시장 품질을 실제로 향상시키는 공급업체 점수카드 구축하기

멀티 벤더 마켓플레이스를 운영하는 사람이라면 누구나 그 기분을 알고 있습니다: 한 벤더는 일관되게 뛰어난 경험을 제공하는 반면, 다른 벤더는… 글쎄요, 주문 처리에 대해 끝없이 보류 상태처럼 대합니다. 두 벤더를 체계적으로 구분할 수 있는 방법을 찾기 전까지는 모든 벤더를 동일하게 취급할 위험이 있으며, 이는 마치 각 학생의 시험실에서의 성과와 관계없이 최종 성적을 주는 것과 같습니다.

이것이 바로 공급업체 성과 점수 시스템을 사용하는 이유입니다. 이는 세세하게 관리하기 위한 것이 아니라, 여러분과 같은 마켓플레이스 소유자들이 데이터를 기반으로 신뢰할 수 있는 방법으로 합리적인 결정을 내리도록 도와줍니다. 이를 통해 다양한 판매자들이 여러분의 성장에 어떻게 기여하고 있으며, 어떻게 여러분을 저해할 수 있는지를 파악할 수 있습니다.

이 시스템을 구축하는 데 필요한 단계를 살펴보도록 하겠습니다!

판매자 성과 관리가 전자상거래에서 중요한 이유는 무엇인가요?

고객이 당신의 마켓플레이스에서 무언가를 구매할 때, 어떤 공급자가 제품을 이행하고 배송했든 간에, 구매자에게 중요한 것은 당신의 플랫폼과의 경험입니다. 결국, 한 번의 문제 있는 배송으로 인한 그들의 나쁜 경험은 특정 판매자의 저조한 성과가 아닌 당신의 비즈니스에 반영될 것입니다.

공급업체 평가 시스템에 투자해야 하는 주요 이유는 다음과 같습니다:

• 성능이 저조한 공급업체를 식별하고 제거하여 귀하의 브랜드 이름이 훼손되는 것을 방지하세요.
• 일관되게 우수한 성과를 제공하는 공급업체에게 인센티브를 제공하세요.
• 처음부터 설정된 기대치에 맞춰 공급업체의 관행을 조정하고 표준화하세요.
• 업데이트를 위해 공급업체를 쫓는 필요성을 대폭 줄여 중복된 후속 조치를 제거하세요.
• 공급업체 성과와 관련된 모든 결정이 데이터에 의해 뒷받침되도록 하십시오.

간단히 말해, 공급업체 점수카드는 일반적으로 복잡한 작업을 명확하고 전략적인 접근 방식으로 바꿉니다.

1단계: 귀하의 시장에서 '좋은 성과'를 정의합니다.

먼저 첫 번째 공급업체 성과 지표를 설정하기 전에 시장에서 가장 중요한 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 예를 들어, 패스트 패션 매장은 빠른 배송보다 신속한 반품과 고품질 재고를 더 중요하게 생각할 수 있는 반면, 식품 공급자는 만족스러운 고객을 유지하기 위해 가장 빠르게 움직이는 측면을 더 우선시할 수 있습니다.

마켓플레이스에서 판매자를 평가할 때 자주 고려되는 성과 지표는 다음과 같습니다:

• 주문 이행 비율: 제시간에 배송된 주문의 비율
• 주문 결함률: 주문당 취소, 반품 또는 불만사항
• 배송 성과: 평균 발송 및 배송 시간
• 고객 만족도 점수: 해당 공급업체에 연결된 평가 및 리뷰
• 응답 시간: 공급업체가 구매자의 문의나 문제에 얼마나 빠르게 응답하는지
• 준수: 목록 지침, 가격 규칙 및 정책 준수
• 재고 정확성: 재고 가용성이 나열된 것과 일치함
  

무리하지 마세요. 우선, 구매자들이 직면하는 문제와 가장 관련이 있는 네 가지에서 여섯 가지 판매자 KPI만 선택하세요. 나중에 이들을 확장할 수 있습니다.

2단계: 성과 지표에 가중치를 부여하세요.

모든 지표가 귀하의 비즈니스에 동일한 중요성을 갖는 것은 아닙니다. 예를 들어, 고객들이 배송 속도에 대한 우려를 자주 제기하는 시장에서는, 공급업체의 평가는 리스트 품질에 대한 우려보다 배송 속도가 훨씬 더 큰 역할을 할 것입니다.

