여러 창고에서 주문 이행을 자동화하는 방법

1. 서론: 현대 시장에서 주문 이행의 복잡성 증가

온라인 쇼핑 세계는 많은 변화를 겪었습니다. 다양한 판매자들이 제품을 제공하는 다중 공급업체 시장이 증가하고 있으며, 브랜드들은 자주 여러 위치에 있는 다양한 창고에서 출하해야 합니다. 이러한 확장은 주문 처리 과정을 이전보다 훨씬 더 복잡하게 만들었습니다.

여전히 오래된 수동 주문 처리 시스템에 묶여 있으며, 그것이 얼마나 느릴 수 있는지, 얼마나 많은 오류가 발생할 수 있는지, 실제로 얼마나 비효율적인지를 잘 알고 있습니다. 주문이 들어오면 수작업으로 대응하려고 시도하는 것이 병목 현상이 되기까지 오랜 시간이 걸리지 않을 수 있습니다. 이 시점에서 자동화가 필요합니다. 주문 이행을 자동화하면 운영을 확대할 수 있고, 비용을 절감하며, 고객에게 훨씬 더 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다. 지능적인 주문 라우팅, 즉각적인 재고 업데이트, 그리고 배송 약속을 준수하는 것과 같은 일들을 자동화를 통해 수행할 수 있습니다.

2. 주문 이행(Order Fulfillment)이란 무엇이며, 왜 창고 간에 복잡해지는가?

주문 이행이란 무엇일까요? 간단히 말해, 고객이 주문한 것과 그 주문이 고객의 문앞에 도착하는 사이에 일어나는 모든 과정을 의미합니다. 이것은 제품을 선반에서 꺼내고, 포장하고, 라벨을 붙이며, 배송하는 것을 포함합니다.

하나 이상의 창고, 귀하의 창고 또는 공급업체, 드롭쉬퍼 또는 제3자 물류(3PL) 회사에 속한 재고 지점을 다루기 시작하면 전체 배열이 훨씬 더 복잡해집니다. 지리적 분산, 재고 위치의 차이, 제품 이동의 차과 같은 문제를 처리해야 합니다. 이러한 문제들은 다음과 같은 잘 알려진 도전 과제로 이어질 수 있습니다:

• 부적절한 창고 할당:잘못된 창고에 주문을 넣어 배송 지연이나 추가 비용이 발생하는 것.
• 재고 불일치:귀하의 시스템은 재고가 없음에도 불구하고 재고가 있다고 보고하여 초과 판매를 하거나 주문을 취소하게 만듭니다.
• SLA 위반:수동 지연이나 비효율성 때문에 약속한 시간에 맞추지 못하는 것.
• 안녕하세요! 어떻게 도와드릴까요?배송 지연/분할:주문을 제때 배송하지 못하거나 다양한 주문이 불균형한 시간에 도착하는 장애는 고객에게 잘못된 정보를 제공하는 것과 같습니다.

3. 자동화된 주문 처리 시스템의 주요 요소

이러한 도전 과제를 해결하기 위해 자동화된주문 이행시스템은 여러 중요한 부분을 통합합니다. 다음은 각 부분이 어떻게 도움이 되는지, 특히 마켓플레이스 운영에 대해 살펴보겠습니다:

1. 중앙 집중식 주문 관리 시스템 (OMS)

이곳은 모든 주문의 제어 센터입니다. OMS는 Shopify, WooCommerce 또는 기타 모든 판매 채널을 통해 들어오는 모든 주문을 수집합니다. 주문이 접수되면, OMS는 자동으로 설정한 규칙을 사용하여 주문을 창고와 연결합니다. 이러한 규칙은 고객의 위치, 주문의 긴급성 또는 제품의 위치를 고려할 수 있습니다. 이는 주문이 처음 순간에 올바른 위치로 발송되도록 보장합니다.

2. 위치 간 실시간 재고 동기화

다중 창고 운영에서 가장 큰 골칫거리 중 하나는 어떤 물품이 어디에 재고로 있는지를 아는 것입니다. 품질 높은 자동화 시스템은 귀사의 모든 시설, 즉 귀사 자체의 창고, 개별 공급업체가 보유하고 있는 재고 또는 3PL이 관리하는 재고에 대해 실시간 재고를 제공합니다. 이러한 최신 정보는 항상 재고 상황을 정확히 파악할 수 있게 해주며, 재고가 없는 물건을 판매하는 당황스러운 상황에 직면하거나 한 매장에서 쌓여 있는 여분의 재고가 생기는 일을 방지할 수 있습니다.

3. 스마트 주문 라우팅 알고리즘

이것은 자동화의 영리한 부분입니다. 스마트 주문 라우팅 알고리즘을 사용하여 특정 기준에 따라 주문별로 적절한 창고가 자동으로 선택됩니다. 이는 특정 창고에서의 운송 비용, 고객과의 근접성, 보장해야 하는 배송 시간(SLA) 또는 공급업체의 과거 성과일 수 있습니다. 가장 최적의 경로를 선택함으로써 비용과 배송 시간을 상당히 줄일 수 있으며, 고객과 귀사의 수익 또한 훨씬 더 행복해질 것입니다.

