Denne artikkelen forklarer hvordan du avinstallerer Shipturtle, hva som skjer med dataene og faktureringen din når du gjør det, hvorfor pause ikke støttes, og hvordan refusjonsprosessen fungerer.
Hvem dette er for
- Kjøpmann:Les dette før du avinstallerer eller nedgraderer planen din for Shipturtle.
Før du avinstallerer
Hvis noe ikke fungerer som forventet, kontakt {{variable}}.team@shipturtle.comfør avinstallering — de fleste problemer kan løses uten å miste konfigurasjonen din. Hvis problemet er presserende, kan du ogsåbestill en 15-minutters samtaledirekte med grunnleggerteamet.
Hvordan avinstallere
Shipturtle avinstalleres gjennom Shopify, ikke fra innenfor Shipturtle-dashbordet.
- Gå tilShopify Admin → Innstillinger → Apper og salgs kanaler.
- FinnShipturtlei den installerte apper-listen.
- KlikkSlettog bekreft.
Avinstallering avbryter alle aktive Shipturtle-abonnementer umiddelbart. Eventuelle utestående avgifter for den nåværende faktureringsperioden legges til din neste Shopify-faktura.
Hva skjer med dataene dine?
Shipturtle beholder dine markedspladsdata — leverandørprofiler, produkter, ordrer, udbetalingshistorik — i3 dageretter avinstallering. Hvis du installerer på nytt innen 3 dager, blir dataene dine gjenopprettet. Etter 3 dager blir alle data permanent slettet og kan ikke gjenopprettes.
Hvis du planlegger å flytte markedsplassen din til en annen plattform, eksportér dataene dine før du avinstallerer.
Setter kontoet ditt på pause
Shipturtle støtter ikke pause av kontoer. Hvis du trenger å redusere kostnader mens du beholder dataene intakt, nedgrader til den laveste tilgjengelige planen. Konfigurasjonen din, leverandørprofiler og historiske data forblir tilgjengelige, og du kan oppgradere igjen når du er klar.
Fakturering og prøveperioder
14-dagers gratis prøveperiode— hver ny installasjon inkluderer en 14-dagers gratis prøveperiode. Hvis du avinstallerer i løpet av prøveperioden, påløper det ingen kostnader. Hvis du avinstallerer og deretter installer igjen, gjenopptas prøveperioden fra der den stoppet — den starter ikke på nytt.
Etter rettssaken— fakturering begynner ved starten av din første faktureringssyklus. Shopify genererer fakturaen ved starten av hver periode.
Oppgraderinger og nedgraderinger— du kan endre planen din når som helst. Shopify anvender pro-rata justeringer automatisk: hvis du oppgraderer midt i syklusen, betaler du for den gjenværende perioden til den nye satsen; hvis du nedgraderer, gjelder kreditter for din neste faktura.
Refusjonsvilkår
Shipturtle-fakturering håndteres helt og holdent af Shopify. Shipturtle kan ikke udstede direkte refunderinger. Alle refunderinger, kredit eller faktureringsjusteringer skal behandles gennem Shopify.
Delvis refusjoner etter at faktureringen har startet— når en faktureringssyklus begynner og abonnementsavgiften blir pålagt, gir avinstallering før slutten av den syklusen deg ikke automatisk rett til en delvis refusjon. Dette er standard praksis for Shopify-apper.
Ikke-bruk— Shipturtle fortsetter å kjøre i bakgrunnen selv når du ikke logger inn — synkroniserer data, håndterer leverandørtilgang og holder markedsplassen operativ. Refusjoner gis ikke på bakgrunn av manglende bruk.
Prøveforlengelser— hvis en prøveforlengelse blir gitt etter at et gebyr allerede er påløpt, vil Shopify automatisk recalculere og justere faktureringen din. Shipturtle utsteder ikke manuelle refusjoner parallelt med en prøveforlengelse.
Behandlingstid— hvis en tilbakebetaling eller kreditt er bekreftet, tillat opptil 7 virkedager for at den skal bli godkjent gjennom Shopifys faktureringssystem.
Ofte stilte spørsmål (FAQs)
Jeg har ikke logget ind i måneder. Kan jeg få en refundering for den periode?Shipturtle kjører kontinuerlig i bakgrunnen for å holde markedsplassen din synkronisert, opprettholde leverandørtilgang og behandle innkommende bestillinger — uavhengig av om du er aktivt innlogget. Fordi tjenesten er aktiv, utstedes det ingen refusjoner basert på ikke-bruk.
Hva skjer med leverandørene mine når jeg avinstallerer?Leverandørkontoer mister tilgangen til sine dashbord så snart appen avinstalleres. De vil ikke kunne logge inn eller se dataene sine. Gi beskjed til dine leverandører før du avinstallerer hvis de er avhengige av Shipturtle for daglige operasjoner.
Kan Shopify-supporten hjelpe med en refusjon?Ja. Siden fakturering går gjennom Shopify, kan Shopify Support også hjelpe med faktureringsspørsmål. Kontakte dem direkte eller ta kontakt medteam@shipturtle.comog vi kan hjelpe til med koordineringen.
Feilsøking
Jeg avinstallerte, men Shopify viser fortsatt en ventende Shipturtle-avgift.Utestående avgifter fra perioden før avinstallering vises på din neste Shopify-faktura som en sluttfaktureringsavgift. Dette er forventet oppførsel - avgiften dekker bruk frem til avinstalleringsdatoen. Ta kontaktteam@shipturtle.comhvis du mener at beløpet er feil.
Jeg installerte på nytt etter 3 dager og dataene mine er borte.Data blir permanent slettet etter 3-dagers oppbevaringsvinduet. En ny installasjon begynner med en ren tavle. Hvis du har hatt en kompleks konfigurasjon, ta kontakt med teamet — i noen tilfeller kan historiske data eksporteres før slettingsvinduet stenger.
Relaterte artikler
- Årlige vs månedlige planer— planalternativer hvis du vil redusere kostnader uten å avinstallere.
- Sikkerhet og samsvar— detaljer om datalagring og GDPR-overholdelse.
Hvis du har senere spørsmål om faktureringen din eller hvordan eventuelle refusjoner eller kreditter vil vises i Shopify-fakturaene dine,Shopify Supportkan også hjelpe — og du kan alltid kontakteShipTurtle støtte påteam@shipturtle.comfor veiledning, eller du kan opprette en henvendelse på vårstøtte-side.