브랜드 주문 추적을 사용하여 마켓플레이스에서 WISMO 문의를 줄이는 방법

다중 판매자 마켓플레이스를 운영하고 있다면, '내 주문은 어디에 있나요?' (WISMO) 문의로 지원 인박스가 가득 차 있을 가능성이 높습니다. 이러한 문의는 고객 지원 리소스를 소모할 뿐만 아니라 구매자와 판매자 모두에게 불만을 초래합니다.

WISMO 문제는 단일 주문이 여러 판매자와 관련될 수 있는 다중 공급업체 마켓플레이스에서 더욱 심화됩니다. 각 판매자는 서로 다른 배송 파트너, 예상 배송 날짜 및 프로세스를 가질 수 있습니다. 통합된 브랜드의 추적 경험이 없이 고객은 종종 일반적인 택배 페이지로 리디렉션되거나, 더 나쁜 경우에는 추적 정보가 전혀 제공되지 않아 혼란과 불안을 초래하고 지원 요청이 급증하게 됩니다.

결과는 중대합니다:

• 반복적인 문의로 인한 지원 비용 증가
• 불만족스러운 고객 만족도 및 낮은 CSAT 점수
• 구매 후 불안으로 인한 재구매 고객 상실
• 공급업체가 그들이 통제할 수 없는 지연의 희생양이 되면서 불만이 쌓이고 있습니다.

해결책? A브랜드화된 주문 추적 페이지여러 공급업체의 배송 추적을 하나의 통합된 브랜드 경험으로 통합하여 WISMO 문의를 줄이고 귀하의 마켓플레이스에 대한 신뢰를 높입니다.

브랜드 주문 추적이란 무엇인가요?

브랜디드 주문 추적은 귀하의 마켓플레이스 도메인에 호스팅된 맞춤화된 추적 페이지를 의미합니다. 고객을 Blue Dart, Delhivery 또는 FedEx와 같은 외부 운송업체 페이지로 리디렉션하는 대신, 브랜디드 추적 페이지는 귀하의 로고, 색상, 메시지 및 추천 또는 제안과 함께 귀하의 생태계 내에서 모든 배송 업데이트를 표시합니다.

정의 (Shopify 도움말 센터):
“브랜드화된 주문 추적 페이지는 고객이 개인화된 브랜딩, 주문 세부정보 및 배송 업데이트와 함께 배송 상태를 추적할 수 있도록 상점에서 호스팅하는 웹 페이지입니다.”

다중 공급업체 상황에서는 더 나은 고객 경험을 위해 이 점이 더욱 중요해집니다. 고객은 세 개의 서로 다른 공급업체가 이행하는 한 개의 주문을 할 수 있습니다. 각 공급업체는 다른 물류 회사를 사용합니다. 중앙 집중식 추적이 없으면 고객은 서로 다른 형식으로 구성되고 일관되지 않게 업데이트되는 세 개의 개별 추적 링크를 관리해야 합니다.

브랜드 추적 페이지 구현을 위한 모범 사례

브anded tracking page는 단순한 유틸리티 이상입니다—구매 후 여정에서 높은 영향력을 미치는 접점입니다. 효과적으로 설계되면, 지원 부담을 줄이고, 고객 만족도를 향상시키며, 추가적인 참여를 유도할 수 있습니다.

다음은 따라야 할 주요 모범 사례입니다:

1. 사용성을 저해하지 않으면서 일관된 브랜드 유지하기

귀하의 추적 페이지는 디자인, 톤 및 레이아웃을 통해 귀하의 브랜드 아이덴티티를 반영해야 합니다. 동시에 직관적이고 탐색하기 쉬운 상태를 유지하여 고객이 혼란 없이 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 해야 합니다.

2. 실시간으로 명확한 업데이트 제공

정확하고 신속한 배송 업데이트는 필수적입니다. 고객이 항상 자신의 주문 상태를 이해할 수 있도록 상태 표시기, 일정, 간결한 알림 등의 간단하고 읽기 쉬운 형식을 사용하세요.

3. 페이지를 구매 후 참여 채널로 활용하기

정적인 추적 경험 대신, 이 접점을 사용하여 관련 제품 추천, 유용한 콘텐츠 또는 브랜드 메시지를 소개하세요. 이는 고객이 결제 후에도 계속 참여하도록 유지하며 재구매 기회를 창출합니다.

4. 고객 지원에 대한 의존도 줄이기

잘 구성된 추적 페이지는 셀프 서비스 허브 역할을 합니다. 주요 정보를 명확하게 표시하고 필요할 때 FAQ 또는 지원 채널에 연결함으로써, 들어오는 지원 요청을 크게 줄일 수 있습니다.