이것을 일반적인 틀로 간주해 주시고, 귀하의 비즈니스에 영향을 미치는 고유한 요소와 고객 이탈을 유발하는 문제에 따라 이러한 수치를 자유롭게 조정해 주시기 바랍니다.

3단계: 기준 표준 및 임계값 설정

적절한 맥락 없는 숫자는 아무 의미가 없다; 따라서 공급업체 점수를 정확하게 계산하기 위해서는 관련 벤치마크가 필요하다. 관련 판매자 성과 지표가 파악되면, "우수", "평균" 및 "위험" 공급업체 행동이 무엇을 구성하는지에 대해 구체적으로 정의해야 한다.

예를 들어, 평균 이행률에 대한 분류는 다음과 같을 수 있습니다:

• 95% 이상의 이행률 = 우수
• 85에서 94% = 수용 가능
• 85% 미만 = 개선이 필요함
  

이것은 계산 과정을 단순화하고 귀하의 발견이 접근 가능하고 유용하도록 만듭니다. 귀하와 귀하의 상인들은 이러한 간단한 수치적 표현을 사용하여 비즈니스 발전의 기회를 식별하고 공급업체 순위가 어떻게 계산되었는지에 대한 긴 논쟁을 방지할 수 있습니다.

단계 4: 데이터 수집 및 분석 자동화

이것이 얼마나 중요한지 과장할 수 없습니다. 여러 데이터 스트림에서 복잡한 엑셀 시트를 통해 공급업체 보고서를 수동으로 실행하고 분석하는 것은 점수 계산으로 라벨링될 수 있는 것이 아닙니다. 실제로 이는 종종 실망스럽고 비효율적입니다. 강력한 프레임워크, 예를 들어 이미 구축된 공급업체 관리 소프트웨어를 활용하는 가장 큰 장점 중 하나는 이 정보를 중앙 집중화한다는 것입니다. 즉, 제때 배송부터 제품 성능에 이르기까지 공급업체 성과에 대한 데이터를 제공합니다. 이는 상인들이 단절된 데이터로는 얻을 수 없는 실시간의 심층적인 통찰력을 제공합니다. 공급업체 성과를 높은 수준에서 쉽게 비교할 수 있을 때, 상인들은 저희 시장을 통해 만족스러운 고객 여정을 제공하기 위해 시간과 노력을 들이게 될 것입니다.

단계 5: 주기적인 공급업체 성과 검토

헬스장 회원권처럼, 만들어진 후 사용되지 않는 보고서는 전혀 의미가 없습니다. 판매자의 성과를 지속적으로 확인하는 것은 시장의 현황을 한눈에 파악하는 데 필요합니다. 판매자의 성공률을 주간, 격주 또는 분기별로 검토하면 다음과 같은 것들을 할 수 있습니다:

• 하락하는 성과를 조기에 포착하여 이탈 위험이 되기 전에 대응하세요.
• 지속적으로 우수한 성과를 내는 업체를 인식하고 보상하세요.
• "나는 당신의 품질이 떨어진 것 같다고 느껴져요" 대신 데이터 기반의 대화를 나누세요.
• 다수의 공급업체에 영향을 미치는 공동 공급자 문제와 같은 마켓플레이스 전반의 트렌드를 식별하십시오.
  

6단계: 투명성이 핵심입니다.

판매자는 자신의 비즈니스가 어떻게 측정되고 있는지를 정확히 이해할 경우 고객 쇼핑 경험을 향상할 가능성이 높습니다. 공급업체 보고서가 내부 용도로만 사용되고 공유되지 않으면, 공급업체는 갑자기 언급된 것처럼 느끼게 되어 시장 커뮤니티 내에서 우호적이지 않은 비즈니스 문화를 초래할 수 있습니다. 상인의 현재 비즈니스 운영을 활용하기 시작하면, 성과 보고서를 작성하는 과정이 훨씬 쉬워집니다.

단계 7: 실질적인 결과를 위한 점수 활용

성과 기준이 실제 결과를 도출하기 위해서는 대응하는 결과와 인센티브를 시행해야 합니다. 개인 점수가 결과를 결정할 때, 이는 직접적으로 작용합니다. 성과가 높은 상인들은 더 높은 순위/수수료/제품 위치를 얻어야 하며, 성과가 저조하거나 추가 도움이 필요한 사람들은 적절하다고 판단될 경우 엄격한 일정과 함께 지원/교육을 받거나 일시 중단해야 합니다.