멀티 셀러 체크아웃을 한 상점처럼 느끼게 만드는 방법

문제

대부분의 온라인 상점에서 체크아웃은 좋은 의미에서 지루합니다: 하나의 판매자, 하나의 배송, 하나의 감사 페이지. 마켓플레이스에서는 쇼핑객이 한 판매자로부터 전화 케이스를, 다른 판매자로부터 페이퍼백을, 세 번째 판매자로부터 커피 원두 가방을 추가하는 순간 그 단순함이 시험대에 오릅니다. 커피를 마시기 전에 여러 개의 판매자 관계가 조용히 하나의 장바구니에 담겨 있더라도, 쇼핑객에게는 여전히 하나의 구매처럼 느껴져야 합니다. 통합된 체크아웃 경험의 전체 목표는 복잡성을 숨기는 것입니다; 그 복잡성이 가장 중요한 순간, 즉 결제 화면에서 말이죠.

이 게시물은 해당 화면과 그 주위에 쌓인 신뢰에 대해 다루며, 주문이 이후에 창고로 어떻게 전달되는지는 포함하지 않습니다. 주문이 판매자별로 어떻게 분할되고 올바른 창고나 택배사에 도달하는지에 대한 정보는 저희 가이드를 참고하세요.스마트 주문 라우팅 및 분할 배송여기서는 쇼핑객이 결제할 때 실제로 보고 느끼는 것에 초점을 맞춥니다.

왜 중요한가요?

귀하의 마켓플레이스에서 체크아웃 디자인은 귀하의 마켓플레이스가 성장하는지 여부를 결정합니다.

이커머스 결제 최적화는 단일 판매자 상점에서 많은 주목을 받습니다: 적은 양식 필드, 게스트 체크아웃, 저장된 카드. 마켓플레이스는 이 모든 것이 필요할 뿐만 아니라 그 뒤에 더 어려운 질문이 있습니다: 쇼핑객이 한 번도 구매해 본 적이 없는 낯선 사람들의 아이템으로 가득 찬 이 장바구니를 믿고 한 번에 결제할 만큼 신뢰할 수 있을까요? 세 개의 별도 상점을 juggling하는 것 같은 결제 과정은 쇼핑객이 세 번째 판매자의 결제 단계까지 이르는 경우가 드물고, 마켓플레이스에서의 장바구니 포기는 가격 문제만으로는 설명되지 않습니다. 대개는 주저함이 쌓여져서 쇼핑객이 단순히 탭을 닫아 버리게 되고, 장바구니는 여전히 가득 차 있습니다. 장바구니를 채우기 위해 마케팅에 지출되는 매 루피나 달러는 결제가 불확실하다고 느껴지는 순간에 낭비되며, 마켓플레이스에서는 이 주저함이 마켓플레이스 브랜드에 책임이 돌아가고, 쇼핑객이 한 번도 들어본 적이 없는 판매자의 매장에는 책임이 돌아가지 않습니다.

주목할 만한 복합 효과도 있습니다. 한 번 체크아웃 신뢰를 얻은 마켓플레이스는 새로운 판매자가 합류할 때마다 그 신뢰를 유지합니다. 이는 같은 결제 흐름과 확인 화면이 그들을 포함하도록 확장되기 때문입니다. 체크아웃을 부차적인 것으로 취급하는 마켓플레이스는 장바구니에 판매자가 추가될 때마다 그 신뢰를 다시 얻어야 합니다.

"통합 체크아웃"이 화면에서 실제로 어떻게 보이는지

통합 체크아웃은 마켓플레이스가 단 한 명의 판매자만 존재하는 것처럼 가장하는 것을 의미하지 않습니다. 이는 쇼핑객이 결제하는 동안 이러한 현실을 스스로 관리할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 화면 상에서는 판매자가 몇 명이든 간에 몇 가지 사항이 항상 사실이 되어야 합니다:

• 하나의 장바구니, 판매자별로 명확하게 그룹화된 아이템이 있어 숨겨진 느낌이 전혀 없도록 하되, 너무 분리되어 세 개의 별도 체크아웃이 연결된 것처럼 느껴지지 않도록 합니다.
• 하나의 결제 단계로, 쇼핑객이 이미 신뢰하는 결제 방법을 사용하여 판매자별로 다른 게이트웨이를 통해 라우팅하는 것이 아니라.
• 쇼퍼가 원할 경우 보면 되는 판매자 수준의 세부 정보는 선택적으로 제공되며, 강제로 제공되지 않고 미리 보여지는 하나의 총합계.
• 하나의 주문 확인, 비록 그 확인 뒤에서 일어나는 일들이 여러 판매자들이 각각 다른 일을 하는 것을 포함하더라도 말입니다.

