실제로 시장 품질을 향상시키는 공급업체 점수카드를 구축하세요.

모든 다중 공급업체 마켓플레이스를 운영하는 사람들은 그 경험이 어떤 것인지 잘 알고 있습니다: 한 공급업체는 항상 문제 없이 훌륭한 경험을 제공할 수 있지만, 다른 공급업체는... 주문 처리를 영원히 보류 상태로 간주하는 경우가 있습니다. 두 공급업체를 체계적으로 구별할 수 있기 전까지는, 모든 공급업체를 동일하게 대우할 위험이 있으며, 이는 마치 각 학생의 시험실 성적에 관계없이 최종 시험에 합격 점수를 주는 것과 같습니다.

이것이 바로 공급업체 성과 점수 시스템을 사용하는 이유입니다. 이 시스템은 세세하게 관리하기 위한 것이 아니라, 데이터에 기반하여 귀하와 같은 시장 소유자가 어떻게 다양한 판매자들이 귀하의 성장에 기여하고 있는지, 그리고 그들이 어떻게 귀하를 저해할 수 있는지를 파악하는 신뢰할 수 있는 방법을 제공합니다.

그렇다면 이 시스템을 구축하는 데 필요한 단계를 살펴보겠습니다!

판매자 성능 관리가 전자상거래에서 중요한 이유는 무엇인가요?

고객이 귀하의 마켓플레이스에서 무언가를 구매할 때, 어떤 공급업체가 제품을 이행하고 배송했는지와 관계없이, 구매자에게 중요한 것은 귀하의 플랫폼과의 경험입니다. 결국, 하나의 문제 있는 배송에서의 나쁜 경험은 특정 판매자의 낮은 품질의 성과가 아니라 귀하의 비즈니스에 반영됩니다.

벤더 평가 시스템에 투자해야 하는 주요 이유는 다음과 같습니다:

• 브랜드 이름이 훼손되기 전에 성과가 저조한 공급업체를 식별하고 제거하세요.
• 일관되게 우수한 성과를 제공하는 공급업체에게 인센티브를 제공합니다.
• 초기부터 설정된 기대에 맞춰 공급업체의 관행을 정렬하고 표준화하세요.
• 공급업체에게 업데이트를 요청하는 필요성을 획기적으로 줄여 불필요한 후속 조치를 없애세요.
• 공급업체 성과에 관한 모든 결정이 데이터에 의해 뒷받침되도록 하십시오.

간단히 말하면, 공급업체 스코어카드는 일반적으로 복잡한 작업을 명확하고 전략적인 접근 방식으로 바꿉니다.

1단계: 당신의 시장에서 '우수한 성과' 정의하기

먼저, 첫 번째 공급업체 성과 지표를 설정하기 전에 귀하의 시장에서 무엇이 가장 중요한지를 결정해야 합니다. 예를 들어, 패스트 패션 아울렛은 신속한 반품과 고품질 재고를 빠른 배송보다 더 중요하게 여길 수 있으며, 반면 식품 제공업체는 만족스러운 고객을 유지하기 위해 가장 빠른 이동 속도가 더 높은 우선 순위라고 생각할 수 있습니다.

여기 시장에서 공급자에 대해 자주 고려되는 성능 지표 중 일부가 있습니다:

• 주문 이행률: 제때 배송된 주문의 비율
• 주문 결함률주문당 취소, 반품 또는 불만사항
• 배송 성능: 평균 배송 및 배달 시간
• 고객 만족도 점수: 해당 공급업체에 연결된 평가 및 리뷰
• 응답 시간: 판매자가 구매자의 문의나 문제에 얼마나 신속하게 응답하는지
• 준수: 등록 지침, 가격 규칙 및 정책 준수
• 재고 정확도: 재고 가용성이 나열된 항목과 일치함
  

과도하게 하지는 마세요. 처음에는 구매자가 겪는 문제와 가장 관련이 깊은 네 개에서 여섯 개의 판매자 KPI를 선택하세요. 이러한 KPI는 장기적으로 확장될 수 있습니다.

2단계: 성과 지표에 가중치를 부여하세요.

모든 지표가 귀하의 비즈니스에 동일한 중요성을 갖는 것은 아닙니다. 예를 들어, 고객이 배송 속도에 대해 자주 우려를 제기하는 시장에서는, 이는 공급업체의 경쟁력을 평가하는 데 목록 품질에 대한 우려보다 훨씬 더 큰 비중을 차지할 것입니다.

