
場合によっては、出荷業者はNDR情報の直接通信を可能にするNDR APIを持っています。他の出荷業者がAPIを持っていない場合、ShipturtleはNDR情報を送信するためにメール通知に依存します。
どの出荷会社がNDR APIを持っているか確認するには：
1. Shipturtleアプリケーションで「設定」に移動します。
2. 「配送パートナー」の下で、配送パートナーを編集すると、NDRセクションにその配送業者がNDR APIを持っているかどうかの情報が表示されます。
申し訳ございませんが、何か具体的な内容やリクエストを教えていただけますか？お手伝いできることがあればお知らせください。
行き詰まった場合は、私たちに連絡してください。チーム@shipturtle.comまたはサポートページでチケットを開いてください。