새로운/외국에서 마켓플레이스를 시작하는 방법 (완전 가이드)

새로운 나라로 전자상거래 마켓플레이스를 확장하는 것은 슬라이드 데크에서 그려진 유망한 기회처럼 보입니다. 새로운 고객, 공급업체, 그리고 수익원이 기다리고 있습니다. 하지만 현실은 덜 화려하며, 오히려 VAT 등록에 대해 질문하는 준수 담당자의 정장 차림으로 나타날 가능성이 더 큽니다.

국제 시장 확장을 고민 중인 마켓플레이스 소유자 또는 관리자라면, 이 블로그는 바로 당신을 위해 작성되었습니다.

여기에서는 새로운 국가에서 마켓플레이스를 출시하는 데 실질적으로 무엇이 포함되는지, 지역화 과정에서 아무도 말해주지 않는 것들, 그리고 간과할 수 없는 필수적인 법적 요구 사항에 대해 자세히 설명하겠습니다.

너무 기술적인 용어는 사용하지 말고, 간단하게 실행 가능한 단계로 설명해 주세요.

왜 시장을 국제적으로 확장하는 것이 그렇게 도전적인가?

힘든 진실은 대부분의 해외 시장 실패가 제품-시장 적합성 문제가 아니라 운영 준비 부족에서 비롯된다는 것입니다.

국경 간 시장은 다양한 통화, 지역 소비자 보호 법률, 다양한 세금 관할권, 그리고 지역 조건에 따라 제때 보상을 기대하는 공급업체와의 문제에 직면해야 합니다. 이러한 측면 중 어느 하나라도 간과하게 되면 공급업체의 신뢰가 무너질 수 있고, 규제 당국으로부터 벌금을 받을 수도 있으며, 둘 다 발생할 수 있습니다.

국제화는 두 가지 별개의 프로젝트를 동시에 수행하는 것을 효과적으로 포함합니다: 현지화 - 현지 시장에 맞게 경험을 맞춤화하는 것 - 및 준수 - 법적 준수를 보장하는 것입니다. 이를 자세히 살펴보겠습니다.

1단계: 마켓플레이스 확장을 위한 적절한 타겟 시장 선택

웹사이트에 변경을 가하거나 계약을 체결하기 전에, 가정이 아닌 데이터와 분석을 기반으로 타겟 시장을 신중하게 선택하세요. 전자상거래 침투율, 지역 경쟁의 강도, 선호하는 결제 수단, 그리고 규제 환경의 엄격한 성격을 고려해야 합니다.

일부 국가는 최소한의 진입 장벽(낮은 수입 관세와 복잡하지 않은 디지털 세금 프레임워크)을 제공합니다. 다른 국가에서는 법적으로 운영하기 전에 현지 사업 등록, 해당 국가에 거주하는 법적 대리인 또는 현지 소유권의 기준이 필요합니다. 이러한 전제 조건을 처음부터 이해하면 법적 문제가 발생하면서 종종 3개월 이상 연장되는 출시 일정에 대한 비용이 많이 드는 지연을 방지할 수 있습니다.

결정을 내리기 전에 목표 시장에서 이미 활동 중인 공급업체와 직접 대화하는 것이 유익합니다. 그들에게 현재 가장 큰 운영상의 문제를 공유해 달라고 요청하세요. 목표 시장에서 세 개의 관련 없는 공급업체가 독립적으로 결제 게이트웨이 문제나 배송 병목 현상을 보고한다면, 이는 개발 및 설정 노력을 어디에 집중해야 하는지를 명확히 알려주는 중요한 신호입니다. 이러한 대화를 사전에 진행하면 수주 간의 시행착오를 줄일 수 있습니다.

하나의 추가적인 중요한 단계: 단일 출시 날짜를 목표로 하기보다는 섹션별로 현실적으로 달성 가능한 일정을 개요하십시오. 일반적인 순차적 단계는 다음과 같이 나타날 수 있습니다: 첫 번째 달에는 시장 조사 및 법적 범위를 설정하고, 두 번째와 세 번째 달에는 사업 등록 및 플랫폼 설정을 하며, 세 번째와 네 번째 달에는 공급업체 온보딩 및 현지화를 진행하고, 네 번째에서 여섯 번째 달에는 소규모 공급업체 그룹을 포함한 소프트 런칭을 진행한 후 전체 공개 롤아웃을 수행합니다. 소프트 런칭 단계를 건너뛰는 마켓플레이스는 종종 공개가 시작된 후에야 테스트 사용자 그룹과 함께 하는 것이 아니라 준수 문제를 발견하게 됩니다.

