멀티 셀러 체크아웃을 하나의 매장처럼 느끼도록 만드는 방법

문제

대부분의 온라인 상점에서 체크아웃은 좋은 의미로 지루합니다: 한 판매자, 한 배송, 한 감사 페이지. 마켓플레이스에서는 쇼핑객이 한 판매자에게서 핸드폰 케이스를 추가하고, 다른 판매자에게서 페이퍼백을, 그리고 세 번째 판매자에게서 커피콩을 구입하면서 그 단순성이 시험대에 오릅니다. 쇼핑객에게는 여러 개의 별도 판매자 관계가 조용히 하나의 장바구니 안에 존재하더라도 여전히 하나의 구매처럼 느껴져야 합니다. 통합된 체크아웃 경험의 전체 역할은 복잡성을 보이지 않게 만드는 것입니다; 그것이 가장 중요할 때, 즉 결제 화면에서 말이죠.

이 게시물은 해당 화면과 그 주위에 구축된 신뢰에 관한 것이며, 이후 주문이 어떻게 창고로 라우팅되는지는 포함되어 있지 않습니다. 이행 측면에서 - 주문이 판매자별로 어떻게 분리되고 올바른 창고나 운송업체에 도달하는지 - 에 대한 안내는 우리의 가이드를 참조하세요.스마트 주문 라우팅 및 분할 배송여기서 중점은 쇼핑객이 결제할 때 실제로 보고 느끼는 부분에 있습니다.

왜 중요할까요?

귀하의 마켓플레이스에서의 체크아웃 디자인은 귀하의 마켓플레이스가 성장하는지 여부를 결정합니다.

전자상거래 체크아웃 최적화는 단일 판매자 상점에서 많은 주목을 받습니다: 필드 수를 줄이고, 비회원 체크아웃, 저장된 카드. 마켓플레이스는 이 모든 것이 필요할 뿐만 아니라, 그 이면에 있는 더 어려운 질문도 필요합니다: 쇼핑객이 한 번도 구매해본 적 없는 낯선 사람들의 아이템으로 가득 찬 이 장바구니를 신뢰하고 한 번에 결제할 만큼 충분한가요? 세 개의 별도 상점을 동시에 다루는 듯한 체크아웃은 쇼핑객이 세 번째 판매자의 결제 단계까지 도달하게 하는 경우가 드물고, 마켓플레이스에서의 장바구니 포기는 가격만으로는 설명되지 않습니다. 보통은 망설임이 쌓이면서 쇼핑객이 단순히 탭을 닫게 되며, 장바구니는 여전히 가득 차 있습니다. 그 장바구니를 채우기 위해 마케팅에 소모된 모든 루피나 달러는 체크아웃이 불확실하게 느껴지는 순간 낭비됩니다. 그리고 마켓플레이스에서는 그 망설임이 몇몇 판매자의 상점이 아니라 마켓플레이스 브랜드에 대한 탓으로 돌아갑니다.

눈여겨볼 만한 복합 효과도 있습니다. 체크아웃 신뢰를 한 번 얻은 마켓플레이스는 새로운 판매자가 가입할 때마다 그 신뢰를 유지합니다. 같은 결제 흐름과 확인 화면이 그들을 포함하도록 확장되기 때문입니다. 반면 체크아웃을 사후적인 고려로 여기는 마켓플레이스는 판매자 카트의 조합이 바뀔 때마다 그 신뢰를 다시 얻어야 최종적으로 이어지게 됩니다.

"통합 체크아웃"이 화면에서 실제로 어떻게 보이는지

통합 체크아웃은 마켓플레이스가 오직 한 명의 판매자만 존재하는 것처럼 가장하는 것을 의미하지 않습니다. 이는 쇼핑객이 결제할 때 그 현실을 직접 관리할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 화면 자체에서는 판매자가 몇 명이든 관계없이 몇 가지 사실이 참이어야 합니다:

• 하나의 장바구니에서 판매자별로 품목이 명확하게 그룹화되어 있어 숨겨진 느낌이 없지만, 세 개의 개별 체크아웃이 결합된 것처럼 느껴지지 않을 정도로 세분화되지 않아야 합니다.
• 하나의 결제 단계, 쇼핑객이 이미 신뢰하는 결제 방법을 사용하여 판매자마다 다른 게이트웨이를 통해 유도하는 것이 아니라.
• 쇼핑자가 원할 경우에만 판매자 수준의 세부정보를 볼 수 있도록 하고, 강제되지 않는 방식으로 한 번에 총액을 보여줍니다.
• 하나의 주문 확인, 비록 그 확인 뒤에 일어나는 일들이 여러 판매자들이 여러 가지 다른 일을 하는 것과 관련이 있더라도.

