Meny

3 min lesing

Avinstaller/Pause Shipturtle & Refunderingspolicy

Hvis du vurderer å stoppe ShipTurtle for markedsplassen din, er vi her for å hjelpe og støtte deg — inkludert å bistå med eventuelle spørsmål eller tilbakemeldinger du måtte ha. Nedenfor er en fullstendig oversikt over hvordanavinstallasjon, pausing og refusjonerarbeid med ShipTurtle på Shopify.


1. Før du avinstallerer, snakk med oss

Vi er lei for å se at du vurderer å forlate ShipTurtle!

  • Vi setter pris på tilbakemeldingen din og vil sette pris på å forstå årsakene dine.
  • Du kan dele tilbakemeldinger med oss på team@shipturtle.comslik at vi kan hjelpe med å ta opp bekymringene dine.
  • Hvis nødvendig, kan vi også ordne en samtale med {{variable}}.Sharad Kabra, grunnlegger av ShipTurtle, som har erfaring med å bygge og støtte over 1 000 markedsplasser ofte for å hjelpe med å finne en løsning som passer før du drar.

2. Hvordan avinstallere ShipTurtle

Hvis du bestemmer deg for at ShipTurtle ikke er den rette løsningen akkurat nå:

  • Du kanavinstallere ShipTurtle fra Shopify-butikken dinNår som helst.
  • Avinstallering kansellerer altaktive ShipTurtle-abonnementertilknyttet til appen din.
  • Enhverutestående avgiftervil bli lagt til din neste Shopify-faktura og behandlet av Shopify som vanlig.

Merk:Hvis du fortsatt er innen en {{variable}}.prøveperiode, avinstallering og reinstallering av appen vil medføre at prøven din vilkan du gi meg mer kontekst eller informasjon om hva du ønsker å oppsummere?fra der det sluttet.

3. Pausere ShipTurtle

For øyeblikket gjør ShipTurtleikke støtte pause av en konto.

Men du kan:

  • Nedgrader til den billigste planenfor å holde markedsdataene og konfigurasjonene intakte samtidig som du minimerer kostnadene for abonnementet.

Dette lar deg beholde innstillingene og dataene dine uten å avinstallere appen helt.

4. Hvordan fakturering fungerer

Gratis prøveperiode

  • Hver ny ShipTurtle-installasjon inkluderer en14-dagers gratis prøveperiode.
  • Hvis du avinstallerer appen i løpet av prøveperioden,ingen kostnaderblir anvendt.
  • Faktureringen begynner automatisk på Shopify når prøveperioden utløper, med mindre appen avinstalleres før prøveperiodens sluttdato.

Abonnement Faktureringssyklus

  • Etter prøveperioden starter faktureringen ved begynnelsen av en faktureringssyklus.
  • Shopify genererer fakturaen for abonnementsavgiften din i begynnelsen av hver periode (f.eks. månedlig).

Oppgraderinger og Nedgraderinger

  • Du kan endre planen din når som helst.
  • Shopifypro-rata justeringeravgiforbruket ditt (for eksempel, bytte midt i syklusen).
  • Shopify håndterer disse fakturajusteringene og anvender kreditter eller tilleggskostnader deretter.

5. Refusjonspolicy

Ingen delvis refusjon etter at fakturering har begynt.

  • Når en faktureringsperiode begynner og abonnementsgebyret blir påført,avinstallasjon av appen før slutten av faktureringssyklusen gir deg ikke rett til en delvis refusjonDette er standard praksis for Shopify-apper.

Refusjonsberettigelse

Refusjoner kan være mulige, men de er avhengige av Shopifys faktureringssystem:

  • Eventuell refusjon eller kreditt blir behandlet.direkte av Shopifybasert på hvordan avgifter blir påført.
  • ShipTurtle kan ikke utstede refusjoner direkte fordifakturering styres av Shopify.

Behandlingstid for refusjon

  • Hvis en refusjon er berettiget etter diskusjon og bekreftelse, tillat opptil7 arbeidsdagerfor behandling.
  • Denne tidsramme er nødvendig for at refunderingen kan blive godkendt gennem regnskabsprocesserne.

6. Prøveforlengelser etter fakturering har begynt

I noen tilfeller kan kunder be om enprøveforlengelse etter den opprinnelige gratis prøveperioden har utløpt, og en kostnad allerede har blitt trukket av Shopify.

Slik fungerer det:

  • Hvis en prøveforlengelse blir innvilget, justerer Shopify faktureringen din automatisk for å gjenspeile den nye prøveperioden.
  • Dette betyr at det belastede beløpet er {{beløp}}.reberegnet, redusert eller kreditertautomatisk av Shopify.
  • Eventuelle justeringer vil vises i din neste faktureringssyklus, og denne prosessen blir håndtert.av Shopify, ikke ShipTurtle.

For å sikre korrekt fakturering og unngå doble fordeler (som refusjon + utvidet prøveperiode),ShipTurtle utsteder ikke manuelle refusjoner i disse tilfellene..

7. Dataoppbevaring etter avinstallasjon

For å beskytte dataene dine og overholde personvernstandarder:

  • ShipTurtle beholder dataene dine i3 dageretter du avinstallerer appen.
  • Etter denne perioden er all datapermanently slettetog kan ikke gjenopprettes selv om du installerer senere.

Dette hjelper med å beskytte markedsdataene dine samtidig som det gir deg en kort nådeperiode hvis du ombestemmer deg.

Ofte Stilte Spørsmål (FAQ)

A:Jeg har ikke logget ind eller brugt appen i måneder – kan jeg få en refusion for den periode?
A:ShipTurtle opererer kontinuerlig i bakgrunnen — synkroniserer data, administrerer leverandørtilgang, sender varsler og holder all markedsplassdata synkronisert — selv om du ikke logger inn. Fordi systemet er aktivt uavhengig av innloggingsaktivitet, er refusjoner basert på ikke-brukIkke oppgitt.

Sammendrag

  • Du kan avinstallere appen når som helst gjennom Shopify.
  • Avinstallering kansellerer abonnementer, og utestående kostnader går til Shopify.
  • Pausen støttes ikke, men du kan nedgradere for å beholde innstillingene.
  • Refusjoner, kreditter og faktureringsjusteringer administreres avShopify, ikke ShipTurtle.
  • Data blir beholdt i 3 dager etter avinstallasjon for å overholde GDPR, og deretter blir det permanent slettet.


Hvis du har spørsmål senere om faktureringen din eller hvordan eventuelle refusjoner eller kreditter vil vises i Shopify-fakturaene dine,Shopify støttekan også bistå — og du kan alltid kontakteShipTurtle støtte påteam@shipturtle.comfor veiledning, eller du kan opprette en billett på vårstøtteside.