2단계: 새로운 시장을 위한 마켓플레이스 현지화 전략 개발

현지화는 단순히 웹사이트를 한 언어에서 다른 언어로 번역하는 것을 넘어, 구매자와 판매자 경험 내의 거의 모든 상호작용 지점으로 확장됩니다.

• 언어 및 콘텐츠: 모든 제품 설명, 체크아웃 페이지 및 고객 지원 자료는 적절하게 현지화되어야 하며, 자동화된 기계 번역을 페이지에 그대로 붙여넣는 것은 허용되지 않습니다. 관용구, 측정 단위 및 색상 연관성은 서로 다른 문화에서 상이한 의미를 불러일으킬 수 있습니다. 현지화 과정에서의 오류는 비전문성을 전달하며, 친근함을 주지 않습니다.
• 통화 및 가격 책정: 전환율을 극대화하고 장바구니 포기로 인해 잠재 고객을 잃는 것을 피하려면 다중 통화 마켓플레이스 플랫폼이 필수적입니다. 구매자는 가격이 자국 통화로 명확하게 표시되고, 여러 소수점 이하 자리가 아닌 그들이 익숙한 방식으로 반올림되어 표시되기를 원합니다.
• 지불의 현지화: 신용카드는 모든 시장에서 선호되는 지불 방법이 아닙니다. 일부 시장에서는 현지 결제 지갑, 계좌 이체 또는 심지어 현금 결제를 선호합니다. 단 하나 또는 두 가지의 결제 유형만 지원하는 것은 고객이 결제 페이지에 도달하기 전에 잠재 고객층을 상당히, 조용히 줄어들게 합니다.
• 로컬 공급업체 모집: 귀하의 새로운 시장은 현지 구매자의 기대, 배송 프로세스 및 현재 유행하는 제품 트렌드에 대한 철저한 이해를 갖춘 판매자들에게서 큰 혜택을 받을 것입니다. 초기부터 현지 공급업체를 귀하의 마켓플레이스에 유치하고 통합하는 것은 수입 제품으로만 달성할 수 있는 것과 비교할 수 없는 진정성을 제품 카탈로그에 부여할 것입니다.
• 고객 지원 시간과 톤: 고객들은 지원 담당자들이 먼 시간대에서 늦은 시간에 메시지에 답변하고 자신들의 근무 시간이 시작될 때까지 응답하지 않으면 실망할 것입니다. 지원 시간을 목표 시장의 업무 시간과 맞추거나 지역 언어로 된 FAQ를 게시하는 것은 매우 간단하지만 효과적으로 귀하의 시장이 목표 인구를 고려하고 있음을 보여주는 방법입니다.
• 배송 및 물류 준수: 국가에 따라 배송 기대치가 크게 다릅니다. 일부 국가는 익일 배송을 기준으로 기대하는 반면, 다른 국가에서는 더 긴 리드 타임을 예상하며 약간의 지연에 대해 불평하지 않습니다. 기대치 외에도, 배송 및 물류 준수는 세관 절차, 특정 제품 유형에 대한 규제, 그리고 목적지 국가에 특화된 포장 규정을 포함하며, 이는 첫 제품을 배송하기 전에 이행 프로세스에 반드시 반영되어야 합니다. 첫 번째 불만 이후가 아니라 말이죠.
  

바로 이 지점에서 Shopify 네이티브 다중 판매자 마켓플레이스 플랫폼이 조용히 운영을 지원합니다. 판매자 온보딩, 새로운 판매자의 분류, 그리고 그들의 목록을 받을 준비가 필요한 모든 작업이 몇 주간의 기술적 문제 없이 이루어지며, 이는 간소화된 플랫폼이 해결할 수 있는 정확한 운영상의 도전입니다.

3단계: 해외 마켓플레이스 출시를 위한 법적 요구 사항 이해하기

이것은 대부분의 창립자들이 피하려는 섹션입니다. 이 부분을 넘기지 마십시오.

• 사업 등록: 대부분의 국가에서는 합법적으로 비즈니스를 수행하고, 결제를 처리하거나 청구서를 발행하기 전에 어떤 형태로든 지역 사업 등록이나 지역 법인을 필요로 합니다. 각 나라마다 고유한 규정이 있으므로, 인터넷 조사에만 의존하기보다는 지역 법률 자문가의 도움을 받는 것이 중요합니다.
• 세금 및 부가가치세(VAT) 준수: 전자상거래 세금 준수는 많은 마켓플레이스의 잦은 실패 포인트입니다. 여러 지역에서는 마켓플레이스 운영자가 직접 재고를 소유하더라도 판매자를 대신하여 VAT 또는 GST를 징수하고 납부할 것을 요구합니다. 비준수는 향후 벌금이나 연기된 청구서에서 면책되지 않습니다.
• 수출입 준수: 제품이 물리적으로 국경을 넘을 때, 세금, 제품 제한, 및 라벨링 요구사항이 적용됩니다. 한 국가에서 일반적인 제품이 다른 국가에서는 추가 인증, 수정된 포장, 또는 아예 금지될 수도 있습니다.
• 데이터 프라이버시 법률: GDPR은 이 범주에서 가장 자주 언급되는 규정이지만, 유일한 것은 아닙니다. 진입하는 국가에 따라 데이터 거주 의무, 동의 관리, 고객 데이터 삭제 요청이 다르게 처리되어야 할 수 있습니다. 이 분야에서의 준수 위반은 귀하의 명성과 공급업체/고객 신뢰, 그리고 재정에 심각한 위험이 됩니다.