이 화면 이후에 일어나는 모든 일-주문을 이행하기 위해 분할하고, 이를 올바른 창고나 택배 서비스에 할당하기.- 진정으로 중요한 일입니다. 하지만 이는 이 체크아웃 화면이 해결하고 있는 문제와는 별개의 문제입니다. 쇼핑객의 신뢰는 바로 여기서, 그 어떤 백엔드 논리가 실행되기 전에 얻어지거나 잃어집니다.

이 잘못하는 데 따른 조용한 비용

판매자에 구애받지 않는 체크아웃은 칭찬처럼 들리지만, 많은 마켓플레이스는 실수로 그 반대 현상을 만들곤 합니다: 판매자에 지나치게 의식적인 체크아웃, 즉 쇼핑객이 처음에 숨기고자 했던 비즈니스의 모든 내부 복잡성을 인지하게 만드는 체크아웃입니다. 명백한 체크아웃 전환율 하락 외에도, 그러한 단편화는 마켓플레이스의 신뢰성에 대한 평판에 조용히 악영향을 미칩니다. 누가 지불하고 있는지, 장바구니와 결제 단계 사이에 총액이 왜 변동되었는지에 대해 확신이 없는 쇼핑객은 "개별 판매자"를 비난할 가능성이 낮습니다. 그들은 대개 마켓플레이스 자체를 비난하며, 다시 주문하기 전에 두 번 생각하게 됩니다.

이것이 마케팅 캠페인에 미치는 영향

유니파이드 체크아웃의 한 부분은 마켓플레이스의 마케팅 운영 계획과 직접 연결되어 있습니다. 어트리뷰션 추적은 체크아웃 자체가 추적할 수 있는 깨끗하고 일관된 데이터를 제공할 때만 효과적이며, 바로 그 지점에서 세분화된 판매자별 체크아웃이 조용히 문제를 일으킵니다. 체크아웃이 여러 개의 연결된 흐름이 아닌 하나의 흐름으로 발생할 때, 어떤 채널, 캠페인 또는 랜딩 페이지가 실제로 완료된 주문으로 이어졌는지를 훨씬 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 단순히 결제에서 멈춘 장바구니 추가 클릭이 아닌 실제 완료된 주문을 말이죠. 유료 광고, 인플루언서 캠페인 또는 이메일 흐름을 운영하는 마켓플레이스 소유자들은 여러 개의 일관되지 않은 이벤트 대신 측정할 수 있는 일관된 체크아웃 이벤트가 있기 때문에 예상보다 더 깨끗한 어트리뷰션을 얻는 경향이 있습니다.

Shipturtle은 깨끗한 체크아웃 데이터가 그 계획을 실행할 가치가 있는 이유이기 때문에 마켓플레이스 클라이언트를 위한 자체 마케팅 운영 계획에 이러한 유형의 추적을 포함합니다. 이는 체크아웃을 재설계할 이유가 되는 것은 아니지만, 깨끗한 체크아웃과 효과적인 마케팅 운영 계획이 서로 잘 맞는 이유이기도 합니다.

요약하자면...

단일 마켓플레이스의 결제 페이지는 그리 작지만 믿음을 크게 요구합니다. 제대로 구현하면 쇼핑객들은 거의 눈치채지 못하는데, 그것이 목적입니다. 잘못 구현하면 조용히 성장의 발목을 잡는 이유가 되며, 마케팅이 아무리 좋아 보여도 관계없습니다.

Shipturtle은 체크아웃과 결제를 하나의 연결된, 신뢰할 수 있는 경험으로 취급하며, 이는 판매자 거래가 엮여 있는 것이 아니라 마켓플레이스 소유자가 판매자와 고객에 집중할 수 있도록 합니다. 처음 시작하는 단계이든 첫 번째 백 개의 판매자를 넘어섰든, 누구나 두 번 생각할 필요 없는 체크아웃은 페이지에서 다른 어떤 기능보다 더 중요합니다.