이 화면 이후에 발생하는 모든 것-주문을 이행을 위해 나누고, 적절한 창고나 배송업체에 할당하기- 실제로 중요한 작업이지만, 이것은 이 체크아웃 화면이 해결하고 있는 문제와는 별개입니다. 쇼핑객의 신뢰는 여기서 얻거나 잃게 되며, 백엔드 로직이 실행되기 시작하기도 전에 이루어집니다.

잘못된 결정을 내렸을 때의 조용한 비용

판매자에 구애받지 않는 체크아웃은 칭찬처럼 들리지만, 많은 마켓플레이스가 우연히 그 반대의 상황을 만들곤 합니다. 즉, 판매자를 지나치게 인식하게 만드는 체크아웃으로, 쇼핑객이 처음에 사업이 숨기고자 했던 모든 내부 복잡성을 알아차리게 만듭니다. 체크아웃 전환율에 미치는 명백한 타격을 넘어서, 이러한 분열은 마켓플레이스의 신뢰성에 대한 평판을 조용히 손상시킵니다. 누가 돈을 지불하고 있는지, 장바구니와 결제 단계 사이에 총액이 왜 변했는지에 대해 불확실함을 느끼는 쇼핑객은 "개별 판매자들"을 비난할 가능성이 낮습니다. 그들은 마켓플레이스 자체를 비난하고 다시 주문하기 전에 두 번 생각하게 됩니다.

이것이 마케팅 캠페인에 미치는 영향

통합 체크아웃의 일부는 마켓플레이스의 마케팅 운영 계획과 직접 연결됩니다. 어트리뷰션 추적은 체크아웃 자체가 추적할 수 있는 깨끗하고 일관된 데이터를 제공할 때만 작동하며, 바로 그 지점에서 판매자별로 분열된 체크아웃이 조용히 문제를 일으킵니다. 체크아웃이 여러 개 연결된 흐름 대신 하나의 흐름으로 이루어질 때, 실제로 어떤 채널, 캠페인 또는 랜딩 페이지가 완료된 주문으로 이어졌는지를 훨씬 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 단지 결제 단계에서 멈춘 장바구니에 추가 클릭과는 달리요. 유료 광고, 인플루언서 캠페인 또는 이메일 흐름을 운영하는 마켓플레이스 소유자들은 여러 개의 일관성 없는 이벤트 대신 하나의 일관된 체크아웃 이벤트를 측정하게 되므로, 예상보다 깨끗한 어트리뷰션을 얻는 경향이 있습니다.

Shipturtle은 클라이언트의 마켓플레이스를 위한 자체 마케팅 운영 계획에 이러한 종류의 추적을 포함합니다. 이는 깨끗한 체크아웃 데이터가 그 계획을 실행할 가치가 있는 이유이기 때문입니다. 이는 체크아웃을 재설계할 이유가 자체적으로 되는 것은 아니지만, 깨끗한 체크아웃과 원활한 마케팅 운영 계획이 함께 가는 이유입니다.

요약하자면...

마켓플레이스의 체크아웃 페이지는 이렇게 작으면서도 엄청난 신뢰를 가지고 있습니다. 제대로 만들면 쇼핑객들은 거의 신경 쓰지 않게 되는데, 그것이 핵심입니다. 잘못 만들면, 조용히 성장의 발목을 잡는 이유가 되어 버리며, 마케팅이 아무리 좋아 보여도 소용이 없습니다.

Shipturtle은 체크아웃과 결제를 하나의 연결된 신뢰할 수 있는 경험으로 취급합니다. 이는 단순히 합쳐진 판매자 거래의 집합이 아니라, 마켓플레이스 소유자가 체크아웃을 다시 고민하는 대신 판매자와 고객에 집중할 수 있게 해줍니다. 초기 단계에 있든 첫 100명의 판매자를 넘어서든 관계없이, 누군가가 두 번 생각하지 않아도 되는 체크아웃은 페이지의 다른 어떤 기능보다 더 중요합니다.