이것을 일반적인 프레임워크로 간주하시고, 귀사의 수익성에 영향을 미치는 고유한 요소와 고객 이탈을 유발하는 문제에 따라 이 수치를 자유롭게 조정하시기 바랍니다.

단계 3: 기준 표준 및 임계값 설정

적절한 맥락이 없는 숫자는 아무 의미가 없습니다. 따라서 공급업체 점수를 정확하게 계산하기 위해서는 관련 벤치마크가 필요합니다. 관련 판매자 성과 지표가 식별되면 "우수", "평균", "위험" 공급업체 행동이 무엇을 의미하는지 구체적으로 정의해야 합니다.

예를 들어, 평균 이행률에 대한 분류는 다음과 같을 수 있습니다:

• 95% 이상의 이행율 = 우수
• 85에서 94% = 수용 가능
• 85% 이하 = 개선이 필요함
  

이것은 계산 과정을 단순화하고 귀하의 결과를 접근 가능하고 유용하게 만듭니다. 귀하와 귀하의 상인들은 이러한 간단한 수치 표현을 사용하여 비즈니스 발전 기회를 식별하고 공급업체 순위 계산 방식에 대한 길고 긴 말다툼을 방지할 수 있습니다.

4단계: 데이터 수집 및 분석 자동화

이것이 얼마나 중요한지 과장할 수 없습니다. 복잡한 Excel 시트에서 여러 데이터 스트림의 공급업체 보고서를 수동으로 실행하고 분석하는 것은 점수 계산으로 분류될 수 없습니다. 실제로 이는 종종 좌절감과 비효율성을 초래합니다. 사전 구축된 공급업체 관리 소프트웨어와 같은 강력한 프레임워크를 활용하는 가장 중요한 장점 중 하나는 이 정보를 중앙 집중화한다는 점에 있습니다. 즉, 적시 배송부터 제품 성능에 이르기까지 공급업체 성과에 대한 데이터가 포함됩니다. 이를 통해 상인들은 분산된 데이터로는 얻을 수 없는 실시간 심층 통찰력을 제공받게 됩니다. 공급업체 성과를 고차원적으로 쉽게 비교할 수 있을 때, 그들은 돌아서서 시간과 노력을 들여 우리 시장을 통해 만족스러운 고객 여정을 제공할 것입니다.

Step 5: 정기 공급업체 성과 검토

체육관 회원권과 마찬가지로, 만들어진 후 방치된 보고서는 전혀 의미가 없습니다 - 판매자의 성과에 대한 지속적인 확인이 필요하여 시장이 한눈에 어떻게 되고 있는지 볼 수 있습니다. 판매자의 성공률에 대한 주간, 격주 또는 심지어 분기별 검토는 다음을 가능하게 합니다:

• 이탈 위험이 커지기 전에 성과 저하를 조기에 포착하세요.
• 일관되게 높은 성과를 내는 공급업체를 인식하고 보상하세요.
• "나는 당신의 품질이 떨어진 것 같아요" 대신 데이터 기반의 대화를 나누세요.
• 시장 전반에 걸친 트렌드 식별, 여러 공급업체에 영향을 미치는 공통의 공급업체 문제와 같은 사항
  

단계 6: 투명성이 핵심입니다

판매자는 자신의 비즈니스가 어떻게 측정되고 있는지를 정확히 이해할수록 고객 쇼핑 경험을 향상시킬 가능성이 더 높아집니다. 공급업체 보고서가 내부 용도로만 사용되고 공유되지 않을 경우, 공급업체는 갑자기 주목받았다는 인상을 받을 수 있으며, 이는 마켓플레이스 커뮤니티 내에서 우호적이지 않은 비즈니스 문화를 조성할 수 있습니다. 상인의 현재 비즈니스 운영을 사용하기 시작하면 성과 보고서를 생성하는 과정이 상당히 쉬워집니다.

7단계: 가시적인 결과를 위한 평가 점수 활용하기

성과 측정이 실제로 결과를 내기 위해서는 관련된 결과 및 인센티브를 시행해야 합니다. 개인 점수가 결과를 결정할 때, 이는 직접적으로 작용하게 됩니다. 성과가 높은 상인들은 더 높은 순위/수수료/제품 배치를 받아야 하며, 성과가 좋지 않거나 추가 지원이 필요한 경우에는 적절하다고 판단될 경우, 엄격한 일정과 함께 지원/교육을 받아야 하고 또는 일시 정지 조치를 받을 수 있습니다.