4단계: 귀하의 마켓플레이스 플랫폼 요구 사항에 준수 사항 통합하기

컴플라이언스를 나중에 적용하는 대신에 마켓플레이스 플랫폼 요구 사항에 통합하는 것은 명백하지만 쉽게 간과되는 관행입니다. 귀하의 마켓플레이스 플랫폼은 다양한 수동 노력을 요구하는 다양한 우회 방법을 사용하는 대신, 지역별 세금 규칙, 다양한 통화, 현지화된 체크아웃 및 공급업체 문서 수집을 원활하게 지원할 준비가 되어 있어야 합니다.

이것이 성장하는 시장이 Shipturtle에 위임하는 것이 일반적인 이유입니다. Shipturtle은 이미 전 세계 50개국 이상을 지원하는 Shopify 네이티브의 다중 판매자 마켓플레이스로, 내재적으로 다중 통화 가격 책정을 처리하고, 간소화된 판매자 온보딩 시스템을 갖추고 있으며, 범주 매핑을 위한 도구인 Vendor Konnect와 같은 기능을 사용합니다. 이러한 기능은 새로운 시장마다 처음부터 개발해야 하는 것들입니다. 기본 인프라 설정이 아닌 시장 확장에 팀의 집중을 가능하게 하므로, 기본 플랫폼이 직관적으로 국경 간 거래를 지원할 때 새로운 마켓플레이스를 추가하는 것이 훨씬 더 쉬워집니다.

단계 5: 당신의 시장이 성장함에 따라 준수 위험 줄이기

준수 위험은 주의를 소홀히 할 때 나타날 수 있습니다. 이를 완화하기 위한 몇 가지 루틴은 다음과 같습니다:

• 출시 시점이 아니라 분기별로 검토를 수행하십시오. 현지 규정, 디지털 세금, 데이터 프라이버시 또는 귀하의 카테고리에 특정한 법률은 언제든지 변경될 수 있습니다.
• 벤더 문서(사업 면허, 세금 ID, 제품 인증서)의 중앙 집중식이며 쉽게 감사할 수 있는 컬렉션을 유지하십시오.
• 각 시장 내에서 준수를 위한 명확한 내부 책임을 할당하십시오; "누군가가 처리할 것이다"라는 단순한 의존은 충분하지 않습니다.
• 해당 규칙을 결정할 때는 일반적인 조언이 아닌 지역의 법률/세무 전문가에게 의뢰하세요. 규정은 모든 시장에 전면적으로 적용되지 않는 경우가 많습니다.
  

단계 6: 마켓플레이스가 오픈할 때 마케팅을 잊지 마세요

법적 장애물을 제거하고 시장을 현지화하는 것은 귀하의 비즈니스가 중간 목표에 도달하도록 도와주지만, 이 단계는 아무것도 완료하지 않습니다. 이 시점에서는 단지 절반만 완료된 것이며, 귀하의 마켓플레이스가 출시된 후 구매자와 판매자가 귀하의 마켓플레이스를 찾도록 보장해야 합니다.

이런 이유로 다중 공급업체 마켓플레이스를 효과적으로 마케팅할 줄 아는 회사와 협력하는 것이 이상적입니다. Shipturtle은 다음과 같은 내용을 포함하여 이 독특한 격차를 해소하기 위해 설계된 마케팅 트랙 패키지를 제공합니다: 성과 마케팅, SEO 및 콘텐츠, 이메일 및 라이프사이클 CRM, B2B 잠재 고객을 타겟하는 ABM, 파트너십 및 제휴, 그리고 지표 및 보고서. 모든 내용은 마켓플레이스 소유자의 구체적인 필요를 염두에 두고 구성되어 있습니다. 이미 관련 마켓플레이스 지표와 캠페인을 모니터링하는 팀과 협력함으로써, 새로운 시장에 진출하는 창립자는 이러한 요소들을 처음부터 설정하는 데 소중한 시간을 절약할 수 있으며, 다양한 다른 중요한 작업을 동시에 처리할 수 있습니다.