4. 3PL 및 운송업체 API와의 통합

여러 창고에서 무엇이 있는지를 아는 문제는 다중 창고 운영에서 가장 큰 골칫거리 중 하나입니다. 효율적인 자동화 시스템은 귀하의 모든 시설, 즉 귀하 소유의 창고, 개별 공급업체의 재고 또는 3PL 관리 재고에 대해 실시간으로 재고를 제공합니다. 이는 실시간으로 귀하가 항상 보유하고 있는 재고를 확인할 수 있도록 보장하며, 판매할 수 없는 상품을 판매하거나 단 하나의 매장에서 아무런 용도 없이 남아 있는 과잉 재고로 인해 곤란한 상황을 겪는 일을 피할 수 있습니다.

5. 알림 및 경고를 위한 워크플로우 자동화

모든 사람이 업데이트를 받는 것이 중요합니다. 알림은 자동화된 시스템을 통해 적시에 수행될 수 있습니다. 이는 고객이 주문 상태에 대한 자동 업데이트를 이메일이나 SMS를 통해 받음을 의미하며, 여기에는 확인, 배송 및 배달 정보가 포함됩니다. 새로운 주문, 재고 부족 또는 기타 문제는 판매자에게 경고합니다. 내부 팀 또한 지연, 실패한 픽업 또는 재고 수준이 너무 낮아질 때 즉시 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 선제적인 커뮤니케이션은 일이 원활하게 진행되고 예기치 않은 일이 발생하지 않도록 보장합니다.

6. 분할 배송 및 부분 이행 처리

단일 고객 주문이 여러 공급업체의 제품이나 심지어 다른 창고의 제품으로 구성되는 것은 흔한 일입니다. 이는 주문을 별개의 배송으로 자동 분리하여 자동화 시스템을 통해 쉽게 해결할 수 있습니다. 이렇게 하면 주문의 각 부분을 개별적으로 추적할 수 있을 뿐만 아니라 전체 원래 주문에 대한 통합된 그림을 볼 수 있어 모든 것을 쉽게 한 곳에서 관리하고 추적할 수 있습니다. 또한 이는 고객이 주문한 내용을 수동으로 추적하지 않고도 원할 경우에 맞게 받을 수 있도록 보장합니다.

간소화된 반품 및 리버스 물류

반품은 전자상거래 또는 마켓플레이스 비즈니스를 운영하는 데 있어 불가피한 부분입니다. 그러나 적절한 시스템이 없으면 반품은 빠르게 복잡해지고 자원을 많이 소모할 수 있습니다. 자동화는 전체 반품 생애 주기를 관리하여 역물류에 구조와 효율성을 가져옵니다. 자동 주문 처리 시스템은 반품 요청 유효성 검사, 패키지 수령, 검사, 재입고 및 실시간 재고 업데이트 등 각 단계를 처리합니다. 미리 정의된 규칙은 반품이 일관되게 처리되도록 하며, 품목은 수동 조정 없이 적절한 창고나 공급업체로 라우팅됩니다. 이는 처리 시간을 현저히 줄이고 오류를 최소화합니다. 반품된 제품은 신속하게 평가될 수 있으며, 적격한 경우 판매 가능한 재고에 다시 추가될 수 있어 손실을 줄이고 재고 정확성을 개선하는 데 도움을 줍니다.

고객에게 자동화는 실시간 추적, 빠른 환불 또는 교환, 그리고 과정 전반에 걸친 명확한 커뮤니케이션을 통해 보다 원활한 경험을 제공합니다. 마켓플레이스 운영자와 판매자에게는 전체 가시성을 보장하고 운영 비용을 줄입니다. 리버스 물류를 예측 가능한 자동화된 워크플로우로 전환함으로써 마켓플레이스는 효율성을 개선하고, 제어를 유지하며, 복잡성을 추가하지 않고도 주문 처리 작업을 확장할 수 있습니다.

5. 현실 세계의 시나리오: 대규모 이행을 간편하게 만들기

Shipturtle은 다양한 마켓플레이스와 브랜드의 주문 이행 프로세스를 혁신하는 데 중요한 역할을 해왔습니다. 아래는 그 영향을 보여주는 몇 가지 실제 사례 연구입니다:

사프란 수크 (시장)

• 판매자와 카탈로그의 수가 증가함에 따라 주문은 여전히 수동으로 판매자에게 할당해야 했고, 이로 인해 주문 이행 지연과 불만족스러운 고객 경험이 발생했습니다. 이를 해결하기 위해 Shipturtle은 자동 주문 라우팅을 구현하여 주문을 올바른 공급업체로 안내하고 처리 시간을 최대 35% 절약했습니다. 공급업체는 이제 주문 배치 및 배송에 대한 자세한 정보를 포함한 실시간 대시보드에 접근할 수 있어 투명성이 향상되었습니다. 이러한 통합 추적은 지원 요청을 줄였고, 고객은 자동으로 배송 세부정보에 대해 통지를 받으며 구매 후 경험이 크게 개선되었습니다.

5. 결론: 주문 처리 자동화는 성장의 촉진제입니다.

주문을 수동으로 처리하려는 시도는 특히 여러 개의 창고나 공급업체가 있는 경우 결국 비즈니스를 둔화시키는 병목 현상을 형성하게 됩니다. 해결책은 자동화입니다. 자동화는 훨씬 더 빠르고 정확하게 만들어 주며, 이는 더 행복한 고객의 직접적인 결과 중 하나입니다. 더 작은 팀이나 효율적인 팀도 Shipturtle과 같은 도구의 도움으로 이러한 자동화 수준을 달성할 수 있습니다. 스마트하고 자동화된 물류는 실제로 전자상거래와 온라인 마켓플레이스의 미래입니다.