5. 고객 상호작용 및 피드백 장려하기

추적 경험을 활용하여 리뷰 남기기, 구매 공유하기 또는 소셜 플랫폼에서 브랜드와 소통하기와 같은 행동을 촉구하세요. 이러한 상호작용은 신뢰를 강화하고 장기적인 브랜드 성장에 기여합니다.

브랜디드 추적 페이지가 고객에게 어떻게 이점을 주는가

브랜드 트래킹 페이지를 제공하는 것은 단순히 "있으면 좋은 것"이 아니라 브랜드 경험의 핵심 요소입니다. 이것이 최종 고객에게 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다:

• 올인원 뷰:주문 하나에 대해 3–4개의 추적 링크를 관리하는 대신, 고객은 모든 것을 추적할 수 있는 단일 링크를 받습니다—업체와 운송업체를 가로질러. 이는 경험을 매끄럽게 유지합니다.
• 개선된 신뢰와 인식:고객은 모든 구매 후 정보를 위해 귀하의 웹사이트에 머물러 있습니다. 이는 귀하의 브랜드를 강화하고, 신뢰할 수 있는 모습으로 자리매김하며, 고객이 통제력을 느끼게 합니다.
• 모바일 친화적인 경험:대부분의 고객은 휴대폰에서 추적 정보를 확인합니다. 브랜드화된 추적 페이지는 모바일에 최적화되어 있지만, 이는 종종 배달 회사 웹사이트가 제대로 제공하지 못하는 부분입니다.
• 맞춤 알림 및 메시징:귀하의 브랜드는 배송 알림의 톤과 시기를 제어할 수 있으며, “감사합니다” 노트나 제품 관리 요령과 같은 개인적인 터치를 추가할 수 있습니다.
• 교차 판매/상향 판매 기회:브랜디드 추적 페이지는 구매와 관련된 추천이나 제안을 포함할 수 있습니다. 이로 인해 추적 페이지가 수익 창출원으로 변신할 수 있습니다.

브랜드 추적 페이지가 귀사의 공급업체에 어떻게 도움이 되는지

브랜드 추적은 고객에게만 도움이 되는 것이 아니라, 공급업체들에게도 더 효율적이고 전문적인 환경을 만들어 줍니다. 방법은 다음과 같습니다:

• 더 낮은 지원 부담:고객이 도움 없이 주문을 추적할 수 있을 때, 공급업체는 더 적은 시간을 소모합니다.질문에 응답하기그리고 더 많은 시간을 이행에 집중하는 것입니다.
• 투명한 기대 사항:판매자들은 주문 상태가 구매자에게 보일 것임을 알고 있습니다. 이는 적시 업데이트와 책임성을 촉진합니다.
• 환불 요청 감소:많은 환불 요청은 불확실성이나 잘못된 정보의 결과입니다. 실시간 브랜드 추적기는 구매자에게 그들의 상품이 배송 중임을 확신시켜 주어, 불필요한 취소나 청구취소를 줄여줍니다.
• 강한 공급업체-시장 관계:판매자들이 귀하의 플랫폼이 고객 서비스를 전문적으로 처리한다는 것을 알게 되면, 그들은 귀하의 플랫폼에 더 충성하게 되고 이를 홍보할 가능성이 높아집니다.
• 중앙 집중식 이행 대시보드안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?Shipturtle와 같은 솔루션은 공급업체가 단일 대시보드에서 주문 상태, 배송 정보 및 추적 번호를 업데이트할 수 있도록 하여 작업을 간소화합니다.

Shopify에서 다중 공급업체 마켓플레이스의 주문 추적 페이지 사용자 정의하는 방법

Shopify는 상점 경험을 제어할 수 있게 해주지만, 기본 설정은 다중 공급업체 워크플로를 위해 설계되지 않았습니다. 특히 구매 후 추적과 관련하여 그렇습니다. Shipturtle을 통해 다중 공급업체 배송을 지원하고 반품 요청(반품 추가 기능이 활성화된 경우)을 가능하게 하는 브랜드 주문 추적 페이지를 Shopify 스토어에 직접 삽입할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 단계로 설정하는 방법입니다:

1단계: 추적 페이지용 리퀴드 템플릿 만들기

1. Shopify 관리자 대시보드로 이동 -> 온라인 스토어 → 작업 → 코드 편집.
2. 아래에서템플릿폴더에서 새 템플릿 추가를 클릭하세요.
3. 선택하세요"페이지"템플릿 유형으로 설정하고 이를 trackingPage와 같은 이름으로 지정하세요.
4. 클릭템플릿 생성안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?

2단계: Shipturtle에서 템플릿 코드를 생성하기

1. 열기 {{variable}}Shipturtle 앱당신의 Shopify 관리자 및 관리 패널에서.
2. Multi Vendor Settings → 웹사이트 사용자 지정으로 이동하세요.
3. 아래에"주문 추적 페이지 추가하기", 클릭코드 템플릿 생성안녕하세요! 어떻게 도와드릴까요?
4. 생성된 코드 스니펫을 복사하세요.

3단계: 코드를 붙여넣고 저장하세요.

1. Shopify의 코드 편집기로 돌아가세요.
2. 이전에 생성한 trackingPage 템플릿에 코드를 붙여넣으세요.
3. 클릭저장하다변경 사항을 적용하려면.

4단계: Shopify에서 추적 페이지 만들기

1. 온라인 상점 → 페이지로 이동하십시오.
2. 클릭하세요페이지 추가“추적 페이지” (또는 선호하는 이름)으로 이름을 지정하세요.
3. 내용 섹션을 비워 두세요.
4. 아래에테마 템플릿, 페이지를 선택하세요. trackingPage.

단계 5: 추적 페이지를 네비게이션에 추가하기

1. 온라인 스토어 → 탐색으로 이동합니다.
2. 추적 링크를 추가할 메뉴를 선택하세요 (예: 주 메뉴 또는 하단 메뉴).
3. 클릭메뉴 항목 추가“주문 추적”이라고 명명하고, 당신이 만든 페이지에 링크하세요.
4. 클릭저장하세요.

단계 6: 외관 맞춤 설정

트래킹 페이지의 외관과 느낌을 귀사의 브랜드 아이덴티티에 맞게 추가로 조정할 수 있습니다:

• 귀하의 {{variable}}을(를) 추가하세요.로고, 테마 색상, 및 글꼴
• 레이아웃이나 스타일링을 다음을 사용하여 사용자 정의하세요.HTML/CSS
• 고급 스타일링을 위해 귀하의 {{variable}}를 참조하세요.웹 개발자 또는 테마 디자이너

죄송하지만, 요청하신 내용을 완료할 수 없습니다. 추가적인 정보나 요청이 있으시다면 기꺼이 도와드리겠습니다.반품 주문 추가 옵션Shipturtle에서는 활성화되면 고객이 이 페이지에서 직접 반품 요청을 시작할 수 있습니다. 이는 단순한 추적 도구가 아니라, 구매 후 모든 것을 처리할 수 있는 완벽한 허브가 됩니다.

Shipturtle가 귀하의 마켓플레이스에서 구매 후 경험을 어떻게 향상시킬 수 있나요?

Shipturtle은 단순한 주문 추적을 넘어, 귀하의 전체 구매 후 여정을 향상시키기 위해 설계되었습니다. 방법은 다음과 같습니다:

최종 고객을 위해:

• 모든 업데이트를 위한 하나의 링크:혼란 없이, 여러 이동 통신사를 넘나들 필요 없이. 단 한 페이지에 아름답게 브랜딩된 모습입니다.
• 적극적인 알림:고객님은 문의하기 전에 배송 업데이트를 받습니다.
• 개인화된 경험:감사 편지, 관리 지침 및 향후 제안을 포함한 추적 페이지는 긍정적인 감정적 연결을 생성합니다.

공급업체를 위한:

• 자동화된 동기화:수동 입력이 없습니다. 공급업체는 Shipturtle 대시보드에서 주문 상태를 업데이트하며, 추적 페이지는 이를 즉시 반영합니다.
• 더 적은 쿼리:대부분의 WISMO 문의가 추적 페이지를 통해 해결되기 때문에, 공급업체는 이메일 쓰레드보다 업무에 더 집중하게 됩니다.
• 플랫폼 하모니:판매자는 분리된 작업 흐름을 유지하는 대신, 마켓플레이스 프로세스와 동기화하여 작업합니다.

Shipturtle은 체크아웃과 배송 경험 사이의 간극을 연결하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 귀하의 시장 생태계의 모든 이해관계자가 지원받고, 정보를 제공받으며, 확신을 느낄 수 있도록 합니다.

Shopify 기반 마켓플레이스를 운영하고 있다면, Shipturtle은 귀하의 브랜드, 공급업체, 그리고 가장 중요한 고객을 위해 작동하는 브랜딩 추적 페이지를 구현하는 것을 매우 쉽게 만들어줍니다.

데모 예약하기오늘 더 많은 이러한 사용 사례를 이해하기 위해.